呼叫中心托管服务是借鉴网站WebSite和服务器托管成熟模式，由托管型呼叫中心服务商集中构建大型、高并发处理能力呼叫中心。系统通过创新远程座席功能将呼叫中心座席分租给位于不同地点不同企业来使用。通过呼叫中心托管服务，企业可以用自己座席人员在自己办公室通过登录托管型呼叫中心平台来实现所有呼叫中心功能。这种方式即规避了自建呼叫中心面临困难，又可使用自己座席来为客户提供服务，将核心资源牢牢掌握在企业自己手中。

尽管托管型呼叫中心被市场广泛接受，但是要成为个合格托管型呼叫中心服务商并不容易，需要有效解决两个方面棘手问题，即如何保障企业信息安全性和在享受互联网灵活、可分布特点同时如何保证通话质量问题。