| 词条 | 汽车服务工程 |
| 释义 | 书籍——《汽车服务工程》图书信息书名：汽车服务工程作者：鲁植雄 出版社：北京大学出版社 ISNB：978-7-301-16743-4 开本：16开 定价：36.00 内容简介本书从工程和运用角度出发，系统地论述了汽车服务的基本内容。全书共分12章，分别为绪论、汽车营销服务、汽车物流服务、汽车售后服务、汽车维修服务、汽车美容装饰与改装服务、汽车配件与用品服务、汽车金融服务、事故车定损理赔服务、二手车服务、汽车回收再生服务、其他汽车服务。本书内容丰富全面，图文并茂，实用性强。本书是高等学校汽车服务工程、车辆工程、交通运输、机械工程专业及相关专业的本科生教材，亦可供汽车行业从业人员和汽车爱好者阅读参考。 目录第1章 绪论 1.1 汽车服务工程的分类与基本内容 1.1.1 汽车服务工程的概念 1.1.2 汽车服务工程的分类 1.1.3 汽车服务工程的基本内容 1.2 国内外汽车服务业的形成与发展 1.2.1 国外汽车服务业的形成与发展 1.2.2 国内汽车服务业的形成与发展 1.3 汽车服务工程相关联的技能证书 1.3.1 属于国家职业资格证书 1.3.2 专项职业能力证书 本章小结 综合练习 第2章 汽车营销服务 2.1 概述 2.1.1 汽车营销的定义与涉及的内容 2.1.2 汽车营销人员的基本要求 2.2 汽车营销部门的组织结构与职能分工 2.2.1 汽车营销部门的组织结构 2.2.2 汽车营销人员的职能 2.3 汽车市场调查 2.3.1 汽车市场调查内容 2.3.2 汽车市场调查的方法 2.3.3 汽车市场调查的程序 2.4 汽车市场分析 2.4.1 汽车市场环境分析 2.4.2 汽车消费者购买行为分析 2.4.3 汽车行业分析 2.4.4 汽车产品分析 2.5 汽车营销技巧 2.5.1 汽车销售的工作流程 2.5.2 接待顾客 2.5.3 讲解汽车产品 2.5.4 安排试乘和试驾 2.5.5 处理顾客异议 2.5.6 成交谈判 2.5.7 订立汽车销售合同 2.5.8 交车 2.6 汽车营销策划与顾客服务 2.6.1 汽车营销计划 2.6.2 汽车顾客服务 本章小结 综合练习 第3章 汽车物流服务 3.1 汽车物流的特点与发展 3.1.1 汽车物流的概念 3.1.2 汽车物流的类型 3.1.3 汽车物流的特点 3.1.4 汽车物流模式 3.1.5 我国汽车物流发展中存在的问题 3.1.6我国汽车物流的发展趋势 3.2 汽车物流实务 3.2.1 汽车物流的基本环节 3.2.2 汽车销售的物流的总体目标流程 3.2.3 汽车物流管理模式 3.2.4 汽车物流信息管理系统 本章小结 综合练习 第4章 汽车售后服务 4.1 概述 4.1.1 汽车售后服务的作用 4.1.2 国外汽车售后服务的模式与发展趋势 4.1.3 国内汽车售后服务的模式与发展趋势 4.1.4 汽车售后服务的主要内容 4.2 汽车生产商的售后服务 4.2.1 技术培训 4.2.2 质量保修 4.2.3 配件供应 4.2.4 建立售后服务网络 4.2.5 企业形象建设 4.2.6汽车生产商售后服务机构的设置与职能 4.3 汽车经销商和维修公司的售后服务 4.3.1 我国汽车售后服务机构 4.3.2 我国汽车维修企业的类别 4.3.3 汽车经销商和维修公司的售后服务工作内容 4.4 缺陷汽车产品召回 4.4.1 缺陷汽车产品召回的目的与期限 4.4.2 缺陷汽车产品召回的程序 本章小结 综合练习 第5章 汽车维修服务 5.1 汽车修理 5.1.1 汽车的维护 5.1.2 汽车故障诊断 5.1.3 汽车故障排除 5.2 汽车检测 5.2.1 汽车检测技术的发展 5.2.2 汽车检测的概念与方法 5.2.3 汽车检测试验的分类方法 5.2.4 汽车检测的主要内容 5.3 汽车钣金 5.3.1 汽车钣金的主要内容 5.3.2 汽车钣金修复常用工具 5.3.3 汽车钣金件常用的修复方法 5.3.4 汽车钣金件的更换 5.3.5 车身校正 5.4 汽车涂装 5.4.1 汽车涂装材料 5.4.2 汽车涂装工艺 5.4.3 汽车涂装设备 5.5 汽车维修行业的发展与管理 5.5.1 汽车维修行业的发展 5.5.2 汽车维修企业的分类 5.5.3 汽车维修行业的管理 5.5.4 汽车维修质量管理 本章小结 综合练习 第6章 汽车美容装饰与改装服务 6.1 汽车美容 6.1.1 汽车美容的作用 6.1.2 汽车美容的分类 6.1.3 汽车美容的常见服务项目 6.1.4 汽车美容常用工具、设备与用品 6.2 汽车装饰 6.2.1 汽车装饰的概念与作用 6.2.2汽车装饰的分类 6.2.3 汽车装饰服务的常见项目 6.3 汽车改装 6.3.1 汽车改装的概念与起源 6.3.2 汽车改装的发展与现状 6.3.3 发动机改装 6.3.4 底盘改装 6.3.5 汽车电器装备 6.3.6 车身改装 第7章 汽车配件与用品服务 7.1 汽车配件 7.1.1 汽车配件业的现状与特点 7.1.2 汽车维修企业的配件经营管理 7.1.3 汽车配件交易市场 7.2 汽车用品 7.2.1 汽车用品的概念与分类 7.2.2 汽车用品的发展现状 本章小结 综合练习 第8章 汽车金融服务 8.1 汽车金融服务的发展 8.1.1 汽车金融服务的概念与内容 8.1.2 汽车金融服务的作用 8.1.3 国外汽车金融服务业的现状与发展 8.1.4 国内汽车金融服务业的发展现状 8.2 汽车消费信贷 8.2.1 汽车消费信贷的模式与发展 8.2.2 汽车消费信贷实务 8.2.3 汽车消费信贷风险分析 8.3 汽车保险 8.3.1 汽车保险的特点与发展 8.3.2 汽车保险的种类 8.3.3 汽车保险承保实务 8.3.4 汽车保险方案 8.4 汽车租赁 8.4.1 汽车的租赁定义与分类 8.4.2 汽车租赁的经营模式 8.4.3 汽车租赁企业的运营管理 本章小结 综合练习 第9章 事故车定损理赔服务 9.1 事故现场勘查 9.1.1 事故现场的分类 9.1.2 事故现场勘查的工作内容 9.1.3 事故现场勘查技能 9.1.4 现场勘查报告 9.2 汽车损伤鉴定 9.2.1 常用工具 9.2.2 汽车损伤鉴定程序 9.3 汽车估损 9.3.1 汽车损失费的构成 9.3.2 工时费 9.3.3 维修材料费 9.3.4 外加工费 9.3.6 车辆损失的赔偿计算 9.4 事故定损 9.4.1 事故车定损的工作流程 9.4.2确定车辆损失 9.4.3 确定人身伤亡费用 9.4.4 确定其他财产损失 9.4.5 确定施救费用 本章小结 综合练习 第10章 二手车服务 10.1 概述 10.1.1 二手车的定义 10.1.2 二手车服务涉及的主要内容 10.1.3 二手车市场 10.2 二手车鉴定评估 10.2.1 二手车鉴定评估的基础 10.2.2 二手车手续检查 10.2.3 二手车技术状况鉴定 10.2.4 二手车的价值评估 10..3 二手车置换 10.3.1 二手车置换的目的与方式 10.3.2 二手车置换流程 10.4 二手车拍卖 10.4.1 二手车拍卖的目的和方式 10.4.2 二手车网上拍卖 10.4.3二手车拍卖流程 10.5 二手车交易 10.5.1 二手车交易流程与工作程序 10.5.2 二手车交易所需提供的材料 10.5.3 出售二手车的标示 10.5.4 签订二手车交易合同 10.5.5 二手车的质量担保 本章小结 综合练习 第11章 汽车回收再生服务 11.1 汽车回收再生服务的发展趋势 11.1.1 几个概念 11.1.2 国外汽车回收再生的发展趋势 11.1.3国内汽车回收再生的发展趋势 11.2 汽车报废 11.2.1 汽车报废标准 11.2.2 修改后的报废标准 11.3 汽车回收 11.3.1 汽车回收的特点 11.3.2 汽车回收模式 11.3.3 汽车回收实务 11.4 汽车拆解 11.4.1 汽车拆解的业务内容 11.4.2 汽车拆解方式 11.4.3 汽车拆解作业方式 11.4.4 汽车拆解的工艺流程 11.5 废旧汽车资源化 11.5.1 废旧汽车资源化的内涵 11.5.2 废旧汽车资源化方式 本章小结 综合练习 第12章 其他汽车服务 12.1 汽车法律服务 12.1.1 汽车法律服务的特征与表现形式 12.1.2 汽车服务机关的法律法规 12.2 汽车驾驶培训服务 12.2.1 汽车驾驶执照的种类 12.2.2 准驾车型 12.2.3 报考汽车驾驶执照的条件 12.2.4 报考汽车驾驶执照的流程 12.3 汽车俱乐部服务 12.3.1 汽车俱乐部的类型 12.3.2 汽车俱乐部的主要服务项目 12.4 汽车广告服务 12.4.1 汽车广告的类型 12.4.2 汽车广告的策划 12.5 汽车停车服务 12.5.1 停车场的分类 12.5.2 经营性停车场的建设与管理 12.6 汽车运动 12.6.1 汽车运动的起源 12.6.2 汽车运动的作用 12.6.3 汽车运动的管理机构 12.6.4 汽车运动的种类 12.7 汽车展览服务 12.7.1 汽车展览的策划 12.7.2 汽车展览会 本章小结 综合练习 参考文献 基本信息：书名:汽车服务工程 图书编号:1200800 出版社:重庆大学出版社 定价:19.0 ISBN:756243434 作者:游四海 出版日期:2005-07-01 版次:1 开本:小16开 基本介绍本书系统地介绍了汽车市场营销基本知识和基本理论，重点阐述了现代汽车营销方式、汽车营销策略、汽车销售业务、汽车消费服务、旧车市场、其他汽车服务等内容，通过案例分析介绍，注重汽车营销实践的培养和提高。 本书是汽车运用技术、汽车技术服务与营销、汽车运用工程专业统编教材，又可作为汽车营销与售后服务行业的培训教材，还可供从事汽车营销与售后服务理论研究与实践的技术和管理人员阅读。 书籍目录:第1章 绪论 1.1 汽车服务工程的内涵 1.2 汽车服务工程的内容 1.3 汽车服务的发展 第2章 汽车营销 2.1 概论 2.2 汽车市场营销环境 2.3 汽车市场分析 2.4 汽车营销技术 第3章 汽车消费服务 3.1 汽车金融服务 3.2 汽车办证与纳税 3.3 汽车交通法规 3.4 汽车保险与理赔 3.5 汽车召回制度 第4章 旧车市场 4.1 旧车交易知识 4.2 旧车性能评估 4.3 旧车评估 4.4 我国旧车市场现状 第5章 其他汽车服务 5.1 汽车租赁 5.2 汽车美容与装饰 5.3 汽车展览 5.4 汽车俱乐部 大学专业——汽车服务工程基本介绍：本专业主要学习机械工程、交通运输工程、电子科学与技术等相关课程，旨在培养适应21世纪现代化建设和社会与科技发展需要，德、智、体、美全面发展，掌握现代汽车构造、检测、诊断、维修等基础知识和基本技能，具备汽车营销、保险与理赔、营运管理等理论知识，具有较强的汽车检测、维护维修、服务管理的实践能力，主要从事汽车服务、营销、运输、高等院校等企事业单位从事汽车销售、售后服务、汽车检测诊断与维修、汽车运输管理、汽车零配件采购供应与进出口贸易、汽车改装设计、汽车精品装饰美容、汽车信贷、保险与理赔、汽车制造等技术和管理工作。学制四年，授予工学学士学位。 一、培养目标本专业旨在培养适应21世纪现代化建设和社会与科技发展需要，德、智、体、美全面发展，掌握现代汽车构造、检测、诊断、维修等基础知识和基本技能，具备汽车营销、保险与理赔、营运管理等理论知识，具有较强的汽车检测、维护维修、服务管理的实践能力，主要从事汽车服务、营销、运输、高等院校等企事业单位从事汽车销售、售后服务、汽车检测诊断与维修、汽车运输管理、汽车零配件采购供应与进出口贸易、汽车改装设计、汽车精品装饰美容、汽车信贷、保险与理赔、汽车制造等技术和管理工作。 二、业务规格和业务范围（一）业务规格： 本专业毕业生应具备以下几方面的知识和能力： ① 掌握较扎实的自然科学基础和较宽广的人文社会科学知识； ② 具有汽车产品市场营销策划及售后服务管理能力； ③ 具有指导汽车用户进行合理选型、有效使用及风险规避的服务能力； ④ 具有根据在线仪器对汽车技术状况进行监测与系统分析的能力； ⑤ 具有用合理的方法对汽车使用性能进行及时维护与恢复的能力； ⑥ 具有使用先进的理论进行交通事故模拟及原因分析的能力； ⑦ 具有汽车服务质量裁定及为客户提供消费者权益保护法律程序所要求的技术咨询能力； ⑧ 具有对商用汽车按管理程序和技术要求进行改造及改装设计，并对其制造进行技术指导的能力； ⑨ 具有熟练使用现代先进检测诊断设备和故障诊断分析的能力； ⑩ 具有合理组织调度汽车进行汽车运输的管理工作能力。 （二）业务范围 要求本专业学生掌握机械、电子技术、工程数学、工程力学、汽车结构、汽车理论、专业外语、汽车使用技术、汽车检测诊断与维修技术、汽车营销、汽车服务工程、汽车运输学、汽车评估、道路交通事故分析处理与鉴定、金融与保险、技术经济学等方面的基础理论知识和专业知识，具有从事汽车营销、售后服务、汽车评估、汽车检测诊断与维修、交通事故分析处理与鉴定、汽车改装设计、汽车运输管理以及金融保险等汽车服务工程领域工作的能力和开展本专业领域基础理论和技术应用研究的能力。同时要求学生系统地学习现代汽车服务理念，了解国内外先进的汽车服务理论、技术和发展动态，掌握汽车服务工程方面必要的基本技能、方法和相关知识，能熟练地运用计算机和网络信息，具有从事汽车消费市场和公路运输多元化服务实际工作和研究工作的初步能力。 三、主干学科、主要课程主干学科：机械工程、交通运输工程、电子科学与技术 主干课程：机械制图、理论力学、材料力学、机械原理、机械设计基础、汽车电器与电子、微机原理及接口技术、汽车构造、热工与发动机原理、汽车理论、汽车维修工程、汽车检测与诊断技术、汽车市场营销、汽车服务工程、汽车保险与理赔、汽车运输学。 四、学制与学位 学制：四年 授予学位：工学学士 吉林大学汽车服务工程专业（985+211国家重点大学） 学制：四年 授予学位：工学学士长沙理工大学汽车服务工程专业（211本科） 学制：四年 授予学位：工学学士 山东交通学院汽车系 汽车服务工程专业 学制：四年 授予学位：工学学士长春大学汽车服务工程专业 培养目标本专业培养适应我国汽车产业需要的，具有良好的政治素质、文化修养、职业道德、服务意识，德、智、体、美全面发展；掌握现代汽车的基本理论和技术、汽车整车及配件营销的理论及技巧，具有汽车市场调查与预测、车营销策划、汽车推销技巧和汽车故障诊断的能力，适应汽车营销企业管理、服务第一线需要的高等职业技术教育专科层次专业技术人才。 就业方向汽车保险与理赔，汽车检测与维修，汽车销售，汽车零部件销售，汽车售后服务，汽车运输，汽车营销，企业管理。 |
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