什么是4S服务

4s服务的内容(1. 满意( satisfaction) 2. 服务微笑、服务待客( SERVICE) 3. 速度( speed) 4. 诚意( sincerity))

用工具实现4S服务

什么是4S服务

4s服务是满意( satisfaction)、服务微笑、服务待客( SERVICE)、速度( speed)、诚意( sincerity)的英文首字母组成。

4s服务的内容

1. 满意( satisfaction)

满意是指顾客满意强调企业以顾客需求为导向, 以顾客满意为中心, 企业要站在顾客立场上考虑和解决问题, 要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首,要以他人利益为重的真诚, 古人云: “感人心者, 莫先乎情”。要想赢得顾客的人, 必先投之以情, 用真情服务感化顾客, 以有情服务赢得无情的竞争。

2. 服务微笑、服务待客( SERVICE)

服务微笑服务待客是指随时以笑脸相迎客人, 因为微笑是诚意最好的象征, 服务包括以下几个内容:

E—即精通业务上的工作, 企业营销人员, 为顾客提供更多的商品信息, 经常与顾客联络, 询问他们是否需要次日送货或更紧急的要求, 此举会使顾客感谢你的提醒所带来的便利;

R—即对顾客态度亲切友善, 实行“温馨人情”的用户管理策略, 用体贴入微的服务来感动用户;

V—将每位顾客都视为特殊和重要的人物, 顾客是我们的主人, 不是我们的佣人, 顾客是上帝, 我们只有与之友好相处, 才能生存发展;

I —即要邀请每一位顾客下次再度光临, 企业要以最好的服务、优质的产品、适中的价格来吸引顾客多次光临;

C—要为顾客营造一个温馨的服务环境, 要求企业文化建设加大力度, 从厂容厂貌以及大型商场的环境氛围更要建成现代化的超一流的环保市场, 舒适、温馨、超时代水平;

E—行销人员用眼神表达对顾客的关心, 用眼睛去观察, 用头脑去分析, 真正做到对顾客体贴入微关怀的服务。

3. 速度( speed)

速度是指不让顾客久等, 而能迅速的接待、办理。

4. 诚意( sincerity)

诚意是指以具体化的微笑与速度行动来服务客人。

总之, 4S 要求企业行销人员, 实行“温馨人情”的用户管理策略, 用体贴入微的服务来感动用户, 向用户提供“售前服务”敬献诚心, 向用户提供“现场服务”表示爱心, 向用户提供“事后服务”以送谢心。

用工具实现4S服务

4S服务的内容似乎很简单，从字面意思来理解，只要多微笑、多替客户着想就可以实现，但是员工和客户都是个性化的人，企业要实施个性化服务需要投入巨大的人力、物力，培训好的员工又很容易流失，怎样降低这个4S服务的成本呢？日本在这方面研究得最透彻，最基本的要求是服务的过程标准化、简单化，标准化就能保证员工好招聘、易培养，简单化保证员工不容易疲劳、容易坚持，为了实现这个基本要求，有些企业就引入工具来保证事半功倍的效果。工具的好处是机械性和智能性，机械性是员工只要具备基本素质就能使用，智能性使员工很容易达到目标。

实现4S服务的工具有哪些呢？现在这种信息化的社会，软件产品作为最基本灵活的工具己渗透到人们生活的方方面面，软件工具也最能体现个性化服务。最简单的例子，以前去医院每个环节都需要排队，且排队的过程是不可控的，浪费大量的时间在等待，等待是大家公认的不能增值的行为，怎样减少等待的时间呢？或者使排队的过程可控呢？现在许多大医院都使用了各种软件来优化这个过程，这就是提高4S服务质量的软件工具。

还有汽车营销过程，汽车4S店的概念十几年前从国外引进国内，4S店的发展很迅速，竞争也很激烈，4S店不断在硬件环境方面进行优化，成本高且达到一定层次就很难突破了，尽管4S店投入巨大，很多客户依然觉得买车的过程很茫然。为提高服务质量，很多4S店使用了Leangle 4SMS菜单式移动销售系统，此系统让销售顾问的工作空间突破了4S店，可在客户熟悉或喜欢的地方提供服务，智能化地保证4S服务的质量。

软件通过标准化保证4S服务的质量，随着4S服务层次的提升，越来越多的行业开始选择信息化工具。