| 词条 | 王琛磷 |
| 释义 | 真实姓名：王琛磷 所在城市：广东 深圳服务领域：人力资源 市场营销 客户服务 服务行业：通信运营 金融证券 IT软件 电子通讯 房 地 产 电力能源 党政机关 其他行业 中文名：王琛磷 国籍：中华人民共和国 职业：深圳电信分公司特聘内训讲师 主要成就：培训师 代表作品：《通信行业市场营销》、《双赢谈判技巧》、《大客户服务营销》 简介国内著名讲师：王琛(chēn)磷中国培训师大联盟金牌讲师 中国总裁培训网推荐讲师 中国通信行业优秀讲师 企业客户服务投诉谈判专家 客户投诉心理学研究第一人 多家呼叫中心服务投诉谈判组顾问 深圳市公共事业听证市民代表 深圳市某精神病康复中心签约辅导师 汶川地震灾后心理重建小组成员 曾就职外资顾问公司、中国电信、人民检察院 著：《客户投诉心理分析与应对技巧》总培训课时 约3300课时 培训学员总数 15300多人次（平均每班35人） 所有学员评价个人总体满意度为96.6% 数据截止2009年10月31日 特色主讲课程： 《客户投诉分析处理及法律支撑-管理篇》 《客户投诉心理分析与应对技巧-技巧篇》 《投诉客户心理分析与情绪管理》 《职业压力管理》、《情绪管理与潜能激发》 《职业EQ的提升》 《呼叫中心现场管理》、《呼叫中心压力与情绪管理》 《消费客户心理及行为分析》、《电话沟通与销售思维》 《呼叫中心现场管理与督导》、《呼叫中心绩效面谈》 《呼叫中心电话服务技巧》、《电话顾问式销售》 《以客户为中心的现场管理》 《营业员服务能力训练》 《客户服务创新与客户团队管理》 《双赢谈判技巧》 《大客户销售技巧》 《客户经理素能提升》《消费者心理分析与销售思维》 《情景设计与顾问式销售》 《客户异议处理与二次销售》 《客户服务补救与挽留技巧》 培训风格： 授课风格热情生动、具亲和力，讲解透彻、重视学员的感受，课堂气氛活跃，讲课过程生动幽默。课程全部采用案例剖析、游戏活动和故事讲授；情景式授课方式更为学员接受。 服务对象服务过的客户: 广东移动、海南移动、新疆移动、湖南移动、吉林移动、河北移动，福建移动 浙江移动、贵州移动、江西移动、广西移动、黑龙江移动，湖北移动，江苏移动 内蒙古移动，天津移动，北京移动，上海移动、辽宁移动 云南电信、四川电信、广东省电信、东莞电信、深圳电信、河北电信、陕西电信、 深圳润迅 湖南省联通、江西省联通、广东省联通，湖北省联通，四川省联通等 |
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