暖巢管家提供养老服务的养老模式。针对空巢老人的特点，引入管家概念，让老人做主人，为他们配管家。从这些老人退休开始，就把他们的日常生活照料、身体健康监护、生活用品代购和配送、健康指导和咨询、休闲娱乐等承担下来，专门的配送车辆和专业人员，上门为老人提供服务。此种模式由大连市沙河口区社康老年综合服务中心首创，目前大连市已有10个暖巢管家服务站。社康老年综合服务中心在辽宁及全国均有服务站点。这些既可以免费为老人购物，又可以当老人“健康助理”且随叫随到的人，被老百姓亲切地称为“暖巢管家”。

暖巢管家的发展形势

首创大连：“空巢”老人有了自己的管家

暖巢管家的成功在于政企协作、资源整合(社会化服务与政府“货币化养老”的结合 街道、社区的互补 与其他社会资源的合作)

暖巢管家的发展形势

近年来，黑龙江省哈尔滨、齐齐哈尔、大庆、佳木斯、牡丹江等地市陆续兴起了一些半福利性质的老年综合服务中心，在当地民政等部门的批准下，这些老年综合服务中心为“空巢老人”提供免费的“管家”，并上门服务。“管家”有男性也有女性，一般都要经过严格的生活常识和医务培训。

据了解，服务中心通常以经营商品获得的利润给“管家”们开工资，通过“管家”赢得社会效益和老年人的信赖。黑龙江省几个著名的地级市每年分别有数千户“空巢家庭”受到过“暖巢管家”的服务，这些“管家”还分别为其服务的老人建立了“健康档案”。

牡丹江市“空巢老人”刘守金告诉记者，这种“暖巢管家”的服务方式非常好，既可以随叫随到，又不打扰自己的生活，比保姆更适合“空巢老人”。

首创大连：“空巢”老人有了自己的管家

2003年，大连市沙河口区社康老年综合服务中心成立，并投入400万首创了养老“暖巢管家模式”。老人只需在暖巢管家服务站登记，就可以免费配上管家。生活上需要什么，服务站打个电话，管家就给送到家了，非常方便。晚上如果身体不适，老人按一下与托老所连通的呼叫通，社区卫生服务中心的救护车很快就会开到家中进行救治。管家每月至少1次到低龄老人家、至少10次到高龄老人家，为他们测量血压填写家庭健康跟踪提醒档案、送健康杂志、陪他们唠嗑、做家务活等。像唐怡所在的武昌社区，因辖内有两个福利工厂，所以残疾老人较多。为了方便服务，中心还特意请来老师教管家们学习哑语。有了管家以后，残疾老人们的生活方便多了，盲人不用再为买衣服、去银行存取款发愁；聋哑人也不用再为看病、配眼镜等烦心，大事小情都有管家代劳。

目前在大连市，像武昌社区这样的暖巢管家服务站有23个，像唐怡这样的小管家有52个，共为800多户空巢家庭做这样的贴心服务。除了这23个建在社区的暖巢管家服务站．社康老年综台服务中心还设有一个社区卫生服务中心，一个200多平米的多功能休闲娱乐厅和一个托老所。

大连市沙河口区社康星海托老所，是国内首家企业与街道合作建立的托老所。在那里日托的王国生老人告诉记者，他今年65岁，8年前患了脑血栓，行动不太方便．近几年来一直都是“社康”的管家在照料他：托老所8月初开业后，他就来这里日托了。每个月5百元左右的费用，娱乐、健身、理疗、读书阅报、睡午觉、午餐等都解决了，与同龄人在一起有说有笑地度过整个白天，就不感觉孤单了，心情特别好，儿女也放心了。

暖巢管家的成功在于政企协作、资源整合

“社康”建立的暖巢管家服务网络，是一种民办机构与政府部门及其他社会资源合作，共筑养老服务平台的良好组合。

社会化服务与政府“货币化养老”的结合

首先是社会化服务与政府“货币化养老”的结合。在管家服务的“试点”沙河口区，“社康”已经实现了社会化服务与政府“货币化养老”的结合。对于接受管家服务的“三无”孤老和低保户中不能自理的老人，“社康”实行无偿服务，所需费用由政府购买；对生活不能自理的老劳模、老优扶对象和有特殊贡献的老年人，“社康”提供低偿服务，差额部分实行政府补贴。政府购买服务的资金由民政部门以代币券的形式发放给老人，老人持券到管家服务站登记消费。在其他地方，“社康”提供数十元不等的低偿服务；对自愿要求提供更加个性化服务的老年人，“社康”提供相应的有偿服务。

街道、社区的互补

其次是与街道、社区的互补。在各级民政部门的帮助下，“社康”与一些街道、社区建立起良好的合作关系，街道和社区将闲置的房子免租或低租，用来建立暖巢管家服务站。这些服务站由“社康”出资，按星级标准装修，配备了6种以上健康促进器具，用以促进老人身体健康；配备LED大屏幕显示屏、投影仪、背投电视、音响等影音器材，用以信息发布和休闲娱乐；配备了电脑，对老人资料和管家服务情况进行规范管理。除了管家人户外，老人还可以依托服务站。享受到休闲娱乐、交友聊天、健身理疗等日托服务。

与其他社会资源的合作

再者，是与其他社会资源的合作。“社康”一方面与大连锦江麦德龙现购自运有限公司合作，一方面联系日常生活用品厂家。成立了配送服务中心。只要给服务站打一个电话或直接向管家登记所需的商品和规格，配送中心分类汇总后，配送车就会及时把老人所需的商品送到各服务站，由管家送到老人家中，商品价格与家门口的超市同价。小到几角钱的金属清洁球，大到粮油、器具，甚至数千元的家用电器都在配送之列。

除此之外，“社康”还与一些三级甲等医疗机构、律师事务所、家政服务公司、旅游公司合作，为老年人提供健康知识讲座、法律援助、旅游、婚介等多种服务；并利用社康服务公司在全国70多个城市拥有分公司这一优势，成功地进行了异地互动养老的尝试。