个人简介

成就及荣誉

人物事迹(（一） （二） （三） （四）)

个人简介

南金凤，女，生于1962年，青海省西宁市公共交通总公司一公司六队九路2781号车乘务员。1982年参加工作，1997年加入中国共产党。

成就及荣誉

1996年被青海省建设厅评为规范化服务先进个人。

1996年被青海省总工会评为“九五”建功立业先进个人。

1995年至1999连续5年评为公交总公司、西宁市市交通局先进生产者。

1998、1999年评为一公司优秀党员。

1998年12月至1999年12月票款收入计划为48385.30元，实际完成56131.40元，完成计划的116％。

南金凤曾多次受到青海省省市电台等新闻单位的专访，随访和报道。

人物事迹

（一）

南金凤热爱城市公交事业，始终把全心全意为人民服务作为自己的人生追求，从平凡的社会职业中，看到了自己人生的价值，把为乘客服务作为自己的最大快乐，以强烈的服务意识和公交窗口意识，争创一流的服务水平。做为一名乘务员不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。为了做好乘务员工作，进一步提高服务质量，南金凤刻苦钻研业务，虚心向有服务经验的同志学习，积极参加岗位练兵，利用业余时间走访九路沿线的一些单位和各商业网点，了解情况，不断寻求探索新路子。她为车组编写了一套适合本路线的服务用语，随时掌握乘客的各种心理特征，区别对待，对老、弱、病、残、孕乘客搀上扶下，特别是对外地来宁的乘客，百问不烦，到站提醒，当好向导。中小学生下车时提醒他们过马路小心来往车辆。为了使乘客有一个良好的乘车环境，她和车组人员每天提前上车打扫卫生，夏天骄阳似火，她又洗又拖，车内车外窗明椅净，地板拖得干干净净，冬天寒风刺骨，滴水成冰，车厢地板如果用拖布拖，立刻就会结冰，为使乘客脚下不容易打滑，她便用毛巾擦地板，她的手却冻得又红又肿，裂了口子。

1997年1月9号，有一位经常乘坐九路车的年迈乘客从中医院上车后，一看见票台上的南金凤同志就高兴的说：“运气真好，又坐上你的车了。”老人家仔细的端详她的手，发现手很粗糙，便心疼的说：“你拿话筒的手很粗糙，是不是老擦地板把手搞成这样了，我女儿在省医院，我让她给你从省医院拿一双皮手套，带上它保护手，擦地板会好点。”听到这些话她很感激：“谢谢您老人家，只要乘客能感到温暖，我的手粗糙点没问题”。到了元月12号，这位老人家真的把一双手套拿来了。是的，不光是乘客对她关心、帮助，还有同事和领导的关心支持。2000年的冬天，她有几天感冒了，噪子说不出话来，当她宣传报站时噪子是嘶哑的，工作起来很困难，公司领导给她拿来了胖大海，让她冲茶喝，她很受感动，当时她眼泪在眼眶里打转。对领导的关心和乘客的理解，她认为没有理由不好好的工作。

（二）

南金凤处处以李素丽同志为榜样，努力做到“岗位作奉献，真情为他人”。工作中急乘客之所急，帮乘客之所需。2000年8月的一天，车由火车站发往师范大学，行至西门站时，南金凤扶一位抱小孩的乘客上车后说道：“哪位乘客请给这位抱小孩的女同志让个座”。话音刚落，一位小伙子应声而起，南金凤对此很感动，对他说：“同志，我代表我们车组的全体司乘人员感谢您，谢谢您对我们工作的支持”，小伙子连声说：“不用谢”。周围的乘客被南金凤的真诚而感动，也夸奖南金凤：“这个售票员服务态度真好”。

1995年夏天的一天，一位老年女乘客从火车站上车后，一直在默默的注视着南金凤，到西门下车时，她紧紧的握着她的手说：“我一路上听着你详细的报站和那些亲切的话语及服务用语使我感到很温暖，好象又回到了50年代，非常感谢您，谢谢了！”当时她想：“她说的50年代的服务是什么样的呢？”此时此刻她也很激动，她第一次听到有人这样夸奖她，当老人家下车时，她说：“老人家，谢谢您的鼓励，我以后会做得更好。我扶您下车，请您走好”。

1996年的夏天，天气很热，她的票台前站着一位好心的女乘客，她看着她宣传报站，口干舌燥、满头大汗的样子，便把她提着的桃子取出来说：“同志，您太辛苦了，您吃个桃子解解喝吧！”她很感激的说：“不用了，谢谢您，这是我的工作，我应该这样做”。一句很朴实的话，使周围的乘客很受感动，大家都说：“你吃吧”，但她没吃还是在认真的工作，临下车时，这位女乘客把桃子放在了票台上。

（三）

她的丈夫是一名地质工人，常年在野外施工，要干好工作、又要照顾好家和孩子，太难了。不说别的，但说孩子每天的吃饭就成了一个大问题，她的工作态度感动了邻居和朋友，只要看她不在家，大家就轮流着叫她儿子到家里吃饭，儿子已习惯吃“百家饭”。她经常感激的说：“远亲不如近邻”，的确她的这些好邻居和好朋友给了她很大的帮助，同时她也在用她的辛勤劳动来回报他们。

有一次她上下午班、中午她要接班、孩子感冒发烧、她给孩子吃了药，就去上班了。等她晚上回家，孩子病情加重，她急忙把儿子送往医院，诊断为急性肺炎，他守了儿子一夜，第二天还是把孩子交给了护士，自己又去上班了。孩子上学期间，她就非常的辛苦，当孩子放了暑假，她爱人就把孩子带到野外工地上去，地质工作很艰苦，吃的是大锅饭、住的是帐篷，其实她也舍不得孩子跟着受罪，但的确没办法，儿子每年的暑假就是这样度过的，儿子长这么大她从没带他去过公园，儿子也特别理解妈妈，从来没有埋怨过她，总安慰妈妈说：“公园还不如野外好玩，妈妈你放心，我玩得很开心”，听了这话，南金凤泪流满面，紧紧的抱着儿子说：“妈妈以后一定补偿你”。家里人的支持，使南金凤同志更加兢兢业业地去把工作干好，她要对得起他们为她所付出的一切。她想：只有更好的工作做出成绩才能报答他们。

1997年夏天母亲因不小心将手伸到了冷冻机的风扇叶里，当时就把手搅碎了，去医院做了截指手术，当时南金凤正在上班，在母亲最痛苦、最需要亲人的时候她不在母亲的身边，在住院期间，她总是匆匆而来又匆匆而去。母亲和家人也都从不埋怨她，不让她请假，南金凤内疚地对母亲说，等将来我有时间一定多陪陪您。母亲住院她没能尽孝，可紧接着父亲又得了脑溢血，生命垂危，她还是没能尽到做女儿应尽的职责，唯一使她感到安慰的是：父亲在住院期间急需用钱，她借了4000元赶快往医院跑，及时抢救了老人家的生命。当她看着躺在病床上昏迷不醒的父亲时，心里非常难过，她想如果父亲真的就这样离开人世，她将为没有尽孝而后悔终生，这时她想请公休假守护父亲，但家人没有同意。在她父亲住院一个月内，当她上早班，下午去医院，上下午班，早上在医院，就这样她尽到了做女儿的孝道，母亲的一只手没有，父亲半身不遂，这一切家务事全部落在她的肩上，她一心扑在工作上，始终把工作放在第一位，挤出时间照顾老人，从不因家庭拖累而影响工作，她想，只有舍小家才能顾大家，把爱心献给乘客，把美好的青春年华献给了公交事业。

（四）

公共汽车像个小社会，乘客来自四面八方，其文明程度，道德修养不同，所以有时往往引起乘客同乘务员之间的各种矛盾，但是南金凤始终如一做到文明服务，“请”字当先“谢”字结尾，化解车厢矛盾。99年的一天途经西门站时，一位女乘客带着女儿和母亲上车，南金风主动为她们找了座，乘客拿出钱买一张去十九中的车票，南金凤看到她女儿身高己超过儿童购票标准，便对女乘客说：“请您再为您女儿购一张票，谢谢”。女乘客一听，便大声说道：“我女儿乘车从来没有买过票”，南金凤同志耐心的解释着，女乘客不但不听解释，反而大骂起来，骂声持续了很久，孩子被南金凤的诚恳解释打动，对母亲说：“阿姨的服务态度这么好，我们也得讲理，你就别骂了，我们应该把票补上”，那位母亲补了票并停止了骂声。到了十九中下车时，南金凤面带笑容对她们说道：“下车请走好”。这位女乘客及家人点头致谢，南金凤就是这样以良好的服务态度融洽了同乘客的关系，使乘客高兴而来，满意而去，用她的真诚去感动每位乘客。

1999年的秋季，有一天她们是下午班，在她们完成最后一趟任务的时候，她们的车由师大返回火车站经过十九中站时，她们的车已经起步，这时后面跑来一名乘客，她们将车停下把他拉上，小伙子上车后买了张票，当车行至终点站时，乘客都下了车，小伙子却没下车，南金凤走到他跟前说：“同志，终点到了，请您下车”，只见他手捂着肚子坐到了地上，她走到前面给司机说：这位乘客肚子痛，咱们把他送到医院去吧，她们打的送这位乘客去医院，当时的时间已经是2l点左右了，到了医院她们给那位乘客挂了急诊，因这位乘客是藏民，她们听不懂他的话，但是需要做检查，得要好多钱，她们三人把身上所有的钱都给凑上了，还不够，她们打长途给乘客家里人联系，他的家长说：“他们没有这样的儿子，他死活他们不管”，听到这些她们没办法了，当时她们又给领导联系，她们领导说：“问他西宁有没朋友亲戚”，她们问他，他很免强说了几句汉语，有一个朋友，在警校上学，领导便开着车去找他的朋友，她们又求医生先抢救他，她们的这一行动打动了医生，医生答应了先给他治病。她们前楼后楼台上台下的帮他做检查，一直忙到深夜2点，这时他的朋友来了，她们把当时的情况给他的朋友做了介绍，托着疲惫身体回家了。

南金凤做的工作也就是每个司乘人员都在做的事，不过她就是用心在工作，用力去做，上早班每天坐交通车，先到车上的第一个工作就擦洗车辆卫生，每天把车内外擦洗的干干净净去迎接她们的乘客，给广大乘客一个干净舒适的乘车环境。