“三零管理”就是全员、全过程、全方位“99+‘1’=0 ”的管理方法，其具体内容就是“零缺陷、零起点、零突破”。“零缺陷”就是要力争完美、严格要求、不容许一丝一毫的差错。99样工作，99个控制指标，99次都是优秀，仅一项没做好，其工作效果等于零。“零起点”就是要不断进取，永不满足，在取得99项成绩后，再取得一项成绩就达到百分之百，此时不只是旧目标的的终结，而是将其视为新目标的起点。一切工作重新从零开始。“零突破”就是寻求创新，发现问题，开拓进取

什么是三零管理

特点

组成

股份制煤炭企业实行三零管理(三零管理的内容 实现三零管理的条件 实践三零管理的方法)

基本原理

主要内容

有机组成

管理特点

管理条件

管理方法

三零管理的应用

什么是三零管理

“三零管理”就是全员、全过程、全方位“99+‘1’=0”的管理方法，其具体内容就是“零缺陷、零起点、零突破”。

“零缺陷”就是要力争完美、严格要求、不容许一丝一毫的差错。99样工作，99个控制指标，99次都是优秀，仅一项没做好，其工作效果等于零。

“零起点”就是要不断进取，永不满足，在取得99项成绩后，再取得一项成绩就达到百分之百，此时不只是旧目标的的终结，而是将其视为新目标的起点。一切工作重新从零开始。

“零突破”就是寻求创新，发现问题，开拓进取。即使99项工作都完成得很好，还必须有--一项改革创新工作，发现一个问题，提出改革措施。创新是工厂兴旺、民族强盛的源泉。坚持“零突破”就是要发扬探索精神，增强创新观念。

特点

1.目的性

任何管理活动都有目标，“三零管理”也不例外。通过对车间的各项管理实施全员、全过程、全方位的三零管理，确保完成装置主要技术经济指标，并登上一个新水平。

2.整体性

把车间的各项管理视为一个系统工程，全部纳入“三零管理”的范畴，既相互独立，又重点突出，各有兼顾。因此，“三零管理”十分重视方方面面的协调配合，有序运行，整体优化，管理到位。

3.实效性

针对车间管理中的薄弱环节，采用有效的措施，加强整改，坚持管理有标准，工作有力度． 结果有考核，信息有反馈，问题有整改。

4.实际性

“99+‘1’=0”的“三零管理”核心是树立面对市场的竞争意识，追求完美的严细作风以及不断创新的进取精神。

组成

“三零管理”法由对象矩阵组织形式、信息反馈系统和实施工程三个部分组成。

1.对象矩阵组织形式

“矩阵”是借用数学中的矩阵概念，即纵向按“指挥—— 职能”的领导关系，横向遵循“任务——目标”的领导关系。实施管理对象的矩阵组织形式使横向关系协调从组织形式上得到了保证，解决了一般组织形式横向关系协调薄弱的弊病。横向系统的建立，加强了职能组之间的联系，便于集中各种专业知识和技能，组织各种专业人员．可以迅速完成某一任务或管理活动，提高了管理组织的灵活性、机动性、经济性；组织形式上既不打乱原来的垂直领导系统，同时又可以使各项任务在一个组织中平衡协调进行，从而大大提高管理效率。

2.信息反馈系统

信息反馈系统是指在任何一个管理活动内。其管理手段必须构成一个连续封闭的信息反馈系统，便即时决策，即时纠正偏差，从而达到管理的目的。

3.实施工程

实施工程包括三个环节：按“三零管理”要求找出差距，制定“三零管理”规划，落实“三零管理”措施。

股份制煤炭企业实行三零管理

三零管理的内容

股份制煤炭企业在管理过程中大体可分为四个层次，即：决策层、管理层、执行层和操作层，这四个层次在工作中是链条式运作。决策层是企业的最高领导层，由股东大会、董事会成员组成。决策层的重要职责是除《公司法》规定的10项职权外，还要通过对能源市场发展趋势的分析研究，对煤炭行业竞争对手的分析研究，制定出适应本企业的重大发展战略决策。管理层由经理层成员(高层管理人员)和中层管理人员(各部室、各区队正、副职管理人员)构成，管理层的重要职责是(总经理除《公司法》规定的8项职权外)通过科学管理，调动一切积极因素，把决策层的意志不折不扣地落实到管理工作中。执行层是指生产区队班组长一级。操作层是指一般员工。这两个层次的员工职责是把各岗位具体工作做好，以实现决策层的决策意志为最终目标。

在很多煤炭企业中，一些董事会成员也担任着经理层的职务，既是决策者，又是管理者。这对企业更好的做好管理工作是有益的，因为他们对决策的目标很明确，对完成决策目标的愿望十分强烈，对完成决策目标的方法步骤也十分清楚。

煤炭企业在决策和管理过程中，会出现一些决策失误，管理粗放，对新产品开发市场前景评估不准，安全隐患认识不足，员工对企业的认可度不高，敬业精神缺失等问题。针对这些问题，笔者认为首先要解决好员工的思想认识问题，要让我们的员工认识到自己的企业还存在这样或那样的问题，这些问题如果得不到解决，就会使企业丧失市场竞争的能力，就会使员工失去赖以生存的基础。要很好的解决这些问题，就必须要通过严格科学的管理来实现。所以要在四个层次的员工中大力提倡决策层努力追求零缺陷决策、管理层努力追求零缺陷管理、执行层和操作层努力追求零缺陷操作。如果全部达到“零缺陷”目标，以上问题就可以迎刃而解了。

实现三零管理的条件

达到“三零”管理的最高境界，需要决策层、管理层、执行层和操作层这四个不同层次的员工必须具备较高的素质。决策层应该具备对国际、国内能源，特别是煤炭行业的市场状况充分了解、分析的能力，具有渊博的煤炭行业所涉及的知识，具有对本企业发展作出正确判断、决策的能力；高层管理人员应该具有分析、解决复杂问题的能力，具有创新能力，具有较强的决策能力和较强的组织协调能力；中层管理人员应该具有分析、解决一般问题的能力，具有很强的执行能力，具有较强的组织能力，具有一定的影响力，具有较强的承担重担能力；执行层应该具有较好的处理问题能力，具有掌握专业知识应知应会能力，具有掌握标准、实施标准的能力，具有自保、互保、他保的安全能力，具有小改小革的能力。

怎样保证这四个不同层次员工的工作能力得到持续提高?这需要通过三个途径来解决。

一是要通过建设学习型企业，努力提高员工素质这条路来解决。“成功的企业永远都是一所学校、优秀的员工永远都是一名学生”。针对实现“三零”管理四个不同层次的员工所需要具备的不同素质要求，所有员工必须具备终身学习的能力，不断提高自身素质。要建立完善的员工培训制度，对不同层次的员工提供相关知识的培训机会，特别是对管理层的员工，要根据不同工作性质提供不同的培训机会。同时，还要建立健全受训管理人员对本企业的忠诚管理机制，防止受训人员的流失。特别是采、掘、机、运、通、排、抽等执行层和操作层各生产单位的员工，要统一教材、统一规划进行培训。同时，要建立健全本岗位知识的考核激励机制。近一年来，鹤煤(集团)公司对194个岗位的员工印制了统一教材，全年受训人员达到了2万人左右，鹤壁中泰矿业有限公司按照统一教材年受训人员超过了 3000人。特别是对担负安全生产重要职责的员工，培训的力度就更大。为了保证培训效果，还建立了严格的考核机制，每年对本岗位生产、安全实际操作技能和知识考试好的员工给予经济奖励，对学习效果差的员工给予不同程度的处罚。有效激励了员工学习生产、安全知识的热情。

二是要建立岗位竞争机制。管理层、执行层和操作层不同岗位的员工都应该通过岗位技能考试，对自己所要谋求的岗位进行竞争，通过竞争上岗，优胜劣汰，把高素质的员工选拔出来，岗位竞争机制也是激励员工努力学习，不断提高自身素质的一种行之有效的激励机制。这是实现“三零”管理的重要基础。

三是要用先进的理念引导员工。如实行准军事化管理，以增强员工的组织纪律意识。开展企业文化建设，实施精细化管理，把一些先进的管理理念在潜移默化中灌输到员工的脑海中，使员工的良好意识、行为养成得到慢慢的培养。设立“无差错岗位”标识，大力提倡工程质量标准化、工作行为标准化。建立严格的考评和奖罚机制，并不折不扣的落实下去，在渐渐的磨合中达到“三零”管理的目标。

实践三零管理的方法

在决策层，要依据《公司法》等相关规定，建立股东大会，董事会议事决策制度，要按照依法议事、相互支持、团结协作、协调高效、民主决策、科学决策的原则，对重大决策事项进行充分商议，监事会充分发挥其监督职能，科学论证后，由董事会按照股东大会授予的职权进行决策。在决策中力求决策的正确性，规避一切可以预见的风险，以达到零缺陷决策的要求。

在管理层，首先要制定出生产、安全、销售等各方面的管理制度，使每一个岗位、每一项制度无死角，依据各项管理制度，制定考核细则。用制度管人管事。其次要公平公正，严格执行各项管理制度，要以制度为准绳，以考核评优劣，优奖劣罚，政令如山，决不能有亲有疏。三是要注意引导员工上标准岗、干标准活的良好习惯，好的行为养成对企业管理是非常有益的，可以起到事半功倍的效果。

在执行层和操作层，要大力提倡“我的岗位无差错，我的工作请放心”的工作态度，要抓好班组长的管理，始终强调他们在工作中执行各项制度、措施都要不折不扣。要通过开展“劳动竞赛”活动，“质量竞赛”活动，“导师带徒”等各项活动，激励员工的干劲。通过“各项工作无差错”比赛，引导员工严格执行各项规章制度。

基本原理

三零管理

“三零管理”遵循了管理心理学、行为科学、系统理论和目标管理的基本原理，以调动、激励人的积极性和发挥人的创造性为中心，围绕生产装置的安全生产、主要技术经济指标为主线条，重点突出，有的放矢，全面兼顾，使车间管理中的薄弱环节得到强化，先进的管理得到巩固和发扬，从而推动车间各项工作走上科学有效的管理轨道。 人是生产力要素中最活跃、最能动、最根本的因素。在经济垒球化、市场竞争国际化、以及知识经济的大潮下，引导、开发好员工的聪明智慧，充分利用人力资源，已成为各企业、各生产装置都十分关注的问冠。“三零管理”法能最大限度地调动人的能动性、创造性，把潜在的创新意识转化为现实的生产力，最终完成全年的生产任务和主要技术经济指标。

主要内容

三零管理

股份制煤炭企业在管理过程中大体可分为四个层次，即：决策层、管理层、执行层和操作层，这四个层次在工作中是链条式运作。决策层是企业的最高领导层，由股东大会、董事会成员组成。决策层的重要职责是除《公司法》规定的10项职权外，还要通过对能源市场发展趋势的分析研究，对煤炭行业竞争对手的分析研究，制定出适应本企业的重大发展战略决策。管理层由经理层成员(高层管理人员)和中层管理人员(各部室、各区队正、副职管理人员)构成，管理层的重要职责是(总经理除《公司法》规定的8项职权外)通过科学管理，调动一切积极因素，把决策层的意志不折不扣地落实到管理工作中。执行层是指生产区队班组长一级。操作层是指一般员工。这两个层次的员工职责是把各岗位具体工作做好，以实现决策层的决策意志为最终目标。 在很多煤炭企业中，一些董事会成员也担任着经理层的职务，既是决策者，又是管理者。这对企业更好的做好管理工作是有益的，因为他们对决策的目标很明确，对完成决策目标的愿望十分强烈，对完成决策目标的方法步骤也十分清楚。

煤炭企业在决策和管理过程中，会出现一些决策失误，管理粗放，对新产品开发市场前景评估不准，安全隐患认识不足，员工对企业的认可度不高，敬业精神缺失等问题。针对这些问题，笔者认为首先要解决好员工的思想认识问题，要让我们的员工认识到自己的企业还存在这样或那样的问题，这些问题如果得不到解决，就会使企业丧失市场竞争的能力，就会使员工失去赖以生存的基础。要很好的解决这些问题，就必须要通过严格科学的管理来实现。所以要在四个层次的员工中大力提倡决策层努力追求零缺陷决策、管理层努力追求零缺陷管理、执行层和操作层努力追求零缺陷操作。如果全部达到“零缺陷”目标，以上问题就可以迎刃而解了。

有机组成

三零管理

“三零管理”法由对象矩阵组织形式、信息反馈系统和实施工程三个部分组成。 1、对象矩阵组织形式

“矩阵”是借用数学中的矩阵概念，即纵向按“指挥——职能”的领导关系，横向遵循“任务——目标”的领导关系。实施管理对象的矩阵组织形式使横向关系协调从组织形式上得到了保证，解决了一般组织形式横向关系协调薄弱的弊病。横向系统的建立，加强了职能组之间的联系，便于集中各种专业知识和技能，组织各种专业人员．可以迅速完成某一任务或管理活动，提高了管理组织的灵活性、机动性、经济性；组织形式上既不打乱原来的垂直领导系统，同时又可以使各项任务在一个组织中平衡协调进行，从而大大提高管理效率。

2、信息反馈系统

信息反馈系统是指在任何一个管理活动内。其管理手段必须构成一个连续封闭的信息反馈系统，便即时决策，即时纠正偏差，从而达到管理的目的。

3、实施工程

实施工程包括三个环节：按“三零管理”要求找出差距，制定“三零管理”规划，落实“三零管理”措施。

管理特点

三零管理

1、目的性 任何管理活动都有目标，“三零管理”也不例外。通过对车间的各项管理实施全员、全过程、全方位的三零管理，确保完成装置主要技术经济指标，并登上一个新水平。

2、整体性

把车间的各项管理视为一个系统工程，全部纳入“三零管理”的范畴，既相互独立，又重点突出，各有兼顾。因此，“三零管理”十分重视方方面面的协调配合，有序运行，整体优化，管理到位。

3、实效性

针对车间管理中的薄弱环节，采用有效的措施，加强整改，坚持管理有标准，工作有力度．结果有考核，信息有反馈，问题有整改。

4、实际性

“99+‘1’=0”的“三零管理”核心是树立面对市场的竞争意识，追求完美的严细作风以及不断创新的进取精神。

管理条件

三零管理

达到“三零”管理的最高境界，需要决策层、管理层、执行层和操作层这四个不同层次的员工必须具备较高的素质。决策层应该具备对国际、国内能源，特别是煤炭行业的市场状况充分了解、分析的能力，具有渊博的煤炭行业所涉及的知识，具有对本企业发展作出正确判断、决策的能力；高层管理人员应该具有分析、解决复杂问题的能力，具有创新能力，具有较强的决策能力和较强的组织协调能力；中层管理人员应该具有分析、解决一般问题的能力，具有很强的执行能力，具有较强的组织能力，具有一定的影响力，具有较强的承担重担能力；执行层应该具有较好的处理问题能力，具有掌握专业知识应知应会能力，具有掌握标准、实施标准的能力，具有自保、互保、他保的安全能力，具有小改小革的能力。 保证这四个不同层次员工的工作能力得到持续提高需要通过三个途径来解决。

一、要通过建设学习型企业，努力提高员工素质这条路来解决。

“成功的企业永远都是一所学校、优秀的员工永远都是一名学生”。针对实现“三零”管理四个不同层次的员工所需要具备的不同素质要求，所有员工必须具备终身学习的能力，不断提高自身素质。要建立完善的员工培训制度，对不同层次的员工提供相关知识的培训机会，特别是对管理层的员工，要根据不同工作性质提供不同的培训机会。同时，还要建立健全受训管理人员对本企业的忠诚管理机制，防止受训人员的流失。特别是采、掘、机、运、通、排、抽等执行层和操作层各生产单位的员工，要统一教材、统一规划进行培训。同时，要建立健全本岗位知识的考核激励机制。近一年来，鹤煤(集团)公司对194个岗位的员工印制了统一教材，全年受训人员达到了2万人左右，鹤壁中泰矿业有限公司按照统一教材年受训人员超过了3000人。特别是对担负安全生产重要职责的员工，培训的力度就更大。为了保证培训效果，还建立了严格的考核机制，每年对本岗位生产、安全实际操作技能和知识考试好的员工给予经济奖励，对学习效果差的员工给予不同程度的处罚。有效激励了员工学习生产、安全知识的热情。

二、要建立岗位竞争机制。

管理层、执行层和操作层不同岗位的员工都应该通过岗位技能考试，对自己所要谋求的岗位进行竞争，通过竞争上岗，优胜劣汰，把高素质的员工选拔出来，岗位竞争机制也是激励员工努力学习，不断提高自身素质的一种行之有效的激励机制。这是实现“三零”管理的重要基础。

三、要用先进的理念引导员工。

如实行准军事化管理，以增强员工的组织纪律意识。开展企业文化建设，实施精细化管理，把一些先进的管理理念在潜移默化中灌输到员工的脑海中，使员工的良好意识、行为养成得到慢慢的培养。设立“无差错岗位”标识，大力提倡工程质量标准化、工作行为标准化。建立严格的考评和奖罚机制，并不折不扣的落实下去，在渐渐的磨合中达到“三零”管理的目标。

管理方法

三零管理

在决策层，要依据《公司法》等相关规定，建立股东大会，董事会议事决策制度，要按照依法议事、相互支持、团结协作、协调高效、民主决策、科学决策的原则，对重大决策事项进行充分商议，监事会充分发挥其监督职能，科学论证后，由董事会按照股东大会授予的职权进行决策。在决策中力求决策的正确性，规避一切可以预见的风险，以达到零缺陷决策的要求。 在管理层，首先要制定出生产、安全、销售等各方面的管理制度，使每一个岗位、每一项制度无死角，依据各项管理制度，制定考核细则。用制度管人管事。其次要公平公正，严格执行各项管理制度，要以制度为准绳，以考核评优劣，优奖劣罚，政令如山，决不能有亲有疏。三是要注意引导员工上标准岗、干标准活的良好习惯，好的行为养成对企业管理是非常有益的，可以起到事半功倍的效果。

在执行层和操作层，要大力提倡“我的岗位无差错，我的工作请放心”的工作态度，要抓好班组长的管理，始终强调他们在工作中执行各项制度、措施都要不折不扣。要通过开展“劳动竞赛”活动，“质量竞赛”活动，“导师带徒”等各项活动，激励员工的干劲。通过“各项工作无差错”比赛，引导员工严格执行各项规章制度。

三零管理的应用

胜利油田孤东采油厂管理追求“三零”目标

油田开发现场的生产是通过各类设备、设施的运转来实现的，搞好设备管理是搞好安全生产的基础性工作。近来，胜利油田孤东采油厂应用“零缺陷管理”进行缺陷控制，提出“发现问题就是贡献”、“发现问题比解决问题更重要”的创新思路，在过去开展全员设备管理和传统的点检、巡检基础上，全方位推行了“零缺陷”管理，基本实现了设备管理的“零缺陷、零故障、零事故”目标。

孤东采油厂实施的零缺陷管理具体是：定期对设备进行巡视点检，找出设备潜在的缺陷，及时处理缺陷，通过事故演习模拟缺陷，达到预防设备突发性故障或事故，使设备安全运行的目的。其主要步骤为四步：

找缺陷　设备磨损、松动、泄漏、伤痕、动作失灵、振动等影响正常运行的设备问题都是缺陷。生产过程中按照“谁发现问题谁记录，什么时候发现什么时候记录”的全员管理原则来查找设备运行中存在的安全隐患：一是通过操作工人日常点检；二是班组负责人每日组织一次巡视；三是组织技术人员每周一次巡视。

解决缺陷　找出缺陷后，根据缺陷的大小实行分级解决，对一般故障如设备的给油、给水、润滑等，直接由操作工人负责完成；对专业性较强、操作工人不能处理的设备缺陷，组织专业维修人员处理；在点检、巡视过程中发现的，经技术人员测定或判定设备劣化程度大、性能差如炉管变薄、强度不符合要求等设备缺陷，及时组织专业维修部门负责检修和更换。

模拟缺陷　针对专业性强、涉及面广的设备缺陷，进行专题演习，模拟缺陷。重要生产岗位如湿蒸汽发生岗每个季度进行一次；其他生产岗位半年进行一次。把事故演习列入劳动竞赛，做到有计划、有落实、有考核，并且每次演习在内容上都有不同的侧重点。

预防缺陷　通过配备必要的检测仪表，加强对设备运行的状态监测，以对设备日常点检和定期巡视为基础，依据点检、仪表检测出的问题制定维修计划，并按故障隐患对生产影响的程度确定维修方案。

通过推行“零缺陷管理”，将设备故障和设备性能恶化消灭在萌芽状态，有效地防止了锅炉爆管等恶性事故的发生，保障了设备和职工人身安全，达到了设备管理“零缺陷、零故障、零事故”的要求，实现了设备的安全经济优化运行。

三零管理为列车精确导航

三零管理为列车精确导航

在铁路运输中，运行揭示（调度命令）就好像列车行驶的航标，保证列车安全运行。当前，随着铁路大规模建设和跨局轮乘全面推行对运行揭示管理提出新的挑战，襄樊北机务段从运行揭示的编辑、传递和应急处置三方面精细管理入手——揭示编辑“零缺陷”。这个段管内有三种闭塞方式、10种线路类别及多种施工方式。对此，这个段从提高揭示编辑的精准度入手，加大对揭示编辑人员的业务培训力度，通过班组学习、业务培训等手段，使每名揭示编辑人员既能精通施工命令编发业务，又能熟知站场设备、行车规章和“运记”使用等现场安全卡控要点，确保每条揭示编辑内容无误，贴近现场实际 这个段严格揭示编辑作业流程标准化，明确了揭示“编、审、试”人员的职责。编辑员利用网络、传真(网络故障时)接收上级下达的施工命令，对接收的调度命令核对、审核无误后签收，对运行揭示内容不全、字迹不清楚和没有具体执行办法的命令，请求重新发布，从源头上把好揭示内容关。审核员根据登记的原始施工调度命令，对编辑员编辑完毕的运行揭示进行审核，确认无误签字后由试验人员对当日新编运行揭示进行100%试验，使每条运行揭示经过层层卡控、层层把关后发布，确保每条运行揭示“零缺陷”。

揭示传递“零缝隙”。这个段制定了运行揭示从机车调度中心发布到机车乘务员出勤写卡一整套严密的管理措施。机车调度中心统一接收各铁路局施工台调度命令，进行编辑、审核、试验无误后向揭示服务器发布，各派班室、写卡点在接到机车调度中心的通知后进行接收、刷新。同时，运用车间当天值班干部在揭示刷新时全程盯岗监控，段领导每周不少于两次对运行揭示传递、传达情况进行检查。刷新完毕后，相关人员要与机车调度中心核对揭示条数，确保无误后各派班室、写卡点方可办理机车乘务员写卡，确保运行揭示“零缝隙”传递。

应急管理“零盲区”。这个段加强对运行揭示的应急管理，要求各派班室、写卡点在每次揭示刷新并与机车调度中心核对正常后，立即分区段写备用卡留存。当派班室、各写卡点遇到计算机、网络或相关写卡设备发生故障等非正常情况无法写卡时，紧急启用备用卡对所出勤机班进行刷卡，保证非正常情况下运行揭示管理的正常运作。

针对外局部分写卡点与IC卡不匹配的问题，这个段及时对机车乘务员IC卡进行了调整。此外，这个段运用科还加强与外局兄弟单位运用部门的联系，争取在大型站场施工、特殊站场和施工特定行车等特殊情况下能够按照标准编辑运行揭示，确保在非正常情况下运行揭示管理没有盲区、不留死角