基本信息(起源 释义)

产业链(服务 分析)

应用

基本信息

起源

特马服务﹙telematics﹚源自欧美，是指汽车信息服务，主要包括汽车安全通话、道路救援、指路导航以及一些行政方面的车务服务。在国际上，特马服务已经是驾驶者不可缺少的一项服务。通用ON-STAR服务在全美有5000万用户，在通用车里使用的比例达到50%，日本丰田的G-BOOK有50万用户，达到20%。而对于大部分中国车主来说还是一个全新的概念。

释义

特马服务是一种结合了全球卫星定位系统和无线通信技术的车载智能通信服务。通俗地说，装了“特马”的汽车，就像是航线上的飞机，包括运行轨迹、车况等一切数据信息都能被服务中心所掌握，而驾驶员也能通过无线信号，随时与服务中心进行联系，及时获取所需的信息和服务。

产业链

特马服务有套完整的产业链，由服务提供商、移动网络运营商、硬件设备供应商、软件提供商、内容提供商共同构成。以北美地区的特马产业为例，硬件设备供应商主要有vieston、摩托罗拉等;软件厂商有IBM、微软、Tele Atlas NV 等公司；内容供应商主要有CNN 、Yahoo 等，网络运营商有Sprint PCS、 Verizon、AT&T等；而TSP，即特马服务提供商，主要有OnStar、ATX、CCAS等。

服务

汽车厂商包办一条龙服务：统一采购或自行研发、生产特马服务所需的设备和软件，预装在旗下的车型，并投资建设呼叫中心（或者外包）；不仅如此，汽车厂商还要与移动运营商签订合作开通无线网络，使车辆与服务中心联网。在整个产业链中，都可以看到汽车厂商忙里忙外的身影。

分析

赛迪顾问在2005年底分析：在产业收入结构方面，北美市场设备销售收入比重逐年下降，从2000年的87.7 %下降到2004年的70.1 %，而服务收入比重则从2000年的12.3%上升到2004年的29.9%。可见，服务品质的优劣直接影响到汽车厂商能不能赚钱。

应用

在开车时拨打和接听电话，手不用离开方向盘，眼睛也不用左顾右盼，口头指令即可以搞定；而电子邮件，网上新闻，交通信息等支持语音播报，两只耳朵足以应付；要是你不小心迷路了，按下车内的按钮，就能直接接通呼叫中心，服务人员会指引你找到正确的方向；而你如果碰到连环霉运，车子突然坏在路上，马上启动SOS服务，服务人员就会迅速与你联系，调动就近的维修和救援队伍；而当你离开车忘了关车灯，当你的电瓶没有电时，我们的平台将会及时给你消息，为你提供强大的远程诊断服务。

语音拨号、指路导航、车主服务、紧急救援。所有这些服务均可通过语音完成，无需车主手动操作，以最大程度地保证驾驶安全。