美丽鲜花网是目前国内较专业的鲜花快递配送网，是一家以鲜花速递为主要业务的电子商务型网站，是b2c 的一种经营模式。鲜花配送依托于全国各地的联盟花店，网络覆盖全国。美丽鲜花一直致力于为消费者提供最有价值的鲜花配送服务。

摘要

简介(最有价值的鲜花配送服务 鲜花优质、快速服务)

经营宗旨(品质第一 服务第一 诚信第一)

经营目标(鲜花速递服务商 网上购物体系)

网站特色(服务项目多样化 全国各地最快3小时送花上门 货到付款 服务时间)

经营理念(传递爱和最美好的祝福 为客户着想)

售后服务(一、漏单 二、误单 三、花材不符)

摘要

强大的鲜花店联盟和配送体系是美丽鲜花优质、快速服务的保障，正因为如此，所以美丽鲜花可以做到免费配送全国各个城市，并且可以做到价格更低。

简介

美丽鲜花网是目前国内较为专业的鲜花快递配送网，是一家以鲜花速递为主要业务的电子商务型网站，是b2c的一种经营模式。鲜花配送依托于全国各地的联盟花店，网络覆盖全国。

最有价值的鲜花配送服务

美丽鲜花一直致力于为消费者提供最有价值的鲜花配送服务。

鲜花优质、快速服务

强大的鲜花店联盟和配送体系是美丽鲜花优质、快速服务的保障，正因为如此，所以美丽鲜花可以做到免费配送全国各个城市，并且可以做到价格更低。

经营宗旨

品质第一

美丽鲜花网提倡品质第一

服务第一

美丽鲜花网提倡服务第一

诚信第一

美丽鲜花网提倡诚信第一

经营目标

鲜花速递服务商

打造一个优秀的鲜花速递服务商。美丽将以最贴心的服务，为顾客传递最真诚的情感。

网上购物体系

美丽鲜花速递，真情传递，相信美丽会以诚信为本，更好的服务于大家，服务于鲜花和鲜花速递行业，创建一个安全而诚信的网上购物体系。

网站特色

多年来，美丽鲜花网与全国各大城市专业花店业务紧密联系，追求时尚，新颖，别致，简约，等花艺设计理念，为美丽鲜花网提供最时尚，最前言的花艺设计。

服务项目多样化

以适应当前市场时尚化，个性化的要求，鲜花、蛋糕、精致礼品，卡通花束都有配送。

全国各地最快3小时送花上门

美丽鲜花在全国拥有数千家联盟配送店，您需要配送的鲜花均由爱尚鲜花在当地的联盟鲜花店就近配送，专车专人配送，服务周到，市区最快3小时送花上门，保证花材新鲜和鲜花质量。

货到付款

美丽鲜花100%放心购物，先送花后付款

服务时间

24小时随时为你服务，节假日不休！

经营理念

传递爱和最美好的祝福

美丽鲜花，美丽生活。珍惜客户的每一次委托，传递爱和最美好的祝福！美丽传递的不仅是一种商品，更加传递的是一种情感，美丽让异地的祝福更加快捷和方便，让更多的人感受鲜花的清香，享受生活的美好。

为客户着想

1、免费上门设计，根据客户的装饰风格及文化氛围来进行植物花卉的设计和选择。

2、拥有12个服务网点，每周1-2次的专业养护，确保植物花卉的最佳状态。

3、拥有两大苗圃，确保需要更换的植物花卉及时调换到位，以保证最佳的观赏效果。

4、积极跟踪回访，了解客户需求，不断改进服务质量。

5、 对于客户投诉，客服人员第一时间予以处理，并在受理后两个工作日内解决

售后服务

一、漏单

订单人按时支付成功，网站没有做任何处理。

解决方案：

1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；

2、按客户指定时间，网站免费重新安排派送原订单；

二、误单

不存在不可抗力的因素，但超过约定的时间3小时（郊区3-5小时）以上没有送达或隔日送达，将订单汇款的50%存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。

三、花材不符

1、由于网站失误造成主花材鲜花颜色不符。

解决方案：给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。

2、主花材数量不符。

解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

3、花材不新鲜。

A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。

解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)

解决方案：由配送部门向收花人解释。

注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为退货换货处理：

1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。

2．订单人在下午5点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单

3. 当地花材短缺，在无法直接联系到订花人的情况下，我方考虑订单实际情况(如:生日，聚会 等)，决定替换花材的订单.

4、如鲜花已经送出，但因收花人自身原因不愿意签收的订单。

5、鲜花已经送出，因订花人提供收花人电话号码有误，地址不详细的，且定花人也无法再次提供正确签收信息的。

6、主花材相符，由于当地行情以及习俗更换配材的。