| 词条 | 柠檬绿茶 |
| 释义 | 03年8月淘宝上出现了柠檬绿茶店铺。6年的网商经历，6年的心路历程，让柠檬绿茶不断成长、不断壮大、不断变强。 正常的不一定正确，正确，在刚开始起步阶段不一定正常。不正常时大胆介入，正常时脱颖而出！或许柠檬绿茶就是赶上了互联网时代的高速列车。 网商十年，柠檬绿茶虽然错过了它的平淡，却没有错过它的辉煌。 公司简介上海柠檬绿茶电子商务有限公司是一家致力于互联网B2C、B2B、C2C业务的综合性电子商务公司。目前拥有200多名员工，业务涉及化妆品、服装、居家用品、饰品、鞋包、玩具、食品、手表等10000余种商品的零售与批发，与宝洁、德国拉薇、韩国婵真、妮维雅、曼秀雷敦、郑明明、相宜本草、九阳、苏泊尔、韩国KISS、恒寿堂、立顿、明治、味全、等数十家国内外知名品牌建立了良好的合作关系。拥有5000多平方米的专属物流仓库。日发送包裹2000余个、商品数量20000余件。自有女装品牌S&G已成为数十万客户的贴身衣橱必备品，日均销售1500余件。 旗下淘宝网柠檬绿茶网店定位潮流、健康、高品质精品购物商城，是中国第一C2C网店，淘宝网最大卖家，淘宝网信誉度最高的网店，第一家（目前唯一）突破淘宝300万三金冠信誉网店。柠檬绿茶拥有淘宝网最高人气流量，日均PV40万以上，日均UV6万以上（相当于6家沃尔玛在华门店日均访客数）。 除淘宝柠檬绿茶外，在淘宝、拍拍、有啊等电子商务平台还拥有十几家皇冠、钻石等高等级网店，形成了电子商务渠道规模最大的C2C连锁经营高等级网店群。 公司定位柠檬绿茶——潮流、健康、高品质 精品购物商城， 不是卖商品，而是帮助客户选择！——公正、中立的平台 柠檬绿茶不是卖茶， 也不是销售商品（不是在做传统的倒买倒卖，靠搬砖头赚取进销差价）， 而是在做一个公立性的商品选购的平台，在传递快乐 ， 在传递美、塑造美，打造一种形象，在传递一种感觉， 引导一种时尚，在传递一种生活方式。 公司文化公司愿景：做潮流、健康、高品质精品购物商城 做中国化妆品第一购物网 经营理念：经营人！造就企业人才、社会精英！、 快一点、快一点、再快一点！ 稳一点 、稳一点、 再稳一点！ 简单直接高效沟通！ 日事日毕 日清日高！ 企业精神：正言 正语 正思维 严谨自律 低调务实 诚信奉献 竞争协作 学习创新 追求卓越 发展目标：让每一位努力拼搏的柠檬绿茶人都能在 上海买得起房子！ 公司经营理念经营理念之（一）：以消费者为中心 客户第一：客户是我们的衣食父母，是企业存亡的根本 顾客导向：分析、调研顾客的需求，开发顾客真正需要的商品。做到快速采购（新品、短缺商品）、快速反应（针对市场）、快速决策。做到人无我有、人有我精、随时可变、随市快变，黏住客户、引导市场。 顺市而为：紧跟市场节拍；根据市场变化及时调整战略，抢占市场先机。 经营理念之（二）：合作分享互助共赢 假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子非生异也，善假于物也—善借力者胜！ 与传统品牌合作电子商务、仓储物流，成立柠檬绿茶电子商务培训学校与政府高校合作EC培训。与EC企业通过B2B分享货源，通过软件公司分享管理软件，通过网星客服合作，经验分享。。。 当前市场环境下，蛋糕是吃不完的，只有以分享的心态与他人（甚至竞争对手）合作，才能让自己更快速的发展，赢到最后。 经营理念之（三） ：稳健决策 在方向、情况不明确情况下，稳一点稳一点再稳一点。 明确的机遇到来时，当立即抉择。 对行业了解很深，有很多前瞻的思路、想法。 宁慢勿险，为让企业很稳健的发展，不做太冒险的事情。 经营理念之（四） ：快速执行 执行力：企业的成功，20%靠策略，80%靠企业各级员工的执行力。 每一项工作任务的安排都必须要有执行者（Owner），时间表（Timeline），和完成好坏的衡量标准（Measurement）。执行者必须为该任务的全过程和结果担负全部责任。 一旦决定的事情，迅速立刻马上执行，一旦否定的时候，迅速立刻马上停止。 执行过程中：快一点、快一点、再快一点！把竞争对手甩在自己看不到的地方。 公司荣誉中国C2C第一网店淘宝交易综合排名第一的卖家 淘宝人流量最大网店(日均访客数相当于12个沃尔玛门店日均访客数) 淘宝最高信誉网店(领先第二名45万信誉，第三名51万信誉) 淘宝第一家突破20万（五皇冠）、50万(金黄冠)、100万（两个金皇冠）、150 万（目前唯一）信誉度的网店 淘宝销售服务最大的团队（100余名销售客服团队，20余名售后服务客服团队） 淘宝最大的精品购物商城（化妆品、服装、家居用品、饰品、鞋包、玩具、食品…13000余种商品） 淘宝最专业的网店（拥有产品知识、销售话术、沟通技巧、客户关怀等整套标 准服务体系） 2009年最新获奖： 1、“中国化妆品网（C2CC） 2008年度唯一优秀‘网商’渠道商” 2、“2009年 LADIES COMMERCE（女性社区）化妆品购物平台推荐品牌” 3、“2008年度中国中小企业电子商务应用50强” 4、“2008年度企业电子商务之星” 5、“2009年度中国网上零售商城50强” 、“中国电子商务百佳购物网站” 6、“2009年12月，柠檬绿茶通过中国互联网协会网店“双A”级网店网信认证。 7、“ 2010年12月29日，柠檬绿茶荣获 “第十届中国国际电子商务大会”的“中国电子商务零售行业龙头企业奖”和“2010中国电子商务诚信企业奖”奖牌和证书中国电子商务“奥斯卡”两项大奖 公司创始人上海柠檬绿茶电子商务有限公司&上海网星管理咨询公司总裁35岁，国家重点大学财会专业大学本科学历，曾就职于青岛振青会计师事务所，东方通信集团、世界五百强欧莱雅集团。 2003年与太太500元起家，创立柠檬绿茶员工，是公司存亡的根本，发展的基础。成功归功于大家！让跟随公司发展的每一位努力拼搏的柠檬绿茶人，都能够在、上海买得起房子；让一些更优秀的人拥有自己的车子，甚至更好。 员工管理柠檬绿茶钢铁团队—朝气蓬勃、乐观向上、团结进取、追求卓越自创业之初，柠檬绿茶即深入观察每一位员工， 根据员工的特点及个性安排其尝试每一个适合的 岗位，帮助每一个柠檬绿茶人发挥最大的潜能， 直至最合适的岗位。 在“严谨自律、低调务实、诚信奉献、竞争 协作、学习创新、追求卓越 ”的企业精神 推动下，每位员工都愿意付出，愿意奉献， 而不去计较个人的得失。同一个目标，同 一个梦想让柠檬绿茶人组成了一支钢铁般 的团队，不断缔造着一个又一个的传奇！ 尊重每一位员工，爱惜每一位员工，为员工提供 充分展示自己的舞台，制定了符合企业发展的 “一分耕耘一份收获”价值观的绩效考核制度， 实现多劳动多得，公平分配，有效激励了员工的 积极性。 销售客服柠檬绿茶现有专业销售客服120多人，通过网络即时聊天工具及电话与等进行售前商品专业知识咨询、商品推介 等一系列销售服务工作； 销售的关键在于与客户建立良好、有效的沟 通。柠檬绿茶客服团队成员都是经过3个月培 训，经过重重考核、层层选拔出来的最优秀 的人才，再通过客服部门指定师傅3个月的帮 带实习，最后考核合格后才能成为真正的柠 檬绿茶销售客服。 员工培训柠檬绿茶职业内训、拓展训练 互动交流 挖掘潜能 职业内训是柠檬绿茶挖掘员工内在潜能，培养团队合作精神和提 升职业素养最好的武器和方法。员工的销售、服务意识不断得到 提升，企业主人翁意识不断得到 强化。 高薪聘请职业培训讲师定期 为柠檬绿茶所有的员工展开互动性内训，已成为公司发展不可分割的一部分。 中高层管理人员定期的交 流培训是柠檬绿茶团队经 验分享最好的互动空间。 共同学习探讨分享各部门的优秀管理经验，不断提 升。拓展训练增加团队的凝聚力与企业 开拓能力，提高员工心理素质和创 新精神，培养员工的沟通协作能力。 激发出团队更高昂的工作热诚和拼 搏创新的动力，使团队更富凝聚 力，更富光荣感。 客户第一、决胜服务。 “柠檬绿茶”自创建至今，始终以“不断满足消费者美的欲望，为客户提供性价比最高的产品， 提供最专业的服务！“为使命，逐步形成了“用 心跟客户沟通，微笑服务，从交易中获得快乐， 结交朋友”的服务理念。 售前：咨询服务、帮带服务、推荐服务； 售中：省时服务、技能服务、互动服务； 售后：跟踪服务、情感服务、关怀服务， 一切的销售都在围绕着服务开 始，一切的服务都是以客户的需 求为中心，每天提高1%是要求， 最大限度满足客户的需求，是柠檬绿茶孜孜不倦的追求。网络销售区别于传统营销的根本原因是网络本身的特性和消费者需求的个性回归。其中心是将原本以产品为中心的营销策略，改变为以消 费者为中心，即营销重心从 产品转移为服务。 柠檬绿茶在消费者心中树立了良好的品牌形 象，成为网购消费者必经之地，美丽的起点。 C2C领域最大的标准化仓储物流系统 立鸿鹄之志-建文化，统一价值观公司愿景：做潮流、健康、高品质精品购物商城 做中国化妆品第一购物网 经营理念：经营人！造就企业人才、社会精英！、 快一点、快一点、再快一点！ 稳一点 、稳一点、 再稳一点！ 简单直接高效沟通！ 日事日毕 日清日高！ 企业精神“正言 正语 正思维 严谨自律 低调务实 诚信奉献 竞争协作 学习创新 追求卓越 发展目标：让每一位努力拼搏的柠檬绿茶人都能在上海买得起房子！ 发展优势一： 行业地位 C2C第一店的行业地位 淘宝的快速发展和影响力不断扩大，使得柠檬绿茶的江湖地位不断提升。 二： 行业经验、行业资源 七年电子商务运营经验，七年持续盈利。 经历了国内内的众多电子商务平台的兴衰（易趣、一拍、淘宝、拍拍、有啊）；有许多的韩国、日本、台湾、欧美供应商客户，与行业内众多的b2c公司高管都很熟悉。多年来不断探讨国内外的诸多电子商务运营模式；已与不少VC成为朋友，大家会一起探讨各种项目、商业模式的可行性； 可以从多方位、不同的层面了解电子商务状况。近几年来与优秀职业经理人亲密接触，做好了快速发展的人才储备工作。 三： 对市场的准确把握 对市场发展方向的准确把握，从在易趣开店，到在易趣投入广告、到转战淘宝、招财进宝、拍拍蚂蚁搬家、百度有啊、大淘宝战略…… 现在以b2c为核心、以淘宝为主战场、C2C平台多触角延伸、低成本获取客户、快速发展。 每一个过程都把握的非常准确，都能抢占先机，提前调整战略 。 前期，我们始终紧跟市场节拍；后期，我们将逐步引导市场发展。 四：对消费者需求、心态的清晰了解 03年-05年：开设实体店铺（解决当时消费者对诚信的忧虑） ② 05年-07年：低价竞争（当时消费者选择网购的唯一因素就是价格便宜） ③ 07年—：提升客服专业水平、提高服务质量、提升价格、打造柠檬绿茶品牌形象。（价格已经不是客户关注的重点） ④ 08年—：注重购物体验、加强与客户互动，多元化发展，为消费者提供一站式购物环境，打造健康、潮流、高品质精品购物商城。（客户需要一站式方便快捷购物体验） ⑤ 09年—：拓展与传统品牌及网货品牌的合作，打造网货品牌，提升柠檬绿茶超市形象，迎合消费者及市场引导消费理念。（渠道需要品牌、品牌需要渠道） 五：渠道 C2C：在淘宝、腾讯拍拍、百度有啊、易趣等C2C平台拥有十几家皇冠、钻石级高信誉网店组成的C2C连锁经营店铺群； 其中“柠檬绿茶”店被称为中国第一C2C网店。 B2C：拥有独立B2C网站柠檬绿茶网； B2B： ①拥有独立B2B网站（绿茶网），拥有5000多个渠道商客户； ②在阿里巴巴拥有2家2年以上的诚信通会员网站； ③在淘宝网建立了分销网店、分销渠道 论坛博客： ①建立了自己的消费者社区—蜜酷儿时尚购物论坛 ②在淘宝帮派、阿里巴巴、新浪、天涯等知名专业类及娱乐类社区论坛都已经具备了较大影响力。 我们已逐步搭建起以B2C网站为中心，C2C多终端连锁、 B2B多渠道分销的大 柠檬绿茶销售网络。 六：团队 专业、活力、高效、完美组合的中高层管理团队。 我们有的是来自于电子商务行业的精英。 也有的是来自于成熟的传统行业的成功职业经理人。 更有柠檬绿茶自己培养起来的跟随企业一起长期发展的元老。 我们有着不同的经历、不同的专长，但是大家目标一致、优势互补，是一支完美的团队组合。 我们已经做好了将现有模式复制五倍、十倍的准备： 大部分中基层员工来自外地，都希望在上海能闯出一片天空。“让每一个努力拼搏的柠檬绿茶人都能够在上海买得起房子”是大家的共同梦想。 年轻、活力、激情、拼搏、简单直接、积极向上……是团体的共同特征。 七年电子商务成功运营经验，我们已经打造出一支熟知环境、经验丰富、强执行力、高凝聚力的钢铁团队。 IBM前总裁郭士纳曾说： “你可以接收我的工厂，烧掉我的厂房，然而只要留下这些人，我就可以重新建起IBM。” 柠檬绿茶的团队亦是如此。 发展大事记2003年08月21日，500元起家； 2005年03月01日，成立公司，开始向企业化运作迈出第一步； 2007年08月31日，胜利问鼎五皇冠（20万好评信誉度），淘宝第一家五皇冠店铺；（领先第二名8.5万好评,第三名11万好评)，员工110人； 2008年01月09日，资深网商研究机构发表《中国第一C2C网店揭密》-柠檬绿茶；被包括新华网在内的数十家门户网站同时转载，柠檬绿茶被推选为中国第一C2C网店； 2008年04月04日,21时40分，第一家成功突破淘宝当时巅峰信誉50万好评(领先第二名17万好评,第三名20万好评)，员工160多人； 2008年11月10日，第一家突破淘宝100万双金冠信誉好评（领先第二名25万信誉度，第三名27万好评信誉度； 2009年01月04日，柠檬绿茶被中国化妆品网（C2CC）评选为2008年度唯一“网商”渠道商； 2009年01月04日，柠檬绿茶单店日均交易量突破10000笔，轰动整个电子商务领域，员工260余人； 2009年03月23日，柠檬绿茶第一家（目前唯一）突破淘宝150万信誉好评（领先第二名42万信誉度，第三名48万信誉度）； 2009年04月17日，柠檬绿茶荣获第四届中国中小企业电子商务应用发展大会“2008年度中小企业电子商务应用50强”及“2008年度企业电子商务之星”。 2009年08月16日，柠檬绿茶第一家（目前唯一）突破淘宝200万三金冠信誉。 2009年08月30日，柠檬绿茶作为主办方，成功举办了“第一届中国C2C高峰论坛暨柠檬绿茶成立6周年庆典”，汇聚各界人士近800人齐聚一堂，取得巨大轰动效应。 2009年12月11日，柠檬绿茶通过中国互联网协会网店“双A”级网店网信认证。 2010年12月05日,受共青团杭州市委、都市快报、道道集团、FM89等单位联合主办的“创业有道”杭州青年网商创业大赛走进浙江大学创业讲堂2010“创业有道”杭州青年网商创业大赛系列活动之电子商务专家讲座 2010年12月29日，柠檬绿茶荣获 “第十届中国国际电子商务大会”的“中国电子商务零售行业龙头企业奖”和“2010中国电子商务诚信企业奖”奖牌和证书中国电子商务“奥斯卡”两项大奖 2011年01月24日，上海电子商务创新服务示范基地联合党支部举办园区企业新春联谊会。庙行镇镇长领导、易讯、柠檬绿茶等出席联谊会并致辞。并荣获“和谐关爱奖” 促进就业、解决失业、帮助创业上海网星管理咨询有限公司是“柠檬绿茶”旗下机构之一，致力于对希望在电子商务创业的个人和从事电子商务工作 的应届大中专院校毕业生以及西部人员进行实战培训， 并提供创业扶持指导和就业实习岗位的电子商务人力资源 培训公司。公司的经营宗旨：促进就业、解决失业、帮助创业。 2009年，网星被指定为宝山区庙行镇青年创业基地和 电子商务创业培训机构，与庙行镇劳动保障事业中心、 宝山区劳动保障局合作为当地下岗失业人员与高校毕业生 提供了大量的见习、培训机会，以及就业岗位。并先后 走进无锡商学院、江苏大学、上海大学等高校，对近 千名高校学生进行了创业培训。 2010年，柠檬绿茶—网星培训将通过与阿里学院、 淘宝大学、全国各地高校职校、各地政府机构及培训机构 进行合作，解决大学生就业、失业者再就业难、创业等问题， 并进驻校园宣讲，以中国第一C2C网店—“柠檬绿茶”作为实习基地， 定向实践培训，培养全方位的实用型电子商务人才。 搭建平台倡导发起行业诚信自律2009年8月31日，柠檬绿茶作为主办方成功举办“第一届中国C2C高峰论坛暨柠檬绿茶成立6周年庆典” 此次活动活动邀请到了政府嘉宾、行业专家及知名人士 、相关行业代表参与，共同探讨了行业内亟待解决的问题 ，获得了广泛的传播与关注，取得了极大的成功。 这标志着柠檬绿茶开始以“穷者独善其身，达者兼济天下”的心态承担起引导行业共同进步的重任。 1、行业专家及业界代表共聚一堂， 共同探讨行业内亟待解决的问题 2、柠檬绿茶总裁同与会专家在论坛活 动现场讨论问题 3、X2C高峰论坛组委会号召倡议网商 签署“诚信自律公约” 4、X2C高峰论坛组委会表彰行业内作 出突出贡献的单位及个人 2009年8月31日，柠檬绿茶作为主办方成功举办“第一届中国C2C高峰论坛暨柠檬绿茶成立6周年庆典” 建设勇于承担社会责任的一流企业2008年四月，奥运会祥云的火炬如火如荼在全世界传递时，柠檬绿茶加入到新浪网组织的全国爱国企业的国旗捐赠活动中，柠檬绿茶在第一时间，为日本、泰国和越南的莘莘学子和爱国人士，筹集并几经过周折成功邮寄700余面大小国旗，价值1万余元，光邮寄的快递费用就多达2000多元。 08年，5月12日，汶川大地震，全中国人民的心都被紧紧联系在一起，抗震救灾。柠檬绿茶员工第一时间通过壹基金和红十字会等各种捐款途径向灾区捐款捐物。共为灾区的同胞捐赠价值一万多元人民币崭新的衣物。 我和太太以柠檬绿茶的名义成功资助了2名灾区儿童 青海省玉树县2010年4月14日晨发生两次地震，这不仅整醒了全中国，更让柠檬绿茶的每一位员工的心时刻牵挂着灾区人民，并迅速团结捐款赈灾，捐款总值一万元整，奉献了我们一份诚挚的爱心。 有：四川红十字会开据的捐献400件衣物收据， 中国教育基金授予资助受灾孤儿荣誉证书。 爱心团队、爱心氛围2008年，零售客服“米兰”父亲久病复发，需要做手术，手术费还不够， 柠檬绿茶总裁得知后发动全公司同事为米兰义捐，夫妇率先捐款2000元。 柠檬绿茶员工纷纷伸出援助之手，两天共募捐筹集到了6891.2元。 2009年，零售部客服邱苏娇，十分不幸得了重症，在治疗费用不够的情况下，柠檬绿茶两位总裁得知后全力发动公司所有同事为她义捐。最后，柠檬绿茶每一位员工踊跃伸出爱心援助之手，几天时间内共募捐并筹集到了19000多元现金。 2010年12月03日，骨癌无情 绿茶真情，让我们心手相连，传递爱心，帮助有困难的员工渡过难关!柠檬绿茶举办了为张可林的父亲捐款的活动。截止2010年12月03日下午，柠檬绿茶所有伙伴共捐款10170元，这不单单是一个数字，更代表了所有伙伴的们的拳拳爱心！ |
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