吴宏晖，专门从事大中型企业培训工作的培训大师，在海尔担任过较长时间的培训工作原创《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧（技巧篇）》两门课程。讲课从学员实际工作提炼出来，在教科书上没有、在工作中却很实用的技能，受到企业和学员的热情欢迎。“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”、资深服务管理培训专家称号。

中文名：吴宏晖

国籍：中国

职业：培训讲师

主要成就：2009年度中国新锐培训师

代表作品：《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》

性别：男

专业：管理技能、客户服务、 销售技巧

简介

简历

课程

主要培训领域：

风格

客户

简介

资深服务管理培训专家

国内著名服务管理研究学者，“感动式服务”的倡导者。曾任职海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。

吴宏晖老师结合亲身工作经历与广泛的企业实践，融合国际领先的服务理念，不断研发与传授引领行业服务发展的服务管理课程。2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程在以后几年间获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚管理”的两项空白。在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上吴老师荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。

吴宏晖老师所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。并根据客户行业与企业的实际情况量身定制培训内容，采用学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。 给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善。

简历

吴宏晖老师在海尔售后服务总部期间，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与培训方向把控。逐步搭建适合全国运营的讲师与课程体系，并将培训效果整体深化落实。针对“创造用户感动”“社区服务营销”等项目全国指标进行调研、授课与培训效果深化跟踪调查。兼任海尔大学讲师。

吴宏晖老师在三星销售总部工作期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系；先后为三星各分公司打造内部培训师百余名；为全国近万余名销售人员实施销售管理及技巧培训，以及大量全方位的员工基本素质培训；期间每周制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材；在公司员工基本素质课程中独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为公司推广的培训模式

课程

原创服务课程：

1、《以感动服务提升企业竞争力（管理篇）》、

2、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》

3、《打造中国制造业服务标杆》

4、《服务营销——让销售额与满意度并肩提高》

5、《关键客户的客户关系管理》

其他行业课程：

6、《深度营销的门店服务管理策略》

7、《售后服务加盟服务商运营管理》

8、《从服务走向营销》、《提高服务质量、提升客户满意》(移动等运营商课程)

《全业务时代的服务体系建立》(移动等运营商课程)

9、《创先争优提升央企及政府窗口社会美誉》

主要培训领域：

2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程在以后几年间获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚管理”的两项空白。在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上吴老师荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。

风格

生动、严谨、|轻松、|亲和、表现力强

吴宏晖老师所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。 给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善。

客户

曾经为诺基亚、MOTO、三星电子、LG、东芝、大金空调、NEC、理光、OKI、海尔大学、格力、方太集团、老板电器、九阳集团、亚都加湿器、科龙电器、美国净口、沁园净水器、苏宁电器

马可波罗、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、华耐立家、楷模家具

首钢、三一重工、斗山机械、施耐德、索科曼UPS、德州仪器、罗德与施瓦茨、英特尔®、阿特拉斯、郑州煤机、上海汽轮机、宇通客车、福田汽车、本田、金宇轮胎、长城润滑油、时风集团、牧羊集团、大宇造船、LS

中国电信、中国网通、中国联通、北京移动、黑龙江移动、浙江移动、山西移动、山东移动、深圳移动、湖南电信

阿里巴巴、京东商城、搜狐、中国航信、精伦电子、诺华制药、先声药业、维益食品、伊利集团、浙江人寿、新华人寿、阳光保险、长安保险经济、中航设计院、中邮设计院、航天设计院、中移动设计院、河北电力、山东航空、中国国航、首都机场、富华游乐园等企业实施授课服务。