网络口碑（IWOM），在西方也称社会化媒体（social media），2004年，CIC最初定义并诠释了“网络口碑（IWOM）”这一概念。网络口碑及其不断发展进步的数字化应用正在重塑品牌和消费者之间的关系。 公司或消费者(合称网民)通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。这些讨论相应的传播效力会影响到这个品牌、产品、及服务的信誉度，也就是网络口碑，从而也会在某些方面对其生意造成一定的影响。

什么是网络口碑监测?

网络口碑监测包括哪些内容?(海量数据抓取 多维统计分析 灵活主题设置 高级语义分析 便捷实时监测)

谁需要网络口碑监测？(品牌口碑监测 网论公关危机 行业资讯采集 竞品讨论分析 消费者研究 新品上市追踪 网络媒体购买 营销活动网论反馈 网论热点追踪及新闻挖掘)

什么是网络口碑监测?

2003年丰田“霸道”事件，2004年杜邦特氟龙事件，2005年肯德鸡苏丹红事件，2006年的SKII金属含量超标事件以及“戴尔门”，2007年星巴克撤出北京紫禁城，2008年周久耕天价香烟，2009年狱霸躲猫猫事件，2010年富士康跳楼事件等危机经由互联网的放大作用呈几何级数爆发时，让经营者们不得不关注这些“来自网民的声音”。

借助网络口碑监测网站平台，覆盖网站海量话题数据，通过特定的语义分析技术高效聚焦监测内容，平台提供每天实时的网络口碑检测服务。登录监测平台，可以浏览网民所关心的主题在互联网上的讨论状况，各大搜索引擎的曝光情况，以及各类分布统计，也可以深入钻取各类讨论内容、关键字。

网络口碑监测包括哪些内容?

海量数据抓取

监测媒体包括微博，论坛，博客， 新闻， 视频分享，以及问答网站， 覆盖大份额的国内网站讨论。

多维统计分析

提供网论趋势，搜索引擎曝光指数，预警指数，搜索引擎分布，网站类型分布，网站域名分布等多方位数据统计及分析。

灵活主题设置

提供了“包含全部关键字”、“包含任意一个关键字”和“不包括关键字”三种关键字设定条件来设定主题相关的特定关键字，并提供结果“预览”，方便调整设定。

高级语义分析

独有的语义分析技术高效聚焦监测内容，自动检索各类话题的相似文章。可以多维度深入钻取主题讨论内容， 并针对钻取后的内容自动统计和聚焦讨论趋势，来源分布，热门关键字等。

便捷实时监测

每天监测和每周汇总相结合，提供每天及每周的邮件订阅，以及报告打印和分享功能，在线自助续费，在线产品咨询等各类便捷。

谁需要网络口碑监测？

所有对互联网上各类话题讨论的热点和趋势感兴趣的营销人员，互联网资讯研究者，及其相关机构、单位、公司和组织都可以方便的使用网络口碑监测产品，来监测感兴趣的中文互联网讨论话题，涉及的使用领域包括且不局限于以下各个方面：

品牌口碑监测

品牌经理可以将自己管理的品牌设置为监测主题，每天了解网民针对该品牌的最新讨论趋势，热点话题，讨论的网站类型分布等情况。

网论公关危机

公司的公关部门可以将公司名称或者危机事件设置为监测主题，每天了解网络上涉及该公司或者事件的各类讨论，关注敏感话题，预防网论危机。

行业资讯采集

战略资讯采集和研究部门可以将自己从事研究的行业和领域设置为监测主题，每天了解网络上各类相关该行业和领域的最新资讯，了解热点和动态。

竞品讨论分析

产品经理可以将自己产品及其主要竞争产品分别设置为主题进行监测，也可以监测两者同时出现的主题，了解网民进行产品对比讨论时的情况。

消费者研究

市场研究人员可以将特定的一些消费者问题或消费者需求相关的关键字设置为主题进行监测，了解该特定消费需求和消费心理相关的网络讨论趋势及热点。

新品上市追踪

市场营销人员可以将正在进行的新品上市活动的新口号，新概念设置为主题进行监测，了解这些新的产品概念，和产品宣传口号是否开始引发了网民的关注和讨论。

网络媒体购买

媒体购买人员可以将不同产品，品类，行业设置为主题，查看其网络讨论的网站类型和域名分布情况的不同之处，计划或评估网络媒体的选择。

营销活动网论反馈

广告创意和营销人员可以针对自己的新广告或营销活动主题进行监测，了解广告和营销活动网论趋势和网络讨论热度。

网论热点追踪及新闻挖掘

互联网资讯研究者，记者等专业人士可以讲社会热点和流行话题设置为监测主题，追踪最新互联网文化热点，挖掘有价值的新闻。