概述

实质

内容

情商管理专家

概述

1995年《纽约时报》科学专栏作家丹尼尔·戈德曼在其《情商》引入的情商（EQ）概念对领导学领域产生了巨大的影响。戈德曼的一个核心观点是，长久以来商业社会太过强调“思维”智力的重要性，忽略了情商，而要真正全面地理解领导效力，既要衡量情商，又要衡量传统的智商。戈德曼坚信作为一个领导者需要具备的最重要的素质是能够鼓舞和激发积极出租车气，这是他的核心论点之一。他认为情商与智商不同，是能够发展的；同时他也坚称，要想成功的开发出高水平的情商，首先要知道的是学习的方法和途径，这样才能够指挥大脑做出不同的反应以应对不同的情境。

实质

情商管理的实质是“以人为本”，变“管人”为服务企业要实施“以人为本”的“情商”管理，首先要转变观念。中共中央政治局常委、国家副主席曾庆红最近在谈到加大人才服务的工作力度时指出：“各级党委和政府要把人才工作的重点更多地放到搞好服务上来，要变‘管人’的观念为服务的观念，通过诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事去感召和凝聚各类人才。”管理就是服务，“管人”也是服务，这种转变是观念的转变，作风的转变，制度的转变。我们要用这种转变为企业科技人才办实事，解难事，做好事，通过这种转变感召科技人才，凝聚科技人才。“情商”管理是全方位的。企业党、政、工、团各级组织，各个部门的领导都要转变观念，转变作风，树立为科技人才服务、为他们排忧解难的观念，把服务好科技人才的工作列入自己的责任目标，把尊重人、关心人、和科技人员交朋友作为己任。从生活上、工作上真正关心他们，关心他们的健康和病痛，关心他们的子女上学和就业。在他们遭到挫折和困境的时候，及时送达温暖和帮助，做科技人员的“伯乐”和“知音”。

内容

情商管理的重要内容是创新思想政治工作，以真情凝聚人心情商管理与传统的企业思想政治工作有许多相通的地方，随着社会的发展，企业思想政治工作需要走出新路子，需要在继承优良传统的基础上实现新的突破，需要注入新的内容。发达国家成功企业，在人力资源开发和管理过程中提出关于“情商”管理的理念，就其涵义及针对我国企业现状来说，是企业思想政治工作的升华，是创新了的思想政治工作。

情商管理专家

谭小芳：国内知名的权威情商管理专家，长期致力于情商管理的发展研究，收集了大量情商管理的相关案例，在国内情商管理研究领域处于数一数二的地位。为了帮助企业管理者更好的掌握情商管理技巧，谭老师推出了《情商管理》课程为学员悉心传授方法经验、答疑解惑，100%成果=20%IQ（智商）+80%EQ（情商）因此，情商被称为是赢家的致胜关键——欢迎进入经典课程《情商管理》，寻找企业情商管理的全面解决方案！

关于情商管理，谭老师有如下独到见解：

2、情商管理技巧和方法是赢得友好与合作的敲门砖。

3、有效提升自己的情商，才能有力地驾驭外部世界。

4、成为“伟大的沟通者”，不能在生活中如鱼得水。

管理者情商——EQ的重要性

IQ/EQ/AQ的关系、IQ/智商（科学知识的理解）、EQ/情商（人际关系的动作）、AQ/对逆境的反应；也就是情绪商数，是你的记忆力，你的信心，你领导团队的作用力，也是人际关系的动作；IQ就是智慧商数IntelligenceQuotient，是智能的表现AQ就是AdversityQuotient的意思，我们称为逆商。

管理者情商——EQ的运用背景

改革开放以后我们社会反映的EQ问题；改革开放以后我们的社会出现了四个毛病；第一个不能适应环境，第二个不能够委曲求全，第三个不能顾全大局，第四个不能领导群众中国要变成世界强国，除了物质进步以外道德文化精神这一方面，也就是所谓的软件，也要和世界接轨，这个软件就是EQ。

管理者情商——EQ和IQ的关系的分析

情绪的控制与善用；IQ只是一个人的知识，一个人对科技理解、EQ是指察觉自己的情绪和善用别人的情绪、一个人的智商并不是成功唯一的条件。最重要的他要有很好的EQ。你能否把握自己的情绪、决定了你和财富的缘分，每个人都有他的正面和负面、每个特性都是有两个方面。

管理者情商——诚实是EQ的基本元素，诚信是处事的根本之道

人格特质的正负表现；一个公司要咬着牙做的诚信，是做的到的，所以人家港龙公司一回到中国，回到我们中国内就连续当选四年第一名，你不能不说没有道理，就是刚才这句话的意思。同样的优先对港龙来说就是一种信誉，就是一种质量，对我们来讲很可能就是一个口号，一个标准，一个希望，但是并没有做，讲穿了就是不够诚信。

课程提纲：

一、课程引子

1、EQ对于组织的意义

2、理性的工作和有限理性的人

3、从心底去领悟情商的重要性

（1）家庭

（2）生活

（3）社会

（4）企业

二、自我发现训练

1、察觉自己的情绪

2、自我心像助你认识自己

3、知己知彼易沟通

4、个人情商现场测试

三、赏识别人训练

1、识别不同人际沟通风格

2、生理特征下的情绪心理

3、与不同性格特征人群的相处之道

4、角色转换与情绪表现

案例分析

四、领导者的情商修炼

1、情商的修炼在于细节

2、自我训练：激励、控制与放松

3、EQ的最高风范：负起责任与培养自信

4、负起责任：直接面对问题，迅速解决困难

5、培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持

游戏：24根牙签

五、高情商领导者如何为组织“解毒”？

1、倾听员工的诉苦

2、营造治疗的空间

3、高情商经理人的压力

4、帮助员工脱离痛苦的环境

5、化痛苦为力量，化压力为动力

六、高情商的领导表现

1、对自己有公正、准确地认识

2、持续观察并调整自己的感情和行为

3、精确的观察并理解他人的语言和非语言行为

七、领导情商的四步法

1、理论武装自己

2、道法术修炼自己

3、组织情商效能的运用

4、在实践中总结提高

八、EQ在管理工作中的应用

1、理清问题，识别自他情绪；

2、用心理辅导技术来与人沟通；

3、培养“通心力”与共情技术；

4、学习解读员工肢体心灵的能力；

分享：分析自我与他人的情绪模式；