《三寸之舌赢天下》是唐朝老师数十年的经验之谈，它不仅教会大家沟通的技巧，更多地是让大家掌握一种主动沟通、推销自己的思维，它将帮助你获得更好的业绩以及更美好的人生。其书讲述着沟通是不仅仅是一种销售技巧，也是成为“世界上最伟大的推销员”所必须具备的一种能力，更是人生成功的一项必不可少的技能。人生无处不推销，人生无处不沟通。一个人不善于沟通，不懂得推销，就会先输一招。不管你处于何种行业，不管你身在何种职位，你都要懂得推销你的思想，推销你的观念，推销你的点子，推销你为人处世的能力，让别人接纳和认可你。

三寸之舌赢天下

作者简介

书目

书摘

三寸之舌赢天下

作者：唐朝

出版：机械工业出版社

书号：9787111273998

版次：2009/6/1

定价：36.00元

作者简介

《三寸之舌赢天下》作者：唐朝,行动成功国际教育集团销售导师，实战销售系统训练专家。她做销售，从零开始，一线实践，十年经验。卖东西，她肯定得销售冠军！带团队，她一定是业绩第一！她有一套激发团队潜力，达成销售目标的绝招。她的训练帮助过上万名销售人员突破自我，她的方法推动了500多家企业建立了销售系统，创造了业绩翻番的销售奇迹。她是中国百佳成功女性、百佳魅力女性，更是您企业销售团队实战训练必不可少的良师！

书目

沟通，从心开始

一沟通：获取成功的捷径 /

1我们为什么要沟通 /

2一切的障碍都是沟通的障碍 /

3良好的沟通离不开“内环境” /

4成功的沟通是要获取人心 /

二自我修炼：如何打造“内环境” /

1销售人员必须具备的五个特质 /

2成功的沟通就是自信的转移 /

3四个修炼技巧：听、看、说、想 /

与上司沟通——顶级员工的顶级思维模式

一与上司沟通的四个原则 /

1积极主动：人生是一种表现 /

2适度赞美：人人喜欢“高帽子” /

3选择时机：热脸不贴冷屁股 /

4维护权威：面子给你，里子给我 /

二请示与汇报工作时的沟通技巧 /

1边听边记：避免信息过滤 /

2理解透彻：用沟通代替“想当然” /

3成果导向：追求功劳，而不是苦劳 /

4巧妙请教：让上司觉得自己很重要 /

5简明全面：让领导了解整件事的进展，并且一切尽在你的掌握中/

三获得上司的赏识 /

1忠诚第一：人无信则不立 /

2主动补台：上司也有下不来台的时候 /

3信任上司：开诚布公方能沟通 /

4建立友谊：先做朋友，再做生意 /

5给予支持：该站出来时，不要往后躲 /

6出色做事：积极出色完成上司安排的每一项任务/

7小心做人：不卑不屈，谦虚做人/

8适当表现：抓住机会展示自己的能力/

9分配成果：功劳是上司的，苦劳是自己的/

四说服上司有方法 /

1了解上司：知己知彼，求同存异 /

2实力说话：培养数据化思维 /

3简明扼要：抓住重点，一语中的 /

4注意方式：不要直接顶撞上司 /

5充分准备：不打无准备之仗 /

6换位思考：学学“钓鱼哲学” /

7干练稳重：给上司解决问题的选择项而不是问题本身/

与下属沟通——以影响力创造团队业绩奇迹

一与下属沟通的六种模式 /

1工作指令要准确传达 /

2?布置任务要及时确认 /

3?调动积极性要充分授权 /

4?倍感亲切要礼貌用语 /

5让每一个人都觉得自己是团队不可缺少的/

6尊重每一个员工的工作成绩/

二激励下属的九大方法 /

1?赞美激励要具体 /

2?成就激励最有效 /

3?荣誉激励效果好 /

4?情感激励要用心 /

5?目标激励要导航 /

6?榜样激励要“能学” /

7?参与激励要贴心 /

8?竞争激励要努力 /

9?物质激励要实在 /

三批评的艺术 /

1?五个原则：批评一定讲原则 /

2?五个步骤：批评一定讲效果 /

3?四大忌讳：批评一定不伤人 /

4就事论事，切忌发飙/

与平级沟通——共赢未来的有效战略

一与平级沟通的五个原则 /

1?和谐友好：赠人玫瑰手留余香 /

2?互不越位：好心也会办坏事 /

3?开诚布公：坦诚的人值得信赖 /

4?宽容大度：退让三尺又何妨 /

5?求同存异：小成功靠朋友，大成功靠对手 /

二赢得同事的配合 /

1?培养工作上的默契感 /

2?主动去帮助他，不要求立即回报 /

3?欣赏你的同事：打造高效无敌的销售团队 /

4适当赞美他的工作能力，让他觉得自己很行/

三积极面对竞争 /

1?端正态度：对手是来帮助我们成长的 /

2?讲究方法，竞争不忘合作 /

3?化解矛盾，携手共进 /

与客户沟通——持久高效销售的“心”方向

一探知需求 /

1?30秒法则：机会只敲一次门 /

2?开场技巧：用“谈恋爱”的方式开场 /

3?问出需要：销售永远是问出来的 /

4?注意倾听：主随客便 /

5?制造需求：把梳子卖给和尚 /

6?客户评估：十二个关键字 /

二取得信任 /

1?取得客户信任的八道题 /

2?不同的客户有不同的取信方法 /

3?客户见证：用好三方案例 /

4?产品展示：百闻不如一见 /

三促成交易 /

1?处理疑虑：成交的机会在抗拒之中 /

2?敢于成交：三大信号十大方法 /

3?赢得忠诚：成交只是走了50%的路 /

与家人沟通——成为家庭事业两不误的高手

一角色定位 /

1?爱人：后花园的玫瑰，要把它培育好 /

2?父母：爱是最好的沟通 /

3?子女：言传不如身教 /

二做家庭人际关系“建筑师” /

1?不逞强：不要以“改造者”自居 /

2?珍爱呵护：让家成为温馨的港湾 /

与自己沟通——塑造“明星”员工的完美法则

一自我期许 /

1?我希望成为什么样的人 /

2?向谁学习 /

二自我形象 /

1?我的形象能值多少 /

2?塑造完美自我 /

三自我肯定 /

1?对自己多作正向评价 /

2?以有效的行动改变自己的命运 /

四自我挑战 /

1?我能做得更好 /

2?激发潜能，超越自我 /

书摘

“三寸之舌”赢得天下

美国新任总统奥巴马的获胜演讲——《美国的变革》，许多人都听过，作为美国历史上的第一位黑人总统，奥巴马是美国政界的一匹“黑马”。他的胜选，与他的“三寸之舌”关系重大。

美国哥伦比亚广播公司的一位资深记者评价说：“他富有激情的演讲激励了全美国人民，给外国人留下了深刻的印象。”就连他的反对者们，也都不得不承认：“他是一个非常有‘魅力’的人。”“魅力”来自于哪儿？

来自于沟通和表达。如果奥巴马不主动表达自己，不具备这种与公众沟通的能力，他还能成功贩卖自己的政治理想并走上人生的巅峰吗？沟通能力，是每个人都必须具备的一种处世能力。只有提高自己的沟通能力，你才能在人生之路上走得更好、更远。

大家都知道，奥巴马在最初并不被人看好。他既不是白人，也没有希拉里那么丰富的从政经验，更没有显赫的家世。为什么他有如此强大的号召力？他的选民为什么投票给他？

美国媒体报道说，用“狂热”来形容选民对奥巴马的支持并不为过，上千人在寒夜里排着几百米的长队去听他的竞选演讲。美国哥伦比亚大学国际关系学院教授、曾任《纽约时报》记者的伯克利说：“奥巴马的演讲让我想起了马丁·路德·金，他所讲的‘变化’和‘希望’非常打动我。”

在全球面临严重经济危机的时刻，奥巴马的“希望”——他演讲时一次次充满信心的“Yes，I can”，具有超强的震撼力，感染了无数选民。

伯克利回忆说：“这是我生平听到的政治演说中最能感染我的。唯一可以与之媲美的就是当年里根竞选总统时的演说，我当时就觉得奥巴马会成就些什么。”

分析家们指出：奥巴马的演讲句式简单，句子短，用词清晰，语气很坚定，给处于经济危机中的美国人带来了坚定的信心。同时，他在演讲时尽量照顾到各阶层的利益，也是他能获胜的重要原因。

我们的伟大领袖毛主席说，自己有两样武器——“枪杆子”和“笔杆子”。如果说奥巴马的“三寸之舌”是口头沟通，那么毛主席的“笔杆子”就是一种书面沟通了。毛主席一生都紧握“笔杆子”，笔在他的手中，变成挥向敌人的锋利无比的“武器”，也变成团结群众、提高自己号召力的纽带。他一生中写过无数让战友和敌人都无比称赞的诗文，他的“枪杆子里出政权”“所有反动派都是纸老虎”“全世界无产者们团结起来”……这些言论鼓舞了无数在黑暗中挣扎的人们，使他们坚定了必胜的信心。他用笔与全中国人民、与全世界沟通，用笔传播、“推销”自己的政治理想，吸引了一批又一批的追随者，于是，才有了他自己的成功和中国的成功。

沟通不仅仅是一种销售技巧，也是成为“世界上最伟大的推销员”所必须具备的一种能力，更是人生成功的一项必不可少的技能。我常常跟我的学员们说：“人生无处不推销，人生无处不沟通。”各行各业，其实都是一种广义上的推销。政治家推销的是他的思想，他需要的是和公众沟通；企业家推销的是他的梦想、愿景和使命，他需要和自己的员工及合作伙伴沟通。一个人不善于沟通，不懂得推销，就会先输一招。不管你处于何种行业，也不管你身在何种职位，你都要懂得推销你的思想、推销你的观念、推销你的点子、推销你为人处世的能力，让别人接纳和认可你。你的推销能力、沟通能力越高，你的生活品质就越好。

从上面的论述中，我们可以总结出沟通的五个方面：

（1）技巧：包括语言沟通、文字沟通及其他形式的沟通。如何才能最好地表达自己，获得他人的认可，这是我们销售人员必须掌握的。

（2）态度：沟通是你获得天下的武器，你应该以积极的心态去主动沟通。

（3）心灵的格局：没有宽广博大的胸怀，就锤炼不出气势来。一个没有美好心灵格局的人，说不出有高格调的话，也不会有真诚的笑容。作为一名销售人员，必须以美好的心灵为客户服务，以博大的胸怀与公司共同成长。

（4）沟通的广度：成功就是获得他人的认可。要想收获大成功，要想得到幸福、快乐的人生，就必须与各类人群沟通。也许，我们不需要像奥巴马、毛主席那样与全世界沟通，但至少需要与客户、上司、同事、下属、家人以及与自我沟通。

（5）沟通的终极目的：最成功的沟通是获取人心。从现在起，不要仅仅把自己定义为一个“卖产品”的人，你要做的是主动沟通、推销自己、获取人心。做到了这一点，你就可以无往不胜。

这五点也是我将在本书中与大家分享的重点。我在十年的销售和教学生涯中，接触到各种形形色色的人，也遇到过很多因为不善于沟通而遭遇失败的例子。在本书中，我想将自己的心得与体会和大家分享，不仅仅是教会大家沟通的技巧，更多的是让大家掌握一种主动沟通、推销自己的思维，它将帮助你获得更好的业绩以及更美好的人生。在这里，我要特别感谢卢霞女士、田晶女士的辛勤付出以及出版社同仁们的大力协助，使我多年的销售和教学经验可以汇集成书；希望本书能够帮助到更多的职场人士。