中国移动铁通4007呼叫中心业务 (以下简称“4007呼叫中心业务”)以国家信息产业部特批的全国统一特服号码4007*******为企业客服的全国统一接入号，以中国铁通4007呼叫中心电信运营平台为核心，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

4007业务适用于为各类型企业提供语音门户，该业务的主叫方支付本地市话费用（具体的资费标准是按照营业区内市话标准），被叫方支付长途费用。

二、特点和优势

1、资费优惠：优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力。

2、适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真均能拨打，使用范围更广。

3、恶意呼叫得到控制：主叫方支付本地市话费能够有效减少无效和骚扰来话。

4、客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，对原有体系能够实施有效提升。

5、灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，可以通过有效利用中国铁通4007业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更。

6、海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机。

7、电信级通信保证：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠，为企业提供机动灵活的通信解决方案。

8、企业级个性化服务：专业的技术团队7×24小时为广大客户提供详细的业务咨询、技术咨询，解决方案、个性化的需求定制与更改，为客户构筑全新的客户服务模式。

三、业务功能（呼叫中心平台功能）

1、统一号码接入：在全国范围内，用户可以根据企业对外发布的“XX企业全国统一××热线4007******”，不加拨区号拨打4007电话，便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫直接接续到指定的目的地，用户只需支付本地市话。

2、自动语音应答：可作为企业对外宣传的又一广告载体，在大大减轻人工负荷的同时，能够把大量的诸如企业的介绍、产品信息等资讯通过这一电信级平台让消费者和潜在消费者获知。于客户，没有长途资费的压力；于企业，没有建设成本、维护成本的压力。

3、按键转接：来电用户可根据语音提示，通过按键选择将呼叫导航至指定目的地。

4、留言信箱：当企业无法实现人工接听来电时，为用户提供海量的留言信箱，保证了用户来电的无瓶颈应答。

5、智能路由：提供丰富的路由策略，可以根据企业需要实现按不同业务种类、发话地、定义的时间段、遇忙/无应答等来选择受话目的地，从而在实现企业全国各种资源有机整合的同时，不改变企业对客户的统一接入界面。

6、黑名单屏蔽：可以根据企业需要禁止某些电话号码的来话呼入，并设定禁止时间，实现黑名单屏蔽，有效阻止恶意和骚扰来电。

7、呼叫拦截：可以根据企业需要禁止某些区域的来话呼入，实现发话地禁止。

8、全网清单。强大的WEB管理工具支持企业管理者在线实时查询全国客户来电情况，以及全国各地的受话情况，由此所有呼叫量的地域、时段的疏忙将一目了然。

9、呼叫分析：在全网清单的基础上按月提供话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等的统计分析，企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式，为决策和业务提供分析与支持。

四、移动400企业热线通包月业务介绍

移动400企业热线通包月业务，是800、400普通用户业务的升级版，升级后：

1、 手机能拨打，扩展了6.5亿手机用户（09年5月份数据，全国8亿多电话用户，固定电话只有4.5亿）；

2、 话费比800、400普通用户至少节约电话费百分之50左右；

3、 包月后杜绝无效呼叫及恶意骚扰，降低费用、提高办公效率；

4、 话费包月彻底杜绝了被叫付费不可控的历史，企业轻松应对。

4007企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：

1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用；

2、话费比800免费电话节约百分之50,

3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；

4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码。