深圳市怡丰商务酒店

英文名称：Futian Shangri-la shenzhen

酒店开业时间2007年，楼高15层，共有客房总数150间（套）。

酒店地址：深圳市宝安区福永街道107国道与怀德南路交界处

客房设施：国内长途电话 国际长途电话 中央空调 24小时热水 免费洗漱用品 浴衣 独立浴缸和淋浴 吹风机 拖鞋 雨伞 独立写字台 多种规格电源插座 110V电压插座 保险箱 电热水壶 咖啡壶/茶壶 免费瓶装水 迷你酒吧 小冰箱

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服务设施：出租车 会议厅 商务中心 有可无线上网的公共区域 穿梭机场班车 免费停车场 接机服务 外币兑换服务 前台贵重物品保险柜 商场 票务服务 专职行李员 行李存放服务 洗衣服务 邮政服务 叫醒服务

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餐饮设施：西餐厅 大堂吧 全天送餐服务

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娱乐休闲：棋牌室 乒乓球室 健身室 按摩室 桑拿浴室 足浴

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交通位置：距离深圳宝安机场3公里。距离深圳福永码头3公里。距离深圳罗湖火车站，东门步行街45公里。距离深圳会展中心40公里。

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信 用 卡：[境外]万事达(Master) [境外]威士(VISA) [境外]运通(AMEX) [境外]JCB [国内]银联卡

服务宗旨

一个宗旨：顾客是上帝、回头客。

二个态度：用心、微笑。

三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。

四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。

五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。

六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。

六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与

不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。

七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。

八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。

九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待

客要规范、技能要规范。

十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照

顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。