| 词条 | 秘书人际关系与沟通实务 |
| 释义 | 《秘书人际关系与沟通实务》特色：彰显跨文化沟通理念，融入情商教育新思想，理论讲解简明精要，实践技能标准化，案例分析典型化。 书名：秘书人际关系与沟通实务 作者：谭一平 原版名称：秘书人际关系与沟通实务 ISBN：9787560086873 类别：社会文化 页数：209页 定价：25.00元 出版社：外语教学与研究出版社 出版时间：2009年6月1日 装帧：平装 开本：16 开 编辑推荐《秘书人际关系与沟通实务》是由谭一平所编著，外语教学与研究出版社出版发行的。 图书目录本教材吸收了国内外秘书学科的研究成果，体现了教材内容的先进性和前瞻性。共分为九章，包括人际关系与沟通概述、基本的人际关系、人际沟通的原则和方法、沟通的策略、日常沟通的形式、协助外籍上司沟通、商务谈判中的沟通、沟通中应注意的问题、秘书的情商。 本教材在“教、学、做一体化”编写理念的指导下，还具有以下几个特色： 一、彰显跨文化沟通的新理念 随着中国加入世界贸易组织，跨文化沟通在企业运营中所占的比重越来越大。本教材将跨文化沟通理论应用于秘书工作的具体语境中，把中外文化结合起来，对秘书协助外籍上司沟通进行了详尽阐述，并设计了具有现实针对性的案例分析，其真实性、典型性、故事性、目的性程度非常适合教学。 二、融入情商教育的新理论 秘书的情商是近年来学界比较关注的内容，现代秘书往往身兼数职，既要完成大量琐碎的办公室事务，又要处理一些突发事件。秘书工作的成效不仅取决于秘书自身的能力，也取决于其心理健康状态和情商素质。本书将情商理论融入秘书工作中，注重情商教育，具体分析情商在秘书工作中的应用，为秘书提高情商提供了多种行之有效的方法。 三、理论讲解简明精要 对高职高专学生而言，掌握实用的职业技能是非常必要的。本教材删繁就简，理论讲解坚持简明精要的原则，突出适用、适度、有效，深入浅出地阐释理论知识，减轻师生教学负担，满足社会对秘书人员的需求。 四、实践技能标准化 与其他教材不同，注重梳理秘书人际关系与沟通中的操作性技能，并使之标准化，通过对沟通中的语言、动作、心理等的具体指导强化实践，便于学生掌握。 五、案例分析典型化 本教材设计了独具特色的案例分析板块。案例分析覆盖秘书人际关系与沟通的主要方面，涉及多个国家，案例全部来源于当今世界顶尖企业秘书工作。既收集了失败案例，又介绍了成功案例；既有理论依据，又辅以原因剖析、协调沟通的具体步骤，典型化程度高，便于师生在案例教学的实践中使用。 使用本教材时，建议教师以小组讨论的形式组织教学，把案例分析与案例教学结合起来，使学生进入真实的沟通环境中，在具体的案例中深化学生对秘书“做人”能力的认识，提高其沟通协调能力。 前言 第一章 人际关系与沟通概述 第一节 人际关系与沟通的含义 第二节 人际关系是客观存在的 第三节 秘书重视人际沟通的意义 第二章 基本的人际关系 第一节 秘书与上司的关系 第二节 秘书之间的关系 第三节 秘书与公司一般同事的关系 第四节 秘书与客户的关系 案例分析 案例1 客户怒气冲冲找上司 案例2 上司变更日程之后 案例3 部门经理的材料有问题 案例4 上司怒火中烧 研讨与实践 第三章 人际沟通的原则和方法 第一节 处理人际关系的基本原则 第二节 有效沟通的基本原则 案例分析 案例1 两个上司同时交办工作 案例2 上司又交办急活 案例3 同事工作出现了失误 案例4 上司父亲的生日 研讨与实践 第四章 沟通的策略 第一节 “听”的策略 第二节 “说”的策略 第三节 肢体语言运用策略 案例分析 案例1 同事请自己帮忙 案例2 爱发牢骚的客人 案例3 上司开会时不接听电话 案例4 上司照片的用途 研讨与实践 第五章 日常沟通的形式 第一节 请示与汇报 第二节 提醒与建议 第三节 介绍与说明 第四节 请求与委托 第五节 说服与拒绝 第六节 忠告与接受忠告 第七节 批评与接受批评 第八节 抱怨与冲突的处理 案例分析 案例l 客户要求尽快答复 案例2 上司外出办私事 案例3 上司去的地方不能说 案例4 上司挨他上司的责骂 研讨与实践 第六章 协助外籍上司沟通 第一节 价值文化的冲突 第二节 思维方式的冲突 第三节 管理方式的冲突 第四节 企业文化的冲突 第五节 言语行为的冲突 第六节 非言语行为的冲突 案例分析 案例1 摔坏的电路板 案例2 “狡猾”的温州老板 案例3 客户手册 案例4 安排富余员工 案例5 带着微笑的道歉 案例6 “生活作风问题 研讨与实践 第七章 商务谈判中的沟通 第一节 谈判准备工作 第二节 谈判报价的原则 第三节 沟通中讨价还价的技巧 第四节 签订合同 案例分析 案例1 介绍信 案例2 酒林高手 案例3 价格战 案例4 客户的心理价位 研讨与实践 第八章 沟通中应注意的问题 第一节 影响人际沟通的因素 第二节 选择合适的沟通途径 案例分析 案例1 上司老朋友的预约 案例2 上司记不起材料放在哪里 案例3 总监让上司去他的办公室 案例4 上司突然变卦 研讨与实践 第九章 秘书的情商 第一节 情商概述 第二节 情商的核心——换位思考 第三节 情商的应用——主动调控 第四节 情商在秘书工作中的应用 案例分析 案例1 上司希望清静一会儿 案例2 当上司可能出现失约时 案例3 行政部通知上司开会 案例4 客户的电话号码 研讨与实践 主要参考文献 文摘 人是出于某种动机而做出具体行为的。如果没有动机，人就不会有行动。形成动机的一个基本因素是需求。人类的需求一般分为五个阶段：第一阶段为生理的需求，第二阶段为安全的需求，第三阶段为社交的需求，第四阶段为尊重的需求，第五阶段为自我实现的需求。 人类的第一需求当然是生理上的需求，即维持基本的衣食住行。这个层次的需求最强烈，因为人类只有先满足了这种最基本的需求之后才会产生其他层次的需求。有了稳定的工作和收入，在解决了最基本的生理需求之后，他们自然就会追求安全的需求。今天衣食住行的需求得到了满足，但明天是不是还能得到满足呢？这种今天对未来的担忧就是人们对安全的需求。人们在固定的工作中满足了这个层次的需求，于是第三个层次的需求，即社交的需求就自然而然地产生了。因为人是社会性的动物，他们会在职场和其他场所交各种各样的朋友。只有当他们归属于各种各样的集团或组织，与其他人保持平等正常的关系，与所在的组织融为一体时，这种交往的需求才得到了满足。当这个层次的需求一旦被满足，他们就会产生希望得到别人认可的愿望，这样第四个层次的需求也就随之产生，即他们不仅希望能成为这个组织中的一员，而且希望成为这个组织中的领导者，如被提拔为项目主管、部门经理甚至总经理，受人尊敬。如果尊重的需求在一定程度上得到了满足，第五个层次的需求，即自我实现的需求也就会随之而来。为了实现自我价值，追求成功，很多人会忘我工作，不计报酬。 因此，秘书在处理职场中的人际关系时，只有首先了解对方目前的需求处于哪一个层次，把问题深化，才能真正了解对方。 |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。