网上订票省时省力，已成为不少人的首选。只要确认好航班并支付票款后，航空或代理公司即会通过电子邮件或手机发放给客人电子客票票号，不用自己取票。乘机当天直接去机场值机柜台，凭借获得的电子机票号或有效证件就可以到机场指定柜台值机。

概述(定义 订购流程)

背景(历史 国内发展)

预订须知(常识 更改、退票、签转 确认预订与出票 其他 支付方式)

注意事项(安全隐患 正规操作 辨别订票网站真假)

网上订票优势(一、查询方便，不受时间和空间的限制 二、付款方便，快而安全 三、拿票方便，送票上门)

网上订票特点

概述

定义

用户根据出行需要自行上网设定条件查询机票信息，起飞时间、票价、附加费用等，选定需要的航班，并通过安全、便捷、高效的认证支付完成机票购买。

订购流程

首先，在相关网上注册一个账号，并登陆；

然后，根据你的行程，选择点击“国内机票”或“国际机票”；

然后，选择航程类型（往返，单程或者联程）、出发城市、目的城市、出发日期、出发时间（如果选择了返程，则还需要选择“返回日期”和“返回时间”），填写“送票城市”、“乘客类型”、“乘客人数”，选择仓位等级等，单击“查询并预订”；

然后，选择你需要的航班，单击下一步，填写登记人信息和联系人信息，再往下选择出票时间、行程单配送方式和支付方式（可以使用信用卡支付），然后是支付机票款。

订票完成后，网站会给你的手机发短信，通知你订票情况。

你需要记住的是你所订机票的航空公司和航班号，起飞前直接到机场出发厅，找到相应的航空公司办理登记牌即可（只需要出示身份证）。

背景

历史

因特网技术的飞速发展为民航带来了全新的售票方式。

1994年10月，美国联合航空公司率先推出了网上售票系统，乘客只须在网上输入自己的信用卡号和有效期，就可以直接购买机票。出票方式有电子机票、机场取票、送票上门等多种方式。

网上订票给旅客带来了方便。购票者足不出户就可在电脑上查询航班动态、票价和机票的可售情况，并直接订购机票，免去了奔波之苦。网上订票还扩充了航空公司的销售网点。截至1997年9月底，世界上排名前20位的航空公司都有了自己的网上售票系统。

国内发展

网上订票的优越性使国内越来越多的航空公司着手研制自己的网上订票系统。1999年9月，中国南方航空公司的网上订票系统正式启动，只要进入南航的网上订座页面就可以自己订购机票了，票款的支付方式为网上支付和现金支付。1999年10月，中国东方航空公司也正式开通了网上购票系统，凡是持工商银行上海分行牡丹信用卡的客户均可在东航网站购买上海始发的国际国内机票。

相关统计显示，相比2001年仅有12.1%的机票购买者是通过网络订票或查询，2009年已经有50.69%的购票者是通过网上完成机票支付，而通过电话预订送票上门的市场份额则在9年中下滑了近一半。

预订须知

常识

航班：选择条件，列出详细内容，旅行服务商网站会为您查询全部航班。

姓名及证件：必须用登机人证件姓名提交订单，如预订姓名与证件姓名不一致（如证件上是英文名，而提交订单用汉字名等）将无法登机，所造成的损失由客人自行承担；预订国内机票必须提供乘机人有效身份证件号码及与证件一致的姓名。（婴儿需同时提供准确的出生日期）

联系方式：请正确、详细的输入您的联系信息并保持畅通，以便旅行服务商能及时与您联系；如联系人、联系电话等资料有误，此订单将被视为无效订单作取消处理。

重复订单：请勿提交重复订单（同一位登机人相同时间段两张以上的机票订单），如提交重复订单导致了重复出票，所产生的费用将由客人全部承担。

更改、退票、签转

原则：必须按照顺序使用机票。

退票：客票全部未使用:根据各航空公司规定执行退票，有的机票可以退票，有的机票出票后不允许退票。 客票部分使用：根据各航空公司的文件执行，分为两种情况，a,减去单程再扣除退票费后退票；b,使用后就 不能退票。

非自愿退票：根据航空公司的具体规定执行。

签转：所有折扣机票都不允许签转其他航空公司。

更改：分为免费更改和收费更改；去，回程更改限制，具体根据各航空公司的文件执行。任何临时发生的航班取消或变动请直接与相关航空公司联系。

无论纸票还是电子客票,旅客必须在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机手续。飞机离站前45分钟左右停止办理乘机手续(各机场实施情况不一,仅作为参考)，为保证登机顺利请提前90分钟到达机场办理登机手续。购买国际往返机票的客人请提前72小时与当地航空公司确认回程机位。

用户如有特殊服务要求，如申请无成人陪伴儿童、婴儿摇篮、轮椅、担架，盲人服务、聋哑旅客等服务，只能直接在所乘坐的航空公司申请并按航空公司的价格购票，同时办理有关手续，网上的价格不适用于以上有特殊服务要求的旅客。

机票座位有限，随订随售，不能预留，最终票价以公司确认为准。

儿童和婴儿因已经享受折扣价，因此不再享受其它折扣票以及特价票。

确认预订与出票

1、确认：在民航系统中订位成功后，旅行服务商将按照您选择的确认方式与您确认所预订的航班和价格，并同时出票；万一订位不成功，旅行服务商会尽快电话联系您，故请务必保持您所填的联系电话畅通。

2、先预订，不出票：如果您希望先预订机位稍后出票，请务必注明，不然您可能需要承担退票损失。由于航空公司有权取消任何未出票的预订，因此您决定出票后，请立刻电话通知旅行服务商。

3、担保出票：旅行服务商将在您选择的最早送票日为您出票，因此如果您选择了隔日出票，可能要承担预订被航空公司取消的风险。如果您使用信用卡担保，旅行服务商可以为您提前出票，如果出票后您取消机票，旅行服务商将在您的信用卡内扣除退票费。

4、联系方式：如所留通讯方式无人接听、忙音等通讯问题而无法联系到预订人，从而导致不能及时确认、出票等问题，旅行服务商将不承担责任。

其他

1、按照国内运输客规规定执行。

2、儿童不可以单独预订，全部行程必须由成人陪同。

3、普通机票：分为纸制客票及BSP新型电子客票二种形式。

支付方式

（参考：比较一下选择适用的付款方式）

票到付款：

通过旅行服务商订购机票的会员选择当面付款的方式购买机票，在确定出票之后，服务人员将会在您商定的时间将机票送到您的手上并收取票款。

在线支付：

1. 用户可以使用开通网上支付功能的银行卡预付机票费用。在网上预订时选择“全额预付”并选定您的银行卡类别（银联或招商银行），确认之后即可进行支付。旅行服务商在确认收款后会根据您选择的方式与您确认预订，并会尽快将机票送到指定地址。

2. 全额预付服务支持的银行卡类型以支付网关系统为准，如支付网关提示不予通过或网关服务暂不可用，等待旅行服务商的预订员致电与您重新确认其它付款方式。

3. 银行卡信息和支付密码在交易中不经过中旅系统，直接以安全通道方式递交支付网关，用户的个人资料在进行预付时是完全安全的。请您放心使用。

4. 如您在线支付成功后，因航空公司原因导致预订舱位被取消，并且没有同级舱位满足您的预订，旅行服务商将全额退回您已支付的票款。

（可使用现金、信用卡、支票进行支付）

注意事项

安全隐患

近年来，随着网络及在线旅行市场的发展，越来越多的消费者出行前喜欢在网上“淘”低价机票、订酒店，而与此同时，消费者受骗上当的事件也屡见不鲜。

网络安全机构360网盾最近公布的结果显示，目前网上至少活跃着250多家存在欺诈风险的“假机票”网站，呈激增趋势。声称能提供特价机票的网站，提供的所谓“订票热线”，都是些以400、950等开头的特殊号码，有些网站甚至打着国内部分知名航空公司的名义进行行骗。

“假机票”网站一般都有固定的诈骗套路。通过论坛、博客、微博等散布虚假低价打折机票信息；提供一个虚假的服务热线，一般不支持第三方支付，而是让订票的顾客向对方银行账户汇款。受害者汇款后对方却不出票，反而以各种借口要求继续汇款，比如“汇款系统冻结，需要继续充值来解封”等。一旦“假机票”网站的诈骗信息在网上曝光，骗子就会换个网址或域名继续行骗。

正规操作

网上订票时应尽量寻找正规的订票点，登录规范的订票网站，切莫一味相信“95”类电话和订票网站。订机票时，尽量选择知名的大型网站或航空公司官方网站。汇款时，最好采取货到付款或预付到支付宝的形式交易，切忌不要直接向个人银行账户汇款，并在交易成功后妥善保存交易流水号和订单号。

辨别订票网站真假

1. 山寨网站大多制作粗糙，提供虚假服务热线，涵盖公司地址、公司联系方式等内容的相关页面无法打开，或者页面上存在明显错误。

2. 不支持实时查询。正规的订票网站应该支持实时查询，而且价格也是实时显示。

3. 不支持第三方支付。正规的代理商均会采用第三方在线支付平台或网上银行进行交易，而不会要求消费者直接汇款。

4. 查看网站的备案情况。目前在中国运营的网站工信部都要求有备案，无备案的网站不准上线。合法网站备案编号一般位于网站首页的最下方，并且点击备案号之后可链接至工信部官方网站，消费者可到工信部网站进行查询。同时，合法的机票代理商都应有CATA(民航运输协会)的认证资质。

5. 若一时无法判断某网站的真伪，可在该网站登录框内任意输入几个账号和密码，如均能成功登录，则可基本判定为虚假网站。

6. 不要贪便宜，机票价格不会出现一张票相差几百甚至上千元的情况，如遇到价格发布很低的网站应该警惕。

网上订票优势

一、查询方便，不受时间和空间的限制

传统买票方式一般是去售票点排队购票，或者提前打个电话预订，特别是到了春运这个特殊的时候可就让人头疼了。车站里长长的购票队伍尤为壮观，想买到票，不站上几个小时恐怕很难！有时候排了很久，却一个“没票了”，让你气愤又很无奈。而采用电话订票的方式，特别是在年节的时侯，订票电话总是占线，好不容易打通订票电话，又说“您的请求暂时无法答复”，好不容易按提示拨到后几步程序，系统又提示票已售完。

网络订票与传统的售票方式最大的不同之处就在于不需要现场去排队，只要鼠标轻轻一点，足不出户就能知道你所要前往的线路是否还有剩余车票，不至于排了半天队，还是没买到票。

二、付款方便，快而安全

采用了支付宝，它们通过信息数据的处理就免了购票者来回奔波的痛苦。而且安全的问题也得到了解决，像支付宝这种第三方支付平台，让购票者很是放心。

三、拿票方便，送票上门

订到票后，可享受到快递公司送票上门的优质服务，这种快捷的投递方式让许多客户非常满意。

网上订票特点

网上订票与传统网上、电话订票的最大区别在于，它是一个完整的售票平台，而非预定，使得每一台可上网的电脑或每一部手机都可以成为客运公司的售票终端，从而实现了客运公司的售票点布向到每一个人，真正意义的实现了电子售票。

电子化：网上订票改变了百姓出行的传统观念，符合票务发展的最终趋势；

无纸化：运用网络进行订票操作，提倡环保理念，降低了客运行业运营成本；

预约化：可以提前进行车票的购票，解决了节假日客流高峰期百姓出行难的问题，且实现方便快捷的出行要求；

实名化：网上订票采取实名制操作流程，帮助政府针对流动人口实现安全、有效的管理，从而促进和谐社会的发展。