| 词条 | 每天知道点销售沟通学 |
| 释义 | 图书信息书 名: 每天知道点销售沟通学 作 者：张超 出版社： 重庆出版社 出版时间： 2010-12-1 ISBN: 9787229030599 开本： 16开 定价: 31.80 元 内容简介《每天知道点销售沟通学》从第一印象决定沟通效果、沟通中摸清客户的底牌、沟通中的语言技巧、从身体语言中寻找沟通信息、快速找到沟通突破口、最能提高效率的沟通术、进退有度的沟通术、沟通必须遵守的原则、沟通中的客户心理学等几个方面，帮助销售人员详细分析和解决了销售过程中遇到的实际问题，以全面提升销售人员的素质和能力。 指导销售人员学会洞察客户的身体语言、把握客户的心理、快速找到突破口以及学会迂回战术等有效沟通的技能，使客户能够感受到销售人员给予他们的关注和敬意，拉近销售人员与客户之间的距离，建立良好的客我关系，以实现销售目的。 作者简介张超，现任国内最大的品质团购网站F团团购大学&企业文化部总监。 营销传播网、慧聪企管网、渠道网、博锐管理在线专栏作者，发表专栏文章逾千篇，近百家培训机构特约讲师。 先后任中国领先的B2B电子商务平台慧聪网、全球最大的中文搜索引擎百度等知名企业培训主管、培训经理、首席培训师、商学院院长等职。 长期致力于员工岗位技能提升相关课题的专项研究和实践工作，积累了丰富的理论知识和实战经验。 培训的课程： 《万金系一线 电话销售实战技巧》 、 《影响客户购买决策的销售技巧》、 《卓越的销售管理技巧》、 《卓越的商务谈判技巧》、 《卓越的沟通技巧》、 《职业经理人的七项修炼》等。 服务的客户：北京移动、天津移动、辽宁移动、常州电信等、北京电信、内蒙电信、戴尔、太平洋人寿、TCL、长城电脑、长虹彩电、武汉三峡酒店用品有限公司、北京经开万佳酒店用品市场、华泰集团。 授课风格：风趣幽默、清新自然、注重互动，善于引导学员通过实际案例和活动来加深对课题的认识和理解，深受企业和学员们的欢迎。 目录第一章 照亮客户的眼睛——第一印象决定沟通效果 自信——让客户乐于相信你 简洁明晰的观点——客户乐于赞同你 得体的衣着——让客户放下心理防备 得体的举止——让客户心理上认同你 幽默的语言——能巩固客我关系 谈话方式——职业素质的门面 第二章 听懂弦外之音——沟通中摸清客户的底牌 抱怨的客户——希望你自己降价 绝不做成交分母——客户另谋他就的几种迹象 具体意见——客户成交的信号 探听信息——客户大动作的前奏 拒谈细节——客户在探你的底牌 场面话——背后暗藏玄机 倾听能力——7个方法助你提升 .............. 试读章节第一章 照亮客户的眼睛——第一印象决定沟通效果 自信——让客户乐于相信你 自信是一种每天都经受磨炼却每天都在不断强大的习惯。自信的人总是从容、镇定、胸有成竹，给人一种愿意信赖的安全感。而对于销售人员来说，给予客户这种自然而然的安全感是开启成功大门的金钥匙。 一位心理学专家曾经为一组销售人员做过一个心理测试。 题目是：如果你与客户正在房澡里交谈，这时，突然从门外进来一个人，他盯着你看，你会如何反应? 有的销售员回答：“我会被打断。” 有的销售员回答：“我会继续，但可能会紧张得语无伦次。” 有的销售员回答：“我也同样盯着他。” 甚至有销售员回答：“我会问他有什么事，如果他还是无礼地直视我，我也许会揍他。” 心理学专家微笑着听着销售人员你一言我一语的回答。他在等所有人找到自己的答案。 最后，一位销售员同样微笑着对他说：“如果他进来没有主动来打断我们，我会跟我的客户继续。” …… |
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