| 词条 | 潘习龙 |
| 释义 | 人物介绍潘习龙 北京大学公共卫生学院教授，中欧国际医院管理学院特聘教授，医学博士，工商管理学博士后，卫生部人才交流服务中心特聘研究员。研究领域包括：医院服务管理、医院营销、医院文化建设、医院人力资源管理与绩效考评等。先后为国内一半以上的大中型医院授课，为百余家医院制定内部管理及对外品牌营销方案。出版人生励志类专著《人生何处不绽放》，长篇小说《假药》，在国内引起了较大的反响。医院管理专著七部，发表学术论文一百余篇，其中国外SCI杂志发表论文八篇。 主要作品医院服务管理与品牌打造 如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系。 “甲方与乙方”反映的是商业交易行为，而医患之间的关系绝不能用“交易”二字来形容。在抗击疾病的过程中，医生与患者是真正的同盟者，是生死之交。“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。在我们提供感动式服务的基础上，如何打造医院服务品牌，使医院走上快速发展道路，也是医院管理者关心的问题，本课程集合了潘习龙教授多年在北京大学及中欧国际医院管理中心授课精华，必能推动医疗服务上台阶，医院快速发展。 《医院服务管理与品牌打造》主要内容： 第一部分：医院感动式服务管理 一．患者的感受是唯一的衡量标准 ①患者满意度 ②感动 ③对忠诚感的理解 二．基础性工作是感动的基础 ①可靠性 ②响应性 ③可接近性 ④沟通 ⑤可信度 ⑥理解 ⑦有形性 三．感动别人首先得感动自己 ①服务的过程是情感性劳动的过程 ②影响员工情感的因素 ③情感性劳动的二种行为标准 ④员工的负面心理影响 ⑤员工的正面心理影响 ⑥正确运用情感性劳动的意义 ⑦如何缓解工作压力 第二部分：医院品牌的建设与推介 一、品牌的理解 ①跨区域性 ②直观性 ③内涵丰富性 ④记忆的深刻性 二、品牌的显性要素 ①名人 ②名事 三、品牌的定位 ①找准传播对象 ②找准传播重点 ③找准沟通方式 ④稳定传播基础 四、品牌的识别 ①发现与众不同之处 ②案例分析 五、品牌策划 ①基本原则 ②案例分析 六、品牌的传播 ①宣传的技巧 ②找到与众不同的传播方式 ③“垃圾广告”的特征 《假药》小说简介医学生钱忠利毕业于洋洋淀医学院，从小为人正直，讲究哥们义气。经过失业、失败的磨难之后做了医药代表，后来又做药品地区代理。钱忠利和医药代表小梅产生了恋情，又被护士范莉的美貌吸引，三人之间出现了感情纠葛。范莉表面是温文尔雅，实际是一位虚伪狡猾、心狠手辣的女人。 在激烈的市场竞争中，药品代理商生存空间很小，各个环节都要打点。经过激烈的思想斗争之后，钱忠利违法私自加工假药。纯真的钱忠利彻底陷入了吃、喝、嫖、赌的社会大染缸。为了在药品招标过程中占据先机，范莉利用美色勾引分管卫生的副市长李刚，李刚和范莉的恋情被李刚的妻子发现后，出现了两个家庭的情感纠葛。 假药闹出了人命，钱忠利的结果如何？贪赃枉法的段院长和正义的唐院长的结局、李刚的仕途……小梅、小媛的情感归宿，流浪诗人从疯疯癫癫到理性回归，是成功还是一种妥协？小说表面上揭露医疗行业的一桩桩黑幕，事实上是揭露社会上的各种丑态。最大的卖点：文字优美，让读者在追逐故事情节中有美的享受；冷幽默，让读者在一笑的过程感受到话题的沉重…… 图书信息作者：潘习龙 出版社：作家出版社 出版时间：2011年12月 书号：9787506359924 定价：30.00元 尺寸：170*240 |
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