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书名：美容院经营管理108问作者：朱俐安

出版社：海天出版社

出版时间：2004年

开本：787mm×1092mm

字数：180千

目录：

把这本书献给美容院的经营者，是她们在一块处女地上默默的耕耘。为女性的美丽事业付出心血、青春和全部的精力。

序

目　录

导　言

第一部分　美容行业发展的回顾与分析

第二部分　美容院管理经营问题集锦

第一章 要开美容院，我们需要知道些什么？

1、美容院未来发展趋势如何?

2、未来的美容院要具备哪些基本功？

3、你知道客户如何看待美容院吗？（数据来源：2002.4美容时尚报调查）

4、什么样的人具备成功经营美容院的潜质？

5、如何估算开办一家美容院的启动成本？

6、美容院开业前做哪些准备工作?

7、美容院开业时需要什么设备、设施?

8、怎样选择美容产品？国外的产品好还是国内的产品好?

9、美容院如何通过外装修获得客户的认同？

10、美容院分店越多越赢利吗？

11、什么样的美容院院长最受欢迎？

12、美容院院长的十大毛病？

13、美容院院长做不好管理的十大原因？

14、表现最糟的美容院是什么样的？

15、美容院经营不能犯的错误？

16、美容院如何辨别加盟公司是否有实力？

第二章 美容院的人力资源管理

17、为什么美容院管理难？

18、美容院的主管如何塑造自己的独特魅力？

19、如何克服员工认为美容院是暴利的心理误区？

20、美容院如何保持高昂的士气?

21、目前美容业经营者的风格类型？

22、美容院管理者如何从自身做起？

23、美容院管理人员如何表扬员工？

24、如何掌握批评的方法？

25、美容院人才流失的原因?

26、美容院如何避免员工流失？

27、为什么美容院的员工流动性大？

28、如何既培养了员工又避免了核心机密流失的风险？

29、美容院招人前要做什么准备吗？

30、如何招聘及管理好美容师？

31、美容院招聘时如何面谈才能留住管理人员或者知道这人是否可用呢？

32、美容院如何培养合适的员工？

33、美容院招聘员工的途径和方法？

34、美容院美容院到哪里去招高素质的人？该不该用自家人？

35、如何培训美容师尽快上岗？

36、美容院的员工培训费用谁付？

37、美容院如何选择培训课程和培训内容?

38、美容院要做培训时如何甄别培训师？

39、美容院新员工技术培训中应该注意什么？

40、美容院前台接线员咨询的注意事项有哪些？

41、美容院的顾问需要什么样的能力？

42、未来美容院的人员素质将如何变化？

第三章 美容院的管理系统

43、计算美容院的成本？

44、美容院如何降低成本？

45、什么样的环境才能招徕美容院的管理人才？

46、美容院员工不服管理怎么办?

47、美容院的岗位工资和绩效工资的比例怎样设计？

48、美容院只有加薪才能留住优秀员工吗？

49、为什么留住人却留不住心？员工的心态总是非常消极，该如何调整？

50、如何防止偷师人士进入美容院？

51、美容院如何从内部管理入手增加客户信任度？

52、美容院的管理流程怎样做？

53、美容院要从哪里着手建立服务文化？

54、美容院要开会吗？晨会说些什么内容？

55、美容院怎么开会才有效率？

56、美容院采用什么样的价格体系最为有效？

57、如何制定美容院的技术标准？

58、美容院建立良好的专业服务从何处入手？

59、美容院的服务质量靠什么保证？

60、在美容院经营中是观念重要还是技术重要？

61、咨询和培训能解决美容院的哪些问题？

62、美容院管理者与员工沟通要注意哪些？

63、美容院管理沟通注意什么？

64、美容院管理沟通的具体方法？

65、美容院怎样才能让管理人员不做老好人？

66、操作超时的美容师，受到客人的表扬，其态度又非常好，是否可以将功抵过？

第四章 美容院的销售要点

67、美容院如何设计令人信服的会员卡？

68、美容院营销误区及解决对策？

69、美容院如何选择推广媒体？

70、为什么美容院的广告吸引不来顾客？打了广告无效怎么办？

71、为什么美容院的打折广告是一种“自杀”行为？

72、买美容产品送免费美容，可以吗？

73、美容院人员到街上派宣传单有效吗？

74、为什么有些美容院不做促销客户也会来？

75、为什么我们美容院的客户一直要求降价？为什么降价后客户也不回头？

76、除了广告还有令客户信任而不断追随的创意吗？

77、如何通过参加展会活动建立口碑并实现销售？

78、美容院如何开展有效的促销活动？

79、美容院的销售障碍之一？

80、美容院的销售障碍之二？

81、美容院的销售障碍之三？

82、美容院的顾问业绩管理怎样做？

83、美容顾问接待十忌

84、为什么美容院接待每天对客户说欢迎光临却没人理？

85、为什么不爱说话的美容师业绩反而高？

86、美容院的客户为什么会拒绝我们的推荐？

87、美容院的顾问如何看待客户的拒绝？真正遇到拒绝时如何做？

88、如何令美容院销售业绩提高35％以上？

89、如何利用朋友网络实现销售额的增长？

90、美容师对客人销售产品，客人怎么才会满意？

91、美容院卡类产品介绍及相关风险？

92、美容院员工如何通过掌握客户类型提供针对性的服务？

第五章 美容院的客户管理

93、美容院如何增加客户量？

94、美容院用什么模式能发展出最稳定的客户群？

95、美容院为什么做不好客户服务？

96、美容院员工赢得客户的十项建议

97、美容院如何建立顾客的信赖感？

98、最受欢迎的美容院服务是什么样的？

99、美容院赢得客户的五步骤？

100、美容院跟进新客户的方法？

101、美容院如何留住新客户？

102、如何用精彩的报告会、研讨会来留住骨干客户？

103、如何通过建立会员俱乐部带来紧密的客户联系？

104、美容院如何处理客户的抱怨?

105、美容院经常遇见哪些投诉呢？我们又该如何处理客户投诉？

106、如何让员工掌握处理顾客投诉的技巧？

107、美容院的老顾客为什么会流失?

108、美容院应该怎样着手解决客户流失？

第三部分　附件

附件1　店长岗位职责

附件2　美容顾问岗位职责

附件3　保洁员岗位职责

附件4　美容院文件架构

附件5　标准话术

第四部分　让我们轻松一下，做两个简单的小练习

一、请您做一个目标设定练习好吗？

二、让我们轻松一下，做一个简单的小测试。看看自己对员工拥有影响力吗？

评价：

全国唯一一本专门针对美容院管理的实操指南《美容院经营管理108问》，帮助美容院快速而切实的解决问题。本书的主要特点：一是内容鲜活；二是实用性强。朱俐安女士多年的大学从教经历，有丰富的企业管理方面的经验，近年来一直在从事美容行业的课题研究，对全国许多城市的美容院进行过咨询和培训，在咨询和培训界享有盛名，她的著作既是实践的总结，又是理论的升华，具有丰富的实操价值和理论价值，是中国美容业一本不可多得的好教材。

美国国际训练协会常务理事 杨思卓博士

图书信息

书 名: 美容院经营管理108问

作　者：朱俐安

出版社： 经济管理出版社

出版时间： 2010年8月1日

ISBN: 9787509610411

开本： 16开

定价: 38.00元

内容简介

《美容院经营管理108问(第2版)》内容简介：经过近10年的增长，中国美容业已经过渡到一个整体洗牌阶段，在前一轮竞争中，经营者可以靠机会制胜，谁抓住了机会，谁就能赚个盆满钵满。但在新一轮的角逐中，游戏规则已经发生了根本性改变，靠把握机会就能生存并实现发展已经成为过去，经营管理制胜和知识制胜已成为新的赢家法则。只有掌握了美容业的经营管理方法和技巧，才能“登泰山而小天下”，在越来越复杂的竞争中傲视群雄。朱俐安女士集多年美容业咨询和培训经验之大成，倾注心血写成的这本《美容院经营管理108问》，是献给美容业经营管理者的一份厚礼，它给我们解答了许多中国当代美容业经营管理中的热点和难点问题，交给了我们一把在美容业赢利的万能钥匙。

作者简介

朱俐安

深圳市玛思威企业管理咨询有限公司总经理

美国国际训练协会PTT银章培训导师

深圳市十大金牌顾问之一

香港国际管理研究学院研究员

清华大学客座教授

同济大学DBA特聘教授

上海交通大学IMBA特聘教授

个人特色

现任深圳市玛思威企业管理咨询有限公司总经理的朱俐安老师，具有丰富的实践经验和扎实的理论基础，先后在多家企业担任重要的管理职务。

曾任深圳《黄页消费指南》周刊企划执行总监

曾任海南中北通信有限公司副总经理

曾任深圳博斐逊企业管理顾问有限公司副总经理

曾任海南嘉华实业有限公司总经理助理

曾任海南赛格商业有限公司总经理助理

曾任海南第一百货商场总经理助理

曾任海南第一投资招商股份有限公司《第一投资导报》总编辑朱俐安老师有过10年的大学教龄、15年的企业管理经验，熟悉市场营销与媒体宣传，了解企业特色与内部管理规律，对企业营销策划和业绩实现的执行力抓点准确，具有系统的分析能力和高效的团队训练实力。

在高度精练的文字与语言表达背后是严谨的逻辑推理能力和非凡的感染力，是难得一见的既有理论基础，又有实际操作经验的高级管理咨询顾问、国际银章培训导师。在咨询方面专长于企业营销定位策略咨询、全程管理咨询与培训，获得了包括华为、北京大学、清华大学、福建移动等客户和伙伴的高度肯定。持续的客户赞扬和高度的市场认同，使朱俐安老师成为享誉全国的训练大师。

图书目录

第一部分 美容行业发展的回顾与分析

概念炒作的习惯模式创造流行

整体素质偏低的经营者队伍

消费者的要求越来越高

美容院的五种主要经营模式

行业发展中外部环境的变化

第二部分 美容院经营管理问题集锦

第一章 想开美容院，我们需要了解什么？

1.美容院未来发展趋势如何？

2.未来的美容院要具备哪些基本功？

3.你知道客户如何看待美容院吗？

4.什么样的人具备成功经营美容院的潜质？

5.如何估算开办一家美容院的启动成本？

6.美容院开业前需要做哪些准备工作？

7.美容院开业时需要什么设备、设施？

8.怎样选择美容产品？国外的产品好还是国内的产品好？

9.美容院如何通过外部装修获得顾客的认同？

10.美容院分店越多、赢利越多吗？

11.什么样的美容院院长最受欢迎？

12.美容院院长有哪十大毛病？

13.美容院院长做不好管理的十大原因是什么？

14.表现最糟的美容院是什么样的？

15.经营美容院不能犯的错误有哪些？

16.美容院如何辨别加盟公司是否有实力？

第二章 美容院的人力资源管理

17.为什么美容院管理难？

18.美容院的主管如何塑造自己的独特魅力？

19.如何克服员工认为美容行业是暴利行业的心理误区？

20.美容院如何保持高昂的士气？

21.目前美容行业经营者的风格类型有哪些？

22.美容院管理者如何从自身做起？

23.美容院管理人员如何激励和表扬员工？

24.如何掌握批评的方法？

25.美容院人才流失的原因是什么？

26.美容院如何避免员工流失？

27.为什么美容院的员工流动性大？

28.如何避免核心机密流失的风险？

29.美容院招人前要做什么准备吗？

30.如何招聘及管理好美容师？

31.美容院招聘时如何面谈才能留住管理人员或者知道此人是否可用？

32.美容院如何培养合格的员工？

33.美容院招聘员工的途径和方法有哪些？

34.美容院到哪里去招高素质的人？该不该用自家人？

35.如何培训美容师尽快上岗？

36.美容院的员工培训费用谁付？

37.美容院如何选择培训课程和培训内容？

38.美容院要做培训时如何甄别培训师？

39.美容院新员工技术培训中应该注意什么？

40.美容院前台接线员接受咨询时的注意事项有哪些？

41.美容院的美容顾问需要什么样的能力？

42.未来美容院的人员素质将如何变化？

第三章 美容院的管理系统

43.怎样计算美容院的管理成本？

44.美容院如何降低成本？

45.什么样的环境才能招徕美容院的管理人才？

46.美容院员工不服管理怎么办？

47.美容院的岗位工资和绩效工资的比例怎样设计？

48.美容院只有加薪才能留住优秀员工吗？

49.为什么留住了人却留不住心？怎样调整员工的消极心态？

50.如何防止偷师人士进入美容院？

51.美容院如何从内部管理人手增加客户信任度？

52.美容院的管理流程怎样做？

53.美容院要从哪里着手建立服务文化？

54.美容院要开会吗？早会该说些什么内容？

55.美容院怎样开会才有效率？

56.美容院采用什么样的价格体系最为有效？

57.美容院的技术标准怎么定？

58.美容院建立良好的专业服务从何处人手？

59.美容院的服务质量靠什么保证？

60.在美容院经营中是观念重要还是技术重要？

61.咨询和培训能解决美容院的哪些问题？

62.美容院管理者怎样与员工沟通？

63.美容院管理沟通需注意什么？

64.美容院管理沟通有哪些具体方法？

65.美容院怎样才能让管理人员不做“老好人”？

66.操作超时的美容师，受到客人的表扬，其态度又非常好，是否可以将功补过？

第四章 美容院的营销要点

67.美容院如何设计令人信服的会员卡？

68.美容院营销误区及解决对策是什么？

69.美容院如何选择推广媒体？

70.为什么美容院的广告吸引不来顾客？打了广告无效怎么办7

71.为什么美容院的打折广告是一种“自杀”行为？

72.买美容产品送免费美容，可以吗？

73.美容院人员到街上派发宣传单有效吗？

74.为什么有些美容院不做促销客户也会来？

75.为什么我们美容院的客户一直要求降价？

……

第五章 美容院的客户管理

第三部分 附件

第四部分 练习

后记