指企业的综合实力和整体形象获得社会公众的一致认可。即：企业和员工的形象带给顾客的满意状况。 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。

中国企业家满意度调查指标体系

企业家公众形象奖项设置

外部形象(1、店招 2、橱窗)

店铺的内部形象(1、灯光、色彩 2、装璜、道具 3、摆设 4、音乐 5、空气 6、温度 7、清洁度 8、员工仪容仪表、制服，言谈举止 9、更衣室 10、 顾客等候区 11、 洗手间 12、 营业气氛营造 13、商品陈列)

中国企业家满意度调查指标体系

满意度调查采用三级评价指标体系

共有道德修养、业绩表现、企业信誉、社会责任、竞争力5个指标。

道德修养：企业家个人的素质和修养，是决定企业命运的内因。权重：13.75%。

业绩表现：有一定的个人魅力，领导的管理团队迅速开创局面，注重品牌价值管理，坚持管理创新，内部建立了有效的管理机制和沟通策略，经营业绩在全国行业内有较大的影响。权重：26.5%。

企业信誉：企业产品拥有良好的客户口碑，品牌知名度较高，企业领导人个人在业界有一定影响力，对企业品牌有较大的推动作用。权重：15.45%。

社会责任：企业及企业领导人有强烈的社会责任感，热心公益事业，以“企业公民”的标准规范自己的行为，品牌社会形象良好，无欺诈行为。权重：32.80%

竞争力：　公司产权清晰，有较完善的现代企业治理结构，主营业务明确，长期盈利能力形成，竞争力较强。权重：11.5%。

企业家公众形象奖项设置

1、中国年度商业领袖成就奖；

2、中国年度最受尊敬企业；

3、中国25 年度社会责任最佳表现企业；

4、中国10大最受尊敬企业家(调查总榜前10名)；

5、中国钢铁企业家公众形象满意度调查第一名；

6、中国电力企业家公众形象满意度调查第一名；

7、中国煤炭企业家公众形象满意度调查第一名；

8、中国石化(12.81,-0.18,-1.39%)企业家公众形象满意度调查第一名；

9、中国交通企业家公众形象满意度调查第一名；

10、中国旅游酒店企业家公众形象满意度调查第一名；

11、中国IT企业家公众形象满意度调查第一名；

12、中国制造企业家公众形象满意度调查第一名；

13、中国汽车企业家公众形象满意度调查第一名；

14、中国房地产企业家公众形象满意度调查第一名；

15、中国保健食品企业家公众形象满意度调查第一名；

16、中国酿酒企业家公众形象满意度调查第一名；

17、中国金融企业家公众形象满意度调查第一名；

18、中国基金企业家公众形象满意度调查第一名；

19、中国保险企业家公众形象满意度调查第一名；

20、中国零售企业家公众形象满意度调查第一名；

21、中国文化出版企业家公众形象满意度调查第一名；

22、中国农业企业家公众形象满意度调查第一名；

23、中国医药(26.20,0.66,2.58%)企业家公众形象满意度调查第一名；

24、中国烟草企业家公众形象满意度调查第一名；

25、中国航空企业家公众形象满意度调查第一名；

26、中国化妆品企业家公众形象满意度调查第一名；

27、中国有色金属企业家公众形象满意度调查第一名；

28、中国通信行业企业家公众形象满意度调查第一名；

29、中国公共事业企业家公众形象满意度调查第一名；

30.中国基金行业公众形象满意度调查第一名

31.中国银行(4.10,-0.03,-0.73%)行业公众形象满意度调查第一名

32.中国保险行业公众形象满意度调查第一名

33.中国投资行业公众形象满意度调查第一名

34.中国证券行业公众形象满意度调查第一名

09年金融家公众形象满意度调查总排行前三甲

1　马蔚华　招商银行

2　范勇宏　华夏基金　

3　唐双宁　中国光大银行　

外部形象

站在顾客的角度来看，顾客对一个品牌的认识除了广告宣传外，还应该包括该品牌在视觉上是否引起他很大的注意，也就是我们平常说的店铺外部形象，主要包括：

1、店招

店招就是店铺的招牌，从品牌推广的角度来看，在繁华的地段一个好的店招不公是店铺坐落地的标志，更是起到户外广告的作用。好的店招要求主要是有标准色（字）、宽度、长度、清洁、明亮、灯光要求是亮度、灯的间隔距离、打灯的时间。

2、橱窗

橱窗是最为有效的广告形式，不管是路过的人还是开车经过的人，好的橱窗陈列总能起到吸引顾客的目光，让人停下脚步欣赏、观望。

橱窗陈列起到二个作用：一是品牌形象和风格的展示，二是展示产品的作用。好的橱窗陈列应具备以下几点：

（1）橱窗陈列应该要吸引人。

（2）橱窗陈列要以展示商品，服务顾客的原则。（要考虑橱窗陈列的高度和它能够带给顾客的信息）

（3）橱窗陈列要有主题。

（4）橱窗陈列时，模特之间要有内在的联系。

（5）橱窗陈列时要有新鲜感。

（6）橱窗陈列是要注意灯光，色彩和清洁。

店铺的内部形象

店铺的内部形象主要包括：

1、灯光、色彩

店铺的灯光要求明亮而且要始终打灯，有些店铺为了节省电费经常在白天不开灯或只开一部分灯，影响店铺的形象。店铺的灯光有二种，次色光和暧色光，冷色光主要是金卤灯到照明的效果，暧色光主要是聚光起到一种烘托卖场气氛的作用。

2、装璜、道具

3、摆设

与店铺风格相符，并随着季节变化而改变。春、夏、秋、冬各式象征性植物，在卖场最好能放几盆绿色植物，给顾客一种自然清新的感觉。

4、音乐

与店铺风格相符，应播放舒绶的音乐，如钢琴等高雅音乐，不要放一些街头歌谣，另类音乐。

5、空气

店铺的空气应给人一种清新感觉，店员应外出用餐以免产生异味。在店铺的各个角落放一些空气清新剂。

6、温度

卖场应有空调，特别是严冬和炎夏，保持卖场的合理温度。

7、清洁度

包括橱窗、地面、吸顶、陈列货架、玻璃柜、服饰、配件的清洁，要求做到没有一丝灰尘和指印，在玻璃柜和货柜上不能堆放任何杂物和各种衬衫、鞋子的纸盒保持清爽整洁。

8、员工仪容仪表、制服，言谈举止

9、更衣室

要求有椅子、拖鞋、挂钩、垫子、保持清洁、宽畅、无异味，在更衣室不能堆放杂物和其它物品。

10、 顾客等候区

要求有沙发、茶几、茶水、糖果、报刊、杂志、烟灰缸（干净、无烟头）。

11、 洗手间

气味清新、地面干燥、有手纸。

12、 营业气氛营造

配合节庆，促销活动，活用待机时间，导购员不能离开商品，口离商品，尽量多向员工传授一些商品知识，或好的感兴趣的着装知识，流行趋势，（扩展知识面）

13、商品陈列

好的商品陈列方式，能给人一种美的享受！