基本信息

内容简介

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基本信息

作者： 李德华

出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111324652

上架时间：2011-1-18

出版日期：2011 年1月

开本：16开

页码：231

版次：1-1

内容简介

本书专为淘宝开店的新手卖家所设计，包括了从开店到交易的整个过程中节约成本和赚钱的多种技巧，例如，在注册淘宝会员时选取一个与众不同的会员名，让买家一眼难忘；在交易的过程中要掌握基本的营销技巧等。本书为淘宝卖家提供了全面、实用的淘宝开店赚钱技巧。

全书分4篇共15章。第一篇为开店篇，包括第1～5章，介绍了开店前的所有准备工作（硬件和软件准备、选择销售的商品、寻找好的货源以及规划销售风格）、在淘宝网免费开店（注册会员、激活支付宝并申请实名认证、至少发布10件商品等）、使用淘宝网推荐的聊天工具——阿里旺旺、尽心尽力做好第一笔交易、认识淘宝网推荐的物流公司以及怎样降低物流运输的成本等知识；第二篇为推广店铺篇，包括第6～12章，介绍了怎样装修淘宝普通店铺和淘宝旺铺、给商品拍张好的照片（选择数码相机、合理使用光线、商品的摆放与搭配等）、商品照片的后期处理和美化（纠正倾斜的照片、放大拍摄的照片、调整照片效果、给照片添加水印和边框等）、怎样使用图片更好地向买家展示商品、在淘宝网内和网外做好店铺的宣传工作、使用服务赢取买家信誉等知识；第三篇为与买家沟通篇，包括第13～14章，介绍了与买家沟通的基本技巧和六大口忌、常见的7种买家类型、怎样巩固老买家和挖掘新买家、加入“消费者保障服务”等知识；第四篇为开店安全篇，包括第15章，介绍了做好电脑的安全措施、保护淘宝账号和支付宝账号、防范网上骗子等知识。

本书配套的光盘内容极其丰富，含有书中实例对应的原始文件和最终文件以及视频教学录像。

本书特别适合网上开店的创业者，包括在校大学生、寻求兼职者、自由职业者等学习和使用，同时也可作为高校或培训机构电子商务相关专业的实践参考用书。

目录

前言

第一篇 开店篇

第1章 开店前做好充足准备 /2

1.1 了解在淘宝网开店的优势 2

1.1.1 品牌大 /2

1.1.2 使用第三方支付平台——支付宝 /3

1.1.3 淘宝网的特色服务 /3

1.2 备足开店的资源 6

1.2.1 硬件设备 /6

1.2.2 软件设备 /7

1.3 选择稳赚不赔的产品 9

1.3.1 选择独特的地方特产 /9

1.3.2 选择热销的商品 /9

1.3.3 挖掘潜在的市场 /11

1.3.4 寻找新奇特产品 /13

1.3.5 选择自己熟悉的产品 /13

1.3.6 国外代购与厂家代理 /14

1.4 节约成本——寻找物美价廉的货源 14

1.4.1 在批发市场中淘货 /14

1.4.2 从阿里巴巴网站进货 /16

.1.4.3 厂家货源 /18

1.4.4 获取国外打折的商品 /18

1.4.5 寻找商家余货 /18

1.5 规划具有个人特色的销售风格 19

1.5.1 市场细分 /19

1.5.2 选择具有优势的市场 /20

1.5.3 市场定位 /20

第2章 将店铺的“营业执照”搞到手 /21

2.1 注册淘宝会员 21

2.1.1 申请免费邮箱 /21

2.1.2 注册会员 /23

2.2 拥有一个属于自己的“致富宝” 25

2.2.1 了解支付宝 /25

2.2.2 激活支付宝账户 /26

2.2.3 申请实名认证 /27

2.2.4 实名认证成功 /30

2.3 卖家必须掌握的支付宝操作 30

2.3.1 开通网上银行 /31

2.3.2 使用网上银行给支付宝充值 /32

2.3.3 从支付宝账户中提现 /34

2.4 开店前至少准备10件商品 35

2.4.1 准备商品的图片 /35

2.4.2 发布商品 /36

2.4.3 免费开店 /39

第3章 与买家沟通的必备工具——阿里旺旺 /41

3.1 认识阿里旺旺卖家版 41

3.2 灵活运用阿里旺旺的基本功能 43

3.2.1 将买家加为好友 /43

3.2.2 对买家好友进行分组 /44

3.2.3 与买家好友进行交谈 /46

3.3 熟练掌握并使用旺旺表情 47

3.4 设置旺旺的签名和自动回复 48

3.4.1 设置吸引买家的个性签名 /48

3.4.2 设置自动回复 /49

3.5 使用旺旺群结交买家和卖家 50

3.5.1 加入他人的旺旺群 /50

3.5.2 建立自己的旺旺群 /52

3.6 让旺旺随时在线——使用移动旺旺 53

第4章 尽心尽力做好第一笔交易 /55

4.1 掌握与买家交流的常见方式 55

4.1.1 站内信回复 /55

4.1.2 回复宝贝留言 /57

4.1.3 使用电话联系 /58

4.2 学会灵活做生意 59

4.2.1 修改交易价格 /59

4.2.2 发货与评价 /60

4.3 学会妥善处理交易纠纷 62

4.3.1 查看退款信息 /62

4.3.2 同意买家退款协议 /63

4.3.3 拒绝买家退款协议 /64

第5章 学会“抠门”——降低运货的成本 /66

5.1 认识与淘宝合作的物流公司 66

5.1.1 中国邮政 /66

5.1.2 申通e物流 /67

5.1.3 圆通速递 /68

5.1.4 中通速递 /68

5.1.5 天天快递 /69

5.1.6 宅急送 /69

5.1.7 韵达快运 /70

5.1.8 联邦快递 /71

5.1.9 汇通快运 /71

5.1.10 德邦物流 /72

5.1.11 顺丰速运 /72

5.1.12 星辰急便 /73

5.1.13 百世物流 /74

5.1.14 特能 /74

5.2 对物流费用精打细算 74

5.2.1 学会计算运输费用 /74

5.2.2 学会如何降低运费 /75

5.2.3 快递砍价的小窍门 /78

5.3 注意避免发生物流纠纷 78

5.3.1 提醒买家注意签收 /78

5.3.2 物流纠纷的解决办法 /79

第二篇 推广店铺篇

第6章 装修普通店铺使顾客川流不息 /82

6.1 认识普通店铺 82

6.2 设置店铺基本信息 83

6.2.1 选择店铺类别 /83

6.2.2 设置商品展示页面 /84

6.2.3 添加友情链接 /85

6.3 设置店铺风格 85

6.3.1 认识店铺的8种风格 /85

6.3.2 选择合适的店铺风格 /89

6.4 制作精美店标 90

6.4.1 让店标“动起来” /90

6.4.2 上传店标 /94

6.5 让店铺公告图文并茂 96

6.5.1 制作图文结合的店铺公告 /96

6.5.2 如何写好店铺公告 /99

6.6 精心打理店铺中的商品 100

6.6.1 分类管理商品 /100

6.6.2 展示店铺的主打商品 /103

第7章 装修旺铺使店铺日进斗金 /105

7.1 认识淘宝旺铺 105

7.2 打造金字招牌——在线制作动态店招 106

7.3 制作绚丽多彩的广告促销区 110

7.3.1 在线编辑促销区模板 /110

7.3.2 应用促销区模板 /115

7.4 使用个性化宝贝分类增添店铺色彩 116

7.4.1 添加宝贝分类名称 /116

7.4.2 应用制作的宝贝分类 /118

7.5 给商品穿上漂亮的衣服——商品描述模板 121

7.5.1 下载商品描述模板 /122

7.5.2 在线编辑描述模板代码 /123

第8章 给商品拍张好照片 /129

8.1 掌握数码相机的使用技巧 129

8.1.1 选择一款合适的数码相机 /129

8.1.2 使用相机时的注意事项 /131

8.2 打好拍摄照片的基础 132

8.2.1 低价打造良好的拍摄环境 /133

8.2.2 结合光线拍摄商品 /134

8.3 商品的摆放与搭配 136

8.3.1 合理设置商品的摆放位置 /136

8.3.2 利用周围环境拍摄创意图片 /137

8.3.3 使用陪体烘托主体商品 /137

第9章 给自己的宝贝“化妆” /139

9.1 简单的照片处理技巧 139

9.1.1 纠正倾斜的照片 /139

9.1.2 放大拍摄的照片 /142

9.1.3 自由裁剪照片 /143

9.2 调整照片效果 144

9.2.1 调整曝光不足的照片 /144

9.2.2 模糊照片的背景 /147

9.3 给照片添加水印和边框 149

9.3.1 给照片烙上“烙印” /149

9.3.2 添加精美边框提升商品档次 /151

第10章 赢在商品描述与管理 /153

10.1 全方位、多角度地展示商品 153

10.1.1 商品使用的多图展示 /153

10.1.2 商品细节的多图展示 /154

10.2 学会给商品起名字 154

10.2.1 在商品类目下寻找关键词 /154

10.2.2 在淘宝搜索框中寻找关键词 /155

10.2.3 利用excel文件替换关键词 /156

10.3 使用淘宝助理批量管理商品 157

10.3.1 运行淘宝助理 /158

10.3.2 批量上传商品 /159

10.3.3 导入与导出csv文件 /162

第11章 让自己的店铺家喻户晓 /165

11.1 拍卖商品吸引买家 165

11.2 做好店铺内部的宣传 168

11.2.1 充分利用店铺交流区 /168

11.2.2 友情链接也用上 /169

11.3 在淘宝社区中宣传店铺 170

11.3.1 发表帖子 /170

11.3.2 回复他人的帖子 /172

11.4 淘宝网外宣传也要做 173

11.4.1 使用百度空间宣传店铺 /173

11.4.2 将qq签名设置为店铺宣传语 /174

11.4.3 让淘友为你宣传商品 /175

11.5 通过促销来提升店铺知名度 176

11.5.1 选择与淘宝网一同促销 /176

11.5.2 选择参加促销的商品 /177

11.6 飞上枝头变凤凰——加入淘宝商城 177

11.6.1 认识淘宝商城 /177

11.6.2 了解加入商城的要求 /178

11.6.3 入驻商城的流程 /179

第12章 使用贴心服务赢取买家信誉 /180

12.1 在导购中提高服务质量 180

12.1.1 主动为买家介绍商品 /180

12.1.2 电话交流中的服务质量 /181

12.2 在发货中提高服务质量 182

12.2.1 常见的商品包装方法 /182

12.2.2 为买家选择合理的送货方式 /185

12.3 让买家赞不绝口——做好售后服务 185

12.3.1 定制合理的退货与换货政策 /186

12.3.2 细心处理交易中的矛盾 /186

12.3.3 应对买家投诉 /187

12.3.4 冷静处理中差评 /188

第三篇 与买家沟通篇 /191

第13章 像“谈恋爱”一样与买家细心沟通 /192

13.1 基本的沟通技巧很重要 192

13.1.1 礼貌对待买家 /192

13.1.2 沉着冷静地应对买家 /193

13.1.3 学会薄利多销 /193

13.1.4 尽量满足买家要求 /193

13.1.5 客户回访 /193

13.2 与买家交易过程中的六大口忌 194

13.2.1 切忌与买家争辩 /194

13.2.2 切忌使用命令的口气与买家交谈 /194

13.2.3 切忌在买家面前炫耀自己的商品 /194

13.2.4 切忌与买家沟通过于直白 /195

13.2.5 切忌自己一人唱独角戏 /195

13.2.6 切忌与买家交谈时态度生硬 /195

13.3 面对买家的讨价还价要坚定立场 196

13.3.1 反客为主 /196

13.3.2 介绍小店的促销活动 /196

13.3.3 突出商品的优势 /197

13.3.4 巧答买家的询问 /198

13.4 常见的7种买家类型 198

13.4.1 理智型买家 /198

13.4.2 贪婪型买家 /199

13.4.3 冲动型买家 /199

13.4.4 舆论型买家 /200

13.4.5 vip型买家 /200

13.4.6 谨慎型买家 /201

13.4.7 随意型买家 /201

第14章 巩固和挖掘买家 /202

14.1 热情挽留有意向的买家 202

14.1.1 做好欢迎词 /202

14.1.2 积极对待买家的提问 /203

14.1.3 在买家面前树立良好的印象 /203

14.2 学会主动寻找买家 203

14.2.1 利用店铺留言找买家 /204

14.2.2 利用求购信息找买家 /205

14.3 派发“红包”邀请买家 206

14.4 留住回头客——发送抵价券 209

14.5 让买家放心——加入“消费者保障服务” 210

14.5.1 什么是消费者保障服务 /210

14.5.2 加入消费者保障服务 /213

第四篇 开店安全篇 /215

第15章 网上开店做好安全措施 /216

15.1 做好电脑的安全措施 216

15.1.1 安装杀毒软件 /216

15.1.2 设置开机密码 /221

15.1.3 交易后清除ie临时文件 /222

15.2 给淘宝账号加把锁 223

15.2.1 为淘宝密码设置安全保护问题 /223

15.2.2 安装支付宝数字证书 /224

15.3 防范网上骗子 227

15.3.1 远离钓鱼网站 /227

15.3.2 辨别相似的会员名 /229

15.3.3 防止使用网银行骗 /230