安徽省电力公司是国家电网公司全资子公司，承担着优化全省能源资源配置、满足经济社会发展电力需求供应的重要职责。主要从事电网建设、生产、经营、科研、设计和培训等业务，下辖17个市级供电公司，71个县级供电公司，管理各类员工近7万人，服务电力客户2056万户。2011年5月初，媒体披露安徽电力公司集资为职工建豪华小区，内部售价仅为市场售价的四成。

公司名称：安徽省电力公司

总部地点：安徽

成立时间：1999年

经营范围：电网建设

员工数：近7万人

公司简介

领导成员

道德规范(科学民主 和谐至善 乐知笃行 实事求是 勤俭诚信 谨慎清廉 公正负责 奋发有为)

企业文化(企业愿景 企业使命 企业宗旨 核心价值观 企业精神 战略重点)

统一行为规范

公司简介

安徽省电力公司是国家电网公司全资子公司，承担着优化全省能源资源配置、满足经济社会发展电力需求供应的重要职责。主要从事电网建设、生产、经营、科研、设计和培训等业务，下辖17个市级供电公司，71个县级供电公司，管理各类员工近7万人，服务电力客户2128万户。2010年我省全社会累计发电1463.31亿千瓦时，增长10.14%；全社会用电量完成1077.92亿千瓦时，同比增长13.19%，增长率在全国排名靠前，连续8年保持两位数增长。

安徽电力以火电为主，水电为辅，呈北电南送格局。截至2010年底，我省全社会装机容量2933.00万千瓦，其中水电169.39万千瓦、火电2749.50万千瓦、其它新能源14.11万千瓦。安徽电网拥有110千伏及以上输电线路2.72万公里、变电设备容量8742万千伏安。其中，500千伏变电所17座（含开关站1座），境内线路长度3935公里。电力外送能力达800万千瓦。近年来安徽电网输送能力、抵御事故能力、电网规模及覆盖范围有了较大程度提高，初步形成以500千伏线路为骨干、220千伏线路覆盖全省的较为坚强的电网。

近年来，安徽省电力公司始终致力于确保电网安全运行和电力有序供应，全力满足经济社会发展用电需求。始终致力于加快电网建设，不断优化我省电网结构，促进省内电力可持续发展。始终致力于推动省政府能源发展战略，“皖电东送”成效显著。始终致力于公司内质外形建设，加强内部管理，深化优质服务，展现央企责任形象。始终致力于服务我省新农村建设，实现农村“户户通电”、城乡同价。始终致力于履行社会责任，自觉加强节能减排工作，落实国家关于高耗能行业调控措施，促进电力行业“上大压小”。

公司工作赢得了广泛认可，两次荣获全国“五一”劳动奖状，先后荣获安徽省首批文明行业、全国国有企业创建“四好”领导班子先进集体、全国群众体育先进单位、全国厂务公开民主管理先进单位、中央企业思想政治工作先进集体、全国“安康杯”竞赛活动示范企业和全国工会系统“五五”普法先进单位等荣誉称号。

领导成员

路书军　安徽省电力公司总经理、党组副书记

李桂生　安徽省电力公司党组书记、副总经理

肖黎春　安徽省电力公司副总经理、党组成员，合肥供电公司总经理、党委副书记

关守仲　安徽省电力公司副总经理、党组成员

王文红　安徽省电力公司副总经理、党组成员

裴江淮　安徽省电力公司工会主席、党组成员

王志宏　安徽省电力公司纪检组长、党组成员

杜贵和　安徽省电力公司副总经理 、党组成员

夏典俊　安徽省电力公司总会计师

曹志煌　安徽省电力公司总工程师

道德规范

科学民主 和谐至善

乐知笃行 实事求是

勤俭诚信 谨慎清廉

公正负责 奋发有为

科学民主

科学，是关于自然、社会和思维的客观规律的分科的知识体系。科学的任务是揭示事物发展的客观规律，探索客观真理，作为人们改造世界的指南。

民主的原意是多数人的统治。现指人民有参与国事或对国事有自由发表意见的权利。民主作为中国共产党党员和领导干部的一种优良作风，即是指密切联系群众，有事同群众商量，虚心向群众学习，以平等的态度待人，允许别人发表不同的意见，甚至是反对自己的意见。

五四运动高呼“德先生”、“赛先生”，竖起“民主”和“科学”两面旗帜，反对旧道德、提倡新道德，反对旧文化、提倡新文化，成为中国现代先进思想的启蒙，对推动中国社会进步具有无可比拟的重要作用。今天，“科学”和“民主”仍然是我们实现经济发展和社会进步的旗帜。

领导干部要坚持科学决策、民主管理。要深入贯彻落实科学发展观，尊重企业管理和电网发展的客观规律，善于调查研究，坚持民主集中制，按照科学规律办事，不先入为主，不拍脑袋决策，不以好恶用人，不凭喜怒赏罚。要发扬民主，认清权力的本质与来源，摆正自己的位置与角色，不断增强服务意识和公仆意识。要在决策、管理过程中体现以人为本的本质要求，全心全意依靠职工群众办企业。要心胸开阔、从善如流、博采众长，虚心听取各方意见，善于吸纳各方智慧，自觉接受各方监督，有效凝聚集体力量。要建立健全民主决策、民主管理、民主监督的制度和程序，善于在充分发扬民主的基础上实行科学决策和科学管理。

和谐至善

和谐。和，原意是音乐和谐，引申为和顺、调和、融洽、谐和。谐意指和合、调和、协调、和洽。和谐，意为协调、配合得适当和匀称。

至善。至，意为到、来，或极、最。善，指才德或品质的好；善事，好事。至善，即是达到完美的境界。

和谐至善，即是追求内外和谐，使之达到完美的境界。

领导干部要以和为贵、以善为美，坚持营造和谐，追求完美境界。首先要实现自我的身心和谐，要胸怀大局、襟怀坦荡、淡泊名利，不患得失，不作无原则纷争。其次要努力实现企业管理和谐，坚持以人为本，统筹协调，使得各种诉求被合理表达，各项权益被有效保障，各类矛盾被妥善处理，各方面人才得以充分发展。要体恤下情、关爱职工，真心实意为职工群众办实事、办好事。第三要注重企业外部和谐，努力达成与客户和合作伙伴共同成长的和谐共赢关系，构建和谐互动的公共关系，在加快电网发展中更加注重资源节约和环境保护。

乐知笃行

乐知，就是以学习知识和认知世界为人生乐趣。

笃行，就是专心实行、力行其事，忠实地、一心一意地、百折不挠地实践。

乐知笃行本质上是知行合一，是认识和实践的辨证统一，“知之愈明，则行之愈笃；行之愈笃，则知之益明。”知是行的前提和条件，行是知的实践和目的，二者不可偏废。

领导干部要好学不倦、身体力行，做到知和行的有机融合。要树立终身学习理念，勤于学习，敏于思考，使自己学有所获、思有所得。要勇于实践，不懈探索，坚持以实践检验认知，以实践完善理论、发展理论。要坚持在工作中学习，在学习中工作，做到学以致用，用以促学，学、用相长，不断提高理论认知和实际工作水平，坚定理想信念，“一心干事业，八方做表率”。

实事求是

毛泽东同志在《改造我们的学习》一文中说：“实事”就是客观存在着的一切事物，“是”就是事物的内部联系，即规律性，“求”就是我们去研究。

“实事求是”即是从实际情况出发，研究和探索出事物固有的而不是臆造的规律性，作为人们行动的向导。实事求是的态度，是理论和实际相统一的马列主义作风，是党的思想路线的精髓。

领导干部看问题、想问题、做决定、干工作，都要坚持一切从实际出发，求真务实，同时坚持解放思想、与时俱进。坚持实事求是，就是坚持一切从本企业实际出发，理论与实践相结合，上级要求与企业实际相结合，着眼于解决实际问题，不搞形式主义，不图虚名，不做虚功，扎扎实实地把事情做好，把好事做实，聚精会神抓工作，一心一意谋发展。

勤俭诚信

勤俭。勤，意为劳、出力、劳累、辛苦。俭，意为节省、俭约，约束、不放纵。中华民族历来以勤劳勇敢、不畏艰苦著称，历来讲求勤俭持家、勤俭创业、勤俭办一切事情。

诚信。诚，意为真心实意。信，意为诚实、不欺，信用、凭据。诚信即是真心实意、恪守信用、无妄不欺，是中华民族极力推崇的美好品德。

领导干部要坚持勤俭办事、勤俭办企业，个人做到诚信立身，企业树立诚信形象。要始终坚持勤俭办企业的理念，始终保持一种艰苦创业的精神状态，不贪奢侈、不耽享乐、不铺张浪费，进而砥砺意志、陶冶情操、保持本色。要做老实人、说老实话、办老实事，诚信待人，言行一致、表里如一，言必行、行必果。要诚信对待客户与合作伙伴，自觉履行社会责任。

谨慎清廉

谨慎。谨，意为慎重小心。慎，意为谨慎、当心。谨慎，意为小心慎重。

清廉，意为清白廉洁。

领导干部在行使权利和日常生活中，都要做到行为谨慎，清正廉洁。要谨言慎行，严于律己，做到慎权、慎独、慎微、慎初、慎终。要为政清廉，把“干事干净”的理念作为做人之道、为政之要，筑牢拒腐防变的思想道德防线，真正做到一身正气、防微杜渐。要讲党性、重品行、做表率，模范遵守各项规定，严格规范职务行为，把握公务交往原则，自觉接受群众监督，不慕虚荣奢华，保持生活情趣健康。

公正负责

公正，即公平正义。公平意为处理事情合情合理，不偏袒哪一方面。正义意为正当的、公正的道理。

负责，意为承担责任、尽到应尽的责任，即是要有一种崇高的使命感、一种坚定的责任意识作为内心驱动力，敢于并勇于承担自己工作职责范围的责任，主动工作。

领导干部要坚持公平正义，敢于负责。要舍小利、顾大义、讲原则，坚持在规则面前人人平等，处理事务出于公心，对待利益出于公道，以公平营造正义氛围，树立管理权威。要尊重制度、遵守制度，办事公道透明，待人诚恳宽厚。要建立兼顾效率和公平的企业激励机制，使职工得其应得。要彰显责任意识，提高履职能力。要勇挑重担，管理到位；履职不缺位，用权不越权；成事不贪功，失误不诿过。

奋发有为

奋发。奋，原意为鸟展开翅膀，引申为振作、振奋。奋发，即是精神振作、激情饱满。

有为，意为有所作为，积极参与世事的态度、活动，即是积极行动、敢于作为，力求有所进益、有所成就。

领导干部要奋发进取，有所作为。要在“努力超越、追求卓越”企业精神的激励下，始终保持旺盛的激情、昂扬的斗志、强烈的使命感。工作中要有一种殚精竭虑、全然忘我的状态；有一种孜孜以求、一丝不苟的精神；有一种精益求精、争创一流的追求。要不怕困难，敢于碰硬顶真，敢于攻坚克难，敢于创新实践。要“能耐苦、能耐磨、能耐远”，埋头苦干，持久奋斗，锐意创新，不用扬鞭自奋蹄，不断开创新局面。

企业文化

企业愿景

“建设世界一流电网，建设国际一流企业”的企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。

建设世界一流电网：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

建设国际一流企业：坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。

企业使命

“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。

电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。国家电网公司是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。

企业宗旨

服务党和国家工作大局、 服务电力客户、 服务发电企业、服务经济社会发展

“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。

服务电力客户：公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。

服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。

服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。

核心价值观

“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。

“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。

每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。

“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。

公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。

“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。

公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。

“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。

企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前，公司上下坚决贯彻中央的决策部署，积极承担社会责任，这也是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。

企业精神

“努力超越、追求卓越”的企业精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。

“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。 公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。

战略目标：把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司（简称“一强三优”）。

电网坚强：电网规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网。

资产优良： 资产结构合理、质量好，盈利和偿债能力强，内部资源配置效率高，金融和海外资产健康快速增长。

服务优质：保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，服务规范、高效，品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位。

业绩优秀：安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，经济、社会和环境综合价值高，企业健康发展，社会贡献大。

现代公司： 建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系，队伍素质好，自主创新能力和信息化水平高，企业软实力、社会影响力和国际竞争力强。

战略途径：转变公司发展方式 转变电网发展方式（简称“两个转变”）

按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。

建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。

战略重点

坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）的工作思路，大力实施电网发展战略、经营管理战略、人才强企战略、科技发展战略、信息化战略、金融支撑战略、产业支撑战略、国际化战略、企业文化战略、品牌发展战略等，推动公司又好又快发展。

电网发展战略：遵循电网发展规律，加大电网投入，坚持“一特四大”（特高压，大煤电、大水电、大核电和大型可再生能源基地），推进坚强智能电网建设，增强电网优化配置能源资源和抵御严重事故风险的能力，促进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展，以持续满足经济社会发展的用电需求。

经营管理战略：贯彻依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业的方针，积极开展体制机制和管理创新，深入推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，充分挖掘内部资源潜力，持续提升公司经营管理水平和资产运营效率。

人才强企战略：把队伍建设作为提升公司可持续发展能力的关键，建立适应“两个转变”需要的人力资源管控体系和工作机制，实施全员教育培训，全面推进各级领导班子、干部队伍和各类人才队伍建设，抓好紧缺人才的培养和引进，不断优化队伍结构，增强队伍素质，激发员工创造活力，为建设“一强三优”现代公司提供人才保障和智力支持。

科技发展战略：坚持自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来的方针，贯彻建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广（简称“一流四大”）的战略要求，不断增强科技创新能力，克服制约“两个转变”的技术瓶颈，解决生产运行和经营发展中的技术难题，抢占国际电力科技制高点，发挥科技创新的支撑和引领作用。

信息化战略：把信息化作为推进“两个转变”、增强公司核心竞争力的重要驱动力，瞄准国际先进水平，按照统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施的原则，全面推进信息化企业建设，以信息化支撑生产专业化和管理现代化，确保网络和信息安全，为“一强三优”现代公司建设提供有力的信息保障。

金融支撑战略：发挥公司金融资源潜力，把握中国金融市场发展机遇，遵循金融行业发展规律，推进产融结合，强化金融管控，加强人才和机制建设，加快现代金融控股集团建设，形成金融产业核心竞争力，全面提升盈利水平，为公司发展提供金融支撑。

产业支撑战略：按照上规模、上水平、集约化的发展方向，拓展直属单位业务领域，延伸产业链，形成规模经营优势和核心竞争力，做优做强做大直属产业，为“一强三优”现代公司建设提供技术支撑、智力支持、服务保障和效益贡献。

国际化战略：坚持引进来、走出去相结合，适应经济全球化进程，加强国际经济技术交流与合作，发挥比较优势，积极参与能源等相关领域的国际分工，统筹利用国际国内“两个市场、两种资源”，拓展公司发展空间，不断提升公司的国际竞争力和国际影响力。

企业文化战略：遵循企业文化建设基本规律，以社会主义核心价值体系为指导，适应公司发展改革新要求，坚持融入中心、服务大局，以人为本、全员参与，重在建设、突出特色，统一规划、分步实施的原则，建设以“四统一”为基础的优秀企业文化，增强公司的核心竞争力、企业软实力和可持续发展能力，促进公司科学发展。

——坚持“统一的核心价值观，统一的发展目标，统一的品牌战略，统一的管理标准”，是公司统一的优秀企业文化建设的基本内容和重要基础。

——推行公司基本价值理念体系是建设统一的优秀企业文化的核心。

——实施企业文化建设精品工程、落地工程、评价工程（简称“三大工程”）是建设统一的优秀企业文化的重要载体。

品牌发展战略：全方位提升“国家电网”品牌的知名度、认知度和美誉度，强化安全管理，规范服务行为，履行社会责任，提升优质服务水平，增强企业软实力，推动企业与利益相关方建立起相互信任、和谐互动、通力合作的良好关系，凝聚发展合力，塑造国际一流的“国家电网”品牌。

——公司品牌是内质外形建设成果的集中体现。推进品牌的统筹规划，统一品牌宣传、统一品牌管理，规范使用VI手册，深化文化环境建设，提升“国家电网”品牌价值和形象。

——通过对内提高管理水平、提升队伍整体素质，对外履行社会责任、全面加强公司与利益相关各方的和谐互动，树立公司讲政治、负责任，强管理、重服务，求创新、作表率的央企形象。

战略保障：全面加强党的建设、企业文化建设、队伍建设（简称“三个建设”）。

党的建设是“三个建设”的首要任务，各级领导班子建设是“三个建设”的重中之重，建设统一的优秀企业文 化是“三个建设”的重要基础，提高全员素质是“三个建设”的根本着力点。

只有不断加强公司党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地服务党和国家工作大局；只有不断加强企业文化建设，才能为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青；只有不断加强队伍建设，才能提高广大员工的能力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展。

统一行为规范

就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。

国家电网公司员工守则

《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。

（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。

公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。

公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。

基本礼仪规范

公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。

仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；

着装服饰——规范得体，便于工作;

言谈举止——自然优雅，充满自信;

接待交往——主动热情，把握分寸；

接打电话——简明扼要，温和有礼;

乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。

国家电网公司供电服务“十项承诺”

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。

1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

国家电网公司员工服务“十个不准”

《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。

1.不准违规停电、无故拖延送电。

2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

国家电网公司调度交易服务“十项措施”

《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。

1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。

2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。

3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。

4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。

5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。

6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。

7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。

8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。

9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。

10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。