三眼国际创意文化传播机构作为国内专注于为企业总裁级别的高端人才提供全面策略指导、交流服务和智力产品支持的文化机构，矢志横跨出版策划、影视媒体、咨询培训和案例研究等业务模块，以文化和创意为魂，以产品和实业为体，借助于全新的品牌运作与营销模式，全力打造中国最具影响力的管理财经类智力产品运营服务商。 公司旗下的企业案例研究中心立足于全球化背景下的中国企业现状，通过实地调研，深度挖掘中国企业的成功之道，探讨企业面临的困境和挑战，为中国企业的管理实践提供第一手素材，也是中国大中小企业的典范。

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书 名: 星巴克咖啡帝国传奇(图解世界商业经典系列)

作　者：程德胜

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出版社： 中国铁道出版社

出版时间： 2009

ISBN: 9787113094973

开本： 32

定价: 15.00 元

作者简介

程德胜，资深企业管理专家，三眼国际创意文化传播机构董事长兼联席总裁，德胜营销品牌顾问机构首席顾问。程德胜早年在国内多家知名企业从事高层管理工作，积累了丰富的企业管理、市场推广和品牌运营的经验；创办三眼国际后，秉承“服务千万企业、助力经济腾飞”的使命，实实在在地为中国企业提供针对性的解决方案，是国内不可多得的实战派专家；同时，程德胜对青少年的成长教育研究颇深，期望以自己的经历为广大年轻人指出一条成功之道。

目录

第1章重新发现咖啡

1.1星巴克的概况

1.2星巴克的“双亲”

1.3够了并不是足够

1.4早期创办者的商业哲学

1.5早期星巴克的不足之处

1.6债务危机的深刻教训

1.7我不需要坐拥大股

第2章彻底改造一种商品

2.1第三个好去处

2.2星巴克永远都属于他们

2.3独特的发展策略

2.4企业价值的印记

2.5注重当下体验

2.6不打广告的营销

2.7成就品牌的伟大秘密

2.8加强控制与拓展商机的两难境地

2.9早期坚守的四大原则

2.10信条与变通的价值

2.11冒险争取商机

2.12组建战略联盟

2.13价值观不随销售发展而枯萎

2.14积极赞助社区和环保

2.15供货商就相当于合伙人

2.16既正宗又创新

2.17国际化营销的思路

2.18担负起社会责任

2.19环境道德与基本生意冲突时怎么办

第3章服务于顾客

3.1以顾客为尊

3.2注重客户感受

3.3提供全面而优质的服务

3.4出售的不仅仅是产品

3.5卓越服务的价值

3.6神秘顾客制度

3.7互动式服务

3.8自助式服务

第4章建立和谐的劳资关系

4.1最具优势的竞争手段

4.2非常培训

4.3让员工成为公司合伙人

4.4以人为本，尊重人才

4.5别挡住下属的进取精神

4.6让员工多贡献些主意

4.7快速发展对个体的伤害

4.8咖啡公司做起了音乐生意

4.9工作轮换，促进组织发展

4.10保持有效的情感沟通

4.1l牺牲“小我”，才能换取“大我”

第5章塑造完美的领导

5.1找到搭档，分担使命

5.2不能自己包打天下

5.3做一个大家愿意追随的人

5.4不能只靠创意行事

5.5谨慎地对待期盼的东西

5.6快速发展要付出的代价

5.7企业家最大的挑战

5.8必须放手让别人去做

5.9越是大公司，越需要按规程办事

5.10看得远些，再远些

5.11最优秀的决策需要直觉

5.12做大之后如何保持小企业的优势

5.13追随着心灵前行

5.14与众多胜利者一起抵达终点

附录星巴克的发展历程

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