概念

具体操作

实施要点

概念

所谓双向沟通协调法，是使企业制定合理的沟通政策，保持一种有效的双向沟通方式，向雇员提供的信息，并使他们有表明自己对组织事物有何看法的手段的一种协调方法。

换言之，企业向员工传达信息，员工对之作出反应，企业再根据反馈调整经营方针的过程，就是双向沟通协调法。

具体操作

1、准备阶段

1）树立将员工关系看作根本与神圣的观念。

2）了解何为员工利益，将其溶入企业的政策。

3）建构“员工第一”的公共关系哲学。

2、实施阶段

1）向员工全面传达和解释企业的信息，尤其是那些与员工利益有关的信息。

2）认真听取员工的意见、看法和建议。

3）采用频繁的人际交往，润滑、协调各种各样的员工关系。

4）开发有效的沟通媒介，传递和反馈信息。

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实施要点

1、正确认识员工在企业中的作用，即有对企业依存的一面，又有独立于企业、发挥主导作用的一面。

2、在决策过程中将员工利益放在头等重要的地位，并将其作为一切决策的依据以及制定出满足员工各种利益需要的政策。

3、应该认识到，员工利益应包括物质和精神两个方面，要同时予以满足，不可偏言而无废。

4、尊重员工，满足其对自由、尊严和荣誉的需要，想员工之所想，急员工之所急。

5、关心员工的生活疾苦，创造令员工满意的家庭气氛。

6、为员工的成就鼓掌叫好，给予员工成就感和价值感。

7、准确而及时地让员工了解如就业、工作条件、福利待遇、销售情况、财务状况、人事政策、生产情况、产品、机会等信息。

8、设置专门机构，听取员工意见，实现双方信息共享，增进感情共鸣。

9、开发有效的沟通媒介；员工会议、公告牌、员工意见箱、闭路电视、广播、内部刊物、员工手册。

10、举办各种竞赛、庆典、展览、表彰、交谊、文娱、旅游等员工活动