深圳万事达酒店(文锦渡分店)

酒店开业时间2008年3月15日，楼高17层，共有客房总数125间（套）。

所在地域：罗湖区（罗湖口岸、火车附近站）

酒店地址：广东深圳市罗湖区新安路2号(春风万佳后)

万事达酒店深圳文锦渡店配套设施

房间设施：深圳万事达文锦渡店是按三星标准装修的商务经济型酒店，酒店拥有各种豪华商务房间，配置等离子液晶电视，酒店设有餐厅、商务中心、（国内、国外）电话、免费宽带上网、大型停车场，完善的配套设施，是您商旅选择的理想之地。

餐饮设施：中西餐厅

会议设施：中小型会议室

娱乐设施：桑拿、美发、棋牌、足浴等

地理位置：距离深圳机场40公里;距离罗湖火车站1.5公里;距离罗湖汽车站1.5公里;距离文锦渡汽车站50米。

乘车线路：文锦渡口岸、火车站、国贸大厦

温馨提示

标准大床房:面积:29平方米;宽带上网[免费];无烟房。

标准双人房:面积:29平方米;宽带上网[免费];无烟房。

商务房:面积:44平方米;宽带上网[免费];无烟房。

面积:72平方米;宽带上网[免费];无烟房。

家庭套房:面积:48平方米;宽带上网[免费];无烟房。

深圳万事达酒店管理分为四个层次：

（1）服务员操作层

酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。

（2）督导层

主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为主管（领班）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。特别是在服务高峰的时候，或是服务人员缺少的情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对部门经理负责，领班对主管负责。

（3）部门经营管理层

部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。

（4）总经理决策层

酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，同时对酒店的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题做出决策。此外，还要选择、培训高素质的管理人员，负责指导公关宣传和对外的业务联系，使酒店不断提高美誉度和知名度。总经理对董事会负责。