| 词条 | 透明管理 |
| 释义 | 基本信息作者：(美)佩格诺 著；李芳龄 译 ISBN：10位［7500580037］ 13位［9787500580034］ 出版社：中国财政经济出版社 出版日期：2005-5-1 定价：￥29.80 元 内容提要企业界有个新名词开始频繁出现，那就是“透明化”，要赢得员工、顾客、投资者的信任，领导者必须发扬透明作风。但该多透明？何种行为才能奏效？领导力专家佩格诺在此告诉你，透明管理并不是全部透明，过犹不及，你必须了解他人能够有效承受与处理多少信息，仔细推敲，组织绩效才能有效提升。 本书以对《财富》500强企业数千主管进行的研究调查结果为依据，教你充分领悟从内到外越透明越有竞争力的秘诀。你将学会建立及维持无懈可击的声誉，并运用它使你、你的团队、整个组织更具竞争力，你也将学到如何快速识别并解决问题，建立信任，让组织成员合作更协调。这些让你更得人心、领导更具成效的透明管理方式，可以通过书中的9大行为定律轻松实现。 编辑推荐“变革的规则与行动方式被改写了，领导的角色也被重新审视，若大规模的变革可以从组织同部及高层自然地发起，那么，这对领导的角色有何含义呢？就是这个问题使我想向你推荐这本书。” ——斯蒂芬·伦丁 畅销书《鱼》的作者 “我服务于可口可乐公司时曾和佩格诺成功研议并执行促使公司和它的全球瓶装商达成整合性供应管理方法的策略，而透明化就是其中一个关键的要素。强烈推荐大家阅读本书，学习如何通过透明管理来树立信誉，这是企业追求持久成功不可或缺的要素。” 露华浓技术事务与全球运营执行副总裁 “《透明管理》不权能帮助你成为更好的领导者，它也能帮助你指导其他人成为更好的领导者。” ——马歇尔·戈德史密斯 领导力类畅销书作者 作者简介芭芭拉·佩格诺主管之路顾问公司总裁，知名领导力专家，身兼企管顾问、辅导教练、大学企业领导力课程讲师数职，已成功指导3000多位资深领导力课程讲师数职，已成为指导3000多位资深领导者与企业经营者，彻底改变了他们的管理行为，并使他们服务的组织创造了更佳绩效。其服务对象从小企业到到大公司，不一而足，包括美国运通、可口可乐、AT&T Target等《财富》100强企业。伊丽莎白·佩格诺商业记者、专栏作家，有获奖作品刊出，报道内容包括各产业、决策者、《财富》500强企业与小型企业等相关议题。 目录序言 透明化让企业脱颖而出 建立兼具生产效率和人性的团队 前言 建立值得信任的透明化领导 以负责任的透明化作风提高信誉 诚实至上 集思广益 沉着冷静 卸下防御的盔甲 信守承诺与真实级承诺 妥善地处理错误行为 恰当地告知坏消息 避免破坏性的言辞 向他人展现你的关心 个案研究:安达沃旅游公司首席执行官里佛斯的故事 在不确定时期的透明化领导者 本书如何确定并挑选出9项行为定律 愈透明愈有竞争力 行为定律1 诚实至上 关于诚这的一些真相 全方位评估;你有多诚实 真相是什么 领导人的两难境地 建立诚实的文化 推动戾实的5项策略 审慎、负责地告知事实 日常生活中的谎言 以诚实为核心价值观 行为定律2 集思广益 为何不询问他人对我们的看法 领导人的7种迷惑 了解别人的观点 发现胜利 如何询问 征求意见的5项原则 如何回应 有效回应的6个行动 接受赞美也同样重要 坦然面对好评，开心分享荣誉 询问的勇气 全方位评估：你是否擅长征求他人的意见 行为定律3 沉着冷静 最近有摔办公用具的行为吗 良好的心理素质 对好事反应过度 在危机、艰难时刻保持从容 应对危机的6大要诀 选择沉着冷静 全方位评估：你是个沉着冷静的领导者吗 行为定律4 卸下防御的盔甲 真实性的问题 决定可以提供给他人的个人信息 分享个人信息前的考虑 提供全部与真诚分享 提出意见的重要性 全方位评估：你是否让他人了解你 建立关系 创造机会让别人认识你 小事件发挥大功效 卸下你的防御盔甲 行为定律5 信守承诺 全方位评估：你是不是个信守承诺的人 留意自己所说的话 信守相对承诺 适当地说“不” 重新安排时间之前要三思 保守机密 价值观的承诺 言出必行 行为定律6 恰当地告知坏消息 设身处地，坦诚告知 3个原则 处理绩效问题 全方位评估：你善于告知坏消息吗 避免告知坏消息的借口 8项原则 即时行动 向你的上司报告坏消息 欢迎告知坏消息 艰难情况下的透明化作风 行为定律7 勇于说抱歉 诚心认错与致歉更可贵 全方位评估：你是否善于处理错误 “出于自愿”是关键 有成效的认错 道歉的5项原则 改正错误的4项规划 做得太过反而贬低价值 负起责任 行为定律8 注意你的言辞 造成分化作用的言辞 破坏性言辞的危害 亲和有趣与值得信赖 以高人一等的姿态说话 无节制的批评 建设性批评的原则与作用 相互指责 制约归咎责任的4个原则 “我们”与“他们” 破除各自为政心态的5项原则 小道消息 限制小道消息的4项措施 适当的幽默 表现幽默感的6项原则 讽刺性与直截了当的轻蔑 用你的言辞赢得信誉 行为定律9 别吝惜鼓励与选许他人 不要只是发展团队，也要培养个人 把意图转化为行动的5个方法 肯定下属的成就 表现同情心 观察与理解他人感受的4种方法 重视他人 全方位评估：下属认为你关心他们吗 结语 赢在透明化 各界选语 透明化时代的最佳行为指南 前言建立值得信任的透明化领导 你可以一度违背那些谦逊与正直法则，但陷阱之门最终会打开，你会掉进去。 ——詹姆斯·布兰查德(James Blanchard) 西诺佛斯金融公司①(Synovus Financial Corp．)首席执行官 安然(Enron)、世界通讯(WorldCom)、安达信(Arthur Andersen)、玛莎·斯图尔特(Martha Stewart)等或许只是从苹果树上掉下来的几个坏苹果，但其他无数企业现在必然在公众严厉的监视目光下如坐针毡。 这几年陆续出现的企业与政治丑闻粉碎了大众视“领导者为英雄”的观点(若他们曾经抱持这种观点的话)。我们的道德门槛抬高了，愈来愈不能容忍贪婪、有问题的企业。我们对真正的领导者的.. 序言变革的规则与行动方式被改写了，领导的角色也被重新审视。行事具有透明作风的领导者，才能建立并维持有工作效率且充满人性的员工团队。 ——斯蒂芬·伦丁(Stephen C. Lundin) 过去4年，我虽非刻意但却十分愉快地参与了可能是有史以来最大规模的自然性组织变革，我将它称之为“如鱼得水现象”(FISH! Phenomenon)。世界各地的男男女女受到一些鱼货市场发挥“如鱼得水现象”古老智慧的启发，创造出一个非常愉快的工作环境，使大家凝聚在一起，在其中感受到活力。① 这些令人觉得不太可能的变革代理人在看到书籍上的描述、电影里的景象，并且亲自实地走访后，也开始着手进行那些过去被认为不可.. 书摘书摘 亚特兰大一家公用事业公司的高级职员哈绿蒂·瓦金斯(Harriette watkins)坚持诚实的处事原则，纵使诚实不见得总是有利，她仍立意坚持这个原则。几年前，这个原则遇到一次考验，当时，她担任另一家公司的内部组织发展顾问，工作是在6位资深主管的会议中担任辅导员，这些主管们正在对该如何使员工接受并支持公司的紧缩预算与控制支出政策伤脑筋。 瓦金斯表示："因为一些经济因素(包括不景气)，迫使公司必须节简开支，但大多数员工并不了解这种措施的必要性。" 身为资深主管的会议辅导员，瓦金斯的目标是使与会者专注于会议主题，除了这个目的外，她并不干预这些主管的谈话。在会议进行中，担任会议主持人的执行副总裁对瓦金斯说："你和员工的互动比我们多，也许你更了解他们的状况，依你看，到底是怎么一回事?为何他们就是不相信公司真的必须节简开支?" 瓦金斯对于自己介入谈话及可能产生的后果感到些许犹豫，不过，她觉得自己应该诚实回答此问题。于是，她答道："嗯，我认为领导层应该以身作则，如果员工觉得领导者的言行不一致，政策就无法推动下去。" 那位执行副总裁想知道更多，于是接着问道："你可以举个例子吗?" 事实上，瓦金斯对于该公司领导者未能以身作则示范节约的一个例子记忆犹新。事情发生在两个星期前，一位资深主管搭乘公司的直升机去仅仅60英里外的地方参加一个会议，为了让那架直升机降落，有部车必须移开。瓦金斯听到员工议论，才60英里的路，那位主管竟然不开车而搭乘昂贵的直升机，实在是太夸张了。P2 |
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