上海利道软件技术有限公司（LEADER'）是由海外战略投资机构及国内行业精英（曾就职于国际、国内知名IT企业）共同投资组建，致力于企业的IT技术服务外包,软件开发,IT规划/方案提供等咨询服务.目前,在4所城市设立了分支机构,拥有一支数十名顾问组成的并在不断壮大中的专业团队,是Oracle, Microsoft, HP, Symantec 在国内重要的合作伙伴. 以上海为资源中心,以,南京,武汉,江西为市场前端,在充分调动国内外资源积极开拓广泛的软件 外包市场的前提下,紧紧依托中国加入世贸后带来的巨大市场机遇与需求,充分发挥利道的市场整合优势,一 方面引进国外先进的行业解决方案带动国内巨大的市场需求,另一方面为国内广大的企业级用户提供相关的 IT外包服务.通过服务外包来积累核心技术及管理经验来开发国内需求,利用覆盖全国的业务支撑体系为用户提供 贴身服务,最终实现公司"以用户为中心,携手业界领袖,以自有技术为企业用户提供相关信息服务"的发展目标.

公司使命

协助企业实现IT的商业价值，增强企业的核心竞争力。

立足客户组织的战略目标，围绕动态的商业需求，提供IT顾问服务和应用解决方案，帮助客户

在知识管理的时代获得成功。

Oracle服务目标

简化流程，节省投入

由于主要由我们负责您的Oracle数据库维护工作，因此简化了问题解决流程，加快了问题的解决速度同时节省了您的服务总投入。

保障信息系统运行的稳定性和可靠性

通过对信息系统中关键组成部分数据库的主动维护，保证您的业务系统能够稳定、可靠地运行。

故障的及时响应与修复

在数据库系统出现问题后，在第一时间首先通过远程服务定位出错原因，然后采用远程服务或现场服务的方式解决问题并恢复您的系统的正常运行。

保障您的投资能够得到最大限度的回报

在保障系统正常运行的基础上，对现有资源的使用进行合理的优化和规划，充分利用最新的信息技术，使得您的现有投资得到最大的回报。

帮助提高您的技术维护人员的技术素养

通过专门的培训，配以远程和现场服务，实现对技术人员的交流和帮助，提高他们在信息系统维护操作方面的独立工作能力

Oracle服务内容

产品安装服务：

上海利道软件将派专业工程师到客户的现场，帮助客户安装和配置数据库产品，包括核心数据库产品、工具和应用软件；协助用户规划硬件和系统资源；协助用户完成数据库的规划和设置；培训用户基础的数据库维护知识；并提交完整的产品安装报告。

数据库升级和数据迁移服务：

上海利道软件公司对客户的一个重要承诺就是：不断追踪相关数据库产品，保证通过产品获得技术更新以满足出现的业务挑战。上海利道软件有专门的工程师负责跟踪客户系统版本信息、BUG状况和补丁情况，并及时将相关信息反馈给客户，再根据客户系统实际情况与客户研究决定数据库升级情况。对于跨版本的数据库升级或数据迁移，上海利道软件会充分利用我们丰富的实施经验确保客户系统顺利完成版本的升级和数据移植工作。

上海利道软件技术专家会积极与客户进行沟通，评价客户数据库升级带来的优点和可能产生的问题，设计完善的升级或数据迁移方案，保证数据库升级和数据迁移过程的安全性；我们的技术专家会充分利用自身丰富经验和公司专业技术资源协助客户快速地解决升级或迁移过程中所可能出现的问题，减少最终用户的停机时间。

数据库备份与恢复方案规划、实施与培训服务：

为了保证用户数据库系统的数据安全性，尽量降低各种故障、灾难给客户带来的数据丢失，上海利道软件公司会用我们工程师丰富成熟的经验，结合用户数据库系统实际情况，协助客户规划实施符合客户工作要求的完善备份恢复方案，以确保用户数据库系统的安全可靠运行。

在方案的规划实施过程中，我们的技术专家会对客户工程师进行现场培训，确保客户工程师可以独立完成相关备份工作；在数据库出现故障时，上海利道软件会以最快的响应速度派出技术专家到客户现场，恢复客户系统，减少客户停机时间。

一般故障处理服务：

对于不影响客户系统正常运行的一般故障，上海利道软件工程师会积极为客户提供故障处理方案，协助客户工程师解决相关问题；必要时将提供远程拨号或派工程师到客户现场解决相关故障。

紧急故障处理（灾难恢复）服务：

对于因硬件、软件或人为等各种原因造成的客户系统不能正常工作，严重影响正常的生产的故障，上海利道软件公司会充分利用公司内部丰富的技术资源和与数据库原厂的紧密合作关系，第一时间派出技术专家到达客户现场，并以最快的速度解决客户系统故障，恢复客户系统的正常运转。

现场培训服务：

现场培训能使客户有效地提高学习效率、快速获得最佳实践经验，并学会怎样优化可用的支持资源。在现场培训服务中，有经验的上海利道软件技术专家将与客户工程师面对面进行技术交流培训，通过实际案例分析让客户工程师迅速积累经验

服务年度总结：

对于服务外包客户，上海利道软件公司把全年的服务实施的具体情况形成技术报告向用户提供年度服务实施总结报告，通过年度服务总结报告的形式

联系人：王新兵 张春光