| 词条 | 商务智能 |
| 释义 | 商务智能指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。 “商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。” 商务智能简介概述商务智能的定义不说多如牛毛，也是众说纷纭。人们对商务智能的理解如同那七个印度盲人对大象的理解：有人认为它是高级管理人员信息系统（EIS），有人认为它是管理信息系统（MIS），有人认为它是决策支持系统（DSS）； 有人说它是数据库技术，有人说它是数据仓库，有人说它是数据集市，有人说它是数据整合与清洗工具，有人说它是查询和报告工具，有人说它是在线分析处理工具，有人说它是数据挖掘，有人说它是统计分析；有人把它当作分析性ERP, 有人把它当作分析性CRM, 有人把它当作分析性SCM, 有人把它当作企业绩效管理，有人把它当作平衡记分卡…… 要素企业——这里用“组织机构”或“实体”会显得更完整，因为所有的组织机构和实体（不只是企业）都可以而且应该利用商务智能；之所以仍用“企业”是为保持与“商务”的一致性。各行各业，包括非企业性机构，比如政府部门、教育机构、医疗机构和公用事业等，都应该而且能够利用商务智能。 利用现代信息技术——这是这一定义中的关键之一，现代信息技术的发展产生了信息经济和信息社会，在这一新型的经济和社会形态中，信息的爆炸式激增又产生了对能够处理和控制信息的新技术的强烈需求；商务智能就是新的信息技术在商务分析中的有效利用。商务智能过程中所涉及的信息技术主要有：从不同的数据源（交易系统或其他内容储存系统）收集的数据中提取有用的数据，对数据进行清理以保证数据的质量，将数据经转换、重构后存入数据仓库或数据集市（这时数据变为信息），然后寻找合适的查询、报告和分析工具和数据挖掘工具对信息进行处理（这时信息变为辅助决策的知识），最后将知识呈现于用户面前，转变为决策。 收集——收集数据是管理和分析数据的前提，数据收集工作是十分重要的，必须引起企业的充分重视，在这方面中国企业与世界上发达国家中的先进企业之间的差距非常大，这是商务智能在中国还不能很快成熟起来的重要原因之一， 这应了中国的一句俗话：“巧妇难为无米之炊”。数据和信息的收集主要是通过各种交易系统进行的，比如企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）和电子商务等系统。随着中国企业在这些方面的进步，数据和信息的数量会快速增长的。另外，信息，特别是非结构化的信息，来自公司各个部门和各个员工创造和收集的、没有放在上述交易系统中的内容。第三方也是企业收集数据和信息的一个重要来源，这样的外部数据和信息包括市场调研报告、人口统计报告、顾客信用报告等。 管理——这里的“管理”主要是指对数据的储存、提取、清洗、转换、装载、整合等工作，其目的主要是为了提高数据的质量和安全性。 分析——“分析”是一个广泛的概念，这里包括数据查询、数据报告、多维分析、数据挖掘、高级统计分析等。大多数人理解的商务智能都集中在这些分析工具上。 结构化——结构化的数据主要是指储存于各个交易系统背后的关系型数据库中的数据，通常都是以表格的形式存在和展现的。传统的商务智能概念只包括这种结构化的、可定量的数据。 非结构化——非结构化的数据和信息主要是上面的提到的各个部门和各个员工创造和收集的、没有放在各种交易系统中的内容，通常是以零散的文件形式存在和展现的；新的商务智能概念纳入了非结构化内容的分析，但是非机构化的内容的管理仍然主要是通过文件管理和内容管理（Document Management & Content Management）软件来进行的。 商务数据和信息——商务数据和信息并不能加以狭隘的理解，这里所致的商务数据和信息包括一切可能对商务产生影响的、直接和间接的数据和信息，往小里说包括顾客的名字、地址和电话号码等，往大里说包括过国际上的政治、经济、文化和军事情况等。 创造和累计商务知识和见解——这是商务智能的第一层的目的和功能， 也是最直接的目的和功能；“知识和见解”正是“智能”得名的由来。 改善商务决策水平——这是商务智能的更高一层的目的和功能，企业能否利用好这一功能、实现这一目的在很大程度上取决于领导者的意识和胸襟以及企业文化中决策科学化和民主化的成分。 采取有效的商务行动——采取有效的商务行动是创造和累计商务知识和见解、改善商务决策水平的目的和动力。商务智能是能够指导实战的高明兵法，而不是“无所不知、但无能为力”的“纸上谈兵”。 完善各种商务流程——残缺、散乱、僵化、低效的商务流程是企业的顽疾，商务智能能够为这一顽疾的诊断和治疗做出一定的贡献； 优化后自动化（请注意先后顺序）的商务流程反过来也会促进商务智能的发展。 提升各方面商务绩效——这是商务智能在企业内部的最高目的和作用，有效的商务智能系统和技术能够帮助企业提升各个方面的绩效：财务的和非财务的，前台的和后台的，企业内的和供应链内的，组织的和个人的。企业绩效管理已成为热门的管理和技术概念，这既是因为各种软件厂商的推动又是因为企业所面临的绩效方面的压力的增大。 增强综合竞争力的——这是商务智能在企业中的最高目的和作用。商务智能事关企业的兴衰成败和生死存亡。如今以及未来企业之间的竞争是主要是综合智能上的竞争，不管是中国企业还是外国企业，不管是国营企业还是民营企业，不管是大企业还是小企业，都必须提高企业经营和竞争活动中的智能水平，争取成为优秀的智能企业，否则一定会落后于智能上高人一等、捷足先登的企业。 智慧和能力——把商务智能分为智慧和能力是因为真正的商务智能既有思想层面也有行动层面（而且“智能”本身可以一分为二、二合为一）。 图书《商务智能》信息书 名: 商务智能 作 者：赵卫东 出版社： 清华大学出版社 出版时间： 2009 ISBN: 9787302191056 开本： 16 定价: 28.00 元 内容简介《商务智能》内容比较新颖、全面，案例丰富，适合计算机应用、软件工程、信息管理、电子商务和管理科学等相关专业本科生和研究生的教材，也可作为从事商务智能的信息化人员的参考资料。商务智能是近年来企业信息化的热点，有着广阔的应用前景。《商务智能》首先介绍了商务智能的基本概念、商务智能系统的架构以及数据仓库、OLAP、数据挖掘等核心技术。在此基础上，讨论了商务智能在电子商务、移动商务、知识管理、Web挖掘、企业绩效管理和流程管理等领域的应用。此外，还分析了商务智能在国内外的发展趋势。 编辑推荐《商务智能》介绍了商务智能的基本概念、商务智能系统的架构以及数据仓库、OLAP，数据挖掘等核心技术，论述了商务智能在电子商务、移动商务、知识管理、Web挖掘、企业绩效管理和流程管理等领域的应用。为增强感性认识，配有许多实际案例，便于学生全面了解目前商务智能的实际应用情况。 书中实验部分的软件乎台来自香港大学ETl和SAPBusinessObjects等研究机构和企业。 目录第一部分商务智能基础第1章商务智能概论 1.1商业决策需要商务智能 1.1.1数据、信息与知识 1.1.2管理就是决策 1.1.3决策需要信息和知识 1.1.4智能型企业 1.1.5商务智能支持商业决策 1.2商务智能简介 1.2.1商务智能概念 1.2.2商务智能的发展 1.2.3商务智能的价值 1.3商务智能系统的功能 1.4商务智能的应用 思考题 本章参考文献 第二部分商务智能核心技术第2章商务智能系统架构 2.1商务智能系统的组成 2.2数据集成 思考题 本章参考文献 第3章数据仓库 3.1从数据库到数据仓库 3.2数据仓库的概念 3.3数据集市 3.4元数据 3.5ETL 3.6操作数据存储 3.7数据仓库模型 3.8数据挖掘查询语言 3.9医保数据仓库设计 思考题 本章参考文献 第4章在线分析处理 4.1OLAP简介 4.2OLAP与OLTP 4.3OLAP操作 4.4OLAP分类 4.5OLAP操作语言 4.6流行的OLAP工具 思考题 本章参考文献 第5章数据挖掘 5.1数据挖掘基础 5.1.1数据挖掘的概念 5.1.2数据挖掘的发展 5.1.3数据挖掘的过程 5.1.4数据挖掘原语与语言 5.1.5基于组件的数据挖掘 5.1.6可视化技术 5.1.7数据挖掘的隐私保护 5.2数据挖掘的典型应用领域 5.3数据预处理 5.4聚类分析 5.4.1聚类的概念 5.4.2聚类分析的统计量 5.4.3常用聚类算法 5.4.4其他聚类方法 5.4.5离群点检测 5.5分类分析 5.5.1贝叶斯分类器 5.5.2决策树 5.5.3支持向量机 5.5.4BP神经网络 5.5.5其他分类方法 5.6关联分析 5.6.1关联规则 5.6.2Apriori算法 5.6.3FP增长算法 5.6.4其他关联规则挖掘算法 5.7序列模式挖掘 5.7.1基本概念 5.7.2类Aptjori算法 5.8回归分析 5.8.1一元回归分析 5.8.2多元线性回归分析 5.8.3其他回归分析 5.9时间序列分析 5.10数据挖掘技术与应用的发展方向 思考题 本章参考文献 第三部分商务智能应用第6章移动商务智能 6.1移动商务 6.2商务智能在移动商务中的应用 思考题 本章参考文献 第7章商务智能与知识管理 7.1知识管理 7.2知识管理与商务智能的关系 7.2.1商务智能与知识管理的区别 7.2.2商务智能与知识管理的联系 思考题 本章参考文献 第8章Web挖掘 8.1Web挖掘基础 8.2Web内容挖掘 8.3Web结构挖掘 8.4Web日志挖掘 思考题 本章参考文献 第9章商务智能在企业绩效管理中的应用 9.1企业绩效管理的层次 9.2商务智能贯穿企业绩效管理的闭环流程 9.3商务智能在企业绩效管理中的应用 9.4商务智能给企业绩效管理带来的价值 9.5企业绩效管理的主要工具 思考题 本章参考文献 第10章数据挖掘在电子商务中的应用 10.1电子商务需要数据挖掘 10.2顾客管理 10.3网站结构优化 10.4智能搜索引擎 10.5异常事件确定 思考题 本章参考文献 第11章工作流挖掘 11.1工作流挖掘的发展 11.2工作流挖掘的概念与作用 11.3工作流挖掘的内容 11.3.1工作流模型的重构 11.3.2工作流的监控与工作流挖掘的评价 11.3.3组织视图挖掘 11.4工作流挖掘的应用 思考题 本章参考文献 第四部分商务智能发展第12章商务智能进展 12.1商务智能应用趋势 12.2商务智能在中国的发展 12.3商务智能动态 思考题 本章参考文献 第五部分数据挖掘实验第13章AphaMiner数据挖掘系统 13.1AlphaMiner简介 13.2AlphaMiner的应用 思考题 本章参考文献 …… |
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