| 词条 | 数字营销 |
| 释义 | 数字营销 (Digital Marketing) 是使用数字传播渠道来推广产品和服务的实践活动，从而以一种及时，相关，定制化和节省成本的方式与消费者进行沟通。 数字营销包含了很多互联网营销（网络营销）中的技术与实践，但它的范围要更加广泛，还包括了很多其它不需要互联网的沟通渠道。因此，数字营销的领域就涵盖了一整套元素（a whole host of elements），如：手机，短信/彩信，显示/横幅广告以及数字户外广告等等。 数字营销基本概念数字营销之前曾被看作是特殊领域的独立营销形式，但是，由于它提供了相同的受众沟通方式（只不过是以数字形式而已），现在已经经常被看作是能够涉及到绝大多数的传统营销领域（如直复营销）的营销形式。 数字营销是基于明确的数据库对象，通过数字化多媒体渠道，比如电话、短信、邮件、电子传真、网络平台等数字化媒体通道，实现营销精准化，营销效果可量化，数据化的一种高层次营销活动。 数字营销背景知识在数字经济时代，传统企业实现数字化时，必须把数字营销作为一个重要的方面来关注，变革原本不能满足需要的营销思想、模式和策略，实现新的营销方式。与数字管理、生产制造一道，数字营销作为一个热点，将成为数字企业的三个重要组成部分之一。一般来说，在充分竞争的市场上企业只能得到正常利润，如果想得到超额利润，那就必须创新。创新是对生产要素进行新的组合，从经济学的意义上讲，它不仅包括技术创新，也包括了营销创新。其中，数字营销就是创新的典型事物。 所谓数字营销，就是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。数字营销将尽可能地利用先进的计算机网络技术，以最有效、最省钱地谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘。 数字营销不仅仅是一种技术手段的革命，而且包含了更深层的观念革命。它是目标管销、直接营销、分散营销、客户导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、客户参与式营销的综合。数字营销赋予了营销组合以新的内涵，其功能主要有信息交换、网上购买、网上出版、电子货币、网上广告、企业公关等，是数字经济时代企业的主要营销方式和发展趋势。数字营销具有如下特点： 集成性实现了前台与后台的紧密集成，这种集成是快速响应客户个性化需求的基础。可实现由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网络将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，避免不同传播的不一致性而产生的消极影响。 个性化服务数字营销按照客户的需要提供个性化的产品，还可跟踪每个客户的销售习惯和爱好，推荐相关产品。网络上的促销是一种低成本与人性化的营销方式。 更丰富的产品信息互联网可以提供当前产品详尽的规格、技术指标、保修信息、使用方法等，甚至对常见的问题提供解答。用户可以方便地通过互联网查找产品、价格、品牌等。 更大的选择空间数字营销将不受货架和库存的限制，提供巨大的产品展示和销售的舞厅，使客户提供几乎无限的选择空间。 更低廉的成本优势在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自主地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。前来访问的大多是对此类产品感兴趣的客户，受众准确，避免了许多无用的信息传递，也可节省费用。还可根据订货情况来调整库存量，降低库存费用。 更灵活的市场营销产品的种类、价格和营销手段等可根据客户的需求、竞争环境或库存情况及时调整，网络能超越时空限制与多媒体声光功能范畴，正可发挥行销人员的创新。 优化服务数字营销的一对一服务，留给客户更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以在更多地比较后再做决定。网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷。不仅是售后服务，在客户咨询和购买过程中，企业便可及时地提供服务，帮助客户完成购买行为。通常售后服务的费用占开发费用的67%，提供网络服务可降低此费用。此外，数字营销还具备多媒体、跨时空、交互式、拟人化、超前性、高效性、经济性等特点。由于利用了数字产品的各种属性，数字营销在改造传统营销手段的基础上，增加了许多新的特质。 基于以上特点，数字营销具有许多前所未有的竞争优势：能够将产品说明、促销、客户意见调查、广告、公共关系、客户服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通，真正达到营销组合所追求的综合效果。这些营销活动不受时间与地域的限制，综合文字、声音、影像、网片及视听、用动态或静态的方式展现、并能轻易迅速地更新资料，同时消费者也可重复地上线浏览查询。综合这些功能、相当于创造了无数的经销商与业务代表。 数字营销成功的典范戴尔模式是数字营销成功的典范。戴尔的模式成功之道并不在于一个简单的直销，成功的根本在于低成本，高效率 的营销和生产管理，就是说戴尔成功的根本是最小的生产库存，最快的资金周转，个性化的甚至一对一的产品营销，这些都是数字营销所要实现的目标，戴尔成功之道直销只是一个外在的表象，数字营销式的生产管理才是其成功的根本所在。 数字营销的理论基础数字营销的理论基础是从财务管理中杜邦分析法中延伸出来的，净资产收益率=销售净利率×资产周转率×权益乘数，净资产收益率的高低首先取决于资产净利率的 高低。而资产净利率又受两个指标的影响，一是销售净利率，二是资产周转率。要想提高销售净利率，一方面要扩大销售收入，另一方面要降低成本费用。资产周转 率反映了企业资产占用与销售收入之间的关系，影响资产周转率的一个重要因素是资产总额，由杜邦分解式和杜邦结构图均可见：销售净利率越大，资产净利率越大；资产周转率越大，资产净利率越大；而资产净利率越大，则净资产收益率越大。戴尔的成功之谜也可以说明资产周转率，即降低库存和加快流动资金的流动是对 企业的经济效益的提高是非常重要的，数字营销的信息反馈机制主要是加快资金周转率，提高企业财务投资中心的效益，降低库存损耗，加快流动资金的周转，降低利息损耗，降低成本中心的成本。对利润中心来讲主要是扩大产品销量扩大市场占有率来提高利润中心的效益。 数字营销的特点数字营销具有如下特点： 集成性实现了前台与后台的紧密集成，这种集成是快速响应客户个性化需求的基础。可实现由商品信息至收款、售后服务一气呵 成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网络将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，避免不同传播的不一致性而产生的消极影响。 个性化服务数字营销按照客户的需要提供个性化的产品，还可跟踪每个客户的销售习惯和爱好，推荐相关产品。网络上的促销是一种低成本与人性化的营销方式。 更丰富的产品信息互联网可以提供当前产品详尽的规格、技术指标、保修信息、使用方法等，甚至对常见的问题提供解答。用户可以方便地通过互联网查找产品、价格、品牌等。 更大的选择空间数字营销将不受货架和库存的限制，提供巨大的产品展示和销售的舞厅，使客户提供几乎无限的选择空间。 更低廉的成本优势在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自主地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费 用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。前来访问的大多是对此类产品感兴趣的客户，受众准确，避免了许多无用的信息传递，也可节省费用。还可根据订货情 况来调整库存量，降低库存费用。 更灵活的市场营销产品的种类、价格和营销手段等可根据客户的需求、竞争环境或库存情况及时调整，网络能超越时空限制与多媒体声光功能范畴，正可发挥行销人员的创新。 优化服务数字营销的一对一服务，留给客户更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以在更多地比较后再做决定。网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷。不 仅是售后服务，在客户咨询和购买过程中，企业便可及时地提供服务，帮助客户完成购买行为。通常售后服务的费用占开发费用的67%，提供网络服务可降低此费 用。 此外，数字营销还具备多媒体、跨时空、交互式、拟人化、超前性、高效性、经济性等特点。由于利用了数字产品的各种属性，数字营销在改造传统营销手段的基础上，增加了许多新的特质。 数字营销的竞争优势基于以上特点，数字营销具有许多前所未有的竞争优势：能够将产品说明、促销、客户意见调查、广告、公共关系、客户服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一 的沟通，真正达到营销组合所追求的综合效果。这些营销活动不受时间与地域的限制，综合文字、声音、影像、网片及视听、用动态或静态的方式展现、并能轻易迅 速地更新资料，同时消费者也可重复地上线浏览查询。综合这些功能、相当于创造了无数的经销商与业务代表。 数字营销解决的市场问题数字营销要解决的市场四大问题 （1）解决企业营销信息不对称的问题。 企业按常规营销库存积压多。通常厂家按自己的主观想象，先将同一种产品制造出成千上万件，再一级一级批发到各地商场。结果有许多产品并不符合消费者的需 要，这些产品就形成大量积压，有的库存几个月，有的甚至库存几年。经过长期库存后，商业企业再削价处理。在商场里，经常可以看到“大降价”、“大拍卖”之 类的标语。企业盲目地生产，是企业由于对市场销售的情况无法及时统计和做出反应，从而造成产品库存加大，资金周转时间加长，货款回收不及时等问题。这不仅 严重影响企业的经济效益，影响企业的生存和发展，降低了企业的投资回报率和盈利能力。而且也影响企业的形象，降低了企业品牌的价值。 在另一方面营销商之间窜货不仅伤害了生产企业的渠道和价格体系，还在忠实顾客的脑袋里形成了“心太黑”的印象。有产品，有市场，便有了窜货这一现象，因 之，针对窜货与反窜货这一话题谈论得可谓深刻而持久，有人甚至将企业与企业窜货比喻为道与魔之间的一场较量。而这一切的根源就是企业对产品的营销信息不对 称，企业无法及时了解产品的营销信息引起的。 （2）解决假货横行打假无力的问题。 一些统计数据表明，假冒行为正在中国急剧增多。不仅数字在增长，造假的方式也不断翻花样。一些造假者近年来加强了制造假冒进口产品的活动，将所制的假冒产品假冒成品牌所有人或其被许可人，在另一市场上制造并进口到中国的产品。更有甚者，一些造假者还将假冒进口产品出口到其它国家和地区。假冒产品的与日俱增，而由于造假在暗处和人们对商品的假货识别能力差，由于法律支持不够，企业或个人打假效果不佳，专家们总结的企业打假两大困难便很有代表性：一是法律法规不完善，对造假售假者处罚过轻；二是严重的地方保护主义导致大量制假售假专业地区久盛不衰。而现在市场上流行的各种防伪技术,由于防伪观念的错误，都往往停留在商品标记阶段，由于消费者准确验证率低，防伪效果微乎其微，实际中的防伪效果很差。打假和防伪的苍白无力使假冒伪劣产品的泛滥还导致消费者对一些品牌失去信心，给这些品牌带来毁灭性的打击。 (3)解决促销的局限的问题 通常的商品促销是以发票抽奖或凭商品上带有的刮开型标识物抽奖，也有生产厂商直接把奖品或现金放在商品的包装盒内，这种方法虽然简单好实施，但只有一个产品促销作用，而且这种促销越来越对消费者缺乏新鲜感。面对日益激烈的竞争市场，各商家为了促进产品销售，使出了浑身解数，各种各样的打折、促销外加礼品赠 送等满天飞。但是，纵观大多数商家的这些行为，都只是为促销而促销，并没有将市场营销的其他元素通过促销行为有机的结合在一起，造成市场在促销过后人走茶 凉的局面。促销一方面使企业利润下滑，另一方面而更多的消费者对这些价格混战中的“征战产品”的质量也是表示担心，不知道这些相对以前低了这么多的价格， 其质量是否也跟着一起降下来了呢？ (4)解决广告效率不高的问题。 经济的高速发展带来了媒体的高速发展和人们的生活节奏的加快，生活的快节奏和娱乐节目的繁盛导致消费群体对广告接受效率的大大降低，每个中国人平均每天要 受到500次广告的骚扰，而在美国这个数字是5000次。一方面企业花了大量人力和物力投入广告宣传，而另一方面广告的有效率却在大大降低，曾有人用短信 互发了200万条信息，回信者只有50人，造成这个局面的主要原因是广告没有针对性，就是对消费群体没有根据消费情况进行细分，也就是没有探明鱼群的所 在，漫天撒网而所得甚少。 从数字营销要的出发点可以看出，数字营销不仅是对经销的产品信息化处理，而且更是企业管理一个重要延伸，数字营销就是将经销实际运作中所涉及到的资源数 据,各类下线经销商、分销商、终端的基础数据，销售及服务所产生的数据,终端及消费者所反馈的数据和产品真伪所给定的防伪数据等等,进行收集整理，集中分析处理并用于企业生产的指导和管理。 那么数字营销对企业有那些实际的用处呢？营销信息化管理不仅是企业对经销商实行企业化管理的一个重要方面，他能让企业清楚的知道自己每个产品的实际赢利状 况、资源的使用效率，市场内本地市场的变化特征及发展方向等等。并且通过产品信息化管理，企业通过数字营销还能发掘出以前未曾注意过的市场与空间，更重要 的是可以阻止假冒产品对市场的冲击。 数字营销企业对内是创造更大的效益，对外是上控制经销商，中控二批商，下控制营销终端。数字营销是对传统营销一个质量的提升，也是通过信息化手段的应用， 把企业管理的精度大大提升，使企业在商战中知己知彼，从而实现百战不殆的管理境界！ 高效益数字营销的四种方法在增加营销预算所占百分比并将渠道支出集中用于数字活动时，最为成功的数字营销商将注意力集中在管理4个核心价值源上。 首先，它们对自己的活动进行协调，使消费者全程参与日益流行的数字化购买之旅。 第二，它们利用消费者对其品牌的兴趣，在各种媒体上发布有助于消费者树立自己个人营销身份形象的内容，并在这一过程中充当品牌大使。 第三，它们认识到，在管理为产品、细分市场、渠道和促销活动所创作的数量惊人的内容时，需要像大规模的多媒体出版商一样去思考。 最后，这些营销商需要从战略上谋划，如何收集和利用如今已经多到泛滥程度的数字数据。以前习惯于从家人或朋友处了解产品口碑并获得建议的消费者，现在开始阅读在线评论，在网站上对产品特性和价格进行比较，并通过社交网站对各种选择进行讨论。这种信息流不仅增强了消费者的能力，而且还使营销部门在消费者积极地了解产品种类并对选择进行评估时，能够参与与消费者的对话。 数字营销的行业应用：过去几十年的市场推广营销都是奉行广告主通过传统媒体向消费者传播信息，这种沟通方式更多的是单向传播， 近些年，随着数字媒体的迅速发展，借用先进的数字化手段，激发消费者参与品牌传播活动，从而在互动中建立信赖！ 数字营销 – “推”与“拉” 有两种形式的数字营销，它们各有利弊。 “拉”“拉”式数字营销技术使用户参与到查找和直接抓取（“拉”）内容的活动中去。网站/博客和流媒体（音频和视频）就是很好的例子。在这些例子中，用户会有一个专门的链接（URL）来查看内容。 优势： 在内容形式或尺寸大小上没有严格限制，因为用户会自取所需 不需要发送内容的技术，只需要存储和显示内容即可 不需要“选择加入”（opt-in）的过程 劣势： 需要相当大的市场投入，才能使用户能够找到需要的信息/内容 有限的跟踪能力 – 只能拿到下载数量、页面浏览数量等信息 无法定制化 - 对于所有受众，接收和浏览的内容都是一样的 “推”在“推”式数字营销技术的活动中，既包括营销人员（信息制造者），也包括接收者（用户）。电子邮件、短信、RSS订阅等都是“推”式数字营销的例子。在这些例子中，为了信息能够被用户接收到，营销人员必须发送（推）信息给用户（订阅者）。 优势： 可定制化 – 按照所选择的标准，用户接收到的信息可以有高度的针对性和精确性 – 例如：一个提供给大于21岁或者住在加利福尼亚的女性的特别优惠。 详细的跟踪和报告 – 营销人员不仅可以得知有多少人看到了信息，而且还能得知关于每个用户的详细情况，例如他们的名字、人口统计数据 (demographic) 和心理统计数据 (psychographic)。 可能带来高投入产出比 – 如果实施得当，推送信息可以帮助带来新的收入并强化品牌。 劣势： 兼容性问题 – 各种推送信息技术都有自己的规则：从较少限制（RSS），到严格控制（电子邮件和文本信息）。 需要发送内容的系统 – 营销人员需要使用应用程序来发送信息：从电子邮件营销系统，到 RSS 阅读器。 信息发送可能被阻挡 – 如果营销人员不遵守各个推送信息类型的规则，内容可能会在到达预期的接收者之前就被拒绝或阻挡掉。 立体化数字营销随着数字营销的深化，越来越多的广告主对营销效果更为关注。作为按照广告最终投放效果计费的网络广告平台，成果网为近千家广告主提供按效果付费的互联网广告服务。“金成果”奖从广告效果和广告主评价两个维度进行评选，著名数字营销机构aFocus(灵狐科技)提出的立体化区域数字营销理念和实践，得到业界广泛认同。 灵狐科技(aFocus)是天极传媒集团旗下全资子公司。天极传媒集团是中国IT最大的数字传媒集团，秉承“专注、沟通、领先”的媒体理念，依托强大的资源，天极传媒面向IT商务人群、IT消费人群、IT技术人群、IT经销商人群、IT手机人群和IT分众人群等各类精准受众，全面提供“资讯+导购+互动”的IT媒体内容服务，并提供包括整合、精准、互动、创新的全方位网络营销产品服务。 aFocus（灵狐科技）是国内唯一的、系统性、专业研究区域市场数字整合营销服务的机构，致力于成为国内一流的数字营销专家。 其服务涵盖了国内区域市场的互联网广告投放、公关传播、落地的会展和活动（策划、邀约、传播与执行），以及各地一流媒体的视频访谈与网络联播等。轻松实现了线上线下、多种手段相结合的整合营销服务。是厂商在中国区域市场进行品牌推广、产品营销、渠道建设的首选营销平台。 经多年积累，aFocus深入全国1-4级200多座核心城市，与500多家区域一流网站达成深度合作关系：从内容平台的联合搭建、全站广告资源的优选组合到线下活动的整体配合，形成了中国区域市场优势资源整合不可替代的优质平台。 依托对区域市场的分析和把握，aFocus还自主研发了AFSP技术，整合出“IT分众”、“区域分众”、“会展服务”三大核心产品，并辅以BBS、数据调研等系统，通过“地理、人群、技术”的三维定位锁定精准目标人群，为营销效果的最大化提供了保证。aFocus目前已成功为海尔、三星、IBM、intel、佳能、HP、中移动、淘宝、京东商城、携程cnnic、搜狐、盛大、联想、同方、神舟、OPPO、温莎、葛兰素史克、汤森路透、泰格斯、上海通用、兴业银行等上百家国内外知名企业提供了需求各异的区域营销匹配解决方案。 aFocus由天极传媒集团控股，其前身为建立于2007年9月的天极传媒集团IT分众事业部。 aFocus的主要投资方包括：重庆电脑报集团、IDG VC、星空传媒（新闻集团）、日本Impress。 2011(第20届)广州日报华文报纸广告奖隆重揭晓。作为数字营销机构领军代表，aFocus(灵狐科技)荣膺“年度十大营销案例”和“年度优秀案例”两项大奖。 aFocus(灵狐科技)是国内唯一的系统性、专业性研究区域市场的数字营销服务机构。aFocus策划并执行的海尔·我的球队主题活动则荣膺“年度十大营销案例” ， 联想Z 系列笔记本传播方案被评为“年度优秀案例”。评委们认为，从平面到平台，营销机构最重要的是整合各种资源。aFocus通过数字营销手段，兼顾全国和区域市场，让区域营销更有穿透力。 数字营销行业品牌“有客数字营销平台”：1、有客数字营销平台简介：有客数字营销平台是深圳市励拓软件有限公司专业研发的、全网电子商务一站式数字营销平台。该系统包括企业名录搜索系统、迷你客户关系管理维护系统、邮件营销系统、短信营销系统、电话营销系统，后续还将整合商机发布、SEM营销模块。 2、有客数字营销平台的特点有客数字营销平台不同于其他的网络营销软件，不需要客户端的下载与安装。所有的操作以及数据维护全部在服务器端完成。有客数字营销平台集成客户数据采集、客户数据清洗、在线邮件营销、短信营销、电话营销，客户数据维护、营销效果数据监控等功能，全力为客户打造一站式电子商务营销方案。有客网数字营销平台还将为企业提供营销技巧、营销技能培训、产品操作培训、客户数据安全维护等方面的增殖性服务。 3、有客数字营销平台具体有哪些功能？<1>精准的企业名录搜索功能： 在网络信息化和电子商务迅猛发展的今天，如何快速掌握第一手真实有效的客户信息，并且掌握海量客户原始资料，这是每个企业开展营销面临的第一步难题。有客数字营销平台集成机器人在线搜索和人工整合数据库信息，集成高质量数据资源。营销人员可根据意向关键词，结合行业分类、地区分类来精准搜索客户，搜索到的客户信息包括企业名称、联系人、联系电话、邮件地址、经营范围以及搜索来源网址等信息，有效地帮助其准确判断原始客户资料开发为意向客户的转化率。 <2>迷你客户关系管理系统： 有客数字营销平台不但支持在线直接搜索客户资源，同时支持客户资源的导入和导出；客户资源的分类管理；企业内部的资源管理与共享。为营销活动提供强大的客户数据库管理和增值功能。 <3>数字多媒体、多渠道营销功能： “有客”通过对邮件、短信/彩信、电话、传真、网络平台等数字媒体的整合，帮助企业与他的客户、会员及其他潜在感兴趣的人群直接进行有效的“对话”，激发目标受众的兴趣，获得海量销售线索，提升销售业绩。整合“直复营销与数据库营销”优势，为企业的在线营销寻找到更精准、可量化、切实有效的在线宣传与销售的渠道和营销解决办法。 <4>营销数据实时监控功能： 数字营销与传统营销最大的区别就在于，营销过程可监控，营销效果可量化。有客数字营销绝对领先的监测技术，实时反馈邮件或短信等的发送与响应报告，从而实现营销精准化。 4、有客数字营销平台给企业带来哪些价值？<1>有客数字营销平台专注于帮助企业销售人员解决销售本质上的客户开发、客户管理、客户沟通等问题。全网一站式电子商务、数字营销服务平台，帮助营销人员从新客户搜索开发、客户管理、意向客户转化成交客户、客户长期维护等方面的实现一站式营销服务。 <2>最大程度降低企业营销运营成本。精准式的许可邮件营销、SMS营销，成功率和可控性都比较高。销售人员是在确定了目标客户群的基础上，有争对性开展推广、营销活动。而且，信息发布效果在系统后台有明显的数据以及图表格式显示，一目了然地显示营销活动对应客户群体的反馈效果。 过程可控制 效果可量化，在精准化的营销策略下，有效降低营销成本。 <3>有效控制和缩短营销转化周期。 有客数字营销平台提供的营销在于“先找到客户联系方式，然后针对性发布广告，等待客户回复和双方沟通，最后成交”，在整个营销过程中，营销人员都占有相当的主动权，因为销售人员是在充分了解了客户的基础上开始和他沟通的，成交的可能性取决于销售人员对客户意向的把握和深入了解，而且成交的可能性和成本都有很大的可控性。 <4>与媒体广告、公关活动以及网络广告、竞价排名等相比，不易引起竞争对手注意。 我们为什么要开展数字营销？近些年来，随着互联网以及移动商务的迅猛发展，电子商务的重要性日益突出。很多企业开始成立电子商务部门，建立自己的网站开展电子商务、网络营销工作。但是，摆在企业以及行业面前的新的问题出现了，那就是如何在网络上低成本、高效率、大幅度地推广自己的企业和产品？如何有效地将客户点击率真正转化为成交率？如何有效地精准性地控制企业营销成本？如何让企业营销推广战略对同行以及竞争对手有很好地保密性？这一系列的问题，让很多企业开始将眼光转到数字营销平台上来。 数字营销 (Digital Marketing) 是使用数字传播渠道来推广产品和服务的实践活动，从而以一种及时，相关，定制化和节省成本的方式与消费者进行沟通。数字营销强调与意向客户的沟通。 企业应该采取精准式的数字营销方案。基于数字营销，营销人员可以在有效搜索客户资源的基础上，对意向客户进行分类整理，并对各种类别的客户发布个性化的邮件信息或短信服务。所有邮件以及短信，都可以利用HTML代码来编写精美和个性化的网页，加入相关信息的超级链接以及链接追踪，让营销人员很好地确定广告投放的成功率、收信人对邮件以及产品的关注度。营销人员可以根据客户的关注度来决定下次邮件或信息发送的定位问题。这就是一种精准式的定位。数字营销就是要确保最合适的客户在最合适的时间收到营销人员为他编制的最个性化的信息。这样的话，发布邮件相对竞价排名，营销成本降低了，而且可控、可管理；大批量的群发邮件，只要邮件属于高质量的文章，包含高质量的信息，而且许可性地发布到意向客户邮箱中，也一定会对企业形象以及网站访问量有很大的提升；而且，数字化营销，实现企业与客户一对一专属营销，精准性高，更不易被竞争对手察觉和模仿。 数字营销和多渠道信息数字营销不只在使用单一信息类型时很有效，它同样也适用于营销人员在信息活动中结合了多渠道时的情况，并且更加有效。例如，如果一个公司试图宣传一个新产品的发布，他们可以针对个体受众发送一条电子邮件信息或者文本信息 (text campaign)。如果实施得当的话，这的确可以带来很好的效果；然而，如果应用了多种类型的信息的话，这一相同活动的效果还可能得到指数级的提升。 一封电子邮件可能发送给一组潜在客户特别优惠信息，并包含有他们的手机号码；几天后，一个后续活动可能会用文本信息（短信）再次发送这个特别优惠信息。 数字营销行业术语横幅广告 (Banner Ad) 出现在网页上的广告，通常是在页面的顶部 (header) 或底部 (footer)。为了让用户点击获取更多信息（查看微型网站）而设计。 黑名单 (Blacklisted) 黑名单通知的意思是，由于被主要列表中的某一个标记为已知垃圾信息发送方，信息可能没有发送成功。不同的网络服务提供商 (ISP, Internet Service Provider) 使用不同的黑名单来阻挡信息发送给他们的客户。这可以是一个临时性的阻挡或者永久性的，取决于名单本身。 阻挡 (Blocked) 阻挡通知的意思是，由于被订阅者的网络服务提供商 (ISP, Internet Service Provider) 认作垃圾邮件而没有通过。这可以是由于被列入了黑名单，或者发送的信息包含有一个已经被阻挡的域名。 博客 (Blog) “网络日志 (web log)”的缩写。博客是用户自己制作的网站，在这里输入是由日记风格呈现的，并且以逆向时间顺序排列（新信息在前）。 活动 (Campaign) 发送给某一个特定的接收用户群组的特定信息。 CAN SPAM Act 所有电子邮件营销人员必须遵守的一系列联邦法律。违法者一经发现，将会加以相应处罚。 点击量 (Click Through) 人们点击你的信息中链接的次数。这通常在CTR (点击率) 中被提及。注意：为了能够记录到点击量，你必须在活动中启用点击跟踪。 DMA 市场 (DMA Market) DMA 代表指定市场区域 (Designated Market Area)，通常与娱乐行业相关联。DMA通常是包含很多可以作为目标的人口的地区（或分地区），如纽约市，洛杉矶或芝加哥。 电子邮件提供商 (Email Service Provider, ESP) 外部公司，如 mobileStorm，可以代表他们的客户来发送批量邮件，从而避免他们的信息被标记为垃圾信息或整个被阻挡。 False Positives 被标记为“垃圾信息”的合法信息，如果没有处理得当的话，可能会为公司带来潜在的成千上万的经济损失。 GPRL 全球永久删除名单 (Global Permanent Removal List)，由从特殊数据库中自动删除的纪录组成。几乎所有的电子邮件服务提供商 (ESP) 或多渠道通信公司都会为他们的客户维护这些名单。 即时通讯 (Instant Messeging) 即时通讯（通常缩写作 IM），是一种通信服务，它可以让你能够创建一种和另一个人的私人聊天室，来通过互联网实现即时沟通。 关键字 (Keywords) 与短信结合使用。一个用户键入一个很短的代码，用于和另一个关键字相匹配，从而连接到一个手机俱乐部或者数据库。（译者注：这里的关键字和我们常听到的网站或搜索引擎中的关键字不一样）微型网站 (Microsite) 微型网站是设计来推广更大的企业网站的特定部分或品牌的。通常用于竞赛或作为某一个特定推广活动的登陆页面。 打开率 (Open Rate) 这个比率等于：打开你的电子邮件的人的数量，比上你对其发送电子邮件的人的总数。典型情况是，这一数字在大型活动中比较低，而在更有针对性的活动中比较高。 个人化 (Personalization) 个人化让你能够为数据库中的每一个人创建定制化信息。能按照姓/名、城市、州，邮政编码等等来表述。 新闻聚合技术 (RSS) RSS或Real Simple Syndication，新闻聚合技术，设计用于让用户能够订阅特定内容的信息源，并且当有更新时可以收到自动通知。 RSS 订阅器 (RSS Reader) 一种应用程序，用于订阅和检测所选择的 RSS内容信息源（种子文件）的。 Short Code 5位数字，用于发送和回应文本信息的。它可以是一个随机生成的数字序列，也可以是一个与特定类型或数字样式相联系的“虚拟”数字。 短信 (SMS) 短信息 (Short Message Service) 是一种通过手机发送的单向的文本信息。通常由接收方手机的文本信息收件箱所接收，每条信息最长160个字符。 公共书签 (Social Bookmarking) 公共书签是一个用于储存，分类，分享和搜索链接的流行方式，它与某一网站结合从而便于访问。 垃圾信息 (Spam) 接收者并不想要的电子邮件信息。合法的电子邮件有时可能会被误判作垃圾邮件，这是一个正在增长的问题。 流媒体技术 (Streaming Technologies) 在线访问的通信渠道，如视频和音频。可以是事先保存好的可访问剪辑，也可以是流式播放的实时信息源，如网络广播。 订阅者 (Subscriber) 为接收来自某个公司或者实体的信息而注册的人。 目标化 (Targeting) 目标化允许你根据订阅者数据库中特定标准，而发送信息给特定的人群。 语音广播 (Voice Broadcast) 同时给大量手机号码发送事先录制好的语音信息。既可以是一个语音电话（意思是接收者必须接听电话才能让信息播放），也可以是语音邮件/留言（意思是只有在接受者没有接听时才会播放） Widget 一个小的图形化的设备，能够完成有高度针对性的，通常是单一、特定的任务。网络 Widget 能够通过软件（如苹果的Dashboard 软件或者 Yahoo! Widgets 引擎）集成到网页中或者运行在电脑或苹果机的桌面上。 短信营销 web平台集成短信功能，实现对目标客户群体的短信群发，并且可量化，可监控。 邮件营销 基于Dreammail的邮件发送平台，开展对目标客户的邮件开发、邮件跟踪、调查回访等。 移动实名 基于手机平台，手机名址基础上的移动实名。 数字营销在中国的发展数字营销产业最早被列在广告营销范畴，没有专门的媒介公司。作为大型国际广告公司的DDBO,智威汤逊,李奥贝纳,麦肯广告都有类似的服务内容，但不是主营业务。国内引入开展数字营销的外资企业比较出名的有SinoTech赛美特传媒公司，优客广告以及日本博报堂。国内本土化，并且正在尝试更全功能的全网电子商务数字营销平台有：有客网。 数字营销环境下对营销人员的素质要求1、营销人员从营销精准化的角度开展营销活动。营销的推广不能单纯靠广告展示，重要的是要靠营销效果来指引和规划营销活动全过程。 2、营销人员要对目标客户有一个相对准确的判断能力。 数字营销的重点在于面对直接客户的基于数据库营销基础上的直复营销模式。这就要求营销人员在营销活动之前就要明确市场细分，找准目标客户群体，在营销活动过程中，同样要对客户的表现和反应做出准确的判断，及时了解客户需求，及时判断和抓住意向客户，始终以营销成交为目标点。 3、数字营销环境下，营销人员更要有高素质的学历水平。从目标市场细分、产品定位、产品包装、产品推广、在线销售渠道开拓、在线客服系统、售后服务等一系列环节都需要一支高学历、高素质的技术团队和服务团队全程来专业开展工作。 数字营销“三要”“三不要”：数字营销“三要”：要提前做规划和预算、选好服务商；要围绕整体的品牌传播来做；要同渠道和终端结合起来，协同作战。 数字营销“三不要”：不要随意神话传播对象，误导受众；不要随便使用“水军”；不要深陷互联网而忽略行业本质、产品本质。 数字营销实战图书《网络整合营销实战手记》邓超明 著 ISBN 978-7-121-14951-1 2012年1月出版 定价：45.00元 16开 336页 8000万营销人案头的必读营销书 内容简介本书根据作者三年来的行业数字营销传播实战经验，揭示与总结出现的各种数字营销现象，全面揭开网络整合营销项目操作和管理内幕，总结与分享品牌、产品在展开互联网营销时的经验，同时对数字营销涉及的受众、工具、渠道、内容等进行分析，针对企业数字营销全过程中涉及的各个环节进行了解剖，并且制定了详细的解决方案。 本书涉及30多个家居建材、家电/小家电、软件、服饰鞋帽、快速消费品、酒店/旅游等多个行业的实战分享，同时将对全球范围内100多个具备一定创意和影响力的数字营销案例进行观察、总结和点评。同时，全面解密数字营销行业及策划人、策划公司、广告主有关的运作内幕。 本书可以为从业者提供一线的实战指导，适合市场、品牌、营销、公关、网络营销、广告等从业者阅读，还可作为大中专院校营销专业的教材，也可以帮助有意向从事数字营销的读者一窥这个行业与职业的真实情况。 作者简介邓超明 实战派营销策划人，赢道营销顾问机构总策划，北京寒烟牧场信息技术有限公司总经理，北京火云咨询中心首席分析师，创建有F4话题营销、FEA整合营销传播体系、F6代言网络整合营销传播和“营销四力”、“协同营销”模型等营销实战操作体系。 专注服务于家居建材、家电、教育培训等行业企业的业务成长和成功，相继为文都集团、奥林科技、3A环保漆、BNN、兴辉陶瓷、卓远陶瓷、澳斯曼卫浴、金牌卫浴、恒洁卫浴、欧神诺、申鹭达、阿波罗、特地陶瓷、金牌天纬陶瓷、淘课网、艾依格、金舵陶瓷、皇朝家私、欧神诺陶瓷、嘉丽士漆、益高卫浴、金迪莎卫浴等50多家企业提供过营销策划、品牌传播、网络营销服务，相继推出“中国百家品牌共赢工程”、“新媒体营销策动计划”、“鹰飞计划”、“金种子计划”、“蝶变计划”、“百城计划”、“中国企业攀越巅峰·大旗行动”等多项致力于中国远见型企业跨越式发展的策略行动。 《广告主》杂志等十余家营销、财经媒体开设“明察营销”专栏，已发表各类品牌、营销、管理、互联网、家居建材企业经营策略与评论类文章近千篇、100万字。精心打造“赢道丛书”及“火云丛书”，2009年出版创业经管书《赢道：成功创业者的28条戒律》（赢道丛书I、清华大学出版社）、2010年底出版《网络整合营销实战兵法》（赢道丛书II、汕头大学出版社）。 近年提出“将关爱加入营销”，推出燕鸣行动的公益项目，随着公司从营收100万到1亿的过程中，在公司利润中按阶段计提5%—20%的比例注入“燕鸣行动”，用于助学兴教、奖优励勤、扶贫济困、救孤助残、赈灾救援、抗击疫情等社会公益活动。2010年末，公益项目已陆续启动，日前已安排投入一项奖学金的设立与小学的捐款。 2011年，开辟生态农业项目，在四川平昌县开始建设西南寒烟牧场生态园，从事集文化、生态、农业、山林、田园、文化、旅游、历史、电子商务为一体的生态园模式尝试。 目录第一章 结缘数字营销：从藏在深闺到风靡全球1 第二章 哪些行业适合：互联网营销的行业姻缘7 第三章 必做的功课：深度&精准分析23 第四章 几种路线和噱头：整合、病毒、互动、口碑等35 第五章 十二种潮流方式大解密57 第六章 生存环境和生态环境79 第七章 策划仍然是核心89 第八章 十一项推广内容创作95 第九章 十种武器：数字营销中的传播渠道129 第十章 那些公司：营销江湖流派风云录145 第十一章 那些人：互联网营销人物榜155 第十二章 如何制订网络营销策略和方案165 第十三章 执行过程中的几个保障187 第十四章 推广效果的测定195 第十五章 还原“水军”213 第十六章 从话题营销开始219 第十七章 事件营销：让声势飞起来231 第十八章 活动营销的做法249 第十九章 动漫/图片营销的热闹265 第二十章 视频热舞277 第二十一章 数字时代的品牌生存法则291 第二十二章 系统化之路：努力于整合营销F时代299 第二十三章 协同营销：从传播到动销的探索309 第二十四章 个人如何炼就数字营销神功315 第二十五章 数字营销工具库321 |
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