强化理论是美国的心理学家和行为科学家斯金纳、赫西、布兰查德等人提出的一种理论。斯金纳（Burrhus Frederic Skinner）生于1904年，新行为主义的积极创始人之一。他于1931年获得哈佛大学的心理学博士学位，并于1943 年回到哈佛大学任教，直到1975年退休。

一、强化理论

1968年曾获得美国全国科学奖章，是第二个获得这种奖章的心理学家。斯金纳主要著作有：《强化的安排》（1957），《有机体的行为》（1938），《行为分析》（1961），《关于行为主义》（1974）

1.强化手段类型

（1）负强化（2）正强化

（3）消退 （4）惩罚

2.工作动机强化

（1）奖励会增加在类似情况下再次发生这种行为的可能性

（2）惩罚会减少以后再次发生这种行为的可能性

（3）既无奖励也无惩罚的行为迟早会消失

4. 评价

揭示了行为塑造与修正的客观规律，但过多强调外在激励的作用，忽略了内在激励的作用。

二、挫折理论

（一）挫折的含义与作用

1、含义：frustration 指个人在某种动机推动下，所要达到的目标行为，受到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应

2.挫折产生的条件：

（1）主体（个人）必须具有某种动机和目标，且动机是强烈的。

（2）并有达到目标，满足需要的手段。

（3）通向目标的道路上碰到不能克服又不能超越的障碍，构成挫折情境；客观障碍存在，还必须有主观的知觉（认知），否则不能构成挫折情境。

3.作用

职工受到挫折以后，可能会产生对抗行为。理智的对抗行为可能会导致目标的变化或减低需要强度。非理智的对抗行为可能导致侵略性的行为或破坏性行为，如敌意及罢主等。

4.挫折后的持续影响

首先，从身心健康来看，挫拆会对个人构成情绪上的打击或威胁，常表现出不愉快、烦躁，甚至痛苦的反应，从而构成一种紧张、压抑、焦虑不安并兼有恐惧的情绪状态。这种情绪状态持续，就是焦虑症状。焦虑影响人的身体健康，久之便可能导致人的心理变态。

其次，挫折及不良适应对组织与团体有极大的危害。持续的影响可能导致士气低，失去信心；纪律紊乱，无故缺勤；情绪不稳，事故上升；抑制生产，绩效降低。

（二）挫折产生的原因

1.客观因素

（1）环境因素。包括个人能力无法克服的自然环境因素、物质环境因素、社会环境。

（2）个人因素。个人由于遗传所决定的因素。

2.主观因素

（1）个人心理冲突。动机的冲突、个人欲望与集体需求的冲突、理想与现实的冲突。

（2）个人目标的适宜性。

（3）个人能力因素

（4）个人对工作环境的了解程度

（5）挫折容忍力不同

（三）挫折后的反应

1.情绪与行为反应

（1）攻击：耶鲁大学人群关系研究所的德兰曾主张“挫折攻击假说”，攻击行为产生往往是挫折的结果。攻击行为有直接与转向两类。

直接攻击行为。即指挫折发生后，引起人的愤怒情绪，直接攻击人或事物。其攻击的方式可能是表情的，或怒目而视，或挥手指责；也可能是口头的直接谩骂，或指责；还可能动手打斗。通常胆汁型的人，个人品德修养太差，或极端自信与专权者，容易采取直接攻击的行为反应。

转向攻击行为有如下三种形式：①迁怒：即将愤怒情绪迁移到其他人或事物身上；②无名火或烦恼：即挫折原因不明显时，不指向特定对象的攻击行为；③自我责备；弱者、悲观者及个性修养较好的人容易自我责备。

（2）固执。某人遭受挫折时，以一种一成不变的方式进行反应。具有固着反应的人缺乏机敏品质与随机应变的能力，误以为固着是坚定，机敏与应变是投机行为。这种刻板式的反应更无助问题的解决。

（3） 退化。即指个人遭到挫折时．采取幼稚的反应形式，恢复个人幼稚时期的习惯与行为方式。例如，成人遭遇挫折时，坐在地上捶胸顿足、嚎陶大哭，或撕衣物或咬手指等均属退化反应。这是成熟心理的倒退现象，对个人心理上是有暂时缓冲平衡作用，但对解决问题无济于事。

（4）冷漠。挫折后的反应，有时是沉默与冷漠。冷漠中也包含有愤怒不满的情绪，只是这种情绪被暂时压抑，没有爆发，而是以间接的方式表示反抗。

2.自我防卫反应

个人为了减轻或避免挫折可能带来的不愉快与痛苦，在生活经验中学会某些适应挫折情况的方式，因为这些适应方式在性质上是防卫性的（防卫自我不受焦虑等的侵害），故精神分析学家将此称为防卫方式。

（1）合理化作用 （文饰作用）

为了避免因挫折而产生焦虑的痛苦，以及维持个人的自尊心理，往往对自己的所作所为给予一种“合理”的解释。以合理的言词去辩护偏离正轨的行为

（2）代替作用：个人对某—对象所持的动机感情与态度，若不为社会所接受或自付将遇到困难时，将此种感情与态度转向其他对象以取代之。如果此一取代对象居于较高境界，则称为升华。升华是防卫机制中最富有建设性的一种。另一种代替作用是补偿，即个人行为遭受挫折或因个人生理缺陷、能力所限，不能达到目标时，以其他成功的活动方式来代替。

（3）逃避作用： 个体不敢面对自己预感的挫折情境，而逃避到自认为安全或幻想世界中去。逃向另一现实；逃向幻想世界；逃向生理疾病

（4）反向作用：指一个人的外表行为和情感与其内心的完全相反，常以虚假的外表掩盖内心的真实动机。实质也是对个人冲动的—种压抑的心理过程。

（5）表同作用：个人在现实生活中无法获得成功或满足时，将自己比拟为某一成功者，藉此在心理上分享其成功之果；或者迎合供给自己需要的保护者，按照他们的希望行动来冲淡自己的挫折感。

（6）投射作用：存在于个体内部的许多动机之中，有些是自己不愿息承认的，因而无意识把这些动机及与此有关的态度、习性等排除于个体之外而加到别人或物体上面。或诿之于他人，或推托人人有份，以减轻自己的内疚、不安和忧虑等紧张情绪

（7）压抑作用： 将可能引起挫折的欲望以及与此相关的感情、思想等抑止下去，而不承认其存在，将其排除于意识之外。压抑的结果虽可减轻焦虑而获得暂时的安全感，但被压抑的痛苦并不因此消失，反而深入个体的潜意识中，影响人格健全的发展。

需要指出的是：不同性格对挫折的反应不同。据心理学家研究表明，产生何种反应与人的个性特征有密切关系。如，胆汁质者采取攻击、投射居多；多血质者采取合理化居多；粘液质者采取逃避居多；抑郁质者采取冷漠居多。