| 词条 | URTracker |
| 释义 | URTracker事务跟踪系统是一款非常灵活的事务跟踪（Issue Tracking）软件。它用于帮助企业和团队建立各种类型的问题处理流程，管理所有的问题并跟踪记录这些问题的处理过程，同时为使用者提供一个分配、流转和协作处理问题的工作平台。它还内置了知识库功能，方便用户转化问题中的有价值的信息、积累和分享各种知识。 URTracker广泛应用于产品开发管理、项目管理、团队协作、客户服务、日常办公等各个方面： 产品缺陷/bug跟踪（Defect/bug Tracking） 工作任务跟踪（Task Tracking） 问题解决过程跟踪（Problem Tracking） 产品需求管理（Request Management） 客户服务过程跟踪（Customer Support Tracking） 知识库管理（Knowledge Base management） IT帮助台（Help Desk） ITIL事件和问题管理（Inicident Management & Problem Management） 其它类型的事务跟踪（Issue Tracking） 审核、审批等办公流程 业务处理流程（如订单跟踪） 对象信息管理（如客户信息管理） URTracker的主要功能集中管理所有的问题记录所有问题，保证它们被及时处理并最终解决，避免问题被忽略、拖延或遗忘，并不断累积。 从问题被录入开始，便一直有人对其负责，直至问题被关闭。 记录问题处理过程的全部信息（如处理人、时间、处理内容等），便于日后评价和审计。 不同的项目组、部门等团队同时使用URTracker管理不同类型的问题，并且互不影响。 所有的信息集中在一起。 按流程处理问题在每个项目中定义或简单或复杂的问题处理流程。 使问题按照设定的流程步骤进行流转，确保问题的处理质量和规范性。 设置各个步骤的处理时限，必要时进行通知提醒或自动升级，保证问题处理的时效性。 可以将现实中的事务处理流程（如事项审批流程等）映射在urtracker中，使用它来实现流程的电子化和自动化。 高效的协作平台在系统中进行问题和任务发分配。 自动的桌面、邮件和短信通知功能，使所有相关人员及时获知问题处理进展。 大大减少了询问、督促、报告等沟通工作。 使每个人员了解当前要做的事情（ToDo），提高工作效率。 了解其他人遇到的问题，并提供有效的帮助。 统计和分析使管理员人员从整体上把握问题的分布情况、数量变化趋势、在各个节点的停留时间等数据。 了解每个人的工作负荷、工作质量和工作效率 积累和分享知识通过对问题处理过程的记录，知识信息被自动保存下来。 将有价值的问题和处理过程信息整理成知识库文章，使其更容易传播和学习。 通过知识库功能积累和共享各种知识信息，并进行权限控制。 团队成员互相吸取他人经验，共享自己的知识，互相学习，共同进步 新成员更轻松的了解项目历史，更快的进入状态 URTracker的特色功能支持任意多的项目，每个项目可单独定义成员和角色、问题描述字段、处理流程等。 多种类型的自定义字段，丰富的输入输出控制选项。强大的流程控制功能。 灵活细致的权限控制。 将问题或任务提交给组，任意组员领取并处理任务。分解任务。 灵活的通知功能，可以自动或手动进行桌面、邮件和短信提醒。 实用的知识库功能。 |
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