来源

定义

实际应用

来源

7W3H是一个用于项目规划和管理的专业术语。公司管理者淘淘小铺宝贝邀请相关员工一起进行分析讨论，按照7W3H进行各述己见，收集、归纳、再收集、再归纳，这样一种互动、发散性思维的工作方法极大调动下属员工的积极性、责任感。否则，公司管理者单方面出台项目计划，对下属员工解释耗费时力不说，项目计划的有效性、完善性、可行性也都可能存在质疑。

定义

7W:

what 指目标与内容，包括主体，目标，机能，性能等

why 指原因，包括任务，期望，背景，技术等

who 指人员，包括制造，行销，流通，负责的主体等

where 指地点类，包括 环境，市场，区域，渠道等

when 指时间，包括期限，时机，预期等

whom 买家，消费者，接收者

which 附属品

3H:

how to 如何做，指方式和手段，包括集体方案，详实计划，战略方针

how much 价格成本，投入产出，综效成果

how many 负面效益，各种量（问题，业务，工作）

实际应用

案例

沃尔玛公司实行扁平化结构的管理体制，下设四个事业部，组织管理分事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直接有效对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。正是这样高效的组织管理结构，再加上先进的高技术应用，使得沃尔玛跃为世界第一零售商的宝座。

在组织机构型式上，目前国内公司普遍为职能型，即销售部、市场部、财务部、人事部、售后部等职能部门进行设置，缺点就是容易产生部门之间各自为政、团队意识淡薄；现代组织形式为矩阵型，强调组织内部的横向联系与合作，大大提升公司运营能力和市场反映速度；更为先进的组织形式莫过于“学习型组织”，一种非等级权利控制型组织模式，强调“学习+激励”，强调基层为主，管理重心下移；强调员工的命运在自己手中，增强员工学习力、创造力。学习型组织所具有的核心的战略性组建构件：目标和远景、 领导能力、实验、传递知识、团队活动和协作。学习型组织是公司未来发展的趋势，一个公司只有当它是学习型组织的时候，才能保证有源源不断的创新的出现，才能具备快速应变市场的能力，才能充分发挥淘淘小铺宝贝员工人力资本和知识资本的作用，也才能实现企业满意、顾客满意、员工满意、投资者和社会满意的最终目标。

一个公司要实现组织目标，形成一套组织管理规章制度是必要的措施和手段之一。实际上，对于大多数公司而言，公司管理规章制度都万变不离宗，具有很多相似的地方。但是，公司管理者淘淘小铺宝贝必须明白“制度≠管制”。制定规章制度绝不是出于约束和处罚员工的目的，而是以尊重人为出发点，在于营造一个公平、人性化、鼓励创新的工作环境，这一点非常重要。规章制度对员工来说只是一种外在强制约束力，效果难以维持，而当员工内在精神被某种东西控制之后，他会在工作过程中不断加强自身职业化素质的培养和修炼，从而逐渐形成高度自觉性。优秀的公司管理者从不对员工强加管制，而是改善员工精神状态入手，对其加以导引，正所谓的企业文化建设。

企业文化是高层次的科学管理方法，强调人的精神作用。淘淘小铺宝贝根据公司发展现状，与时俱进果断地提出的企业文化建设目标，是优秀的公司管理者身体力行的工作指导方向。企业文化的精髓在于企业的理念，核心要素是企业共同的价值观。企业文化的理念体系包括企业愿景、使命、精神、核心价值观等核心理念和基本的经营理念和管理理念。企业间的竞争最终表现在具有强大再生力量的企业文化，这是竞争对手无法效仿的法器。如IBM的企业文化表现在 “了解了美国海军陆战队的风格，就了解了IBM的风格”，显示出无往而不胜的内力。通用电气推崇的三个传统“坚持诚信，注重业绩，渴望变革”；沃尔玛的基本信仰“尊重每位员工，服务每位顾客，每天追求卓越”；诺基亚的价值观“科技以人为本”；英特尔精神“只有偏执狂才能生存”等等。