一、谷川科技简介

二、经营理念

三、发展理念(1、视野： 2、态度： 3、专业： 4、敏锐：)

四、解决方案(1、政府咨询服务 2、门户网站开发运营 3、企业网络营销)

五、软件开发(1、企业资源管理系统（ERP） 2、客户管理系统（CRM） 3、项目管理系统（PMS） 4、内容管理系统（CMS） 5、经销商管理系统（DMS） 6、B2B\\B2C电子商务平台 7、办公自动化（OA）)

一、谷川科技简介

天津谷川科技有限公司，是一家国际化的专业互联网营销服务提供商。自成立以来，公司致力于运用互联网平台，结合对企业市场、营销、服务与支持等商业需求的准确把握，凭借高效的产品策划、营销团队、和技术实施能力，帮助客户建设国际领先的、成熟可靠的基于互联网的品牌。服务项目包括：门户网站建设方案、门户网站运维、互动营销、应用系统开发。

凭借着多年服务于国际化客户的先进经验，在总体规划、项目管理、创意设计和技术开发等多方面寻求平衡。力图在工作中将自身的专业经验同客户的实际情况和需求良好结合，定制最佳的网络营销项目的解决方案，实现良好的投资回报(ROI)，帮助企业在新的全球化商业竞争环境中保持优势，让企业的智慧和价值在互联网上得到无限延伸。

二、经营理念

我们相信，Tanikawa的理念是维系客户关系的牢固纽带。这些理念是我们企业文化的核心，并已植根于每位Tanikawa员工的日常服务中。

三、发展理念

1、视野：

开阔视野，立足长远

我们对所投身的事业充满信心。

我们相信互联网的未来，并将所有的热情倾注其中。

2、态度：

为客户创造最大的商业价值

克尽职守，一丝不苟是我们的工作态度。

我们相信，Tanikawa能够成为您可靠而值得依赖的合作伙伴。

3、专业：

专注帮助企业在竞争中领先

勇于进取，精益求精，我们从不停止前进的步伐。

因为我们始终坚信，只有不断学习的企业才能够保持永久的生命力。

4、敏锐：

最专业的互联网解决方案提供商

敏锐感知，快速反应，洞悉最新趋势。

我们愿作您向导，领航您的互联网建设。

四、解决方案

1、政府咨询服务

互联网信息技术是跨越时空距离，节省交易成本的最有效手段。在经济全球化时代，网络正改变传统的信息传播模式，打破了打电话，走出去，请进来的的招商引资方式。通过谷川科技旗下天津招商网创建一定规模的咨询服务平台，可以让客户了解各项政策法规、代理服务、项目信息；让足不出户，就能够充分交流互动。节约了招商引资成本。

整体规划

为政府制订形象品牌推广和招商引资一整套方案； 包括：多语言版本的产业介绍、招商推广文件、优惠政策介绍、宣传册、VI设计等；

平台建设

为政府建设服务网站，作为招商、宣传和吸引投资的平台，同时把网站与天津招商网聚合，打通信息通道，将招商网的客户带进政府的招商投资平台。

宣传推广

天津招商网作为华北地区最大的招商网，每天介绍浏览量在10万PV以上，其中大部分为投资者寻找投资项目和投资政策。政府招商门户网站与天津招商网聚合实现信息共享，充分发挥招商网的优势，将招商网的客户带进政府的招商投资平台。并定期针对具体情况制作专题报道政府和园区。

2、门户网站开发运营

通过多年门户网站建设和运营，我们已经积累了更丰富的门户网站运维方案经验，不断完善门户网站建设和运维方案。从web1.0的文章系统到Web2.0时代的论坛、博客、点评、DIGG、SNS、微博、团购等公司都有完善的解决方案和产品提供。

我们提供的网站运营工作包括：

1 网站运营工作的安排

运营经理：负责网站整体的运营方案制定和产品改进已经人员的培训和指导，制订网站各阶段发展目标，并对门户运营工作进行管理、考核。网站运营经理拥有5年的互联网网站运营经验，参与门户网站的运营工作。

编辑：文字图片的处理，信息收集和发布。引入三大门户网站的编辑规范，以门户网站的标准展开工作。

技术：及时考察网站运行状况，保证网站正常访问，并按照实际情况不断的优化网站，处理突发事件。

市场：负责网站的推广和市场活动。推广网站，对外合作与沟通，寻求合作方，扩大网站的影响。

网站内容管理和营销

内容管理：搜集跟网站相关文章资讯，及时更新网站，定期制造话题。对信息加工后定期制作专题。根据互联网动态即使抓住时机对内容进行炒作和营销。

用户管理：带动论坛，空间的用户气氛，引导用户，制造话题。

2 网络推广

网站优化

网站开发前，产品经理会和技术和SEO专员共同完成网站的构架工作，通过对程序内部的优化和信息部署，以及外部的推广，提高网站在百度、Google等搜索引擎上的排名。公司负责SEO的专员有两年SEO经验，加入谷川科技之前为传统企业和大型网站提供SEO服务。

友情链接推广：与PR较高的网站已经和同类型网站交换链接，提高网站PR值，同时增加网站的曝光度，为网站带来流量和用户。

BBS营销：在天涯、水木论坛、猫扑进行话题营销，论坛推广。

网上活动宣传：开展丰富多彩的网上活动对聚集网站人气提高网站访问量。

线下推广活动：举办大型活动，宣传推广网站。

媒体报道：利用机会制造新闻事件；各种活动吸引各媒体注意，使媒体以新闻报道的形式来为网站做宣传。这种方式可信度最高，短期内可造成轰动效应。

口碑传播：通过提供完善的服务，为用户创造口碑的条件。

媒体广告宣传：与门户网站、报纸、杂志、电台的专栏编辑和记者交流，争取合作创建一些栏目，进行媒体联动，资源共享。

3、企业网络营销

互联网的发展为越来越多的企业提供了更加广阔的宣传、推广平台，同时为企业开辟新的营销渠道，即网络营销。谷川科技凭借多年的营销经验和在网络营销方面的积极探索，总结出了适合企业信息化发展道路。

作为企业并不需要庞大的数据库和复杂的功能模块，其目的是在尽量低的成本范围内，达到宣传企业品牌，提高企业品牌影响力，从而使企业在互联网这种新的营销模式下获取一定收益。谷川科技依靠多年的经验，帮助企业建立自己的网络营销平台。

五、软件开发

1、企业资源管理系统（ERP）

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：

1、体现对整个供应链资源进行管理的思想

在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。

2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造思想

ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP(Lean Production)”的思想，它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(SE)”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。

3、体现事先计划与事中控制的思想

ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。

另一方面，ERP系统通过定义事务处理(Transaction)相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。 此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。 总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。

2、客户管理系统（CRM）

在网络技术和计算机技术飞速发展的今天，企业信息化建设正在掀起网络化、组件化的浪潮。为了满足企业管理的需要，企业的信息管理系统建议规模越来越大，如何做好企业信息管理系统技术支持服务，如何推进企业信息管理系统应用等，已成为摆在企业面前的重要课题。

随着企业信息化的发展， CRM、ERP、SCM等这些越来越多的名词在不断的冲击着我们的企业和我们的经济的发展。而作为其中之一的CRM，目前正在被广大的企业管理者和市场分析专家们的认可。在这篇文章里，我们将对CRM在企业信息管理系统技术支持服务中的应用做一番深入的探讨。

1、CRM在技术支持服务中的应用

企业为了提高工作效率， 推广了很多的信息管理系统，但由于培训和宣传的原因，我们并不了解系统的情况，系统操作繁琐。因此， 我们的工作效率非但没有得到提高，却反而降低我们的工效。

不少客户提出的系统故障都是自己的误操作引起的，其实很多情况下都可以自己解决，但是回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊；怎么其它部门的同事都认为我们的技术支持服务部门只是花钱而挣不来钱？

为了满足现代企业管理需要，企业发了大量的人力、物力、财力，来建设企业信息管理系统，无非是为了提高人员工效，为企业管理提供辅助分析数据依据，但系统建成后使用系统的员工抱怨系统不好用，操作复杂， 大大增加工作量。为什么企业发精力建设完系统管理系统后，反而得不到员工的认可，抱怨多，是在系统设计、开发、培训、技术支持那个环节出了问题，往往有没有可靠的数据依据。

2. 定义和应用

针对上面问题的研究，我们对用户的要求做出了如下定义：如何了解最终用户在使用企业信息管理系统的情况、提高最终用户信息管理系统应用水平；如何提高企业系统管理系统技术支持服务人员(以下简称”技术服务人员”)的工作效率，降低技术支持服务成本；如何给最终用户提供有效的服务，通过服务提高最终用户对企业管理系统的满意度；如何提高企业信息管理系统实用化水平，让最终用户充分的信任企业信息管理系统，让企业信息管理系统成为最终用户工作不可缺少的一部分，惟有如此，才能让去使用系统、用好系统，才能让企业管理系统充分发挥应用的作用，从而大大提高企业核心竞争力。

此外，由于CRM是一个以客户为中心的管理系统，将最终用户做为技术服务人员客户，因此，CRM在整个系统的实施过程中将“以客户为中心”作为开发的目的。

（1） 服务管理子系统

此系统能够使企业系统管理系统技术服务人员有效地提高服务效率，增强服务能力， 更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据最终用户在使用企业信息系统中的问题。 通过分析最终用户的需求，技术服务人员采用人性化方式指导最终用户使用使用系统。

服务管理子系统通过提供易于使用的工具和信息(包括服务需求管理，服务环境配置及多种问题解决方案)。这些方案包括相关案例分析，问题的分析诊断(包括横向决策树)，用于在巨大的科技文档库、产品标示、操作步骤、FAQ数据库和已有的最终用户服务解决方案中进行查找的强有力的集成文本检索工具。

基于客户、话务员、服务渠道和服务许可等广泛的信息，最终用户咨询通过合适的渠道被发送给合适的话务员进行处理。服务管理子系统可从空闲的话务员中选择最称职的话务员来解决最终用户咨询。通过对服务许可管理的全面支持，采用自动的工作流并增强对每一个咨询的路由、监控和解决，服务服务子系统可以确保最终用户的要求及时满意地得到解决。

此外，该系统还可采用不同的方式来与客户进行交流(包括INTERNET，电子邮件，FAX，IVR-交互式语音应答，电话)。通过与呼叫中心的持久连接及与包括第三方服务提供商，商业伙伴和最终用户在内的INTERNET客户的间断性连接，服务子系统全面支持客户服务专家在机构扩展方面的进行全方位的运做。

（2）现场服务子系统

此系统主要提供了一个移动解决方案，现场服务的组织能够预防的维护计划、中断／安装服务事件、高级的区域资源调配、提供与确保客户问题在第一次访问过程中得到解决所需的资源(包括工具、部件和技能等相关的全面信息)来实现。

现场服务管理子系统提供服务请求管理、服务活动管理、帐号管理、智能分配及发送、组件使用、主要清单、和以有问题及解决方案的知识基础。数据驱动的工作流、路由和鉴权机制确保现场服务组织遵循许可的行业习惯。

现场服务管理子系统支持多种渠道，包括移动现场服务专家使用掌上或膝上型电脑装置，连接呼叫中心的话务员。与包括第三方服务提供商，商业伙伴和客户在内的INTERNET客户的间断性连接，提供机构的扩展。

智能呼叫路由，分配及帮助的发送分配给最有资格的服务代表。使他们能够在他们的掌上或膝上型电脑访问到全面的客户信息及问题和解决方案的相关知识，移动现场服务专家可以迅速有效地解决客户问题。只要有想要的话，现场服务子系统就能自动在整个组织内增强这个问题，确保可以根据服务级别许可应用合适的资源来解决这个问题。

（3）呼叫中心子系统

此系统通过与服务管理子系统和现场服务子系统的功能集成为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时服务支持。

呼叫中心的坐席代表通常频繁地接到最终用户的电话，坐席代表在与最终用户的联系中提供简单的电话支持，以保障准确有效地响应每一位最终用户的需要。如果坐席代表简单的电话支持无法满足最终用户的需求，可以将该用户需求转到资深的业务代表负责解决或者采用现场服务方式为最终用户提供进一步的技术支持服务。

呼叫中心集成计算机电话集成技术(CTI)，实现被叫号码识别功能(DNIS)，自动号码识别功能(ANI)和交互式语音应答系统(IVR)，以确保能够为客户提供更智能化的企业服务。

3、结论

通过将CRM的应用于企业内部信息管理系统技术支持服务，意义在于提高企业员工对信息管理系统的认同度，从而提高企业信息管理系统的实用化水平，降低技术支持服务成本，保护企业在对信息管理系统建设的投入。

3、项目管理系统（PMS）

1． 预算及成本控制

大部分项目管理系统系统都可以用来获得项目中各项活动、资源的有关情况。人员的工资可以按小时、加班或一次性来计算，也可以具体明确到期支付日；对于原材料，可以确定一次性或持续成本；对各种材料，可以设立相应的会计和预算代码。另外，还可以利用用户自定义公式来运行成本函数。大部分软件程序都应用这一信息来帮助计算项目成本，在项目过程中跟踪费用。项目过程中，随时可以就单个资源、团队资源或整个项目的实际成本与预算成本进行对比分析，在计划和汇报工作中都要用到这一信息。大多数软件程序可以随时显示并打印出每项任务、每种资源（人员、机器等）或整个项目的费用情况。

2． 日程表

日程表程序主要用来对项目中各个单项资源或一组资源确定工作时间。可以用这些日程表计算出项目的进度计划。大部分系统软件都对基本工作时间设置一个默认值，比如星期一到星期五，早上8点到下午5点，中间有一小时的午餐时间。对于各个单项资源或一组资源，可以修改此日程表。例如：修改上、下班时间，按非工作时间输入公司假期，输入各种换班（白天、夜晚），包括节假日以及数量单位（小时、天、周）。汇报工作进程时要用到这些日程表，它通常可以根据每个单项资源按天、周或月打印出来，或者将整个项目的日程打印成一份全面的，可能有墙壁大的项目日程表。

3． 电子邮件

一些项目管理系统程序的共同特征是可以通过电子邮件发送项目信息。这一功能使得用户不必通过打印机或屏幕显示，直接从电子邮件中获得信息。通过电子邮件，项目团队成员可以了解重大变化，比如最新的项目计划或进度计划，可以掌握当前的项目工作情况，也可以发出各种业务表格。

4． 图形

对于有大量活动事项的项目工程，人工制出一份甘特图或网络图，或人工进行修改制图是一件极其乏味而又容易出错的工作。当前项目管理系统的一个最突出的特点是能在最新数据资料的基础上简便、迅速地制作各种图表，包括甘特图及网络图。有了基准计划后，任何修改就可以轻易地输入到系统中，图表自动会反映出这些改变。项目管理系统可以将甘特图中的任务连接起来，显示出工作流程。特别是用户可以仅用一个命令就在甘特图和网络图之间来回转换显示。

5． 转入/转出资料

许多项目管理系统包允许用户从其他应用程序，比如文字处理、电子表格以及数据库程序中获得信息。为项目管理系统输入信息的过程叫做转入。例如，你只需在需要时转入某个电子表格的信息就可以了，而大可不必将电子表格中有关人员或机器的成本信息重新键入项目管理系统程序，而且这样还可能会输入相互冲突或错误的资料。同样地，常常也要把你的项目管理系统的一些信息输入到这些应用程序中去。发出信息的过程叫做转出。例如，可能要把对某一承包商的进度计划报告转出到文字处理备注文件中。 绝大部分项目管理系统程序允许把标准ASCⅡ码中的信息文件从Windows Clipboard转出到SQL database, Lotus, Excel, Microsoft Project Exchange, OLE client/server, DDE client/server 以及一些其他系统中。

6． 处理多个项目及子项目

有些项目规模很大，需要分成较小的任务集合或子项目。另一种情况是经验丰富的项目经理同时管理好几个项目，而且，团队成员也同时为多个项目工作，在多个项目中分派工作时间。在这种情况下，大部分项目管理系统程序能提供帮助。它们通常可以将多个项目储存在不同文件里，这些文件相互连接。项目管理系统也能在同一个文件中储存多个项目，同时处理几百个甚至几千个项目，并绘制出甘特图和网络图。

7． 制作报表

项目管理系统包在最初应用时，一般只有少数报表，通常是列表总结进度计划、资源或预算。今天，决大多数项目管理系统包都有非常广泛的报表功能。

8． 资源管理

目前的项目管理系统都有一份资源清单，列明各种资源的名称、资源可以利用时间的极限、资源标准及过时率、资源的收益方法和文本说明。每种资源都可以配以一个代码和一份成员个人的计划日程表。对每种资源加以约束，比如它可被利用的时间数量。用户可以按百分比分为任务配置资源，设定资源配置的优先标准，为同一任务分配各个资源，并保持对每项资源的备注和说明。系统能突出显示并帮助修正不合理配置，调整和修匀资源配置。大部分软件包可以为项目处理数以千计的资源。

9． 计划

在所有项目管理系统包中，用户都能界定需要进行的活动。正如软件通常能维护资源清单，它也能维护一个活动或任务清单。用户对每项任务选取一个标题、起始与结束日期、总结评价，以及预计工期（包括按各种计时标准的乐观、最可能及悲观估计），明确与其他任务的先后顺序关系以及负责人。通常，项目管理系统中的项目会有几千个相关任务。另外，大部分程序可以创建工作分析结构，协助进行计划工作。

10．项目监督及跟踪

项目管理的一项基本工作是对工作进程、实际费用和实际资源耗用进行跟踪管理。大部分项目管理系统包允许用户确定一个基准计划，并就实际进程及成本与基准计划里的相应部分进行比较。大部分系统能跟踪许多活动，如进行中或已完成的任务、相关的费用、所用的时间、起止日期、实际投入或花费的资金、耗用的资源，以及剩余的工期、资源和费用。关于这些临近和跟踪特征，管理软件包有许多报告格式。

11．进度安排

在实际工作中，项目规模往往比较大，人工进行进度安排活动就显得极为复杂了。项目管理系统包能为进度安排工作提供广泛的支持，而且一般是自动化的。大部分系统能根据任务和资源清单以及所有相关信息制作甘特图及网络图，对于这些清单的任何变化，进度安排会自动反映出来。此外，用户还能调度重复任务，制定进度安排任务的优先顺序，进行反向进度安排（从末期到日首期），确定工作轮班，调度占用时间，调度任务，确定最晚开始或尽早开始时间，明确任务必须开始或必须结束日期，或者是最早、最晚日期。

12．保密

项目管理系统一个相对新颖的特点是安全性。一些系统对项目管理包自身、单个项目文件、项目文件中的基本信息（例如工资）均设有口令密码。

13．排序及筛选

利用排序，用户可以按随心所欲的顺序来浏览信息，比如从高到低的工资率，按字母顺序的资源名称或任务名称。大部分程序有各种排序方式（例如：按名、姓等）。筛选功能帮助用户选择出符合具体准则的一些资源。例如，某些任务要用到某种具体资源，用户如果想了解这些任务的有关信息，只需命令软件程序忽略未使用这种的任务，而只把用到这种资源的任务显示出来就可以了。

14．假设分析

项目管理系统一个非常实用的特点是进行假设分析。用户可以利用这一特点来探讨各种情形的效果。在某一项目的一些节点上，用户可以向系统询问："如果拖延一周，会有什么结果？"系统会自动计算出延迟对整个项目的影响，并显示出结果。例如，某个建筑项目，要研究木材消耗率上升15%将发生什么结果，承包商只要把这一变化输入计算机，所有的相关费用成本就能显示出来。几乎可以对项目中所有变量（人员、工资率、成本）进行测试，观察发生具体情况的影响。这种分析能使项目经理更好地控制有关项目的各种风险。

4、内容管理系统（CMS）

1． 分类

根据不同的需求，CMS有几种不同的分类方法。比如，根据应用层面的不同，可以被划分为：

重视后台管理的CMS

重视风格设计的CMS

重视前台发布的CMS

等等。就目前已经存在的各种CMS来说，最终界面上都是大同小异，但是在编程风格与管理方式上来讲却是千差万别。

就CMS本身被设计出来的出发点来说，应该是方便一些对于各种网络编程语言并不是很熟悉的用户用一种比较简单的方式来管理自己的网站。这虽然是本身的出发点，但由于各个CMS系统的原创者们自己本身的背景与对“简单”这两个字的理解程度的不同，就造成了现在没有统一的标准群雄纷争的局面。

简而言之，CMS就是可以让你不需要学习复杂的建站技术，不需要学习太多复杂的HTML语言，你就能够利用CMS构建出一个风格统一功能强大的专业网站。

2． 功能

CMS具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发的速度和减少开发的成本。 CMS的功能并不只限于文本处理，它也可以处理图片、Flash动画、声像流、图像甚至电子邮件档案。

CMS还分各个平台脚本种类的。

内容管理系统是企业信息化建设和电子政务的新宠，也是一个相对较新的市场，对于内容管理，业界还没有一个统一的定义，不同的机构有不同的理解：

Gartner Group 认为内容管理从内涵上应该包括企业内部内容管理、Web内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部网(Extranet)信息共享内容管理（如CRM和 SCM等），Web内容管理是当前的重点，e-business和XML是推动内容管理发展的源动力。

Merrill Lynch的分析师认为内容管理侧重于企业员工、企业用户、合作伙伴和供应商方便获得非结构化信息的处理过程。内容管理的目的是把非结构化信息出版到intranets, extranets和ITE(Internet Trading Exchanges), 从而使用户可以检索、使用、分析和共享。商业智能系统 (BI)侧重于结构化数据的价值提取，而内容管理则侧重于企业内部和外部非结构化资源的战略价值提取。

Giga Group 认为作为电子商务引擎，内容管理解决方案必须和电子商务服务器紧密集成，从而形成内容生产(Production)、传递(Delivery)以及电子商务端到端系统。

5、经销商管理系统（DMS）

经销商管理系统（Dealer Management System）是谷川科技在中国成功的销售运营经验而发展的一套成熟完整的解决方案。其针对制造企业的市场和销售部门期望在不断扩展市场的同时加强对销售渠道控制的目标，以成熟的产品和实施流程帮助制造企业构建其销售及市场管理业务模式和支撑体系，进而提高渠道忠诚度及市场透明度，最终延伸企业销售市场的覆盖面，提升企业在市场中的竞争力。

"经销商管理系统解决方案"针对企业销售网络日益复杂及供需链的结构及流程更繁琐的现象，为企业实现对其销售市场进行有效直接的管理。通过信息化应用将各销售网点与企业紧密结合。使市场需求与供应决策紧密衔接，以减少不必要的支出。大大提高交易的现代化程度和效率从而降低管理成本。

"经销商管理系统解决方案"不仅为企业的销售及市场部门提供业务评估、模型搭建、流程梳理、项目管理、系统分析、设计、实施、测试、培训及维护。同时，"经销商管理系统解决方案"也为企业的经销商提供全国性的实施、测试、培训及维护服务。

"经销商管理系统解决方案"通过销售管理、库存管理、财务管理、市场管理、价格管理及品牌管理等六大业务模块帮助企业对其经销商按区域、按产品线进行有效的管理。通过统一的用户界面、多渠道的接入方式及灵活的业务流程，为企业及其经销商提供一个完整信息交互及管理平台。

6、B2B\\B2C电子商务平台

一、背景

　随着互联网技术的飞速发展，电子商务和电脑应用的日益普及，网上交易也日益显示出广阔的市场前景。近年来我国电子商务发展非常迅速，在加入WTO后，市场将更加开放，将成为电子商务在全球发展最快、潜力最大的地区之一。作为经营战略的重要部分，很多企业已经开始借助互联网的力量，建立部署自己的网络交易平台。而对于企业来说，如何引入电子商务，带动企业自身的发展，仍是一个相当大的难题

二、电子商务的定义：

电子商务，是指整个贸易活动实现电子化，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。电子商务运作模式最大的不同是将传统的以物流驱动资金流和信息流的价值交换模式转变为以信息流引领物流和资金流，从而实现价值交换的新模式。电子商务模式的本质是利用电子方式在客户、供应商和合作伙伴之间实现高效的在线交易、相互协作和价值交换，其最高境界是实现前台到后台、内部到外部的有机运作整体。企业的电子商务是企业传统运营向外信息化的延伸，是内部信息化到外部信息化的拓展。

三、电子商务门户战略

对任何企业而言，电子商务的意义决不是仅仅建立一个网站来宣传自己，也不是仅仅期望通过网站扩大产品销售。企业电子商务的战略目标是如何借助Internet平台改造传统企业运作模式和渠道，分别在合理实验、出色运营的基础上，最终完成企业战略性的突破。

通过电子商务门户，企业可以非常容易地利用各种Internet手段与客户、供应商和合作伙伴进行信息交流和商务交易，并对他们提供更加便捷的支持和服务，直至形成扩展的竞争价值链优势。

7、办公自动化（OA）

"信息网状思想"：

企业中的各种信息都是存在着联系的，例如费用报销，这笔费用是什么时间花的，为哪个项目花的等等这些都是与报销单相关的信息。如果这些关联的信息被封存在不同的数据库或应用平台中，审批者就只能得到简单电子化的报销单而无从获得更多的信息以支持决策。协同管理则提供了更好的解决方案，它将各种分散的、不规则存在的信息整合成一张"信息网"，每个信息节点之间依靠某种，或某几种业务逻辑关系进行关联，访问者就可以完全突破信息孤岛的困扰从而轻松自如的穿梭在这张信息网中并获取自己关心的信息。在协同管理平台中，审批者可以从这张报销单开始，迅速了解各种关联信息，包括费用花费的时间、地点、金额，并进而了解这笔费用花费后的项目进展情况，总体预算情况等等。管理的一个重要方面就是对真实的、全局信息的了解，而协同管理无疑提供了这样的可能性。

"业务关联思想"：

一个形象的比喻，现代化企业就象一台不停运转着的精密机器，企业的各个业务环节就象是机器上的各个部件，任何一个部件出了问题就会对整台机器的运转造成影响。从表面上来看，企业的业务被分为各个业务环节并归属于某个部门或某个人员负责，事实上这些业务环节之间有着千丝万缕的关系，更为重要的是他们都必须为企业的共同目标而运作。例如一个客户会，会涉及到客户名单（销售部业务）、市场宣传资料和方案（市场部业务）、相关物资领用或采购（行政部业务）、发票和费用（财务部业务）等。关注某个或某些业务环节的传统软件由于无法对其它的业务环节进行统筹管理，因而企业就不得不在多个应用软件之间切换以保证同步运作。而协同管理平台则可以对这些业务环节进行充分的整合并纳入统一平台进行管理，任何一个业务环节的动作都可以轻松"启动"其它关联业务的运作，并对相关信息进行及时更新，从而实现业务与业务之间的平滑链接。

"随需而应思想"：

企业的各种资源，包括人、财、物、信息和流程组成了企业运作的基本要素。协同管理将这些资源整合在统一的平台上，并通过网状信息和关联业务的协同环境将它们紧密的联系在一起。然而要进一步实现对这些资源的协调和优化，很重要的一点就是这些资源能够随着企业的某个目标或者某项事务而被灵活的组织起来并进行协作，为这个目标或事务"各司其能"并发挥最大的价值，换言之，也即各种资源能够随企业的需要而及时的响应并突破各种障碍实现一致性协作。例如人与人之间的协作，在企业的每个角落里每天都在发生着。在协同管理平台中，人与人之间的屏障被打破，并可被随时调动起来组成跨部门、跨企业、跨地域的"虚拟团队"。比如说一个项目的进行，随着项目的建立，各个部门的有关人员都可被加入到项目团队中，甚至可包括企业外聘的专家、相关客户、合作伙伴等。为统一目标而设的"虚拟团队"成员可以共享项目信息、被分配各自的任务、接受项目经理的监督、相互之间就某个问题进行探讨、参加网上的项目会议等。当然在这样的例子中，"虚拟团队"不光包含了人，还包含了财、物等资源，例如会议室、项目资料等。而在协同管理平台中，这些资源可以突破各种障碍而被迅速找到并集合到一起，并实现它们之间通畅的沟通、协调，从而保证目标的达成。

"管理思想"：

我们认为企业价值在于“使用有限资源创造最大化价值”。谷川科技将为您打造以动态组织为行为主体，以工作流为传导模型，以任务为处理模型，将组织行为的复杂性通过三者的结合充分表现出来，从而帮助实际组织解决管理过程中的复杂课题。

"产品思想"：

处在知识经济时代的企业管理者必须保证企业组织系统的弹性化和生产作业的柔性化才能使企业在未来的发展道路上有着不竭的动力，由此也对企业管理提出了要求，柔性管理随之而生，即对内赋予每个员工以责任，使员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给企业，实现“知识共享”。

谷川科技一直致立于组织创新管理研究，针对以上问题，我们在充分研究现代组织实践案例和柔性管理理论发展方向的基础上，结合神经网络的研究成果而为客户定制出全新一代协同OA产品。作为国内第一个将“柔性管理”引入协同管理系统的产品，谷川科技无疑将成为协同管理软件的革新者和领跑者，这也必将会引起协同OA领域里的一次重洗牌。

总结而言，协同管理的本质就是打破资源（人、财、物、信息、流程等）之间的各种壁垒和边界，使它们为共同的目标而进行协调的运作，通过对各种资源最大的开发、利用和增值以充分达成共同的目标。