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书 名: 商务与管理沟通(Businessandadministrativecommunication)

作　者：(美)(KittyO.locker)基蒂O.洛克

出版社： 机械工业出版社

出版时间： 2009

ISBN: 9787111157410

开本： 16

定价: 68.00 元

内容简介

《商务与管理沟通(英文版·原书第8版)》以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕有效沟通的要素、求职、商务文案的基础、人际沟通、报告等五大主题进行了专业性的讲解。全书案例翔实，极富逻辑性，把成功沟通者的经验整合成了一系列简明易懂的规则，其视角既切合需要，又与众不同。

作为一本既强调教学又与实际应用相结合的教材，《商务与管理沟通(英文版·原书第8版)》非常适用于为大学本科生、研究生和MBA或EMBA学生所开设的商务沟通课程，同时也可作为英语专业学生的写作课程教材。

作者简介

基蒂O．洛克(KittyO．Locker)

美国俄亥俄州立大学(TheOhioStateUniversity)的英语副教授。在俄亥俄州立大学，她创建了写作中心(WritingCenter)，并担任商务与技术性论文、调查方法等方面课程的教学工作。此外，她还在美国得克萨斯农工大学(TexasA&MUniversity)及伊利诺伊大学(UniversityofIllinois)担任过助理教授的教学工作。

她撰写了《商务沟通手册：商务课程中的说与写》(TheIrwinBusiness

CommunicationHandbook：WritingandSpeakinginBusinessClasses)(1993年)，合著了《商务写作案例与问题》(BusinessWritingCasesandProblems)(1980年、1984年、1987年)，合编了《商务沟通调查》(ConductingResearchinBusinessCommunication)(1988年)。凭借《“先生，这永远行不通”：1592～1873年间催款信范例》(“Sir,ThisWillNeverDo”：ModelDunningLetters1592～1873)和《“遵照您的要求”：商务术语的历史》(“AsPerYourRequest”：AHistoryofBusinessJargon)两篇论文两度获得AlphaKappaPsi杰出论文奖。1992年，她还荣获美国商务沟通协会(AssociationforBusinessCommunication)颁发的“杰出研究者奖”(OutstandingResearcherAward)。

她的研究领域涉及课堂中的集体写作、工作场所的集体写作以及1600～1800年间英国东印度公司公文中官僚写作风格的起源。

她所从事的咨询工作包括为来自美国佳拿公司(URSGreiner)、阿伯特实验室的罗斯产品部(RossProductsDivisionofAbbottLaboratories)、富兰克林郡(FranklinCounty)、俄亥俄州公务员协会(OhioCivilServiceEmployeesAssociation)、美国电报电话公司(AT&T)、美国医疗协会(AmericanMedicalAssociation)、美国西部电力公司(WesternElectric)、伊利诺伊管理服务中心(IllinoisDepartmentofCentralManagementServices)、伊利诺伊交通运输部(IllinoisDepartmentofTransportation)、A．E．斯坦利公司(A．E．StaleyCompany)、Flo-Con公司、警官学院(PoliceExecutiveLeadershipCollege)、消防员协会(Firemen’sInstitute)等公司或部门的员工，就有关商务、技术及行政公文的写作问题进行个别辅导或开设短期培训班。她还为美国最大的钢材销售中心约瑟夫·赖尔森(JosephT．Ryerson)设计了一套完整的公文写作改进计划。

她曾任《商务沟通协会通讯》(TheBulletinoftheAssociationforBusinessCommunication)的临时编审，并于1994～1995年间任商务沟通协会的主席。在1998～2000年间，她一直担任商务沟通协会《商务沟通》杂志的编辑。

1998年，基蒂O．洛克荣获由商务沟通协会颁发的米达·吉布斯(MeadaGibbs)杰出教师奖。

唐娜S．金茨勒(DonnaS．Kienzler)

美国艾奥瓦州立大学(IowaStateUniversity)的英语教授，主要从事修辞学和职业沟通计划教学工作。作为高级沟通学会理事，她每年要视察超过150个商务与技术沟通分会。她还担任艾奥瓦州立大学卓越学习和教学中心(CenterforExcellenceinLearningandTeaching)的副主任，主要负责给学生、研究会和研讨班讲授教育学课程；同时，她还负责指导研究生规划项目以及教师培养项目。

她目前的研究领域主要集中在教育学和伦理学。她与海伦·埃瓦尔德(HelenEwald)合著的“演讲行为理论和商务沟通惯例”荣获商务沟通协会颁发的AlphaKappaPsi优秀论文奖。她与卡罗尔·戴维(CarolDavid)合著的《服务课程与用户发展部门的解放性教育学》(TowardsanEmancipatoryPedagogyinServiceCoursesandUserDepartments)被收录到《最佳科技沟通论文集》中，而该论文集获得了美国英语教师委员会(NationalCouncilofTeachersofEnglish)授予的科技沟通卓越贡献奖。

她还为许多组织提供过咨询服务，如美国空军、Tracor咨询公司、绿色工程(GreenEngineering)、西北贝尔(NorthwesternBell)、艾奥瓦人才招聘公司(IowaMeritEmployment)、艾奥瓦交通运输部(IowaDepartmentofTransportation)以及她所在的校区。

她还积极参与商务沟通协会的活动。目前她担任该协会商务行为委员会(BusinessPracticesCommittee)和教学实践委员会(TeachingPracticesCommittee)的委员。她还参加商务沟通协会的职业道德和规范特别委员会(AdHocCommitteeonProfessionalEthics)的工作，主要是为美国国内的各类组织制定职业伦理规范(ProfessionalEthicsStatement)。

2002年，唐娜荣获了由商务沟通协会颁发的米达·吉布斯杰出教师奖。

唐娜和基蒂在伊利诺伊大学香槟分校(Urbana-Champaign)攻读研究生时就成了好友。她们师从同一导师。直至基蒂去世，她们都是最好的朋友，也视对方为亲人。在那些美好的日子里，她们最喜欢谈论的话题就是《商务与管理沟通》。她们讨论《商务与管理沟通》的草稿计划、第1版的内容、后续各版的变化以及该书的未来计划。书中的一切——从新的插文和脚注到书的编排结构的变化——都是她们频繁交谈的结果。唐娜希望能将基蒂追求卓越的品质发扬光大。

编辑推荐

《商务与管理沟通(英文版·原书第8版)》系统全面地阐述了商务与管理沟通的重要性和复杂性，深入地分析了影响沟通实现的种种原因，力图启发人们有意识地改变传统思维模式，使自己顺应形势，日益“国际化”，从而增强竞争力。《商务与管理沟通(英文版·原书第8版)》还针对多种沟通形式，从确立出发点、选择内容、组织材料到明确服务对象与注意事项等诸多方面做了全面的说明。书中大量的实际案例和范例，能使我们深入了解到国际商务发展的潮流，接触到许多商务沟通的国际通用规则，对我国实现同国际接轨有很强的现实指导意义。

《商务与管理沟通(英文版·原书第8版)》以强调教学与实际应用相结合，突出实用与培养技能为原则，形成了三个鲜明的特点：

内容体系上以商务和管理活动中的书面与口头沟通为轴心，探讨了商务沟通技巧；

结构安排上以栩栩如生的实例贯穿始终，旁征博引，引人入胜；

练习设计上以商业实务为背景。

目录

出版说明

导读

作者简介

前言

术语表

第一部分有效沟通的要素

第1章商务沟通、管理与成功/2

新闻背后/3

1.1沟通能力等于升职潜力/5

1.2我无须亲自动笔/5

1.3工作中的沟通/6

1.4沟通的代价/9

1.5不良沟通带来的损失/10

1.6提升沟通能力的好处/13

1.7有效沟通的判别标准/13

1.8商务与管理沟通的趋势/13

1.9遵守惯例/24

1.10了解并分析商务沟通环境/26

1.11解决商务沟通中的问题/27

1.12如何使用本书/31

本章要点/31

练习与问题/33

第2章传递信息应适合受众/40

新闻背后/41

2.1受众的确定/42

2.2受众分析的方法/43

2.3选择恰当的信息传递渠道/49

2.4运用受众分析来调整传递的信息/51

2.5受众分析的应用/56

2.6受众利益/57

2.7针对多重受众的书面或口头沟通/63

本章要点/64

练习与问题/65

第3章树立良好信誉/74

新闻背后/75

3.1换位思考/76

3.2强调积极面/80

3.3语气、权力和礼貌/87

3.4减少商务沟通中的偏见/89

本章要点/95

练习与问题/96

第4章文章应浅显易懂/104

新闻背后/105

4.1良好的商务与管理写作风格/106

4.2有关写作风格的真伪观点/108

4.3评价文案写作“规则”/111

4.4改进写作风格/111

4.5使文章浅显易懂的10个技巧/111

4.6可读性标准和良好的写作风格/126

4.7组织偏好与文案写作风格/127

本章要点/127

练习与问题/128

第5章构思、写作与修改/134

新闻背后/135

5.1优秀作者的写作方法/136

5.2写作过程的环节/136

5.3有效支配时间/138

5.4商务文案的构思、策划与组织/138

5.5商务文案的修改、编?与校对/140

5.6获取并运用反馈信息/144

5.7样板公文的运用/144

5.8克服写作障°/145

本章要点/146

练习与问题/146

第6章公文、资料陈列与视觉材料的设计/150

新闻背后/151

6.1有效设计的重要性/153

6.2设计：写作过程的环节之一/153

6.3设计与惯例/153

6.4设计的层次性/154

6.5页面设计的?则/155

6.6添加视觉材料/161

6.7何时应用视觉材料/163

6.8视觉材料设计的?则/163

6.9视觉材料与文本的整合/171

6.10资料陈列与图表的设计/172

6.11宣传册的设计/178

6.12网页的设计/180

6.13设计方案的有用性测试/181

本章要点/181

练习与问题/183

第二部分求职

第7章个人简历/206

新闻背后/207

7.1求职时间表/209

7.2评估你的实力与兴趣/210

7.3运用互联网求职/210

7.4雇主如何使用个人简历/211

7.5制作个人简历的原则/212

7.6个人简历的类型/215

7.7个人简历的内容/217

7.8证明人/228

7.9个人简历不应涉及的事项/228

7.10个人简历制作中的难点/229

7.11电子简历/231

7.12当心博客与社交网站/235

7.13诚实问题/235

本章要点/236

练习与问题/237

第8章求职信/242

新闻背后/243

8.1求职信与个人简历的区别/244

8.2了解雇主与职位的方法/245

8.3求职信的内容与组织/248

8.4电子邮件求职信/258

8.5塑造职业形象/259

本章要点/262

练习与问题/263

第9章求职面试、后续沟通、招聘岗位与首份工作/270

新闻背后/271

9.121世纪的面试/272

9.2面试策略的制定/273

9.3面试准备/274

9.4面试渠道/276

9.5面试演练/277

9.6面试过程/277

9.7传统面试问题的回答/280

9.8面试的种类/285

9.9面试后续沟通/288

9.10首份全职工作/291

本章要点/292

练习与问题/293

第三部分商务文案基础

第10章告知性文案和肯定性文案/296

新闻背后/297

10.1信息过载/299

10.2公共媒体/299

10.3电子邮件、信函与纸质备忘录的撰写/301

10.4告知性文案与肯定性文案的组织/302

10.5告知性文案与肯定性文案的主题句/305

10.6文案中的信息管理/307

10.7告知性文案与肯定性文案的受众利益/308

10.8告知性文案与肯定性文案的结尾/309

10.9告知性文案中的幽默手段/309

10.10告知性文案与肯定性文案的种类/310

10.11案例分析/314

本章要点/318

练习与问题/319

第11章否定性文案/334

新闻背后/335

11.1否定性文案的组织/337

11.2否定性文案的组成部分/341

11.3道歉/344

11.4否定性文案的语气/347

11.5应对否定性情景的备选策略/348

11.6否定性文案的种类/348

11.7案例分析/351

本章要点/354

练习与问题/356

第12章说服性文案/368

新闻背后/369

12.1说服性情景的分析/372

12.2说服性策略的选择/375

12.3威胁比说服效果差的?因/375

12.4直接要求式说服性文案/376

12.5问题解决式说服性文案/378

12.6说服性文案的语气/388

12.7说服性文案的种类/389

12.8销售文案与筹资文案/391

12.9案例分析/408

本章要点/412

练习与问题/414

第四部分人际沟通

第13章跨文化沟通/430

新闻背后/431

13.1全球商务/433

13.2多元化在美国与加拿大/434

13.3文化审视方法/436

13.4价值观、信仰与习俗/437

13.5非语言沟通/439

13.6口头沟通/444

13.7面向国际受众的文案写作/446

13.8勤学国际商务沟通知识/448

本章要点/448

练习与问题/448

第14章团队工作与集体写作/456

新闻背后/457

14.1倾听/458

14.2团队沟通/460

14.3多元化团队的沟通/465

14.4冲突处理/469

14.5有效的会议/473

14.6集体写作/474

本章要点/477

练习与问题/478

第五部分报告

第15章策划、建议与调查报告/488

新闻背后/489

15.1报告的种类/490

15.2报告撰写的时间表/491

15.3报告中问题的界定/492

15.4建议书的撰写/494

15.5进展报告的撰写/503

15.6报告撰写中的调查策略/507

15.7原始资料的引用与文献标注/519

本章要点/524

练习与问题/526

第16章资料分析与报告撰写/534

新闻背后/535

16.1有效利用时间/536

16.2报告所需资料的分析/537

16.3报告中所用资料的选择/544

16.4报告中所用资料的组织/544

16.5报告中资料的有效陈述/553

16.6正式报告的撰写/558

本章要点/577

练习与问题/579

第17章口头陈述/586

新闻背后/587

17.1口头陈述的目的/588

17.2书面报告与口头陈述的比较/589

17.3陈述策略的制定/590

17.4陈述内容的选择/596

17.5陈述内容的组织/598

17.6有效陈述的实施/600

17.7问题的处理/602

17.8小组陈述/603

本章要点/603

练习与问题/605

附录

附录A信函、备忘录与电子邮件的格式/610

附录B正确写作/629

附录C案例：经理的困境/655

注释/665

……

图书信息

书 名: 商务与管理沟通

作　者：张炳达

出版社： 上海财经大学出版社

出版时间： 2010年6月1日

ISBN: 9787564207588

开本： 16开

定价: 33.00元

内容简介

《商务与管理沟通》内容简介：由于管理沟通的内容较为庞大且复杂，因此为方便读者学习，《商务与管理沟通》坚持由浅入深，用通俗易懂、生动具体的语言向读者阐述管理沟通的理论知识，力求将复杂、枯燥的理论知识平实化，使读者在体验到阅读乐趣的同时，掌握相关理论知识。

图书目录

前言

第一篇 管理沟通理念

第一章 商务与管理沟通概述

第一节 现代商务与管理沟通

第二节 管理沟通的类型

第三节 管理沟通的功能与作用

第四节 商务与管理沟通的趋势

第二章 管理沟通角色分析

第一节 管理沟通的主体与客体

第二节 管理沟通对象的识别

第三节 管理沟通对象的分类与策略选择

第三章 建设性沟通

第一节 建设性沟通的含义与特征

第二节 建设性沟通的原则

第三节 建设性沟通的框架与策略

第二篇 管理沟通技能

第四章 倾听技巧

第一节 倾听概述

第二节 倾听的过程

第三节 倾听的障碍

第四节 倾听的策略

第五章 口头表达技能

第一节 口头表达技能概述

第二节 演讲技能

第三节 会见技能

第四节 面谈技能

第六章 谈判技能

第一节 谈判技能概述

第二节 谈判的过程

第三节 谈判的原则与谈判高手的特征

第四节 谈判的策略与技巧

第七章 书面沟通技能

第一节 书面沟通概述

第二节 书面沟通的技巧和工具

第八章 非语言沟通技能

第一节 非语言沟通概述

第二节 有效运用非语言沟通的技巧

第三节 非语言沟通在面试中的应用

第三篇 管理沟通策略

第九章 变革沟通

第一节 变革阶段与沟通

第二节 变革阻力与沟通

第三节 变革沟通的原则

第四节 变革沟通的策略

第十章 危机沟通

第一节 危机与危机管理

第二节 危机管理的过程

第三节 危机沟通的原则

第四节 危机处理的沟通策划

第十一章 跨文化沟通

第一节 文化与跨文化沟通

第二节 文化差异模型

第三节 跨文化管理的沟通原则

第四节 跨文化沟通策略

第四篇 管理沟通应用

第十二章 求职与面试

第一节 求职信与个人简历

第二节 面试

第十三章 薪酬谈判

第一节 薪酬谈判要点

第二节 如何获得协商优势

第三节 对战术问题的回答

第四节 协商中的交流技巧

第十四章 职场中的人际沟通

第一节 职场人际沟通的意义

第二节 如何与单位的领导、同事相处

第十五章 人际冲突处理

第一节 引发人际冲突的原因

第二节 冲突的过程

第三节 冲突的解决模式

第四节 冲突的处理技巧

第五篇 管理沟通方法

第十六章 会议沟通

第一节 群体沟通的优缺点

第二节 影响群体沟通的因素

第三节 高效的会议流程

第四节 会议的沟通技巧

第十七章 与新闻媒体的沟通

第一节 现代新闻媒体概述

第二节 与新闻媒体良好沟通的必要性

第三节 与新闻媒体沟通的技巧

第四节 良好企业形象的塑造

参考文献