| 词条 | 文化智商 |
| 释义 | 《文化智商》是一本关于如何提升文化智商的读物，是全球第一本有关文化智商（CQ）的书。我们不能忽略一个事物赖以存在的基础，就像练习柔道或西洋棋的时候，你必须从基础学起，否则，你会很容易被对手摔倒或者输掉棋局。这个道理对于日常生活和工作中所遇到的文化问题同样适用。如果你不重视文化问题在跨国业务中的重要性，那就准备“出局”吧。 书名：文化智商 作者：布鲁克斯？彼得森（Brooks Peterson） 译者：张小海、尹宁宁 ISBN：9787503680328 定价：32.00元 出版社：法律出版社 出版时间：2008/02/01 编辑推荐继IQ、EQ之后，提出CQ理论的全球第一本书！ 面对“世界是平的”趋势，提高文化智商，实现跨文化管理！ 助你理解和洞察纷繁复杂的商业世界！ 作者简介布鲁克斯·彼得森（Brooks Peterson）拥有法语文学学士学位、成年教育硕士学位和外语文化博士学位，从事比较文化领域的实务研究达十数年的时间，并在大学教授有关国际管理与交流方面的课程。一九九七年创立Across Cultures公司，于世界各地为从事国际业务的专业人士提供比较文化方面的讲座。 图书目录导读人类的演进，不仅在于身体上的变化，同时还包括心理层面、社交技巧以及智力方面的进步，也不像其他动物那样，需要经过几个世代才能看到变化，而是在几十年里就能看到巨大的变化。每个国家都有不同的文化模式，正因为这些相异处，造成一个国家的优势与劣势。 第一章文化是什么？ 尽管没有人能够预料个人的文化价值观未来会产生何种转变，但是了解水面以下的文化冰山，有助于你观察不同文化间产生的重要互动，这也能够帮助你在未来增加成功的合作机会。假如在一个价值标准中，你知道“人们为何有这样的反应”，然后调整自己的行为模式融入他们，那么你就会找到舒适的、适合的、有效率的共事方式。 文化定义 文化模拟 文化价值观 价值观和行为模式 主流的与非主流的文化内涵 模式化和普遍化 文化是随时间而改变的吗？ 五种基本的文化标尺 五种文化标尺的重叠部分 每种文化都有自己的位置 第二章文化在日常工作和生活中的重要性 通过全球化的方式来拓展你的商业触角，既可能带来成功，也可能带来挑战。有太多的公司在未经仔细规划国际经营策略的情况下，尝试进行国际化发展，结果却都因为文化差异的问题而失败。 文化系统 差异标尺 决定合作的关键因素 普遍转变的领域 让你的企业全球化 文化差异总是至关重要的 第三章什么是文化智商？ “文化智商”已经使用得非常普遍，在网络上可以搜索到无数相关的解释，也许正是因为这个名词或这个概念的应用是如此广泛。这个名词被军事组织、非政府组织、公司、咨询顾问等广为使用，同时对这个名词的理解也是千差万别的。 定义文化智商 智商多样性的概念 文化智商影响下的人 文化智商可以提高吗？ 获得文化智商——一个过程 看待世界的许多方式 第四章将文化智商应用于日常工作和生活中 现在，让我们来放大观察，仔细观察更多特殊类型的文化维度，并且了解我们的生活和工作是如何被自己的文化以及其他文化所影响的。 不要“注意事项” 管理问题 策略问题 制定计划的风格 人与沟通的问题 思维的方式 沟通风格 第五章了解自己的文化风格 无论你从哪里来，哪怕你觉得自己和任何一个人一样，不过就是普普通通的本地人，我向你保证，你必定有自己国家的文化背景，即使在同一个国家中，你也必然有自己的地方文化，而且你的文化风格非常重要。 文化差异带来冲突 你有自己的文化风格 你也有自己的沟通风格 文化智商是一种软技巧 不要依赖当地的外行人 导致成功的性格特点 你的文化风格是什么？ 了解别人的文化风格 偏狭不会不证自明 第六章提高你的文化智商 在阅读了这么多、听了这么多、思考了这么多、经历了这么多之后，我们究竟该做些什么呢？现在，我们的重点需要放在如何采取实际行动来提高我们的文化智商。 将珠子串起来 面对五种文化标尺上的差异 沟通技巧 充分利用英语的十个诀窍 学习与自己有关的外国语言 当一名富有同情心的聆听者 有关聘请翻译人员的一点意见 与目标国家有关的知识 不同国家的伦理道德问题 后记 精彩书摘我曾经帮商务客户及MBA学生讲授有关跨国界文化的课题，这个授课经验告诉我，大多数人认为或者私底下希望不同文化之间存在的差异是可以被忽略的，“文化本质”不过是一种天生的柔性技能，当发生文化冲突的时候，低调处理就能解决问题。 这真是一个天大的错误。抱持这种观点的人好比认为：“英国披头四乐团的成功，不过就是把几首三和弦的歌曲，用简单的旋律融合起来罢了。只要一个下午，我也能够写出几首可以获得白金唱片奖的歌曲。”在有些人看来，成为一名心理学家也是一件容易的事，他们会说：“是啊，当个心理学家简直非常简单，不过就是听听病人的抱怨嘛，只要当一名耐心的听众就行了。” 实际上，想要成为一名成功的音乐家，需要不断练习使用乐器的技巧，或者要有一副好嗓子，同时，还要视天分、努力不懈、商业市场的敏锐度以及一点好运气等等；同样地，要成为一名专业的心理学家，则必须具备心理学方面坚实的理论、方法和技巧等基础。做白日梦般地想象自己一夜成名，也许是一件有趣的事情，但是，要成为一名专业人才并非这么容易就能达成的。同样地，当文化冲突成为一个影响成败的关键因素时，毫无准备的人并无法轻松处理这些问题的。 我写这本书的目的，是想提供读者一个合理的框架，帮助读者了解其它文化，以及向读者解释何谓“文化智商”，同时最重要的是，我希望能够帮助读者提高本身的文化智商。 这本书有六个章，每个部分解决一个基本问题。 在第一章，我首先提出“什么是文化？”及一些相关的概念，以便为文化下定义。对于在公司里与来自其它文化族群接触的人来说，无论你是行政人员或是工读生，这种定义文化的方法都是有其意义的。这一部分将集中讨论国际性的文化差异，而不是那些与肤色、两性关系、性别、年龄等话题有关的问题，尽管那些问题也很重要，但并不是本书所要讨论的重点。 在第二章，我们将探讨一个问题，那就是在日常生活和工作中，为什么对文化的了解非常重要。这本书是为了那些正在处理文化问题以及希望对文化问题有更多认识的读者所写的，并不是为了要说服那些认为文化差异并不重要的人。本书适合下列几种人：体认到文化的重要性的人；认识到文化差异对其工作和生活都有极大影响的人；希望提高自己在文化方面的认识、了解和技巧的人。 第三章提出“何谓文化智商？”我将为文化智商下定义，并分析一些与海外客户、消费者、商业伙伴以及邻居等进行接触时所需要的技巧和特性。如果你想提高自己的文化智商，你首先要了解它，只有这样，你才能树立自己的目标。 第四章探讨如何在日常工作和生活中应用文化智商的问题，焦点集中在一定范围内的工作、管理、策略和人事等方面。除此之外，这部分还将讨论一些与来自其它文化的人接触时比较重要的问题，譬如，我们该如何做出决定、工作风格以及与工作场合中相关的人存在着什么样的关系。 在第五章，本书将帮助你回答“你属于哪一种文化类型”这个问题。在为来自世界不同地区的人讲授课程的时候，我总结出一个现象，那就是大多数人并不了解自己的文化特色，他们大多认为自己”没有特别的文化特征”。毕竟，他们是“在自己的国家”，一切都显得那么自然，人们都说同样的语言，并不觉得口音上有什么不同。实际上，每个人都有自己的口音，每个人身上都带有一些让其它地方的人感到“遥远而极富异国情调的”文化特征！如果想要增进对文化的了解，增进处理文化差异的能力，首先就要先了解自己，然后才能去了解别人。 有些人错误地认为，整个世界将很快（甚至已经）标准化，因此他们怀疑文化的重要性。在本书的第五章，我将针对这种看法提出我的答案。 一旦你对自己的文化类型有更多的了解，并且知道什么是文化智商，那么很自然地，你一定会问：“我要如何提高我的文化智商呢？”为了回答这个问题，本书的第六章将提出一些实用的建议，以期能够帮助读者在这个文化交流越来越频繁的世界中应对自如。 媒体评论优秀的企业领导者需要具备跨文化智商(CQ)才能成功地适应不同国家、地域、组织和职业文化。 ——洪洵 新加坡南洋理工大学商学院教授 《文化智商》书中，简单且明了地写出，我们身为国际地球村的一员，该如何能够在文化交流愈来愈频繁的今日世界中，了解其彼此间的差异性，增进面对不同文化时的处理能力，进而应付自如。 ——王子云 雅芳股份有限公司（台湾地区）总经理 《文化智商》一书精彩地跳出了对“文化多样性”的传统讨论，并且提供理解和培育文化智商的商业案例……是人力资源管理人士及其客户的必读物。 ——Raelyn Trende 美国塔吉特（Target）公司人力资源高级代表 这本书对全球化环境下的商业业务，给出了很多可取的实践资料和建议。写作清新简洁，这是我读过的最亲切的一本文化书。 ——Angela Qin Zhang 美国ADM公司亚太地区销售经理 前言哪些人与其他文化有关？ 从医疗保健业到制造业，各行各业的专业人士都发现，无论身处于本国或他国，他们与其他种族、国家的人接触的机会越来越多了，特别是在西方国家，这种现象尤其明显。工作中的跨文化接触在三种情况下发生：在国内与外国同事一起工作；在国内从事国际贸易；在国外生活或者工作。 与外来移民相处的人。在职场上有不少人每年都会和外来移民相处，这些移民通常在某个专业领域工作，有些人担任决策性的或者管理和行政方面的职务，有些人则是销售员、精密制造业的劳工、维修人员、专业技术人员、手工业者、制造业劳工，或者是农业、林业、渔业、服务业等的从业人员。 即使你从来没有出过国，你也应该为跨文化的接触做好准备，因为会有越来越多的移民来到你的国家。 在国内从事国际贸易的人。虽然国际贸易和股市一样，暂时处于不景气时期，然而，在过去五十年里，全球出口贸易无论是在出口额、出口量或出口种类上，都有持续不断的增长。 同时，无论是医疗保健业，还是高科技制造业，来自国外的客户、消费者以及合作伙伴的人数也正以前所未有的速度逐步攀升。若能够与这些外国人相处融洽，将直接影响到一个企业的生产力、客户满意度以及相关人事法令，这些皆是企业生存的基础。 在美国，每五个制造业劳工中，就有一个人的工作内容与出口业务直接相关。 这本书适合那些在自己国家里工作、生活而又需要与来自其他不同文化族群相处的人，他们或许需要和外国人一起工作，或者是通过电话、传真、电子邮件和信件的形式与外国人联络，有时还要接待外国客户等。 在国外生活和工作的人。这是指驻外工作人员，特别是被派往海外工作二至三年的人；也包括一些并非长住国外，而是每年固定在不同国家停留一个月至半年时间的人（他们可能必须在香港分公司待三个月，第二年为了另一个案子又派驻到德国分公司等等）；另外，还有一些人为了进行国际企业合并案、海外销售或商业合约谈判等，必须经常前往具有多元文化的地区出差（比如东亚或中东地区）。 我希望这本书能够为所有处于上述状况的人带来帮助，无论这个人来自哪个国家，他将前往的国家有着何种文化及使用何种语言。 我可以，你也没问题，让我们一起合作吧 让我们先来比较两种不同的文化：美国文化和日本文化。美国文化标榜从孩童时期就开始发展自己的创造性思维和冒险精神，美国人从小就被鼓励着去追随自己心目中的杰出榜样；在做图画填色游戏时，要画出有别于其他小孩所使用的色彩；在家庭作业里，要表现出自己的创造力；在班级中散发出个人独具的仪态；还要用自己的眼睛去看世界。美国有句谚语：“吱吱作响的轮子才会被上油”（The squeaky wheel gets the grease）。所有这些特点造就了一个具有创造性和多元化的社会，这也是为什么有人认为美国是个梦土的原因。 在美国之外的国家，其情况就大不相同了。我经常用美国和日本的对比来阐述文化的差异，因为这两个国家在文化方面所存在的差异点实在太多了。 你一定可以猜想到，我要说的是日本和美国一样，也是一个理想国家。在日本，小学生们所接受的教育就是要放弃自我的意见，即学习适应团体生活及服从团队的要求，与团队紧密地团结在一起。 有一次，在我的研习会里，一个美国人向我描述了一件有趣的事情。他在日本工作期间，也把女儿安排到日本上学，他观察到教室里的一个学习状况——学生们围坐着大圆桌，在图画填色本上练习填色。一开始，孩子们都用手指着自己想要先填的空白处，同时用目光交换彼此的意见，不久以后，小组成员就达成共识，决定先填哪一部分。接着，他们又指着盒子里的彩色铅笔，大家又一致决定先用哪一种颜色。最后，每个人都在同一个空白处，填入了相同的颜色，老师收上来的图画本几乎完全相同。而在美国的教室里，你一定不会看到类似的情景，孩子们努力做到与众不同，绝对不重复别人的想法。 日本人擅长合作，诚如日本人所比喻的：“枪打出头鸟”（the goose that honks gets shot）。正是这种不凸显个人、与团队成员紧密合作的特点，使日本成为制造业的龙头。 从婴儿时期开始，我们的思想观念和行为模式就受到本国文化的影响，多数人并不了解本国的文化模式，但这种文化模式对个人却具有终生的影响。日本人倾向于团队合作，美国人偏好个人的开创精神和成就感，这是因为从他们学习图画填色的年龄开始（甚至在学龄前开始），他们各自的文化就型塑了他们今天的行事风格。 因此，美国和日本的优势截然不同。美国人可以发明汽车和录像机，可是想要制造出高质量的产品，他们却要向日本人学习。 每个国家都有不同的文化模式，正因为这些相异处，造成一个国家的优势与劣势。一般性常识及全球经济理论都认为，各个国家若能结合彼此间的优势互相合作，会使每个国家更加富有；不过，许多公司在扩展国际业务时，却常遭遇到文化方面的问题。在这个国家被视为优越的事物，在另一个国家很可能被视若无物；某些行为上的特点，在这个国家可能造就一名成功的企业主，可是在另一个国家，却常常会令人感到紧张、不解，甚至会冒犯别人。不管你是哪个国家的人，你在本国做生意的方法，一定会在某些国家不适用，并与他人发生冲突。 这是一本关于如何提高你与外国人共事技巧的书。要知道，无论你与外国同事的文化背景产生何种冲突，你们彼此间的工作方式达致协调并没有问题。 我希望本书的读者能够对自己以及别人的工作方式有所了解，这样就能在国际交流的过程中少一些挫折、多一些成果和令人愉快的经历。 为什么文化让我着迷 达尔文的进化论，依照我的理解，可以概括为：动物进化导致不同的特色，比如，不同的颜色，或长或短的翅膀，或坚硬的外壳等。这种进化过程并非经过深思熟虑地进行，只有具备最佳变异（比如更坚硬的外壳、更结实的腿等）的动物才能获得生存，并因此导致动物的多样化。 那些生物学家们比我更懂得动物多样性和动物进化理论，也许他们不会同意我过于简单的陈述，不过我想表达的意思是，文化的差异性似乎是某种进化的结果。人类和动物都在演进，在我看来，人类的演进是以一种有趣的、不同于一般的方式进行着。 人类的演进，不仅在于身体上的变化，同时还包括心理层面、社交技巧以及智力方面的进步，也不像其他动物那样，需要经过几个世代才能看到变化。此外，人类的进化过程淘汰与更新的不是生命本身，而是一些过时的“观念”。我们都知道，一种强大的核心观念有助于趋向蜕变，并迅速处于统治地位，在这个过程中，变化是迅速的，而取得统治地位的观念未必就是最好的观念。 与动物进化过程不同的是，人类的演化与其所创造的独特性，是经过本身意志的支配或思想的延续。现代的澳大利亚，就是经过澳大利亚人不断地思考与选择才有今天的风貌；在现代中国，中国人也竭尽所能保持其独特的传统。我们之所以成为今天的我们，那是我们自己选择的结果，而这些选择通过法律、制度规范和社会化的形式予以制度化。人类不会像两只蜥蜴那样，相遇后即出于本能的装腔作势、剑拔弩张，我们有成文的常规和行为规范。 文化特征的形成可以帮助我们更容易适应环境，就像鱼类为了减少在水中游动的阻力，便不断地进化出更能适应环境的身体外观，但人类的演变并不仅仅是为了适应环境。也许我太过乐观，但我始终认为，通过自身文化特征的形成，我们得以与他人更融洽地相处，无论他们是不是和我们属于同一种文化。 嘲笑其他文化，认为其他文化荒谬和不可接受的想法，无异于井底之蛙。 人们之所以发展和维持其独有的文化特征，有其各式各样的缘由，尽管有时候这些缘由看起来毫无意义，可是，对于那些处于该种文化之中的人们来说，却意义非凡，他们以自己特有的体系或者方法解决生活中的问题，无论这样的体系或者方法多么奇特，对他们来说，那都是他们能够做出的最佳选择。请记住这一点，如此一来，当你不理解意大利人为什么那么迷恋于时尚的时候，你就会明白，那是因为意大利人觉得（并深信）时尚正是他们所需要的，而且这样的迷恋是正确的。同样，如果你是一个意大利人，你可能会对在新加坡所遇到的种种规定与限制感到不解，比如，你必须了解能够行走或不能够行走在何种道路上，以及维持极佳清洁的环境和秩序，要知道，这也正是新加坡人所认为的最佳选择。 我认为，任何一种生活方式或文化的发展，在特定的范围内都有其充分存在的理由，而不同的生活方式及文化内容并不一定令人困扰，相反地，这些差异的存在更令人着迷。如果世上只有一种花朵，或者一种味道，那有多么乏味啊！然而，有些人正是这样生活的，他们终其一生，只愿意接触一种文化。 对我而言，总需要不断地离开家园，去欣赏世界上不同族群的迷人文化。当然，我知道带着皮箱出门在外总是很麻烦的，比如在写这本书的过程中，我就曾经出差四次之多。每隔一段时间，我总是忍不住想要换换环境。有时，当我要去一个从来没有去过的国家时，甚至把自己想象成外星球的访客，来到地球上的某一个地方，探索人们的生活，而要做到这一切，我只需搭上飞机，飞行几个小时就能办到了。 全球化不断地发展 我所从事的工作就是帮助各行业的专业人士了解其他文化，历经美国“9·11”事件之后，认识我的人无不关心地问我，我的咨询业务是不是受到了影响？ 为什么会产生这样的问题呢？因为在“9·11”事件以后，出现一种具有讽刺意味的观念，有人认为，跨国界的接触不应该继续，而是应该停止。可是，那些反全球化的努力，无异于用一根羽毛挡住狂奔中的大象。可以想象得到，在国家面临巨变或战争的时候，爱国主义、保护主义和孤立主义等主张纷纷出现，然而，在一个更大的局势背景下，全球化的脚步不可能戛然停止。 请读者理解一个观点，我并不想暗示全球化是个好现象。我知道，在世界各地，经常有人以各式各样的活动来反对全球贸易，尤其是抗议美国企业对全球市场的垄断；同时也有人以坚定的口号，反对在全球化背景下所存在的不公正、不平衡的现象，他们提倡本土化、永续性以及独立的市场经济。我认同反全球化活动，也看到了因为全球化的缘故，全世界许多贫穷国家的人民遭受很多不公平的打压。此外，我还意识到，在过去、现在和将来，许多美国的盟邦或贸易伙伴国的领导人会持续不断地反制美国的政治影响和军事威胁。当全球化是以牺牲当地经济和文化为代价的时候，我不会盲目地推崇它。 所以，当我说“反全球化的努力，无异于螳臂当车”的时候，并不是随便说说而已，也不是说“全球化这头大象”可以不加控制地恣意发展，我想表达的意思是，全世界的人们都将不可避免地以各种方式互动，比如专业方面、外交方面、经济方面和社会方面等，在这些互动中，我希望人们可以尽可能地做到公平、互利。 我写这本书的目的，是想提供读者一个合理的框架，帮助读者了解其他文化，以及向读者解释何谓“文化智商”，同时最重要的是，我希望能够帮助读者提高本身的文化智商。 |
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