简介

主要作用

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简介

利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。

主要作用

构建企业知识库，对纷杂的知识内容（方案、策划、制度等）和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。

充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。

重视企业原有知识数据，进行批量导入，纳入管理范畴。

帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。

创建企业知识地图，清晰了解企业知识分布状况，提供管理决策依据。

构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。

注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。

让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。

依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电 ，成为“学习型团队”。

提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。

支持异地协同，通过互联网获取知识库内容，为异地办公提供知识支持。

铁打营盘流水的兵，不断有人进入，有人离开，他们创造的知识，应该却应成为企业的资产。

积累知识资产，支撑“企业常青”和“人才成长”的基础平台。

关于什么是知识管理系统，并没有一个统一的定义。根据组织状况的不同，每个组织都需要发现适合自己的知识管理系统。当我们讨论知识管理系统时，我们集中在那些能够有效存储信息，同时能够实现高效的知识流转、共享、发现的系统。例如：

l 一种能够按照索引访问那些关键的商业资料（例如销售概况或者员工对企业流程的建议）的文档管理系统。

l 一个专业技能发现工具，使用它可以发现在整个组织或者企业中，那些人在特定的领域中具备了较高的专业的技能，并探讨如何分享这些技能。

目前常见知识管理系统：kmpro知识管理平台，HOLA企业内容管理系统，管理123,，3Hmis综合知识管理系统，HollyKM知识管理系统，edoc2知识管理平台，蓝陵EKP知识管理解决方案，TRS知识管理

您的组织是否需要一个知识管理系统？

其实目前在很多的公司中都存在着很好的“知识管理系统”，当然这种系统是一种非正式的、零散的、不系统的应用，同时这种自发的系统主要是手工操作的系统。例如企业的经理们经常使用网络上的共享硬盘或者是Exchange中的公用文件夹来储存重要的资料，同时经理们主要通过电话或者电子邮件的形式对于企业内人员进行观察，从而发现那些专业技能方面的行家里手。

这些非正式的、零散的、不系统的应用可以解决部分企业知识管理中的问题，但是随着组织或企业的成长，特别是地域的扩张，一个自动化的知识管理系统就显示出非常重要的意义，相对与原始的手工知识管理它可以为企业带来更加巨大的利益。它通过更好的组织信息、分享信息、使用信息以及提供搜寻功能，使得企业的员工和各级经理们可以容易的在最合适的时间找到最合适的文档并能找到拥有某种核心能力的最合适职员。

成功的知识管理实施的关键是什么？

与任何大型信息系统实施一样，高层的支持对于知识管理系统实施的成败是十分关键的。由于大部分企业或者组织中都没有专门的部门负责知识管理，在实施过程中，高层管理人员必须既要支持系统的实施，又要支持一个新的部门的成立——一个负责全组织内知识管理的部门。高层的支持必须是竭尽全力的，这种支持来自与高层对于知识管理的正确认识和对知识管理对企业价值的认知。

信息的手工输入是知识管理系统中对信息进行分类和组织的关键问题。许多管理人员期望计算机可以自动产生一个令系统用户满意的分类（信息组织方案）。这是一个错误的设想，对新信息的分类和对关键词的组织都是决定系统成败的任务。在这个过程中，技术可以发挥部分作用，但主要的依靠力量还是组织内的员工。

世界著名企业的知识管理体系　知识管理是适应知识经济时代发展的需求而产生的，是管理学科的思想与理念向纵深发展的结果，是随着人们对资源认识的不断深化和企业管理能力的不断提高而发展起来的。知识管理是以知识为中心的管理，旨在通过知识共享，获取和利用知识来提升企业竞争力和反应能力，以迎接经济全球化竞争的挑战。因此，知识管理是企业--ADV_CONTENT--在知识经济时代构造新的管理机制的指导思想和理念，是企业赢取竞争优势的重要手段与工具。

企业知识管理的实质就是对知识链进行管理，使企业的知识在运动中不断增值。一个企业要进行有效的知识管理，关键在于建立起一个适合的知识管理体系。

知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。其中，知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面。企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制，从而加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。企业文化包括企业共享文化、团队文化和学习文化，帮助员工破除传统独占观念，加强协作和学习；知识管理的硬件对应的是知识管理平台，它是一个支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。知识管理的软件对应的是知识管理系统，它是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统，通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。

国外对知识管理理论的研究日臻成熟，关注的焦点从理念的认识转移到应用研究方面，企业知识管理体系研究已成为国外知识管理研究的发展趋势之一。许多著名的公司已经建立了自己的知识管理体系，利用“知识资源”来获得竞争优势，巩固其行业领袖地位。

同名图书

基本信息

书名:企业知识管理系统

图书编号:1019058

出版社:科学出版社

定价:25.0

ISBN:703014450

作者:苏新宁等编

出版日期:2004-10-01

版次:1

开本:小16开

简介

本书讨论了知识管理的有关概念及其研究与应用的基本概况，详细分析了从知识获取、分析到知识的关联、挖掘，以及通过建立企业的知识地图并最终建立企业知识管理系统的种种方法。本书还对已经成功应用的一些知识管理系统和工具进行了分析和点评，针对这些系统在不同企业中的应用进行了详细说明和分析。

本书可作为各类企业、政府有关部门、行业主管部门的信息化管理人员和企业中层及以上管理人员的培训教材，也可以作为大专院校管理学科高年级本科生及研究生的参考生教材。

目录

第1章概论1

1.1知识管理概述1

1.1.1知识管理的起源1

1.1.2知识管理定义3

1.1.3企业知识管理内容7

1.2企业知识管理实施中的问题9

1.2.1难点9

1.2.2热点10

1.3知识管理实施中需注意的问题16

第2章企业知识管理系统20

2.1知识管理系统的基本框架20

2.1.1知识管理系统结构20

2.1.2知识管理系统功能21

2.1.3知识管理系统设计23

2.1.4知识管理系统工具26

2.2企业信息化与知识管理28

2.2.1企业信息化的三个层次29

2.2.2企业信息化的管理模型31

2.2.3企业信息化的评估指标34

2.3办公自动化与知识管理35

2.3.1办公自动化的发展历程35

2.3.2第三代OA系统以知识管理为核心36

2.3.3第三代OA的基础结构37

2.4企业资源计划与知识管理38

2.4.1企业管理软件的发展演变过程38

2.4.2ERP实施和应用中的知识缺口39

2.4.3基于知识管理的ERP扩展41

2.4.4应用知识管理理论实施ERP的策略研究43

第3章企业知识管理战略46

3.1企业知识管理战略理论46

3.1.1企业知识管理战略的模式46

3.1.2企业知识管理战略的选择48

3.1.3企业知识管理战略的实施49

3.2客户关系管理中的知识管理51

3.2.1客户关系管理的演变51

3.2.2客户关系管理与知识管理的关系53

3.2.3客户关系管理的知识管理策略55

3.3电子商务中的知识管理57

3.3.1电子商务与知识管理的关系58

3.3.2电子商务中的知识管理要求60

3.3.3电子商务中知识管理的内容61

3.4竞争情报与知识管理64

3.4.1竞争情报的提出与内涵64

3.4.2竞争情报和知识管理的关系66

3.4.3竞争情报中的知识管理69

第4章知识交流与知识转化72

4.1显性知识与隐性知识72

4.1.1显性知识72

4.1.2隐性知识73

4.1.3显性知识与隐性知识比较73

4.1.4隐性知识在企业发展中的作用75

4.2知识交流与共享77

4.2.1知识的积累77

4.2.2知识的交流79

4.2.3知识的共享80

4.3知识转化与知识场85

4.3.1知识转化的内涵85

4.3.2知识转化中的知识创造89

4.3.3知识转换中“场”理论90

4.3.4“场”在知识创造中的作用91

第5章知识创新93

5.1企业核心能力93

5.1.1企业核心能力的特点93

5.1.2企业核心能力的辨认95

5.2知识创新——企业核心能力的培养97

5.2.1管理创新98

5.2.2技术创新103

5.2.3服务创新106

5.3构建学习型组织109

5.3.1学习型组织109

5.3.2组织学习的五种类型114

5.3.3学习型组织的常见误区118

5.3.4培养企业核心价值观——建立优秀的企业文化121

第6章企业知识仓库127

6.1企业知识资源的分类与特性127

6.1.1知识的分类127

6.1.2企业知识资源的分类与特性129

6.2知识的获取、组织与整理132

6.2.1知识的获取133

6.2.2知识的存储与表示138

6.3企业知识仓库的构建144

6.3.1数据仓库与知识仓库144

6.3.2企业知识仓库的实施模型145

第7章企业知识地图150

7.1知识地图的表现手段150

7.1.1知识地图的作用150

7.1.2知识地图的分类152

7.1.3知识地图构建技术153

7.2知识地图的图形化显示155

7.2.1层次类知识关系的显示156

7.2.2先后类知识关系的显示157

7.2.3其他图形显示161

7.3显性知识地图的建立163

7.3.1显性知识的分解与分级163

7.3.2显性知识地图的构造164

7.4构造隐性知识地图167

7.4.1隐性知识的标引167

7.4.2隐性知识的关联169

第8章知识管理系统的使用和评价172

8.1知识的检索技术172

8.1.1传统检索技术172

8.1.2全文检索技术174

8.1.3智能检索技术176

8.2知识的预订和推送179

8.2.1知识地图的预订180

8.2.2个性化的知识推送181

8.3基于案例的推理查询185

8.3.1案例推理概述185

8.3.2CBR在知识地图中的应用187

8.4企业知识管理的评价体系189

8.4.1企业知识管理评价189

8.4.2知识地图的评价191

8.4.3企业知识管理系统的评价192

第9章知识管理系统实例195

9.1Lotus系列产品195

9.1.1Lotus知识管理解决方案195

9.1.2Lotus知识管理与英国石油200

9.1.3Lotus知识管理与深圳三九医贸202

9.2蓝凌知识管理系列产品205

9.2.1蓝凌知识管理解决方案206

9.2.2蓝凌知识管理与宇通客车209

9.2.3蓝凌知识管理与盈峰集团212

9.3微软知识管理215

9.3.1微软知识管理解决方案215

9.3.2微软知识管理与中国华融资产管理公司218

9.3.3微软知识管理与广东移动221

主要参考文献224