“通信管家”是中国铁通上海分公司和海邻电讯于2006年合作推出的一项电信增值服务业务，它是一个集各项先进通信技术，为企业提供个性化服务的综合电信产品，通过先进理念的“通信管家”外包型通信服务平台及呼叫中心，客户可享受到专业的接线、转接、多方通信、客户服务中心等丰富的通信服务。

企业使用“通信管家”服务，就无需考虑在通信设备、人力等方面的大笔投资，还可以同样拥有大公司的专业对外通信形象。

现期"通信管家"产品系列主要包括以下：

一、商务总机

“商务总机”也称为“虚拟总机”或“企业总机”，具有以下5大优点：

a) 无需购置交换机

b) 无需安装中继线

c) 无需招聘总机小姐

d) 可在任意地方接听总机来电

e) 总机号码终身不变

使用虚拟总机，企业可以减少通信投入、提高通信效率、提升企业形象、提高服务质量......

虚拟总机是移动办公、虚拟办公、多点连锁等企业经营模式的最佳通信解决方案。

当您开通虚拟总机服务后，客户拨打您的总机号码：

1) 系统自动播放预先录制好的您公司的总机欢迎词

2) 客户可以按键输入某位员工的分机号

3) 立即接通该员工的固定电话、手机

4) 也可以通过通信管家的专业话务员人工转接

5) 话务员可参照弹屏显示的资料，以您公司的名义提供专业的电话转接，以及您公司的业务介绍等信息服务

产品特点：

a) 大型企业总机功能，良好公司形象

b) 即使办公室搬迁，总机号码终身不变

c) 专享人工话务员服务，企业无需配备专门前台接线人员，节省成本

d) 每个分机关联多部接听电话，手机、固定电话、小灵通都可设为分机，绝不错失来电

e) 内嵌电话会议功能，开会无需面对面

f) 不同地点的办公室，同一总机号码

g) 可接交换机，省去中继线成本

h) 随时自助查询总机通话记录，通信好管家

二：虚拟中继线

　传统的数字/模拟中继线需要较高的月租费用，同时安装和调试也需要很高的成本，虚拟中继线使用先进的通信技术，降低了企业使用物理中继线所需的设备成本

二、产品优势（功能）：

1、 能够统一号码，实现对外公布一个总机号

2、 兼容所有电信运营商号码 (电信/铁通/网通/移动/联通)

3、 电话不再占线、没有忙音，进交换机速度快

4、 进线全忙，可再次循环

5、 直线进交换机可实现中继线功能

6、 无需设备费、布线费投入

7、 区别与传统中继线的顺序转接方式，提高接通有效率

8、 总机可无限扩容，终身免维护费

9、 总机号码搬家也不改变

三：电话会议室

利用“通信管家”的电话会议功能，您只需拨打公司的商务总机号码，进入虚拟会议室，就可以同时和多名同事通话，开会不再面对面，随时随地想开就开。 针对公司内不同级别的会议需求，首创同一总机号码下可设立多个会议室。

“通信管家”的接线员还可以人工帮助您组织召开会议，你只需打个电话给您的“专职秘书”。