| 词条 | 400呼叫中心 |
| 释义 | 400呼叫中心是当前一种较为热门的400电话，其充分融合了计算机技术与通信技术。简言之，智能400与传统400电话的区别是其带有许多特殊功能，在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升了的新一代的400电话。 吉亚通信并发呼叫中心实现了简单提升企业形象，到为企业的营销和服务增值的转变。400呼叫中心已经具备初级呼叫中心的功能，但由于呼叫中心的建设价格昂贵，周期较长。因此市场上也就浮现出集群400呼叫中心。400呼叫中心被誉为“超值版呼叫中心”。 一、400电话功能1.话费分摊 通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。 2.支持多级彩铃 在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。 3.支持普通彩铃 在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃. 4.支持捆绑10个电话号码 同时捆绑10部电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。 随意设定、队列接通。 5.呼入电话的查询 可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。便于企业更能有效的保持长期跟踪。 6.3秒钟快速接通、质量稳定、语音清晰，资费0.3元/分钟。 7.全国统一号码，统一接入 二、400呼叫中心特点1.统一号码拨叫 “400xxxxxxx” 作-为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该 “400xxxxxxx” 号码，无须加拨区号。 2.通话费由主、被叫分摊付费 客户可利用费用控制功能，有效控制费用。 3. 使用范围广 固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广。 4.恶意呼叫得到控制 主叫分摊一部分费用，会因付出成本增大而减少恶意呼叫。 5.优质便利的服务 可一站受理、一站结算，也可以分省结算等。 6.企业投资少、麻烦少 被叫客户可以有效地利用电信部门的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与设备维护。 7.项目实施快 被叫客户可依托中国电信顺畅的业务流程迅速开通业务，并充分利用电信庞大的网络，减少联网工作量。 8. 通信质量得到保证 信息在中国电信公用电话网上传输，质量稳定可靠。 9.无瓶颈、接通率高 提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证 三、基本组成交换机 ACD 系统 CTI 服务器 电脑终端 电话机 电话管理系统（CMS） 数据库和语音交互系统（IVR） 400号码 四、发展趋势由单一语音转向多媒体化 用户紧要的变卦与当代通信技能、互联网技能的前进共同作用于400呼唤中心 ，使其由正本单一语音向着多媒体化、智能化、Internet化、移动化进行。 语音、数据和视频等多种信息通信技能在400电话呼唤中心 上使用日益粗浅和成熟，估量未来的400电话呼唤中心 将进一步构成存在多种技能个性的“混血儿。 由技能推进转向紧要驱动 以往的400电话呼唤中心 使用范畴局促，客户对400电话呼唤中心 不有过量的功能申请，每每只是客服中心，因此，以往400电话呼唤中心 并重于以技能为中心树立，而忽视客户的紧要。 创新平台完成业务撑持 400呼唤中心 仅仅凭借技能前进就享受市场收益的时代曾经成为历史，客户紧要的导向作用正日益凸显，400呼唤中心 只需在理念、架构、平台功能等各方面大变身，便能更好地享用更大的市场蛋糕。 |
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