“商务总机”服务于企业的增值新业务。它能实现按需定制，灵活、方便地提供给企业用户各种通信功能和满足信息化办公需要，是一个虚拟的交换机。

简介(描述 功能 优势)

总机开发的背景和硬件

业务功能和功能描述

电话会议功能指令说明

简介

描述

商务总机是一项电信增值业务，它相当于一个虚拟的交换机。交换机设备在服务运营商机房，运营商通过分配给客户一个固定的电话号码，来实现电脑话务员，一号通等企业总机功能。该业务在提供总机电话接续功能的同时，为用户提供自定义个性化IVR导航语音、分时段智能化转接、远端人工坐席、电话管理等多种特色应用功能。完全可以成为企业传统电话网络系统的替代和升级系统，不仅可以使企业用户省去昂贵的通信设备购置费用，同时使企业跨越地域分布式地部署统一的电话网络成为可能。

功能

1. 电脑话务员：按需求自行设定来电欢迎词和电话导航音；当客户拨打总机号码，即开始播放企业设定的欢迎词,提示客户拨分机或查询要拨打的分机号码。

2. VIP个性化问候：自主设定重要客户通讯资料（办公电话、手机、家庭电话），为重要的客户开通VIP服务功能；开通此功能后，当客户用上述电话终端拨打超级总机号后，可听到他的称谓及企业欢迎词，感受企业提供的温馨的个性化问候。

3. 分机免费转接：能够自动转接相应分机；能同时处理多路电话；分机与分机之间能够灵活转接，有效提高了办公电话的工作效率。

4. 分机一号通：每个分机可以同时绑定三部电话终端，顺序转接，不遗漏重要电话；企业自行配置分机号码规则，并将分机号码与固定电话、传真机、移动电话等通信终端相关联；当客户拨打分机号码后，与该分机号码关联的通信终端即被接通。

5. 分机DID：分机可以分配一个不经总机语音导航而直入分机的号码,客户拨打该号码时, 与其分机号码关联的通信终端即被接通。

6. 语音信箱：如果客户拨打您的分机时您未接听电话，他可以在您的语音信箱中留言，您可以随时回拨您公司的【超级总机】号提取留言， 所有的留言均可通过网站下载。

7. 电话录音：分机下设置的电话在通话过程中，对通话内容录音保存。

8. 电话黑名单：您可以将一些推销电话或恶意的骚扰电话添加到电话黑名单中，根据需要设置提示语音，当这些电话再来电时，平台会过滤这些号码并播放设定的提示语音。

9. 话费控制、科学管理：企业管理员可以对每个分机设定当月的消费额度，控制长话及各项功能消费的支出。企业管理员还可以查看所有分机的通话记录，改变以往企业通信费用模糊管理的现象。

优势

p 企业对外统一号码、统一IVR，提升企业形象。

p 客户地址迁移不改号，对原有线路不影响。

p 针对员工的工作性质，可提高企业对员工的科学管理性，提高综合效率。

p 在公司可由固定电话呼出，在途可用手机呼出，在家可用家庭电话呼出，都可显示公司号码，长途都可计入平台的公司费用。

p 节省采购小交换机或扩容，大大节约企业购置成本。

p 原交换系统可并行使用至废弃，互不影响。

总机开发的背景和硬件

行运商务总机超越传统总机概念和局限，您无需投入即可实现对企业所有电话的统一管理，不管所处任何地方，不论任何号码，都可成为公司办公电话体系的一分子（分机），实现跨运营商、跨地区的企业总机功能。

·无需中继线

·无需交换机

·无需接线员

·无需固定、唯一的办公场地

·甚至无需固定电话、在全球任何地方…

业务功能和功能描述

1．虚拟中继功能（统一号码功能）：一个“商务总机”号码，可以将您现有办公电话、员工手机、小灵通都作为分机设置到总机号码下，实现跨运营商的、跨地区的统一号码功能。客户拨打一个号码，就可以转接到企业的所有电话（不管任何地方的任何号码），保障企业通信永远畅通，永不占线。

2．智能总机功能：企业只需对外公布“商务总机”号码。客户拨打总机号码，系统不仅自动播报企业各分公司、各部门号码，还可以将来电转接至企业的任何电话上。这样，就形成了一个永恒的企业通信名片，统一了企业的通信形象。也让固定电话具备了移动功能，保证了企业搬迁、换机、换网、增加号码都不用换号。

3．分机转接功能：不仅分机与分机之间相互转接来电，还可以转接到分机以外的其他任何地方的任何电话上。

4．总机话务员24小时客服中心功能：无论礼拜天还是节假日，无须安排人员在单位值班，把值班人员的办公和移动电话设置为分机，就可以实现全天候的客户服务，保证客户与企业的随时联系。

5．分机外呼功能：通过“商务总机”外呼国内和国际长途电话，可以大大降低长途话费；同时可以有效管理和控制各个部门和每个员工的话费支出。

6．话费管理控制功能：企业管理人员可以给每个部门、每个员工分配各自的话费额度和管理密码，管理工作人员的通信权限和通信费用支出，并可以查询每个员工的长途电话清单。

7．业务电话管理功能：如果企业有一大批在外的业务员，为了方便与他们的联系，可以设置一定数量的“商务总机”分机号码，分配给每个业务员。业务员将自己的电话、手机或是出差在异地的一个固话、手机等设置到“商务总机”号码中，企业只需拨打商务总机号码就可找到业务员，节省业务人员的长途、漫游费用。

业务员离职，新的业务员只需要将自己的通信联络电话重新设置到该商务总机号码中，业务就可以续接上，让客户真正成为企业的客户而不是业务员的客户。这样就可以有效管理业务电话，真正做到人走业务不走，新老客户不流失。

8．多方通话（电话会议）功能：分机下设置的任何一部电话，都可以同时呼叫两个以上分机或其他电话，相互通话。这样就可以方便客户与企业不同部门的多个人员，以及企业内部多个部门之间相互联系、共同沟通和交流。

9．企业自助彩铃功能：可以对所有拨打企业“商务总机”号码的用户，播送企业产品宣传、介绍等宣传彩玲；还可以根据企业需要，随时随意修改和更换，更高层次提升企业形象。

10．VIP客户个性化问候功能：将企业客户录入企业通讯录以后，对所有拨打企业“商务总机”电话的重要客户，可以播送个性化提示及问候语，能够充分拉近企业与客户之间的距离，让客户感觉到您对他的特别的重视和关怀。

11．传真收发和存储功能：客户可以向企业的每一个员工发送传真，并保存到员工的传真信箱中。员工可以通过电子邮件接收传真，也可以通过传真机接受传真。让企业传真收发不再受时间、设备和地点限制，可以随时随地收发传真并保存。

12．电话录音功能：员工在接听电话过程中，随时可以进行电话录音并存档。电话录音可以通过WEB页面下载保存到个人的电脑里面，也可以通过分机电话提取。

13．语音信箱功能：如果客户要找的人不在，可以留言，将留言保存在语音信箱里，员工可以随时拨打“商务总机”号码，输入员工号以及密码提取相应的留言。

14．短信提示和群发通知功能：企业和员工的传真、留言到达提示，企业重要信息或会议安排通知，企业对重要客户提示问候（生日祝贺、节假日问候等），都可以通过短信单发和群发功能实现。提高企业通信和办公效率。

15．黑名单和免打扰功能：对一些广告推销和其他骚扰电话，如果拒绝接听，可以把电话号码加入“黑名单”中。“商务总机”系统将拒绝黑名单号码主叫入线，净化企业通信环境。

16．企业的自动化、信息化办公网：在不需要增加任何设备投资的情况下，就可以为您的企业建立信息化、自动化办公网，领先进入现代通信和信息化办公的新境界。

17．人才信息网上发布：企业需要招聘员工时，可以随时在天生我才网上发布，及时、准确、方便、快捷。

电话会议功能指令说明

管理员状态:

拨*1# 开始会议,将所有以旁听身份加入会议的人员置为旁听状态;

拨*8# 将所有旁听人员置为发言状态,以方便讨论;

拨*2# 主持人进入旁听状态;

拨*号码# 将指定号码的人员(旁听人员)从旁听状态置为发言状态,反之亦然;

拨*9# 进入会议管理状态,收听与会人员信息,可以将指定人员踢出会议;

拨*0# 将申请发言成功的人员再置为旁听状态;

旁听状态:

拨*1# 返回发言状态

拨*号码# 将指定号码的人员(旁听人员)从旁听状态置为发言状态,反之亦然;

拨*9# 进入会议管理状态,收听与会人员信息,可以将指定人员踢出;

拨*0# 将申请发言成功的人员再置为旁听状态;