商旅管理定义

商旅管理与普通商务旅游服务的区别

商旅管理的现状和发展趋势

商旅管理定义

商旅管理全称是商务旅行管理，也可以叫差旅管理，是商旅管理公司以企事业单位或政府部门为对象，通过对企业的商旅活动进行整体考察分析，提供咨询意见，然后共同改进流程，通过利用旅行社所拥有的资源使企业商旅成本最小化，实现对商旅成本的控制，并提供全程服务的管理活动。

一般而言，商旅管理公司会在全面考察差旅政策、管理流程等方面差旅现状的基础上，发现有待完善和提高的地方，并提供个性化的商旅服务解决方案，以实现员工满意度提升和差旅成本降低的目的。全面的解决方案通常包括：国际及国内机票预订、24小时紧急服务、贵宾服务、酒店预订、会奖服务、机场服务、办理签证、相关旅行安排、差旅费用管理的咨询、商务考察策划与安排等等。

提供专业差旅管理服务的公司有：携程、腾邦国际（300178）、美国运通、BCD、妙知旅商旅等。

通过专业、可靠的商务旅行服务管理商可以全程控制帮助企业降低差旅成本。例如：中国最佳差旅公司-携程商旅，可以帮助企业整合优化资源，统一流程，其独创的CTMS商旅通系统，提供简单、易用、友好的预定界面，以及差旅政策强制执行、提醒和控制功能，可提供超过130种管理报告，让企业随时了解公司差旅动态，掌握第一手的成本节省数据，可节省最多达25%的差旅费用。

商旅管理与普通商务旅游服务的区别

1，旅行社在企事业中所扮演的角色差异。商旅管理的核心在于商旅管理咨询活动为企业“量身定做”的商旅管理制度。在企业 历史 信息及管理目标分析的基础上，建立合理化、系统化的商旅管理制度。并要建立稳定的供求关系，成立专门的服务小组，在这里，旅行社类似于公司的旅行管理部。旅行社一般的商务旅游业务与企业之间的联系是短暂的，是一种短期的委托与被委托之间的关系。

2，旅行社赢利模式差异。在商旅管理中，旅行社的收入是从客户收取服务费，而这服务费的多少与整个协议期间帮客户节省了多少差旅费用有关。而旅行社的一般商务旅游业务收入主要来自代理销售机票酒店的差价。

3，旅游产品个性化程度有差异。旅行社从事的商旅管理是深入到企事业内部，是一种更个性化的“管家式服务”，大到某一政府机构全年的差旅费用预算，小到某一次出差过程中客人喜欢住郊区还是市区宾馆，旅行社都必须顾及到。而一般的商务旅游产品没有这么细致化。

商旅管理的现状和发展趋势

伴随亚太经济的快速增长，亚太地区的航空及酒店业将有望得益于差旅市场的巨大需求而强势反弹。展望未来商旅市场，中国将与俄罗斯、巴西、印度等新兴市场一起继续保持强劲增长势头，中国有望在十年内成为世界第一大商务旅游目的地。对于众多的国际航空公司、连锁酒店集团和差旅管理公司而言，中国已经成为其全球战略扩张版图的重心。另一方面，新技术、新应用、新模式的创新则在不断冲击商务旅行的全过程以及企业差旅管理的实践。在如此日新月异的商业环境中，商务旅行的各个参与方如何利用技术创新，在控制差旅成本的同时，提升商务旅行者的旅行体验，将是大家关注的焦点。

中国航空服务有限公司总经理孙冀认为，目前，中国的商旅市场还是一个青涩的市场，也刚刚处于觉醒阶段，管理现状也确实是难尽人意。在差旅管理市场中最缺失的就是诚信。诚信不仅是商旅管理的基石，也是整个社会生活、社会交往乃至商务活动的基石。今年以来，食品安全这个词出现的频率非常高，比如瘦肉精、染色馒头乃至塑化剂饮料，使我们非常彷徨和犹豫，不知道该吃什么，该喝什么。另外，达芬奇最近也是各大媒体的新闻焦点，在国内生产的三万快钱一套的国内家具，坐着邮轮在海外兜一圈回来就变成30万的家私。还有19家在中国上市的企业遭到停牌，原因只有一个，就是财务报表造假。

2010年5月至6月，中国航协联手民航总局运输司、国际司乃至清算中心，和西南民航管理局联手处理了20多家代理，原因就是因为这些代理造假行程单。2010年9月份，成都破获了一场非常大的假行程单制造案，制造了760份假行程单。相信大家对假行程单不陌生，那么，假行程单的起因是什么呢？从2008年9月1日起，行程单作为发票管理，它是作为一个可报销凭证之一的票据，真正需要假行程单的人都是报销的人，都是公费旅行的人。所以假行程单能够凸显这个行业的诚信缺失和诚信危机。由于普遍信任缺失，互信的成本就大幅度提高。因此企业须借助专业、可靠的商务旅行管理公司来实现对其差旅成本的控制。

从美国运通再到立足中国市场的携程商旅，差旅管理从1996年已经进入中国了，但是到现在为止，能够清楚地认识差旅管理是什么关系、它的作用是什么企业还不多。像政府部门，确实有一些误区：第一，他们不认为差旅成本是可控成本；第二，他们不愿意把差旅服务交给一个第三方专业公司；第三，更不肯为这种第三方专业公司付费，这确实是目前中国大陆商务旅行管理的现状。携程旅行网商旅业务部总监冯健琪女士认为，“在中国，差旅控制的现状大部分还是以中国特色为主。通过调查数据分析表明，外企使用专业差旅公司管理的比率非常高，但在民营企业里只占到5%。国有企业，特别是大型国有企业，管理模式多为粗放型，基本上也是完全小于5%。这就是由于各种企业对差旅管理的认知度不同而导致的解决方案的差异。但作为携程商旅来说，我们的首要任务就是通过科学的管理为客户创造丰厚的收益，从而达到透明、高效、节省三大目标，为企业的业务发展提供稳固支持。”

差旅公司给客户重点提供管理，提供完整的差旅解决方案，提供合理化、规范化以及精细化的服务，实实在在降低旅行的复杂性，实实在在降低成本，这是差旅公司应该做到的，实实在在地提供更多的旅行资信，实实在在能够在紧急情况下拿出一个处理方案。现在有些差旅管理公司，已经开始使用airplus，这能够保证它给企业客户提供服务的时候，它的数据是真实的，因为这是第三方拿到的数据，它的真实性和准确性是完全有保障的。

众所周知，中国商旅市场是一个刚刚步入快速增长的市场，成长的空间巨大。目前，我们国内的商旅服务公司比较弱小，国际巨头携资金、技术、管理的优势进入，在加速市场竞争，挤压国内商旅服务公司生存空间的同时，也在催化这个市场。但是，国外同行的进入，只是催化剂，他们所带来的专业化的供给，适应了部分大型跨国公司的需要。由于中国市场环境发育的不完全，这种专业化的需求是否充分，通过什么途径和多少时间才能完成，都需要市场来说明。