| 词条 | 网点转型 |
| 释义 | 什么是网点转型网点转型重塑网点价值 网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。国内银行业提出这个概念是在2002年左右。目前各家银行都在积极推进网点功能的转变，虽然每家银行的方法和侧重点不太一样，但其目的是一样的，就是提高网点的运营、营销和服务能力。 怎么做网点转型背景银行网点作为现代商业银行重要战地，是影响客户、占领市场的重要渠道，随着竞争的加剧，银行产品日益同质化，网点运营、服务于营销逐步成为核心竞争力，商业银行在狠抓网点基础建设工作、强化运营官力的同时，也发现网点存在服务率低、营销感知差、业务流程繁琐、客户抱怨投诉等诸多问题。因此，只有科学诊断营业网点服务营销与管理现状，有效梳理管理流程，找出服务营销与运营管理短板，提升网点服务营销与管理水平，才能适应内部管理、市场竞争与客户满意的需要。 在上述背景下，仁脉顾问推荐“金牌网点建设——网点运营、服务、营销管理系统提升”的标杆网点建设项目。借助标杆营业网点的建设、系统梳理、完善营业服务运营管理体系，形成标准手册，通过开展人才磁化培训，打造出以标杆营业网点为单位的、营业网点特有的培训团队，形成人才磁化的长效机制。 项目关键点1、标杆网点管理手册编写 2、营业网点集中培训 3、营业网点现场辅导 4、项目后期跟踪固化 项目收益通过建设样板营业网点，起到标杆示范作用，达到提升商业银行营业网点服务、管理水平和营销能力的目的； 以客户为中心，从岗位和业务两个维度，理顺各项流程，建立标准化流程模板； 通过优化人员管理、现场管理、服务管理、营销管理与客户管理等，搭建行之有效的营业网点管理体制； 以样板营业网点为基地，建立全方位驻店式培训机制，为商业银行营业网点人员提供学习、交流的平台； 形成商业银行人才磁化培训的长效机制，最终实现提升商业银行服务水平和营销能力的目的。 成果项目前期营业网点服务营销现状调研诊断报告 网点服务标准规范手册 网点现场管理手册 产品营销话术手册 项目实施总结报告 |
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