个人简介

人物特写

个人简介

欧阳巧燕，女，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐站客运值班站长。欧阳巧燕从乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐站一名普通的客运员，成长为优秀的客运车间值班站长，并先后获得了全国五一劳动奖章、全国青年岗位能手、铁道部劳动模范、铁道部火车头奖章、铁道部优秀女职工、铁道部五四青年奖章、自治区五四青年奖章、乌铁局双先个人和“共产党员先锋”等荣誉。

人物特写

为提高服务技能，欧阳巧燕一是细心钻研客运规章，熟记铁路五大干线721个站名，在40分钟内完整画出全国铁路客运接算站示意图，在2009年乌鲁木齐铁路局值班员技术比武中获第三名；二是自学旅客运输管理、旅客心理学等，强化内在素质；三是自学英语、哑语、维吾尔语，帮助同事与旅客进行日常服务交流，耐心细致为旅客排忧解难；四是学习质量管理，由她参与制作的《减少大众化旅客服务障碍》《提高青工素质》QC课题分获2008年、2009年“全国质量信得过班组”和“全国质量优秀管理小组”奖。在多年工作基础上，她和姐妹们总结了“1、3、4工作法”。即坚持一个宗旨：人民铁路为人民。为旅客提供安全、舒适、便利、热情的服务，争当首府窗口爱心使者。实施三项服务：将微笑服务、诚信服务和差异服务贯穿工作始终。服务做到“四心”：真心说好礼貌语，开口迎客亮素质；诚心解决旅客难，加深服务好印象；安心落实各标准，路风安全皆顺畅；热心接待来客访，自查自纠显诚意。这一工作法得到职工普遍认可和广泛运用，促进了客运服务的规范性和标准化。

多年来，欧阳巧燕为离家出走的少年、千里来疆寻儿的老人安排食宿、联系家人；帮助身无分文的出租车司机、上网受骗青年、白内障老人买票、送站返家；为特殊困难旅客及残疾人联系购票、重点服务；帮助突患急病的女青年垫钱看病；将迷路老人送回家……先后为受困旅客慷慨解囊4000余元，这一切她都乐此不疲，她说：乌鲁木齐站就是旅客的家，为旅客服务是我们的职责。2006年巧燕网络化服务在新疆铁路25个车站19对旅客列车上全面开展；2009年该项重点服务在全国铁路接力，顺利实现了重点旅客从购票、进站、候车、检票、乘车，到出站的全过程爱心接力服务，充分展示了铁路系统的良好风貌。