泰格旅游（上海泰格国际旅行社有限公司）于2000年组建，组建初期是一家专业从事国内旅游的批发商，主营B2B市场，专为上海、江苏、浙江三地的组团旅行社提供国内旅游线路的策划、包装服务。

公司简介

公司地址

发展简史及大事记

产品与服务(旅游产品： 增值服务项目：)

企业文化(企业使命： 企业目标： 泰格人的口号： 泰格人的服务宗旨： 企业道德观和价值观：)

企业管理团队(总经理办公室： 呼叫中心散客部： 呼叫中心团队部： 呼叫中心客服部： 广告宣传推广策划部： 网络技术部： 导游管理部： 专业知识培训部： 财务部： 上门服务外务部： 机场班车部：)

企业服务案例

公司简介

6年的国内旅游线路的B2B运作让使公司从线路策划—资源整合—成本控制形成了一个非常完好的旅游管理体系；公司从旅游产品的售前、售中、售后服务过程中积累了丰富的操作经验，自创出一套有序的管理模式；2006年，泰格正式将目标瞄准B2C市场，在旅游界，各路英雄豪杰，为争夺市场份额，拼价格、拼广告、拼服务的各式高招都出尽之后，大家纷纷把目光转向了渠道。目前公司业务涵盖 跟团游、自驾游、自由行、商务展会、会议、培训等国内各项旅游服务项目。作为旅游服务性行业，公司不断推出更加人性化的服务，良好的口碑同时为泰格在旅游市场奠定了扎实的客户群体，公司将一如既往的为选择泰格旅游的每一位顾客精心打造质量上乘，操作规范的服务。

公司地址

上海市闸北区天目中路585号8楼E座

发展简史及大事记

2000年5月8日公司成立

2002年2月21日公司被评为上海市最佳旅游先进企业奖

2004年3月14日公司被评为2003年度全国百强旅游企业奖

2006年6月22日公司正式对新闻媒体及外界宣布从B2B的经营模式转型至B2C的经营模式，转型周期预计为15个月。

2006年7月1日公司广告策划部成立，正式进军直客终端市场，开始了企业的直销生涯。

2006年7月5日公司广告策划部制定为期一年，广告预算400万的媒体宣传计划。

2006年12月31日公司举行首次转型后全体员工总结性大会，公司最高层领导在会中宣布，公司在转型的历程中各部门运转正常，团队合作精神得到了很好的体现。

2007年7月9日公司由B2B转型至B2C的过程宣告圆满成功，历时12个月零4天，比预计转型周期15个月提前了将近3个月；从此以后，公司的所有经营业务项目全部进入直客终端市场。

2008年5月12日至17日四川汶川地震，两名泰格旅游的游客被困于213国道茂县段，公司临时成立紧急应急小组，并最终通过两地旅游相关部门的协调，成功将他们送回上海。

2008年12月5日公司广告策划部正式策划并实施《泰格旅游2009年度网络推广计划》，开始将广告宣传方式扩展至网络媒体，标志着公司已经进入全方位立体式宣传的新广告时代。

2009年1月公司被上海市闸北区人民政府授予2008年度《文明单位》称号。

2009年9月10日公司携手搜狐搜狗倡导绿色出行活动正式展开。为了降低社会环境压力，还给市民一个绿色的生活空间，泰格旅游从自身做起，所有办公用品均采用绿色环保材料制品，并且给每位出行的外务人员配备新能源思维车（segway）。

2009年12月21日公司被上海市闸北区北站街道总工会授予《工会工作先进集体》

2010年1月10日公司被上海市总工会授予《女企业家创业示范点》

2010年3月15日公司被上海市闸北区消费者权益保护委员会授予《闸北区消费者维权服务点》

2010年4月1日公司引进数名欧美籍旅游管理人才，旨在汲取先进的欧美旅游企业管理经验及完善的旅游服务理念，从而更好的为中国及身在中国的全世界各国游客服务。

2010年4月10日公司正式完成《迎接2010上海世博会备战计划》，呼叫中心的扩建及办公硬件的全面更新，人员管理的优化调整，已经全面做好准备迎接2010年5月1日启动的世博会。

产品与服务

旅游产品：

1、上海出发的周边旅游线路产品：包括沪、苏、浙、皖、赣等各省，以豪华大巴为主要旅游运载工具的短途旅游产品。例如杭州、苏州一日游，南京二日游，婺源三日游。

2、上海出发的长线旅游线路产品：包括全国各省市，以飞机、火车或游轮为主要旅游运载工具的长途旅游产品。例如：九寨沟双飞五日游，北京动车往返五日游，西安火车双卧六日游。

增值服务项目：

1、价格更优惠：无门店式直销，省却门店营运费用，直接让利于旅游消费者。

2、旅游报名更到位：上海地区免费上门签约及送票，并不设最低消费。免费上门签约，免费送火车票和机票是配套无门店营销理念的落实到消费终端的一项服务，让消费者真真实实感觉到了便利、实惠和利益保障才是旅游服务行业的根本。泰格旅游为每位上门服务的外务人员配备了专用银联移动POS机、公司员工卡、统一制服、旅委统一旅游合同，并对人员进行相关的旅游产品培训。

3、服务更贴心：免费接送游客（跟团游的散客）至上海机场往返和办理登机手续。为了广大游客的出行方便，泰格旅游推出了机场免费接送服务，并为此项服务配备了多部旅游大巴车、小型车辆及专门送机人员，为乘坐飞机出行的游客提供更贴心的服务。

4、消费更灵活：银联卡，会员卡，抵扣消费，积分送礼。为了便于消费者的付款，泰格旅游支持多种支付方式。银联卡、泰格旅游会员卡均可在泰格旅游进行旅游产品购买。会员卡积分还可以抵扣现金消费，兑换积分礼品。

企业文化

企业使命：

让旅游更简单。

企业目标：

做有中国特色电子商务旅游产品的领跑者。

泰格人的口号：

得到您的满意才是我们最大的欣慰。

泰格人的服务宗旨：

先“我为人人”，后“人人为我”。

企业道德观和价值观：

为旅游消费者提供舒适、实惠的旅游产品服务，使他们能够得到最好的旅游服务及最优惠的旅游费用支出，以为最高道德观的体现！

让员工获得企业发展的切实利益，以为最大道德观的体现！

与旅游产业链中的一切商业合作伙伴，互信合作，共生共荣，以为最和谐道德观的体现！

在企业发展的过程中，模范遵守国家法律法规，以为最好道德观的体现！

对人、对社会、对环境充满关爱，参与建设和谐社会，以为最根本道德观的体现！

企业管理团队

总经理办公室：

总经理办公室共有8人组成，其中包括总经理及总经理助理各1名，副总经理及副总经理助理各3名（1名副总经理负责业务流程管理，1名副总经理负责人事管理，1名副总经理负责财务流程管理。）

呼叫中心散客部：

呼叫中心散客部共有35人组成，其中包括散客部经理1名，散客部副经理2名，电话组组长3名及呼叫中心电话接待员29名（不断增加中，预计2010年底呼叫中心散客部的人数将增加至50人）。

呼叫中心团队部：

呼叫中心团队部共有13人组成，其中包括团队部经理1名，团队部副经理1名，呼叫中心电话接待员11名（不断增加中，预计2010年底呼叫中心团队部的人数将增加至20人）。

呼叫中心客服部：

呼叫中心客服部共有4人组成，其中包括客服部经理1名，投诉及建议电话接待员3名。此部门主要负责游客在旅游产品的售前、售中、售后期间发生的不愉快的投诉及建议的电话收集工作，并将投诉建议直接反馈至相关副总经理进行事件分析及处理，事后将事件资料存档作为案例供参考。同时负责公司网站的会员管理工作。

广告宣传推广策划部：

广告宣传推广策划部共有8人组成，其中包括策划部经理1名，广告宣传策划员7名。

这个部门分为两个宣传小组：一组是平面媒体宣传策划小组，由小组长1名及策划组员2名组成，此部门主要负责与当地各种平面媒体的合作进行宣传活动。另一组是网络媒体宣传策划小组，由小组长1名及策划组员3名组成，此部门主要负责与全国各种网络宣传载体的合作进行宣传推广。

网络技术部：

网络技术部共有7人组成，其中包括网络技术部经理1名，网络技术程序员4名，网页设计美工2名。

导游管理部：

导游部共有22人组成，其中包括导游部资深经理1名，专职导游9名，兼职导游12名。

专业知识培训部：

专业知识培训部共有3人组成，其中包括培训部经理1名，资深顾问级培训人员2名。

此部门主要负责公司呼叫中心客服人员及导游人员的旅游知识及业务技能培训工作。

财务部：

财务部共有7人组成，其中包括资深财务部经理1名，资深会计师2名，出纳员2名，财务审核员2名。

上门服务外务部：

外务部共有17人组成，其中包括外务部经理1名，任务调配员2名，派送员14名。此部门主要负责上门签订旅游合同、送票及各种免费上门服务。

机场班车部：

班车部共有11人组成，其中包括班车部经理1名，班车调配管理员1名，专职司机4名，兼职司机5名。此部门主要负责以飞机为交通工具的旅游散客的免费上海段机场接送任务。

企业服务案例

公司成立以来，共为3679家企事业单位提供了6299次团队旅游及会议服务，为397087名旅游散客提供了698840次个人拼团旅游服务。

以下是自公司2007年7月9日转型B2C市场以来服务过的各行业的知名企事业单位案例：

服务日期 公司名称 旅游线路

2007.8.25 海通证券 杭州临安二日游

2007.9.1 伟巴斯特车顶供暖系统有限公司 杭州临安二日游

2007.9.10 东航工程技术公司 莫干山二日游

2007.10.18 上海惠而浦家用电器有限公司 厦门双飞五日游

2007.10.27 上海静泊远志国际货运代理有限公司 桐庐千岛湖三日游

2007.11.3 和记黄埔地产（上海）有限公司 阳澄湖一日游

2007.11.04 上海新雅食品有限公司 南京扬州三日游

2007.11.28 中国建设银行上海分行徐汇支行 宁波宁海三日游

2007.11.28 上海奥克拉光学有限公司 桂林双飞五日游

2007.12.10 三一重工股份有限公司 海南双飞五日游

2007.12.21 上海水产大学 锦溪古镇一日游

2008.2.3 苏邮纺织品有限公司 北京双飞五日游

2008.3.5 中国平安保险(集团)股份有限公司上海分公司 苏州赏梅一日游

2008.3.6 上海农工商超市（集团）有限公司 苏州赏梅一日游

2008.4.12 上海白猫股份有限公司 横店影视城二日游

2008.4.19 渣打银行（上海）分行 杭州临安二日游

2008.5.30 中卫国脉通信股份有限公司 古徽州三日游

2008.5.20 上海中讯讯赛勒瓦电梯厂有限公司 西安五日游

2008.6.14 联创汽车电子有限公司 宁海象山二日游

2008.7.5 上海银行 宁波三日游

2008.7.11 上海百利家有限公司 武夷山双飞三日游

2008.8.7 中兴通讯 武夷山四日游

2008.8.8 同济大学 大连双飞五日游

2008.9.1 圣洁半导体 雁荡山三日游

2008.9.10 科尼起重机设备上海有限公司 张家界双飞五日游

2008.9.15 上海安琪化妆品有限公司 苏州二日游

2008.9.15 贝塔斯曼书友会 太湖牛仔俱乐部二日游

2008.9.18 上海必爱歌音乐餐饮有限公司 无锡二日游

2008.9.20 上海大众汽车有限公司 南京二日游

2008.12.28 上海市癌症康复俱乐部 松江一日游

2009.3.6 卡尔史托斯内窥镜（上海）有限公司 江西三日游

2009.3.27 上海宏泰房地产有限公司 江苏盐城二日游

2009.4.18 上海振华港机 江西三日游

2009.4.18 民生银行上海分行 厦门双飞三日游

2009.5.27 中国工商银行股份有限公司上海分行 三清山三日游

2009.6.5 花王(上海)产品服务有限公司 杭州三日游

2009.6.27 上海华氏制药有限公司 大连双飞三日游

2009.7.4 上海现代制药股份有限公司 临安二日游

2009.7.5 吴泾中学 庐山双卧四日游

2009.7.25 上海电视大学 扬州二日游

2009.8.1 上海日进电气有限公司 绍兴二日游

2009.8.8 上海泰煌餐饮管理有限公司 金华二日游

2009.8.14 上海外高桥造船有限公司 扬州二日游

2009.8.15 上海交通银行 武夷山四日游

2009.8.15 腾达航勤设备上海有限公司 北京五日游

2009.8.16 腾达船动设备上海有限公司 北京七日游

2009.8.17 上海电子信息职业技术学院 厦门五日游

2009.8.18 上海新集联合企业发展有限公司 大连沈阳双飞五日游

2009.9.4 联创汽车电子有限公司 嵊泗三日游

2009.9.11 上海光明乳业股份有限公司 武夷山双飞三日游

2009.9.12 上海中威建筑工程有限公司 桂林双飞四日游

2009.9.12 比亚迪精密制造有限公司 天台仙居二日游

2009.9.17 上海星瀚汽车贸易有限公司 厦门双飞四日游

2009.11.6 上海交大昂立股份有限公司 浙江黄岩二日游

2009.11.6 上海金乐广电电子有限公司 武夷山三日游

2009.11.28 上海欣隆律师事务所 宁波二日游

2009.11.29 上海良信电器股份有限公司 崇明一日游

2009.12.30 上海地学仪器研究所 厦门五日游

2010.1.9 上海基田门业有限公司 崇明二日游

2010.1.9 博格泵(亚洲)有限公司 苏州二日游

2010.1.22 泛亚汽车技术中心有限公司 乌镇二日游

2010.2.7 兼兴电子(上海)有限公司 扬州二日游

2010.2.27 泛吉国际船泊代理有限公司 扬州二日游

2010.3.25 利乐包装 南北湖二日游

2010.4.10 恒泰证券 扬州二日游

2010.4.11 第二工业大学 扬州二日游