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词条 商务电话沟通技巧
释义

基本信息

作者:宿春礼 编著

ISBN:10位[7507824594] 13位[9787507824599]

出版社:中国国际广播出版社

出版日期:2005-2-1

定价:¥14.00 元

内容提要

所谓商务电话沟通技巧,实际上并不像它的名称所代表的含义那么简单;而要掌握其全部技巧,就必须以系统的思维去探求隐含在沟通中的细节。惟其如此,才有可能明白电话这座宝藏所蕴含的财富,才有可能通过一部小小的电话建立起商业帝国。

当你打开这本书认真阅读每一章节时,你就能够体会到上述观点的正确性。而当你在实践中运用本书所提供的一整套行之有效的沟通技巧时,你已经开始了自己全新的商务生涯了。

然而,任何一本书都没有办法将技巧本身直接转化成个人能力。因此,阅读本书不仅要用眼睛去读,而且要结合自己的工作环境、思考方式、自身现状并通过实践转化成自己的能力。

编辑推荐

你知识电话中所蕴含的财富宝藏吗?

你相信通过一部小小的电话能建立起一个商业帝国吗?

当你开始阅读这本书的时候,

你也许已经开始了自己全新的商务生涯!

目录

一 充分做好电话沟通前的准备工作

1 桌上天地,左右护法

2 掌握客户资料,灵活运用

3 设想可能发生的情况并做好准备

4 电话沟通的良好心态

二 注重电话礼仪,凸显公司形象

1 把握接电话的时机

2 正确应答电话

3 给客户留下深刻印象的开场白/问候语

4 强化声音的感染力

5 认真倾听客户的心声

三 对不同类型的客户开展针对性商务攻关

1 与客户建立融洽关系

2 恰当提问,成功探询客户需要

3 如何应对客户的异议

4 与不同性格的人在电话中谈判

四 及时跟进,保持与客户的友善关系

1 对不同类型的客户采取不同的跟进策略

2 等待客户决策要有信心

3 发展与客户的友谊

五 成功越过的沟通障碍小贴士

1 五分钟突破秘书关

2 电话预约客户成功新法

3 与客户能通话的时间管理

六 拨打陌拜电话须知

1 陌拜电话的基本要素

2 恰当利用“台阶”

3 掌握以第三方为例的电话和连环电话

4 确认决策者的需求

5 假设成交

6 建立亲和力的五种模式

7 陌拜电话如何留言

随便看

 

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更新时间:2025/3/20 18:13:14