喜来登是世界500强的喜达屋饭店及度假村管理集团旗下的品牌。

酒店现状

品牌服务

酒店历史(建立 饭店经营 进入中国市场)

一流平台

经营之道(“十诫” 经营之道 促销策略)

纺织用品

酒店现状

喜来登1963年来在全世界72个国家拥有400多家酒店的经营权。喜来登在选址上比较严格，主要选择有吸引力的大都市和度假村。在膳宿业与赌场业内，喜达屋集团在全球的主要市场中有着很强的品牌知名度，并在定价上处于领导地位。

品牌服务

喜达屋饭店都有良好的选址，主要分布在大城市和度假区。集团饭店选址的标准是：所在区域的发展史表明，该地区对提供全方位服务的豪华高档饭店有大量、持续增长的需求，并且可供建店址的空间有限，开发这种空间代价颇为昂贵。作为饭店业豪华高档细分市场中最大的饭店集团，喜达屋饭店的规模有力地支持它的核心市场营销和预定系统。喜达屋饭店在把重点放在豪华高档细分市场同时，其各种品牌分别侧重于该市场中不同的二级市场。喜达屋饭店在赌场业也占据着重要的位置，它主要是通过Caesars品牌来经营此业务。喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。

酒店历史

建立

1887年3月7日，喜来登的创建人欧内斯特-亨德森生于离美国波士顿不远的粟树山镇。亨德森先生1933年开始进入饭店业，喜来登是喜来登旅馆公司最初的两家饭店中一个名字，在1937年他成立喜来登旅馆公司，该饭店公司1939年开始启用喜来登这个统一的名称，直到1957年，即喜来登公司成立20年时才真正建造了自己的第一座饭店。

饭店经营

喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）。更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。喜达屋以其饭店的高档豪华著称。集团的品牌包括圣-瑞吉斯（St.Regis）、豪华金选（The Luxury Collection）、W饭店（W Hotels）、威斯汀（Westin）、艾美（Le Méridien）喜来登（Sheraton）、福朋(Four Points)以及近期登场的雅乐轩，还有源宿(Element)。特许经营41.8%，委托管理28.5%，带资管理及其它29.7%。2005年7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，喜达屋（美）（纽约股市代号：HOT）有酒店733座、房间230667间，列第8位；2003年列第8位，酒店738座、房间229247间。

进入中国市场

1983年进入中国市场，在中国有20家酒店，在建17家。在华酒店为委托管理、特许经营及有选择的带资管理，在中国已营业的酒店分布在大都市和著名旅游城市，其中北京有两家，重庆超五星一家，其他的在上海、浙江、广东、天津、安徽、湖南、福建、山东、黑龙江、沈阳、四川、锦州、桂林、西安、常州、无锡、南京、苏州、镇江、三亚、惠州等地。

2003年12月7日，喜来登管理公司就长沙开店与运达国际广场签约，五星级的运达喜来登国际大酒店计划在2006年完工。

2004年3月21日，喜来登酒店集团与大中华国际（深圳）有限公司正式签约，大中华国际交易广场的酒店部分交由喜来登酒店集团统一管理，从而使全国最大的单体建筑———建筑面积达30多万平方米的大中华国际交易广场进入实质启动阶段，将在2005年全面投入使用。大中华国际交易广场在建筑上和项目硬件上，无论是空间、立面设计，还是幕墙、电梯、空调设备，包括中心区首个直升机空中停机坪，全部是世界级水平的，目的是为跨国企业、世界500强进入市场打造一个超一流平台。

一流平台

7月10日，喜达屋集团通过中央电视台经济频道《绝对挑战》栏目为旗下的三亚喜来登度假酒店现场招聘大堂副理受到了公众的注意。

7月13日，在燕泰国际酒店召开了海南省旅游饭店工作座谈会上，三亚喜来登度假酒店总经理Mr.Nardini关于“没有理论痕迹”的发言受到欢迎。

2004年底，喜来登签约长沙店。

2005年5月12日，新疆昊泰实业发展有限公司与喜来登海外管理公司签署喜来登乌鲁木齐酒店的协议，酒店将于2006年5月1日开业。新疆昊泰实业投资开发的此项目包括酒店、商场、写字间等。工程总规模20多万平方米，总投资8亿多元。

10月1日，喜来登温泉度假酒店试营业，占地7万多平方米，建筑面积5万多平方米，客房347套，投资4.2亿元人民币，于2004年3月开工建设。

12月10日，海口喜来登温泉度假酒店开业，由中国华能集团投资4.2亿元按五星级度假酒店建设，有341间客房。

2006年3月，深圳喜来登酒店试营业，投资4亿元，建筑面积6万平方米。

3月13日，天河城集团（原天贸集团）与喜达屋酒店及度假村国际集团就广州天河城西塔粤海喜来登酒店签约，有450间客房，计划于2008年底开业。这是喜达屋旗下喜来登首次登陆广州。

拉斯维加斯金沙集团将与喜达屋旅馆集团最后敲定一项协议，在澳门建设一个喜来登大饭店和一个圣瑞吉斯饭店。

2007年，常熟福鹏喜来登酒店开业，有340个房间，由常熟裕坤房地产投资公司投资。

2008年，在上海浦东再开一家喜来登五星级酒店。

2009年8月中旬，在顺德大良新城区德胜河畔建立其嘉达屋国际集团属下的喜来登、威斯汀等品牌运营的第48家连锁饭店，成为首家进驻顺德的五星级的国际一线酒店品牌。

2010年4月30日，绿城千岛湖喜来登度假酒店开业，有250间客房及套房，面积共达 1694 平米。

2011年10月 锦州喜来登酒店 酒店开业时间2011年10月1日，主楼高43层，客房总数427间（套）。

经营之道

“十诫”

亨德森于1967年9月6日离开世界，但是他的“十诫”依然长留人间：

1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。

2、不要收取那些有求于你的人的礼物。

3、一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。

4、不能反悔已经确定了的客房预定。

5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。

6、经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。

7、为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”。

8、放凉了的菜不得上桌。

9、决策要靠事实、计算与知识。

10、对下属的差错，不要急于指责

经营之道

在喜来登公司的实际经营中，亨德森先生也有一些经营之道也是可取的：

1、强调职责和勤奋。

2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定。

3、饭店的一切服务和食品要“物有所值”。

4、以浮动价格格调节客源市场。

5、以竞争来推动企业的向前发展。

6、强调目标管理。

促销策略

在促销策略方面，喜来登饭店公司采取的有广告、人员推销、价格优惠、设立国际俱乐部、特殊活动项目，利用饭店内部的文体娱乐设施为顾客提供方便、周到的服务。在喜来登饭店公司众多的促销手段中有两点是国际饭店业上的创举，一是设立国际俱乐部，其目的是为了吸引高档市场，并且鼓励他们经常到饭店来住宿；二是开辟喜来登塔，提供特殊的服务，从而在世界饭店业中加强了喜来登的高级、豪华的形象。

上海当年华亭集团的五星级华亭宾馆曾经由喜来登管理过，喜来登客源系统为华亭宾馆输送的20%的客人带来了30%的消费。由于在管理期满的第二期管理收费上没有取得一致意见等原因，华亭宾馆就此开始由中国人自己管理。

纺织用品

喜来登在澳大利亚超过六十年的制造历史中，占有举足轻重的地位!六十年间喜来登公司通过营造时尚空间，而赢得了来自世界各地的荣耀。喜来登提供的不仅仅是产品本身，更创造了一种表达自我，张扬个性的生活方式，喜来登的前身是澳大利亚棉纺织品有限公司，1942年创立于南澳大利亚。其公司是澳大利亚第一家以国产或进口棉花为原料生产床上用品的纺织品公司，是以澳大利亚国产棉花为原料，开发生产第一个包装精美的枕套床单系列产品。

60年代末，喜来登已经渐渐成为了澳大利亚家用纺织品的成熟品牌，喜来登是第一个将可替换的被套引入澳大利亚市场的品牌，因而被套比床盖要方便的多，受到了市场的一致好评！

70年代喜来登从广告上开始的创新，在广告中所表现的优雅，不凡的品味得到了顾客的一致好评，

80年代初当第一套喜来登产品走出国门的那一刻起，澳大利亚喜来登的全球战略开始了，喜来登在纽约麦迪逊大道57街的旗舰店开业不到9个月，喜来登已经声名鹊起，

1995年第一条由喜来登设计的与床品配套的毛巾进入了浴室。90年代早期，喜来登在原有的系列中又增加了窗帘、灯罩、台布和床罩，风格更趋向于国际化。当“回归自然”成为时尚主题时，在纯天然与化纤的选择中，人们更趋向于全棉。喜来登的全棉床单的免烫处理，使很多人纷纷将化纤单换成全棉的。90年代中期高档产品市场不断扩大，高档产品的购买数量虽少，但是销售额却不断提高，从而喜来登增加了高档产品系列，这类产品的面料质量极为上乘，非常耐用！2000年5月喜来登为了满足新型的床垫枕头加高的要求开发针对这一系列的产品深受广大消费者的欢迎，从而为床上用品行业设计了新的规格标准。同时喜来登的形象越来越时尚，顶级系列的不同品牌得到长足的发展，各个品牌运用系列化的设计，采用不同的面料，提供运用雪尼尔，天鹅绒、提花缎纹布、装饰流苏和粗横棱织物，达到柔软奢华的效果。2003年随着奢华系列的推出，澳大利亚喜来登公司继续保持着市场领跑者和开拓者的地位。

随着五星级酒店和S系列的推出，五星级酒店系列是一个高端系列，它将五星级酒店用品的生产借鉴到家用床品上，拥有非凡的品质和超乎想象的手感，采用华夫格等不同的技术，而S系列则融汇简洁的设计，细致的工艺通过提花，绒感面料和丝光棉等特殊面料的应用，彰显优雅时尚的都市新贵人群风格。

经典系列，喜来登的传统系列它定位的消费人群是针对产品的精致度要求很高的人群，这类顾客钟情于历史悠久的传统品牌。

白色系列：喜来登的新贵系列，这个系列的消费人群多为都市白领海归人群，他们注重生活的品质，从不盲目的随波逐流。奢华系列：这个设计代表了喜来登最高品质产品，这个系列的消费者崇尚环保，舒适的五星级酒店般的生活环境，对产品的面料工艺非常挑剔，对流行的变化一般不为所动。

SHE系列，这个系列源于喜来登的设计师对四五十年代古典美的崇尚，如同定制晚礼服的尊贵、优雅高收入人群，有艺术、品味、高雅欣赏奢华和原创背后的理念。

海滩系列：喜来登最张扬时尚的系列，这个系列的消费群为年轻新锐的时尚追求者，他们对流行时尚非常敏感，喜欢变化的色彩，自由舒适生活会经常通更过换家纺产品来装扮不同的居室环境！