| 词条 | 汽车服务 |
| 释义 | 从汽车美容概念进中国市场到现在已经有十几年的时间了，汽车美容方式的不断升级及美容服务的“星级化”告诉业内人士，汽车美容行业已经正式走了成熟发展时期。的确，中国有庞大的汽车市场，是汽车美容市场火爆的可靠保障。看好这个市场的商家纷纷向行业进军，一时之间汽车美容店遍地开花，汽车美容连锁也成了行业热门话题。 评论慧聪网：汽车后市场被业内称为“黄金产业”，如何看待这个问题。 杨伟东：的确是“黄金产业”，主要是因为该行业属于社会经济发展的产物，是随着汽车保有量的增加而自然形成的新兴行业，她具有技术含量高和专业人才匮乏的现实发展特点，属于“先发展先受益”的行业。 国内汽车美容养护行业的发展状况慧聪网：目前国内汽车美容养护行业的发展状况怎样？ 杨伟东：初步形成一定的行业规范，但总体来说我国的汽车后服务市场刚刚开始，从服务模式和发展模式等方面的行业特征还不够稳定，今后5年之内必然要进行一轮残酷的竞争，重新洗牌的结果是真正意义上的规范经营的汽车美容装饰养护服务业的开始。 公司的特色服务慧聪网：公司如何时推广“天使”品牌，公司的特色服务表现在哪里？ 杨伟东：我们的推广，具有这么几个特色：首先是做大做强自身直营机构的经营文化，成为可以进行模式复制的样板店，直接为广大意向该行业的投资创业者提供直观经验；第二是我们和交通技师学院联合办学，用专业、权威和值得信赖的培训为加盟者提供技术保障和经营文化，使得“天使”品牌具有实实在在的含金量；第三，我们拥有规模巨大的物流配送中心，开设一家汽车美容机构所要有的产品和设备，我们都具备，便捷高效的配送体系，是我们“天使”品牌血脉所在。第四，我们进行一系列全方位的品牌推广模式，以网络推广为主，电视广告、标牌广告和报纸广告为辅，通过汽车文化活动和企业文化宣传等形式，塑造良好的社会形象和服务形象。 连锁服务慧聪网：近几年内国内涌现出不少汽车美容连锁服务企业，您如何看待汽车美容连锁这种模式？与国内其它的一些汽车美容连锁企业驰耐普、百援等相比，公司有何发展特点或发展优势？ 杨伟东：汽车美容连锁服务符合该行业特征，她能更为有效地结合汽车服务行业的发展而发展，并且保证在激烈的市场竞争中具备品牌优势、技术优势、服务优势和产品优势等。 天使的特许连锁经营特色：l、充分发挥规模经济的优势，实现规模效益天使汽车服务特许连锁经营是一种具有规模经济的经营组织形式，规模越大，效益越显著。天使汽车服务的特许连锁经营企业加盟店数量众多，且每个加盟店本身的规模(包括经营品种、配套齐全程度等)都达到了相当的水平，充分保证了汽车服务特许连锁经营的整体规模效益。 2008年预计将拥有2000多家特许连锁店，2008年总体的销售总额将达20亿元，规模经济效益极其明显。 2、品牌和服务意识强烈天使通过特许的方式吸引众多的店铺加盟连锁系统来共用一个品牌、共树一个形象，总部不仅需有独具特色的商品、销售或服务，而且还要有保持这种优势的能力使特许连锁体系稳步发展。天使（中国）汽车服务的特许连锁经营以品牌、商品、服务为中心，进行统一经营管理来实现它的特许连锁能力。通常，特许总部在选定加盟店时，先要与其签订一份严格的特许合同，对商品质量、服务标准等作出明确的规定。为了使加盟店顺利地开展业务，履行合同，总部还要给予其大量的“授后服务”：开店前总部会对加盟店进行一段时间的培训，包括人员培训、业务咨询等，有的总部还会组织他们在公司的样本店参观实践；经营期间，总部也会对加盟店的商品和服务进行监督管理。一旦发现问题便给予其必要的帮助和建议，情节严重的就会中止加盟店的特许使用权。如：麦当劳在法国经营时，就曾因为加盟店的卫生不符合公司标准，终止了数家加盟店的特许权。 3、以先进的手段进行规范化管理天使汽车服务特许连锁经营和传统的单店经营相比具有店铺众多、网点分散、业务量大的特点，但其本身的运作规律又要求各加盟店在经营中做到统一店名店貌、统一进货、统一配送、统一价格、统一服务等，因此特许连锁经营中总部的管理应具有相应的水平。天使汽车服务是采用先进的手段进行规范化管理 的特许连锁经营。普遍使用计算机网络进行管理。在销售上，基本实现了EOS(电话订货)和POS(时点销售)。进入90年代末期POS系统已开始普及到店员，保证了顾客在任何一地购买的商品发生问题后，都可在连锁店中退换，极大地方便了顾客。在内部管理上，连锁总部一般都拥有完善的信息中心和物流中心，各加盟店都能及时接受总部货物配送、促销计划等指令和信息。保证整体步调一致；总部也可及时了解各加盟店的资金运作、营业状况等情况，处理经营中出现的各类问题，大大提高了管理效率。 4、完善的法律体系和中介组织天使汽车服务特许连锁经营的正常运作采用完善的法律体系来约束特许双方的经营行为，保护双方的合法权益。天使汽车服务在这方面的建设很有成效，现已形成了一套完整严密的法律体系。天使汽车服务的特许连锁组织包括有学员培训基地、大型配送中心、大型直营店等，在对加盟商的经营活动中起着重要的支持作用。 汽车服务与营销随着汽车市场的快速增长，汽车零部件市场的“蛋糕”越来越大。近日，中国汽车配件用品市场协会会长、中国汽车工业配件销售公司总经理王笃洋表示，目前，中国汽配市场规模已经由2000年的1700亿元增加到2009年的1万亿元。预计2010年底，中国汽配市场的规模将达到1.4万亿元。汽车售后市场也已经由之前的600亿元发展到目前的4000亿元。 中国汽车配件行业从模仿时代迈进自主创新时代 根据分析：在2009年我国汽车销量达到了1300多万辆，位居全球第一。今年上半年，根据中国汽车工业协会提供的数据，汽车产销分别完成892.73万辆和901.61万辆。中国零部件市场规模的扩大，给零部件企业带来了广阔的发展空间。此外，一些相对有实力的零部件企业不愿抓住国际金融危机带来的机遇，归根结底也是仿制文化在作怪。 在国内零部件行业，不少企业居然把模仿策略当做是持续发展之道、基业长青之道。当一个行业仿制文化当道，那么仿制就变成了万恶之源。之所以说仿制是万恶之源，基于两点理由：一个是仿制已经让中国零部件行业在国际上丧失信誉，一个是它从根本上抑制了国内零部件企业自主创新的冲动。对比韩国，上世纪50年代的时候，我们已经会制造卡车，韩国什么都不会，几十年过去了，韩国汽车不仅走出国门，还打进了欧美市场。寻根溯源，这一切也都是仿制文化作祟的结果。 2008年以来的国际金融危机，使得国际汽车市场格局发生重大变化。国外一些专门服务于大汽车公司的研发机构，因为客户各项费用缩减，无活可干，这恰恰为我国零部件企业提供了机遇。“前一段时间和以色列的汽车行业同行接触，他们告诉我，以色列虽没有自己的汽车工业，但有很多独立的研发机构，都很期望和中国的企业合作。这些资源都可以利用。”董建平认为，在借用国际资源的形式上，可以有多种，比如在国外建立研发机构，现在长安汽车就是这么做的。比如，把项目拿出去，成立专门的研发团队，还有和国外研发机构建立战略合作伙伴关系等。 随着国内自主品牌零部件行业技术水平不断提高。在改革开放初期，我国汽车零部件行业很小，集中在卡车等商用车领域。轿车发展起来之后，在整车的带动下，零部件行业才起步。那个时候，国外零部件企业通过转让一些即将淘汰的技术，就能够满足我国市场需要。现在不同了，经过30多年的发展，国内自主品牌零部件行业技术水平提升很快，不少零部件企业不仅有能力为自主品牌整车配套，也进入到合资品牌的配套体系中。 零部件企业对技术来源的认识，存在三个误区：首先，以仿制代替技术创新；其次，依赖从外面购买；再次，不愿抓住“走出去”利用国际科研资源的机遇。与此同时，国外零部件企业一方面把中国同行当成竞争对手，一方面又怕中国同行的模仿，这是问题的关键。”在整体技术水平逐渐的提升，也不能掩盖自主品牌零部件企业在自主创新上的误区，即把仿制当成主要的技术来源。 我们应借全球资源谋发展。“模仿只是发展中的一个手段，核心技术模仿不来，也买不来，必须要走自主创新的路子。”随着汽车电子化时代的到来，模仿将无法奏效，一个零部件要真正的拷贝，不是看图纸能做到的，因为有好多内在的核心图纸是表现不出来的。 “零部件行业的模仿，就跟唱歌一样，模仿得再像，你没有自己的东西，连谱都不识，怎么会知道原创者的情感和原意。我们的车今天模仿奔驰，明天模仿大众，你就不会有自己的东西。一定要有自己的东西，这个要靠我们的试验，靠我们的技术积累。”这是中国汽车工业协会副秘书长董建平在最近的“自主品牌的机遇与挑战”研讨会上的一段发言。他把国内零部件企业的模仿比喻成不识谱的歌手唱歌，振聋发聩。 目前我国正处在由汽车大国到汽车强国迈进的阶段，同时，新能源汽车的发展急需加速，零部件理应成为整车的基础和支撑。如何成为有力支撑，第一件事应该彻底摒弃仿制的思想，扎扎实实地积累数据，培养人才，积极参与整车的研发过程，依靠自身力量以及借助国际科研资源，向实现自主创新时代迈进。 2005年公司发展总结慧聪网：目前已近年底，对2005年公司的发展做一个总结。杨伟东：达到公司年初既定目标，企业发展健康，主要表现为四个形成： 形成了自己的规模。目前，我们总部的规模和实力，软件和硬件，在全国同行中都是首屈一指的。可以这么认为，从各项指标的排名上看，我们公司不能排第一，也能排第二！同时，我们加盟户的数量也是全国最多的，我们已经初步形成了一个覆盖华东地区并且辐射全国的连锁网络。 形成了自己的品牌。经过这些年的辛勤培育，“天使”已经在全国汽车服务行业中成了一个“名牌”。很多加盟户就是奔着我们这个知名度来考察我们，加盟我们的，国内一些大的同行也把我们做为主要竞争对手。可以说，“天使”这两个字今天已是含金量极高的两个字了，它代表的是一个有市场竞争力的品牌形象！前不久,我们又成功注册了美国天使汽车服务集团和英国劳斯特国际汽车服务有限公司，为公司今后更大的发展做了坚实的铺垫； 形成了自己的业务体系。目前，无论是从我们的加盟模式，还是技术培训、物流配送、客户服务、样板店等方面，我们都已初步形成了自己的体系。这套体系，经过长期的实践证明，是可行和有效的。这套体系主要由招生加盟、物流培训和直营管理三大模块构成，配以三大服务流程和完备科学的组织架构。有了这一套完整的业务体系和科学规范的操作流程，可以轻松应对市场的需求。 形成了一个强有力的营运团队。经过这些年的锻炼，我们造就了一支自己的队伍。在这个团队里，有市场拓展人才，有营销谈判高手，有技术培训专家，有综合服务强手，还有内部管理的精英！大专学历占70%以上，本科硕士也近10%，高素质、高学历、高技能的人才队伍，为企业的发展注入了强大的创新动力。 发展战略慧聪网：公司明年的发展战略是什么？预测一下三年或五年之内公司的将会发展到什么样子？ 杨伟东：明年的发展战略是在全国设立四大加盟连锁分部，在省级城市建立直营机构10家以上，预计三五年后公司直营机构遍布每个省会级城市，以省级直营机构为中心，达到加盟店总量在2000家以上。 培养目标本专业培养适应中国汽车产业需要的，具有良好的政治素质、文化修养、职业道德、服务意识，德、智、体、美全面发展；掌握现代汽车的基本理论和技术、汽车整车及配件营销的理论及技巧，具有汽车市场调查与预测、车营销策划、汽车推销技巧和汽车故障诊断的能力，适应汽车营销企业管理、服务第一线需要的高等职业技术教育专科层次专业技术人才。 主干课程政治理论与德育、大学英语、体育、高等数学、应用文写作、计算机应用基础、电工技术基础、机械制图与计算机绘图、汽车机械基础、汽车构造、会计学原理、经济法、市场调查与预测、汽车营销基础、汽车营销实务、汽车电气设备、汽车故障检测技术、汽车配件管理与营销、电子商务理论与实务、专业英语、汽车拆装实训、汽车市场调查与预测实训、汽车营销岗前实习等系列教学实践环节。 就业方向汽车销售、汽车零部件销售、汽车售后服务、汽车运输、汽车营销企业管理。 汽车服务内容1.更换机油 2.更换机油滤清器 3.更换空气过滤器 4.更换燃油滤清器 5.更换火花塞 6.调整发动机 7.检查和补充制动液 8.检查和补充动力操纵液 9.检查和补充自动变速箱油 10.涂脂和润滑元件 11.如果需要检查并更换正时皮带 12.检查轮胎状况 13. 紧急拖车 14. 紧急送油 15. 24小时翼卡车联网服务 |
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