| 词条 | 神秘购物公司 |
| 释义 | 神秘购物公司是指与商家签约，招聘神秘购物者进行市场调研的公司。神秘购物者应一些企业的要求到他们的商店踩点“购物”，通过实地观察体验，了解产品，发现问题。对商家来说，这种方式能及时发现、改进存在的问题，做到药到病除。神秘购物公司的出现是社会经济快速发展的一个标志。 代表神秘购物公司在澳大利亚的墨尔本有一家，比较有名的是Retailtrack Mystery Shopping的肖恩。该公司往往与商家签约，派遣神秘购物者以一个普通消费者的身份，应一些企业的要求到他们的商店踩点“购物”，通过实地观察体验，了解产品在市场上的受欢迎度及清洁、服务和管理等诸多方面的问题，然后将这些“情报”整理成报告，交给这家企业的老板。对商家来说，通过这种花钱买破绽的方法，最大的好处就是能及时发现、改进存在的问题，做到药到病除。 神秘购物者使接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。大多数资料显示，神秘顾客概念来自于美国，是被快餐业的巨头麦当劳和肯德基使用，并因为这些连锁商店开遍世界而把这个概念传递开来，像麦当劳这样的跨国快餐更需要服务的标准化规范化，他们也更可能最先研究使用一些新的管理方法，从神秘顾客的特点来看又特别适合这样的企业应用，神秘顾客的产生有其必然的根源，社会化大生产和商业服务分工的细化了推动神秘顾客的产生，而真正的发展是由于连锁这种商业业态的不断发展。 如果是一家一户的小作坊，老板手下看着几个小伙计，举手投足都在眼皮地下，根本没必要请“神秘”的别人来替自己“偷窥”。即使是成长为大型的企业，比如拥用上百餐位的大饭店，老板带着几个亲信也可以顾的过来。可要是店面多了、离的远了，或者跨过大洋来到异国他乡，再本事的老板也难以亲历亲为了，请“神秘顾客”就变得顺理成章。 公司发展神秘购物公司是一个快速发展的行业。有经验的神秘顾客也正越来越受到认可。神秘顾客一般主要服务于客户服务、职员忠诚度和生产知识、业务、安全、产品质量、商店环境、停车便捷程度、商品购物等等方面的调查。 神秘顾客服务在任何一个您可以想象的零售业都可能被使用：1. 考察店员对待客户的态度。2. 确保职员遵守公司/商店的纪律要求为一个商店工作的神秘顾客将“伪装自我”进入我们客户的商店，扮演一个典型的商店的顾客。任务完毕后，神秘顾客将填一张问卷调查，这个调查将最终给我们的客户一个从顾客角度看待在其商店中购物的感受。 调研方法Marketing Research的中译。中国还有其他的翻法，比如“市场研究”、“营销研究”、“市场调研”等等。ICC/ESOMAR（国际商会/全球市场研究者协会）、中国市场研究协会（China Marketing Research Association)给出的标准定义为：“是指为实现信息目的而进行研究的过程，包括将相应问题所需的信息具体化、设计信息收集的方法、管理并实施数据收集过程、分析研究结果、得出结论并确定其含义等。在分类中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和广告研究、商业和工业研究、对少数民族和特殊群体的研究、民意调查以及桌面研究等。” 定性营销研究Qualitative marketing research 最常被使用。简单来说就是从受访者的数字回答中去分西，不针对整个人口、也不会做大型的统计。常见的例子有：焦点族群focus groups、深度访谈、专案进行等。采用假说的形式，使用任意采样、并从样品数来推断结果，这种手法经常用在人口普查、经济力调查等大型的研究。常见的例子有：大型问卷、咨询表系统questionnaires等。 观察上的技术Observational techniques 由研究员观察社会现象，并自行设定十字做法，就是水平式比较（通常是指时间性的比较）、与垂直式的比较（与同时间不同社会或不同现象比较）；常见的例子有：产品使用分析、浏览器的cookie分析。 实验性的技术Experimental techniques由研究员创造一个半人工的环境测试使用者。这个半人工的环境能够控制一些研究员想要对照的影响因子，例子包括了购买实验室、试销会场。 从第二手资料获得一些背景知识，然后举办目标消费族群访谈（定性研究设计）来探索更多的问题，最后也许会因客户的具体要求而进一步做大范围全国性的调查（定量）。 中国发展温州已经诞生了中国首家“神秘购物公司”——温州市全景市场研究公司。但该公司在媒体方面否认是神秘购物公司。神秘购物公司”在美国大受青睐，如今全球已发展到500多家，每年的纯收入高达5亿美元。普通消费者可以在网上寻找神秘购物公司并登录其网页，申请成为他们的职员，也可以通过报纸广告和职业中介来获取这份工作。员工培训将直接通过因特网或者当面进行。 随着中国市场经济的发展，神秘购物公司在中国市场上的出现，指日可待 |
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