| 词条 | 细节决定成败 |
| 释义 | 1 2004年汪中求著的图书本书作者在担任CEO的三年时间里，将视野从专注营销转向整个企业经营管理的动作。作者以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性。这本书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。 ISBN：7501163723 页数：235页 定价：24.80元 出版社：新华出版社 出版时间：2004年 装帧：平装 开本：16开 ◎ 内容简介最经典的员工培训读本之一 畅销数百万册 细节管理第一书 [内容介绍] 每一位管理者和员工必做的功课 中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。 中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。 “细节管理专家”以大量触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。 ◎ 作者简介汪中求，江西九江人。先后就职于香港恒雅（深圳）公司、清华同方、泰豪科技等知名企业。从推销员做起，十余年来，足迹遍及国内27个省市区，签订或审定了超过2000份合同和协议。现为奇正咨询机构深圳公司首席营销管理顾问。 汪中求培训特点： 遵从“行之有道，而后授之予人”准则，药品推出前必先临床实验；从理念上导入，以解决问题为目标；语言简练，深入浅出；幽默风趣，雅俗共赏。宁讲错话，不讲假话。观点可以争议，案例无虚假，根据行业特性设计顾问式的培训。凭借多见的实战经验，为参加培训的学员解答疑问和困忧。对企业管理（尤其是细节管理）有自己独到的见解。 ◎ 媒体推荐书评: 1.把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 —海尔集团总裁 张瑞敏 ◎ 编辑推荐“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。” 如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；……在管理界被称为“细节专家”的汪中求先生眼里，任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，小到一碗面条的盐、油、水、温度、色度，秘书配备的一支签字笔能用多长时间；大到战略决策的可靠性分析及实施调整。在他的设计和管理下，企业既出不了英雄，也出不了重大事故责任者。“平平淡淡才是真”、“落实细节才是真”。 ◎ 音像版权信息《细节决定成败》精华版 主讲：汪中求 组成：6盘VCD 文字教材1本 出版：北京高教音像出版社 定价：580元 《细节决定成败--营销篇》 主讲：汪中求 组成：6盘VCD+1本书 出版：国际文化交流音像出版社 定价：580元 ◎ 目录《细节决定成败--精华版》各讲详细内容： 第一讲 细节不是汪中求的发明 1、用心，细节则随处可见 2、王永庆吃豆浆 3、“小气”出名的沃尔玛 4、市长电话“12345”失信于民 5、某市土地使用情况对比表 6、海恩定律 7、《细节决定成败 帝国亡于铁钉》 8、我们的观点 第二讲 从细节看管理 9、规则：程序、制度 10、管理的“管”与“理” 11、细节与战略 12、我们的观点 第三讲 细节管理的现象 13、中国企业基础管理薄弱 14、执行不到位的原因 15、我们的观点 第四讲 细节是表现，素质是根本 16、文谈北京人素质 17、民族中兴的高度认识细节 18、社会浮躁因素 19、应该了解杨立伟是如何 20、成为优秀的航天员的！ 21、文化特征因素——重概念、轻数据 22、资本主义国家并不一定素质低 23、国际化 24、我们的观点 第五讲 训练提升素质 25、阿尔贝茨提出的5条建议 26、人才的标准 27、素质新解 28、工作岗位也是训练平台 29、需要每一位员工都职业化起来 30、蝴蝶脱茧 31、盖茨——未来劳动力的3个走向 32、激励员工的15个细节 33、我们的观点 第六讲 粗放型经营到精细化管理 34、然到来的五大转变 35、细化管理的四化 36、企业经营方向和员工岗位分工专业化 37、细化管理的前提、原则和方法 38、员工参与企业管理分析 39、我们的观点 《细节决定成败--营销篇》各讲主要内容第一讲 一份鱼刺图解析营销管理 1、鱼刺图的7分法（系统性） 2、4级目录画出工作100项（精细化） 3、分出工作的4个层次（执行性） 4、 一句话说营销 5、品牌=产品需求+营销包装 6、从“想做什么”到“能做什么” 7、 通吃消化不良--市场细分 第二讲 产品为王亘古不变 8、产品的连续性 9、产品的层次感 10、产品的卖点--为伊消得人憔悴 11、性价比始终是营销的核心 12、自己的故事自己要相信 第三讲 客户是客不是上帝 13、一个错误的口号--客户是上帝 14、从3个角度解释客户 15、渠道设计及经销商客户 16、工业品营销的特殊性 17、打不出的词组“售前服务” 18、你的服务设计方便了谁？ 第四讲 促销不是单纯打折 19、促销4要点 20、人员推广只是推销 21、推销也得策划先行 22、误区：能说会道的金牌业务员 23、广告的浪费 24、公关不是慈善之举 25、卖场活动的雅与俗 第五讲 核心竞争力是营销团队 26、营销人分工 27、营销的专业化分工 28、考核是最终的难点 29、人性化管理--特别的爱献给特别的你 第六讲 格式化是矢志不渝的追求 30、数据化--科学管理的基础 31、格式化--管理首先是服务 32、承诺制--执行才是硬道理 结束语--非名家而絮语 1、策划要活，管理要死； 2、决策要慢，行动要快； 3、最基本的等于最有效的； 4、无好小利，勿求速效； 5、战略上举重若轻，战术上举轻若重； 6、简单的招式练到极致就是“绝招”。 ◎ 书摘总经理必须做的事 总经理必须做的事 总经理每天必须做的： 1．总结自己一天的任务完成情况 2．考虑明天应该做的主要工作 3．了解至少一个片区销售拓展情况或进行相应的指导 4．考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤 5．记住公司一名员工的名字和其特点 6．每天必须看的报表(产品进销存、银行存款等) 7．考虑自己一天工作失误的地方 8．自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高 9．应该批复的文件 10．看一张有用的报纸 总经理每周必须做的： 1．召开一次中层干部例会 2．与一个主要职能部门进行一次座谈 3．与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通饮 4．向你的老板汇报一次工作 5．对各个片区的销售进展总结一次 6．召开一次与质量有关的办公会议 7．纠正公司内部一个细节上的不正确做法 8．检查上周纠正措施的落实情况 9．进行一次自我总结(非正式) 10．热悉生产的一个环节 11．整理自己的文件或书柜 12．与一个非公司的朋友沟通 13．了解相应的财务指标的变化 14．与一个重要客户联络 15．每周必须看的报表 16．与一个经销商联系 17．看一本杂志 18．表扬一个你的骨干 总经理每旬必须做的： 1．请一个不同的员工吃饭或喝茶 2．与财务部沟通一次 3．对一个片区的销售进行重点帮助 4．拜会一个经销商 总经理每月必须做的： 1．对各个片区的销售考核一次 2．拜会一个重要客户 3．自我考核一次 4．月财务报表 5．月生产情况 6．月总体销售情况 7．下月销售计划 8．下月销售政策 9．下月销售价格 10．月质量改进情况 11．读一本书 12．了解职工的生活情况 13．安排一次培训 14．检查投诉处理情况 15．根据成本核算，制定下月计划 16．考核经销商一次 17．对你的主要竞争对手考核一次 18．去一个在管理方面有特长，但与本公司没有关系的企业 19．有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见 20．与老板沟通一次 总经理每季度必须做的： 1．季度项目的考核 2．组织一次体育比赛或活动 3．人事考核 4．应收账款的清理 5．库存的盘点 6．搜集全厂员工的建议 7．对劳动效率进行一次考核或比赛 8．表扬一批人员 总经理每半年必须做的： 1．半年工作总结 2．适当奖励一批人员 3．对政策的有效性和执行情况考评一次 总经理每年必须做的： 1．年终总结 2．兑现给销售人员的承诺 3．兑现给经销商的承诺 4．兑现给自己的承诺 5．下年度工作安排 6．厂庆活动 7．年度报表 8．推出一种新产品 9．召开一次职工大会 10．回家一次 ◎ 汪中求与总经理谈管理课程简介： 一、 管理是科学、是艺术、是经验 1.1管理是严密的、逻辑的、可复制的 1.2管理中只可意会不可言传的经验技巧 1.3管理讲求效果、效率 1.4管理是使有限的资源发挥最大效能的过程 二、 管理的重点在“理”，而不是“管” 2.1管理的“管”与“理” 2.2管理的程序与制度 2.3高管多做选择题（处理“四事”） 三、 只有管理者才能破坏管理 3.1管理者破坏执行的10种现象 3.2书籍与专家的误导 四、 强制性的改变行为才能有效的改变思维 4.1孔子的礼教 4.2标准化的规则才可以进行训练 4.3培训的长期性、系统性、实践性 4.4客户的培训 附赠品目录： 1. 细节的含义 2. 细节为什么能决定成败 3. 细节与民族素质 4. 市委书记说细节 5. 程序与制度的辨析 6. 细节与效率是否有冲突 7. 职业化是人性化的前提 8. 人才流动的辨证思考 9. 员工管理中“绝对服从”意思的思辩 10. 为小朋友支招 …… 2 2010年刘子奇著的图书◎ 图书信息书 名: 细节决定成败 作 者：刘子奇 出版社： 哈尔滨出版社 出版时间： 2009-4-1 ISBN: 9787807535126，7807535121 开本： 16开 平装：225页 定价：20.00元 ◎ 内容简介这是一本发人深省、充满智慧的经典小故事集。所选故事内容丰富，涵盖广泛，字里行间传递着这样一个道理：成功者之所以取得成功，并不是他的智力有多么超群，而是他拥有注重细节的意识。我们来看一下书中的两个小故事。 日本曾经有个和尚。发誓要用募捐的钱来为佛像重塑金身。于是他开始出发募捐。不幸的是。他碰到的第一个人就拒绝了他。这是一个武士。他在回绝了和尚后继续赶路。结果和尚就在后面跟着。这一跟就随着武士走出了十多里路。武士心生怜悯。随手丢了一文钱。和尚立即捡起来。并毕恭毕敬地朝武士行礼致谢。武士觉得很奇怪，问他：“难道区区一文钱也值得你这样看重和高兴？”和尚回答说：“今天是贫僧为塑佛金身而化缘的第一天。如果连一文钱也不能化到，或许贫僧的心志就会产生动摇。如今承蒙您慷慨施舍。贫僧对于成就大愿已经确信无疑，因此十分欣慰。”说完便原路回去继续化缘，并自言自语：“一日一钱，千日一千。绳锯木断，水滴石穿……”另一个故事，讲的是民国初年。学者黎锦熙在湖南办报的事。当时帮黎锦熙誊写文稿的有三个抄写员。这三人性情各异。做事方式也截然不同。第一个抄写员沉默寡言。只是老老实实地抄写文稿，连错字别字也照搬照抄。第二个抄写员则非常认真，对每份文稿都先仔细地检查，然后才抄写，遇到错字、病句都要改正过来。第三个抄写员也仔细地看每份文稿。但只抄与自己意见相符的部分。对那些意见不同的文稿则随手扔掉，半句也不抄。后来，第一个抄写员一直默默无闻；第二个抄写员。写了一首歌词。这首歌词经聂耳谱曲后命名为《义勇军进行曲》，他就是田汉；第三个抄写员，没有写歌词，但是他成为了以《义勇军进行曲》为国歌的中华人民共和国的开国领袖，他，就是毛泽东。老子曾说：天下难事，必做于易天下大事，必做于细。细节，如同沙粒、水滴，被有心者积攒、汇聚，便可成为大漠、江海。细节之中蕴涵的。往往就是决定成败的玄机。 ◎ 图书目录第一章 美好人生从细节开始 一步改变一生 一文钱 大事须从小事做起 80%以上的灾难可以避免 15分钟和5分钟 0.01秒和0.01厘米 勿轻小善 关键字一个也不能错 关键时刻一点也不能错 把精力集中到一个点上 50亿分之一错误的教训 及时修好被打碎的窗玻璃 氩的发现 詹纳征服天花 伦琴发现X光 弗莱明发现青霉素 莫泊桑的老师 画蛋起步成大师 甘地改过自新 齐侯之鞋 画蛇添足 喝酒惹祸 最后的失败 飞蛾扑火 大陆漂移说 茶碗在碟子里滑动 厨房里的声音 维拉扎诺大桥的建造 达尔文的发现 “要挣扎，要探出头来” 烽火戏诸侯 因小失大 公仪休挑战自我 勾践忍小事成大事 一岁之麦 薛公献玉珥 虢君不醒 讳疾忌医 华佗发明“麻沸散 匈奴善忍灭东胡 王献之勤勉承父艺 销毁的证据 失败与获胜 开普勒与葡萄酒桶 苍蝇的启发 面试之后 失败的绞刑 伪辩 不愿舍弃的牛绳 五个和尚 糕点与女孩 警惕第一次饮酒 贪嘴的鸫鸟 园里的大雁 盲文的发明 一次实验 买件红衣服穿 爱发问的小塞德尔兹 洒掉的牛奶 孩子的蜕变 微伤致死 桌腿旁的一百元 一件小事 校长教做饭 牛倌与宰相 一分钟 桌下的铜板 还金 决定胜利的小目标 高昂的学费 第二章 决胜职场要注重细节 最有价值的一句话 从接线员到外交官 王小丫的第一份工作 十秒钟改变命运 每天多做一点 1009次拒绝与2500个“请 破皮鞋带来的厄运 魔鬼隐藏在细节中 细节与小事 洗手发展了医学 重要的尾数 差错 福祸相依 250定律 共20元 财政大臣的下场 失算的大臣 被打落的飞机 主考官的夫人 欲通经理关．先过秘书坎 关车门得到的启示 卢同慎微绝弊乱 寻找顾客 注意外在形象 都是习惯惹的祸 注重细节 第三章 聚集财富从细节着手 点滴毫厘出巨富 一枚硬币 涨价的肉 月台下的石油 金矿上的十字镐 真正的买主 富士空气罐头 摔碎的瓷瓶 注重合同的犹太人 买车 马莉超短裙 昂贵的花生 哈默的“金币”酒 暗示作用 洛克菲勒的金钱之道 两辆中巴车 贪婪的乞丐 定价 拐弯处的发现 一家理发店 电话信息 第四章 企业发展离不开细节 35次紧急电话 把玻璃窗擦干净 奔驰的魅力 两个字救活一药厂 百年经典两小事 一个孔和一毫米 75年辉煌毁于一天 细致入微的服务 废纸篓中的学问 姐弟争吵造就松下 两次续薪换来的奇迹 多些赞赏，少些批评 爆炸事故之后 新厂长 巧用衬衣纸板 无人问津的衣服 最新鲜的面包 关怀员工的高尔文 鲜花疗法 做好人的工作 诚信是经商的法宝 笑容的力量 微笑是无价之宝 撒拉德森的旅馆 以原价1/10的价格卖钢琴 通用与细节服务 好心十个字，狂赔五百亿 常与客户保持联系 第五章 解惑释疑须关注细节 圆周率破案 狄龙的阴谋 发动机盖上的小孩 劫匪的巧克力 谁抢了卡顿太太的钱包_ 巴格斯的“魔剑”被盗 骗子的“探测棒 苦水和冰块 金表与纯金 惊弓之鸟 未卜先知 烤肉上的发丝 慧眼识骗局 利用小偷灭偷盗 慧眼识刺客 称象显才智 察虚巧断案 包公赏锅识跛贼 鼠屎断案 焚猪巧断案 究竟是谁的儿子 妯娌争子 明察秋毫断真盗 袁滋分析失金案 洞房夜新郎跳河 据话知真凶 林则徐设计筹款 李世民智救父亲 苏无名智擒盗贼 小二郎卖古画 一颗痣引出真凶 蒋坚细心识真凶 所罗门王断案 利用月光揭伪证 邮件破案 农夫和男爵 茅草拉手辨小姐 巧断黄金案 借据 酸鱼桶装过的银币 撞出火花的青铜像 富翁的遗产 病狮 第六章 为人处世要在意细节 3 哲理哲思◎ 民谣有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。 ◎ 民谣的感慨马蹄铁上一个钉子是否会丢失，不禁使我们想起“失之毫厘，差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。古人还说：不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要有所作为，要获得硕大的胜利果实，就要从我们身边的小事做起，把一个个小的胜利果实聚集起来，才能获得更大的胜利果实。然而在我们的国家，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；雄韬伟略的战略家很多，而精益求精的执行者很少；各类管理规章制度很多，而规章条款不折不扣执行的很少。所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡树立细节意识，注重细节、把小事做细。 成也细节，败也细节。什么是细节？一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节。可以形象地说，细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝…… ◎ 联想生活现实生活何尝不是这样呢？注意了细节才能把事情办得更加完美，注意了细节生活才会更真实更有意义。而忽视了细节，就会影响经济发展，甚至酿成重大责任事故。 近些年，一些地方不断发生煤矿瓦斯爆炸事故、交通安全事故，究其原因，大部分属于安全管理细节没有到位，违章操作造成的责任事故。有的地方因为一个服务细节做得不好，就影响了投资环境、影响了政府形象。一些项目决策由于前期工作做得不细、不深，造成了盲目投资和低水平重复建设。一些领导干部往往在生活细节上不严格要求自己，从量变逐步到质变，一步一步走上腐化堕落甚至违法犯罪的道路。 细节决定事物的成败。就拿前不久美国哥伦比亚航天飞机来说，升空80秒后爆炸，机上7名宇航员遇难，而调查结果表明，造成这一灾难的“凶手”竟是一块脱落的泡沫击中了飞机左翼前的隔热系统。应该说，飞机整体性能等许多技术指标是一流的。但是一小块脱落的泡沫就毁灭了价值连城的航天飞机和7名无法用金钱衡量的生命，实在是不值得。 现代商业上的成败，细节也很重要，许多企业将大笔资金投入产品的开发，往往只是为了赚取百分之几的利润，而在生产中任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全失去。现在，许多人都认为进口的东西质量好，这是不无道理的。因为进口产品无论从操作、质量、做工上说，都很完善，而国产的产品仅从外观上看，就有普遍的缺陷：外观设计粗糙，产品说明书不简洁，售后服务不到位……这些非内在因素很容易就将消费者拒于“购买”大门之外。 细节往往因其“小”，而容易被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是事物发展的关键和突破口，是关系成败的双刃剑。因此，这就要求我们在工作中要树立坚强的责任心。这就是说，抓落实，目标要细，要求要细，责任要细，措施要细。这就要求我们必须克服华而不实的作风，都必须改变随意性、粗放式的管理方式，都必须健全制度、堵塞漏洞，走上制度化、规范化的轨道。 在工作中要树立坚强的责任心，什么是责任心？责任无所不在：见义勇为是责任，帮助别人是责任，爱护集体是责任，维护民族尊严是责任，扶贫济困是责任……责任给人以压力，也给人以动力。 如果一个人没有了责任心，那么成功对于他来说简直就是痴人说梦。这个责任心包括对社会的责任、对家庭的责任、对工作的责任、对人的责任、对自己的责任。总听到有人说我只要对家庭、对工作、对别人、对自己有责任心就够了，社会的责任跟我无关，太大太伟大，我承受不了。其实这话是极度错误的，人的责任首先是对社会的责任，有了对社会的责任才能有对家庭、工作、朋友、自己的责任，因为一个只知从社会、他人的责任获取的人是根本无从谈责任的。 一个人应当具备的优秀品质很多，而责任感是十分重要和可贵的。雷峰愿做一颗永不生锈的螺丝钉，拧在哪里都要负起应尽的责任，焦裕禄忍着病痛走访贫苦百姓，孔繁森以微薄的收入供养藏族孤儿……众多先进人物的思想和事迹，无不具有一个共同的特点，那就是对国家、对人民、对事业有着高度的责任感。古人云："不患无策，只怕无心。"一个人的学识、能力、才华很重要，但缺乏责任感、责任意识、责任心，就不堪大用。即使小用也令人担心。 责任感反映了一个人的精神境界。 很多事情没有成功，不是我们没有付出努力，而是我们忽略了一些细节——一颗螺钉松动足以让航天飞机灰飞烟灭；药厂厂长一口痰失去了与外商合作的机会；入口处多一节拐弯的门，可以降低空调的耗电量；市长弯腰拾起眼镜，引来了巨额投资……这一切都说明细节和责任足于决定成败！ 也许有人说，我们无法保证注重细节、感受责任就会为我们带来成功，但如果我们要想取得成功，要想把工作做好，要想成就一番事业，我们必须注重细节，感受责任，保证每个细节都做好。比如我们济钢集团，我们生产的每一件产品，都关系着企业的声誉与诚信，某个环节的细节做不好，必然影响我们的产品品质。只有养成注重细节、感受责任的工作习惯，才能把我们济钢的产品做好，才能使“国泰”品牌在激烈的市场竞争中乘风破浪、经久不衰。 由此可见，责任不是一个甜美的字眼，它仅有的是岩石般的冷峻。一个人真正地成为社会一分子的时候，责任作为一份成年的礼物已不知不觉地卸落在他的背上。所以我们需要注重细节，树立强烈的责任心，把身边的每一件小事做细。在我们济钢集团，我认为，如果谁真正的把身边的每一件小事做细了，那么他也就是一位不简单的员工，不平凡的员工。 我们的公司需要这样的员工！ 所以，让我们注重细节，感受责任吧！细节决定成败，责任铸就辉煌，让我们抓住机遇，细致扎实地走好成功路上的每一步！ 谢谢大家！ “千里之堤，溃于蚁穴”，纵观《二十四史》，朝代更替，必源于统治者生活糜烂，作风腐化；国家机器千疮百孔，近于瘫痪；生灵涂炭，民不聊生。 “防微杜渐”，至理名言。红花须绿叶相衬，明主须贤臣辅佐。唐太宗，旷世明主，每天还得照魏征这面镜子，时时自省，勤政爱民，方有贞观之治的景象。与其形成鲜明对比的是唐玄宗，耽于酒色，不理朝政，国势日衰，白居易的《长恨歌》为证：春宵苦短日高升，君王从此不早朝。大唐盛世风光不再，终不免“安史之乱”。 也许不经意的失误，会导致一场战役的失败，历史也将因此而改写。民国时期，军阀混战。冯玉祥的北京政府与蒋介石的南京政府对峙，蒋介石决定北伐，于是冯玉祥的西北军与阎锡山的晋绥军商议合兵伏击蒋介石的中央军。不料，冯的电报员把集结军队的地点搞错，以致贻误战机，最后和蒋军在河南呈胶着状。双方都欲拉拢张学良的东北军，冯给张出的价码是全国三军副统帅，此事被从事情报工作的戴笠得知，蒋立马给张出更高的价码，除三军副统帅之外，还有六百万两黄金，并把内蒙古，河北，热河划归张的势力范围，最后张学良挥师入关，与中央军南北夹击大败冯阎联军，此次战役双方死伤共计30万人，史称中原大战，为以蒋介石为首的南京国民政府名义上统一全国奠定了基础。《亮剑》中的日本大佐山本一木有过这样的理论：当双方势均力敌时，战争的天平将趋于平衡，也许一只蚂蚁就可以左右天平的倾向。我认为讲的是非常有道理的，试想如果不是那个电报员的失误，或许蒋介石早就魂归西天了，这只蚂蚁可能是一个至关重要的小小操作失误，也可能是指挥员的决策失误，总之这只看不见摸不着的蚂蚁却左右了战争的胜败，它不容忽视。 也许一个轻率的决定会让你悔恨终生。新中国物理学界的泰斗王淦昌（‘两弹之父’邓稼先的导师）早年留学德国，师从被爱因斯坦称为‘德国的居里夫人’犹太籍物理学家梅特纳。他曾经设计了一个实验方案志在发现中子，大家知道：原子弹要爆炸必须中子‘点火’，所以发现中子具有划时代意义。不过梅特纳看过之后，保守的认为这个方案没有可行性，王淦昌于是放弃了。两年后，英国年轻的物理学家查德威克采用和王淦昌类似的实验方案发现了中子，并获得了当年的诺贝尔物理学奖。王淦昌师徒与诺贝尔奖失之交臂，不胜懊悔。有时候我们总是被惯有的思维支配着，这固然可以保证各位不会有大的失误，却也局限了各位的创新思维，很难有新的突破。对于不清楚，不了解的事物不要轻易下定论，不要让机遇悄悄溜走。也许一个决定，一个微不足道的细节，恰恰决定了你的成败。 ◎ 相关故事◎ 历史故事曹操献刀刺董卓 曹操借王允宝刀去刺杀董卓，不料曹操后面有一面大铜镜，他拔刀时被董卓看见。于是曹操假借献刀，骗过董卓，随即脱身。 ◎ 近代故事20世纪五十年代，中央决定在黄河上游建三门峡水电站，由于当时中国的科技队伍还未成规模，就邀请苏联的水利专家联合搞这个项目。有一次，中科院组织人员讨论苏联专家的设计图纸，当时中苏处于蜜月期，再加上当时国内政治气氛很浓厚，所以好些参加会议的人员违心地表示没有异议，只有中国水利专家黄万里提出一个建议：不能将排沙孔堵上，因为按照苏联专家的意见，施工结束时必须将排沙孔全部堵上。后来，毛泽东知道后，就对他的父亲黄炎培开玩笑：“你们家的阶级斗争很激烈啊。”当然，毛泽东是从政治角度出发的，无可厚非，最终，设计图纸被原封不动的照搬了。投入使用后不久，就发生了了大面的水灾，其中关中平原受灾最严重。80年代，邓小平执政之后，政府又以每个排沙孔1000万元的代价将其炸开。但是之前所造成的损失却是不可估量的：大片大片的农田被淹没，土地严重盐碱化，成千上万的居民背井离乡，间接的经济损失更是天文数字。假设当初决策者不堵上排沙孔的话，我想损失可能是微乎其微了。有时候，一个细节的忽略，往往会造成重大灾难；一些细节的不完善，往往是整体的性质发生变化。从某种意义上来讲，堵塞排沙孔确实有画蛇添足之嫌，是三门峡工程的一大败笔。量的积累必然导致质的飞跃。只要我们能完善每一个细节，就一定会做好每一件事，必定会达到预期目的。 成败》一书所说的:芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的,琐碎的,单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事不可缺少的基础.在现实生活中,细节往往被我们忽视.随着经济的发展,专业化程度越来越高,社会分工越来越细,也要求人们做事认真,精细,否则会影响整个社会体系的正常运转.对一个单位来说也是如此,单位要成功,就得靠每一个员工做好每一个细节. 就我们培训中心而言,如果管理人员没有做好每一个细节,中心的总体工作的正常运行就不能得到保证;教研培训人员没有做好每一个细节,就不可能保证教研培训工作的质量.美国质量管理专家菲利普·克劳斯比说:一个由数以百万计的个人行动所构成的公司行为经不起其中1%或2%的行动偏离正轨.如我国前些年澳星发射失败导致澳星爆炸,正所谓失之毫厘,谬以千里.所以一个单位若想成功,就必须把单位每个员工做的每个细节有机地联系,协调起来,形成一个统一的整体,才能使单位发展壮大.所以,无论做人,做事,都要注意细节,从小事做起.古人有云:天下大事,必作于细;天下难事,必成于易.已故总理周恩来就一贯提倡注重细节,他自己也是关照小事,成就大事的典范. 的确,细节在我们生活中表现出来的魅力是无予伦比的.你可能因为对它的注重而使你抓住很多的机会,从而体现了自身的价值,修复了自己的人生,完善了自己的品格.品味细节,从生活中的小事做起,你会更强大,因为成绩与荣誉是一点一滴堆积起来的.没有小的成功,哪来大的收获.细节的文化底蕴与深刻含义往往是一般人难以把握的,相反,对细节有一定的认知,能用细节来塑造自己的人,是既聪明又成功的人.他们了解细节之美,能灵活运用细节给他们带来的财富,从而使自己即使置身瓦砾之中,也能闪烁出耀眼的光茫.细节是生活与事业中一些很小的闪光点,但它的作用却不可低估.有些人奉行做大事,认为自己高人一等,胜人一筹,从而忽视小节,结果不但没有提升自己,反而更加失败.因为他们不明白,浩瀚的大海是由一滴滴水融会而成,茂盛的森林是千百棵树连接而成,骄人的战绩更是无数细小的成功凝聚而成.让我们把握生命中的细节,酝酿过程中的细节之美.只有这样,你才会取得不断的成功. 看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事.这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作热情.他们只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好.而考虑到细节,注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路. 对照自己的工作,确实存在着许多不足之处,在今后的工作中急待提高,在细节上多下功夫,使自己不断进步提高. 只要我们认真观察生活，认真观察社会，我们就一定会成功！ 4 重庆出版社出版图书◎ 图书信息作 者：杨玉萍 编著 出 版 社：重庆出版社 出版时间：2011-4-1 版 次：1页 数：191字 数： 印刷时间：2011-4-1开 本：64开纸 张：胶版纸 印 次：1I S B N：9787229038793包 装：平装 ◎ 内容简介小事成就大事，细节成就完美。细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。只有尊重细节，才能扭转人乍；只有做好细节，才能实现梦想。 ◎ 目录第一章 运筹帷“细”地决胜工作 多做一点点可以让你步步高“升” 合理安排一天的工作时间 会议细节是职场的关键 态度决定着你工作的好坏 小情绪可能扰乱你的大事业 不占用公司的一纸一笔 跳槽要考虑“细枝末节” 重视创新的作用 第二章 小细节成就卓越管理者 管理者应细分权力给下属 学历不等于能力，别把“低分高能者”拒之门外 做一个体贴入微的管理者 企业的竞争是细节的竞争 从细节看提供的服务水平 不要轻视一个小的决策失误 从细节人手，加强团队沟通机制 第三章 丝丝关怀打造人际关系网 与上级相处，取胜于“细” 点点关爱让下属拥护你 细致描绘出自己的人际关系图 点点真诚让同事喜欢你 完善自己做人做事的细节 做事留一线?日后好见面 字字铿锵有力，信守一诺千金 尊重的细节不可少 第四章 事无巨“细”决定创业的成功 把梦想细化为具体的事宜 制定有效的细化目标是成功的前提 先做紧急而重要的事 留心小事，捕捉生意灵感 走别人没有走过的路 寻找小助力，为自己的事业锦上添花 小合作也能为你的成功增加筹码 第五章 美言让你舌绽莲花 良好的沟通是成功的第一步 一句幽默的话语可以化解矛盾 一句话往往决定着事情的成败 口才的最高境界是倾听 掌握寒暄技巧，懂得察言观色 说话时多用“我们” 第六章 社交礼仪不“拒”小节 社交礼仪需谨拘小节 社交细节体现着你的素质 技高一筹的送礼细节 餐桌小礼仪为你锦上添花 重视自我介绍的细节 和对方通电话后不要先挂掉电话 社交场合学会优雅地拒绝他人 5 励志书籍◎ 基本信息作 者：吕国荣 编著 出 版 社：远方出版社 出版时间：2007-1-1 版 次：1 页 数：319 字 数：125000 印刷时间：2007-1-1 纸 张：胶版纸 印 次：I S B N：9787807231837 包 装：平装 ◎ 内容简介伟大源于细节的积累。 当然，你可以举出很多例子反驳说，成功人士不拘小节，比如爱因斯坦，但你不得不承认，更多时候，细节具有决定性的力量。在电梯里，和老板几句简短的聊天，可以让他坚定提拔你的念头；在谈判中，一个错误的用语，也许会让你痛失快要到手的合同。完美的细节代表着永不懈怠的处世风格，也是一个人追求成功的资本。 本书阐述了生活中容易被我们忽视却十分重要的58个细节，并详细分析了这些细节背后隐藏的深刻道理。 ◎ 作者简介吕国荣 军人出身，曾在机关工作多年，现为知名畅销书作家，红色管理专家，上海复锐企业管理咨询公司首席咨询师、培训师。出版过《你的工资从哪里来》、 《决定成败的49个细节》、《人品比能力更重要》、《责任面前没有任何借口》等员工培训类畅销书，其中多部图书被许多政府机关、组织列为员工职业素质的培训教材。有《赢局》、 《比尔·盖茨：优秀员工的10大准则》、《老板为什么会发火》等多部图书被韩国引进出版。 ◎ 图书目录01 坚持在背后说别人的好话 02 每天向你周围的人问声“早上好” 03 连续加班后，更要精神饱满 04 过去的事不要全让人知识 05 说话时尽量常用“我们” 06 该问的与不该问的 07 有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴 08 人多的场合少说话 09 与人握手时，可多握一会 10 不是你的功劳，千万不要占有它 11 尽量不要借朋友的钱 12 不要轻易承诺 13 老板错了的时候，你要懂得应付 14 随便打断别人说话是一种陋习 15 不要比你的老板穿得更好 16 主动汇报自己的工作情况 17 要懂得感恩 18 不要把谈论别人的缺点当做乐趣 18 遇事多考虑3分钟 20 不想因应酬伤害自己，就要注意分寸 21 上班时与下班时 22 要想办法让老板知道你做了什么 23 别忘随时为自己鼓掌 24 搜集信息还要消化信息 25 多自我批评，少自我表扬 26 不要为自己的错误做任何辩解 27 自己为最了解自己，其实不然 28 不要负面回应批评 29 对自己不知道的事情，坦率地说不知道 30 对事无情，对人要有情 |
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